魏振彬

摘 要：本文采用文獻資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法等研究方法，抽取哈爾濱市具有代表性的5家健身俱樂部進行調(diào)查，對哈爾濱市健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來走向等進行研究。在研究過程中發(fā)現(xiàn)哈爾濱健身俱樂部存在監(jiān)管力度不足、服務質(zhì)量亟需提高、教練員隊伍專業(yè)性不強和調(diào)研反饋缺失等問題，尋求多部門聯(lián)合制定行業(yè)監(jiān)管制度、建立健全服務體系，提高各層級服務質(zhì)量、提升教練員隊伍的專業(yè)化能力和有針對性的不定期進行社會調(diào)研等最優(yōu)化策略，為哈爾濱市健身俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展提供科學的指導意義。

關鍵詞：哈爾濱市 健身俱樂部 私人教練員 會員

中圖分類號：G80-05 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2018）09（a）-0173-03

1 哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 哈爾濱市健身俱樂部基本情況分析

哈爾濱市作為黑龍江省省會城市，是中國著名的歷史文化名城和旅游城市。市區(qū)面積10198km2，市區(qū)人口551.1萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，哈爾濱市有200余家規(guī)模不等、經(jīng)營理念各異的健身俱樂部，分為高中低三個檔次的健身俱樂部。比如哈爾濱市力得健身俱樂部屬于上檔次的健身俱樂部，這類健身俱樂部的受眾對健身健身環(huán)境、器材設備、服務理念等需求較高，消費能力較高，這類健身俱樂部占地面積0.3萬m2，投入資金590萬元。這類健身俱樂部主要以休閑娛樂、增肌減脂、塑造形體為主，據(jù)走訪調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這類健身俱樂部主要的經(jīng)營項目有有氧健身操、瑜伽等塑造形體和減脂，器械練習等力量性練習。

1.2 哈爾濱市健身俱樂部會員基本情況分析

通過對哈爾濱市各類健身俱樂部會員進行問卷調(diào)查，共發(fā)放500份問卷，回收487份，有效問卷464份。男性會員205人，占總?cè)藬?shù)的44.2%；女性會員259人，占總?cè)藬?shù)的55.8%。通過上述調(diào)查問卷可以得出，哈爾濱市健身俱樂部女性會員多于男性會員。由此可見，哈爾濱市健身俱樂部受女性偏愛，究其原因在于：第一，女性健身價值觀念清晰；第二，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的生活水平顯著提高，人們有時間從事健身休閑娛樂活動；第三，女性對自身形體美的追求，高質(zhì)量的健身服務容易受女性青睞（見表1）。

通過對哈爾濱市各類健身俱樂部會員問卷調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行整理與分析，可以得出10～20歲的會員占比為8%，21～30歲的會員占比為30%，31～40歲的會員占比為34%，41～50歲的會員占比為24%，51歲以上的會員占比為4%。這些會員中人數(shù)最多的是公務員，其次是學生、教師、醫(yī)務人員和退休人員，其中未就業(yè)人員和進城務工人員沒有參與到健身俱樂部。鍛煉頻率78%以上的會員為每周3次以上，會員鍛煉時間相對穩(wěn)定，一般情況下周六周日參與鍛煉的會員人數(shù)較多。

通過對調(diào)查問卷進行分析可知，哈爾濱市健身俱樂部健身服務項目主要分為傳統(tǒng)健身服務項目、娛樂服務健身項目和時尚休閑體育項目（見表2）。

從表2可以看出，男性熱衷于器械類健身項目，女性青睞于減脂塑造形體、健美操類的健身運動項目?；诖耍枮I市健身俱樂部可以根據(jù)會員的精準需求提供其適合自己的健身套餐，然而存在這樣一些問題，無論是男性會員還是女性會員對自己應該選擇哪些健身項目并沒有明確清晰的概念，只是盲從跟風，沒有做到根據(jù)自身的實際情況選擇所需的健身運動項目。哈爾濱健身俱樂部管理者和健身指導應該根據(jù)不同的會員信息給予其正確的健身理念引導，幫助其選擇適合自身發(fā)展的運動項目，達到健身俱樂部和會員之間的雙重滿意的效果。

