投訴數(shù)量：286宗

事件發(fā)生時間：2017年06月08日

被投訴品牌產(chǎn)品：廣東綠瘦集團（綠瘦保健品）

沈女士投訴稱，她在2016年8月至2017年3月，共支付155909元購買了綠瘦健康有限公司的減肥產(chǎn)品，包括草本漢方純中藥、蔬果酵素、塑身內(nèi)衣等。然而，在綠瘦公司顧問的指導下服用產(chǎn)品的大半年時間里，身體健康狀況堪憂，不但出現(xiàn)心慌、拉肚子等癥狀，還出現(xiàn)了月經(jīng)不調(diào)、排量少的情況。

沈女士說：“2016年8月10日，我在微信看到一名自稱詩詩的微商在推薦草本漢方純中藥減肥無副作用產(chǎn)品，于是我多次向?qū)Ψ街Ц读?000元、2萬元、4萬元等共計15萬多人民幣購買減肥產(chǎn)品。在服用產(chǎn)品期間，一名自稱是綠瘦公司的減肥指導黃顧問向我了解身體情況并進行指導，但是我連續(xù)服用了幾天均無效果。其后，一名資深顧問朱先生為我定制了4000元的減肥方案，然而服用后還是沒有任何效果！他表示沒有效果是因為我體內(nèi)的毒素過多，并進一步制定了價值2萬多元的“身體毒素垃圾排毒”方案。就這樣，我在朱先生的誘導下前后被騙了155909元，而且身體健康受到損傷，現(xiàn)在只能通過維權(quán)的渠道討要錢款，希望第三方維權(quán)平臺‘消費保能夠幫忙協(xié)調(diào)?！?/p>

目前，消費保已接到綠瘦集團的投訴285宗，前期接到投訴（30宗左右）后立即聯(lián)系綠瘦集團，綠瘦公關(guān)部表示會跟進投訴人情況，投訴量增加至50宗左右時，消費保聯(lián)系綠瘦集團，對方工作人員直接掛斷電話，之后便一直聯(lián)系不上。后來，由于投訴持續(xù)增加，綠瘦已經(jīng)安排專人對接消費保平臺的投訴問題，并表示會跟進協(xié)商處理，但從未回復處理結(jié)果。截止目前，大部分在消費保投訴的消費者已經(jīng)拿到大部分退回款項，但仍有少數(shù)投訴人對解決方案不滿。

【楊河律師點評】

以上情況并不少見，很多消費者受到微商的欺詐，維權(quán)十分困難?！靶孪ā笨梢赃m用于淘寶、京東等交易制度相對完善的網(wǎng)購平臺，但是由于微信朋友圈的交易性質(zhì)屬于私下行為，不適用該法，或者說“新消法”難以規(guī)制這種交易行為。一旦消費者受到欺詐或者合法權(quán)益受到侵害，都不能根據(jù)該法去維權(quán)。而且，由于消費者對經(jīng)營者的具體信息，比如經(jīng)營者的全稱（名字）、地點、商品情況等并不了解，如果發(fā)生上述侵權(quán)事件，行政方式維權(quán)無法開展，想要通過訴訟方式維權(quán)也是一大困難。

如若非要選擇微商進行交易，建議消費者交易時讓微商出具工商營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量證書等。同時，選擇貨到付款的方式交易，收到貨品后檢查貨品有無生產(chǎn)日期、有無質(zhì)量合格證以及是否標明生產(chǎn)廠家的廠名廠址。打款應選擇銀行轉(zhuǎn)賬的方式將交易款打入對應的賬戶中，保留好相關(guān)的票據(jù)。這樣做不僅能盡可能地避免受騙，而且在日后維權(quán)時又能處于有利地位，以維護自身合法權(quán)益。