2 哈爾濱市健身俱樂部發(fā)展存在的問題

2.1 監(jiān)管力度不足

哈爾濱市200余家健身俱樂部，因健身俱樂部沒有明確的規(guī)章制度、教練員不按照流程進行指導或者疏忽對會員的健身指導，偶爾出現(xiàn)會員意外身亡，經(jīng)常出現(xiàn)會員受傷，導致會員與健身俱樂部、會員與教練員之間的糾紛情況，這些問題體現(xiàn)了多數(shù)哈爾濱市健身俱樂部長期處于監(jiān)管不力。導致其糾紛的發(fā)展，嚴重擾亂了健身市場。監(jiān)管部門對哈爾濱市健身俱樂部疏于管理，對健身俱樂部的開辦條件審查極其不嚴格，缺乏統(tǒng)一的嚴格的行業(yè)監(jiān)管標準，破壞了健身市場的秩序，導致哈爾濱市健身市場的無序性。

2.2 服務質(zhì)量亟需提高

目前，哈爾濱市健身俱樂部服務意識匱乏，沒有完全形成顧客是上帝的服務理念。在服務過程中缺失軟件服務和硬件服務。健身俱樂部選址只考慮到價格因素、人員密集地區(qū)、交通便利等因素，至于環(huán)境污染問題很少會納入到議事日程。當健身俱樂部會員做有氧運動的時候，都會考慮到是否會通風，空氣質(zhì)量可好，對人身體是否有消極或不利的影響等。一味的追求會員的數(shù)量，健身服務人員與會員數(shù)量不匹配，輔以場地器材設備不能滿足會員需求，器材維修和保養(yǎng)不及時，還存在對器材設備的清潔率不高。俱樂部教練員身體形態(tài)和競技能力較強，但是服務意識弱化，責任感不強，嚴重影響了健身俱樂部的形象?；诖耍L期以往，會嚴重影響哈爾濱市健身俱樂部的發(fā)展。

2.3 教練員隊伍專業(yè)性不強

哈爾濱健身俱樂部教練員學歷普遍在大專及以下，擁有本科學歷的人數(shù)較少，本科高校中專門設有健身專業(yè)方向課程的少之又少，所以這些會員受專業(yè)訓練的很少。據(jù)悉，哈爾濱學院社會體育指導與管理專業(yè)是培養(yǎng)專業(yè)的社會體育指導與管理人才，畢業(yè)生在哈爾濱健身俱樂部中學歷較高、專業(yè)能力較強。可見，哈爾濱健身俱樂部教練員隊伍專業(yè)性缺失。有一部分教練員，不但沒有接受過專業(yè)的訓練，而且學歷很低，他們中的一些其實就是健身愛好者轉(zhuǎn)行進入到健身隊伍。擁有教練員資格的教練并不多見，而且頒發(fā)機構(gòu)各不相同，缺乏科學健身指導理念與手段的現(xiàn)象十分普遍，嚴重影響了教練員隊伍的專業(yè)化程度。

2.4 調(diào)研反饋缺失

目前，哈爾濱健身俱樂部雖然大多數(shù)處于盈利狀態(tài)，缺乏對市場的深入研究，沒有定位目標市場，處于盲目發(fā)展狀態(tài)，到一定發(fā)展階段必然存在發(fā)展瓶頸。第一，哈爾濱健身俱樂部不能根據(jù)消費人群健身需求而設置針對單個健身會員的健身訓練需求與計劃，而是千篇一律的訓練計劃。第二，在健身項目的設置上，沒有結(jié)合當代健身新思維和新路徑進行健身項目設置。健身服務觀念老化，經(jīng)營理念上還在盲目跟風，缺乏自己的經(jīng)營特點，導致哈爾濱健身俱樂部發(fā)展速度過緩。因此，開展有效的市場調(diào)研，對反饋數(shù)據(jù)進行合理分析，無論是對哈爾濱健身俱樂部的發(fā)展還是對會員的發(fā)展都對十分有利的。