（寧波市職業(yè)技術(shù)教育中心學(xué)校 浙江寧波 315020）

我國汽車售后保養(yǎng)與維修的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在流程規(guī)范化和質(zhì)量控制上，尤其要提高汽車保養(yǎng)服務(wù)及維修行業(yè)的規(guī)范化水平。相當(dāng)一部分的從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)熟練度不夠。隨著各種問題的不斷出現(xiàn)， 人們越來越重視一線員工的職業(yè)能力，即專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。因此汽車服務(wù)市場的人才需求一直以來是存在巨大缺口。

一、中職汽修專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

以我校汽車運(yùn)用于維修專業(yè)為例（以下簡稱汽修專業(yè)），一直致力培養(yǎng)符合汽車服務(wù)行業(yè)的人才。筆者通過走訪實(shí)習(xí)單位以及企業(yè)反饋后，了解到學(xué)生在汽車保養(yǎng)維修過程的規(guī)范操作流程及技巧需要通過一段時(shí)間的崗前培訓(xùn)和師傅言傳身教才能符合最基本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對于汽車服務(wù)行業(yè)中所需要的職業(yè)素養(yǎng)更難在短時(shí)間內(nèi)速成，例如缺少對企業(yè)文化認(rèn)同感，缺乏愛崗敬業(yè)精神，遲到早退、服務(wù)接待熱情度不高等。

這些問題不僅影響學(xué)生個(gè)體成長，還影響企業(yè)績效。中職學(xué)校的任務(wù)是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，但中職學(xué)生所具備的職業(yè)能力與企業(yè)的用工需求有較大的差距。筆者認(rèn)為其主要原因有以下幾點(diǎn)，首先中職汽修專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)缺乏一個(gè)含金量高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其次學(xué)校教學(xué)資料及設(shè)備的更新無法跟上汽車維修企業(yè)內(nèi)部資料新增的步伐，另外學(xué)校教師專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備能力相對處于一個(gè)滯后期，無法時(shí)刻掌握最新的維修技術(shù)及汽車市場營銷策略。

二、提高中職汽修專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的方法

筆者通過學(xué)校引進(jìn)英國IMI職業(yè)資格認(rèn)證體系，采用英國現(xiàn)代學(xué)徒制模式，探索和研究培養(yǎng)具有國際化視野的高技能人才。借助學(xué)校與英國諾丁漢中央學(xué)院（Central College Nottingham）合作機(jī)會(huì)，引進(jìn)英國汽車工業(yè)學(xué)會(huì)（IMI）的教學(xué)與認(rèn)證體系。IMI全稱為Institute Of The Motor Industry，它作為英國唯一一家100%專注于汽車工業(yè)領(lǐng)域的最具權(quán)威性及影響力的個(gè)人職業(yè)資格認(rèn)證及頒證機(jī)構(gòu)。它是以英國國家職業(yè)資格認(rèn)證NVQ（National Vocational Qualif i cation System）為基礎(chǔ)，以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以實(shí)際工作表現(xiàn)為考評依據(jù)的一種新型的職業(yè)資格證書制度。

1．依托國際平臺(tái)，形成職業(yè)初意識(shí)

傳統(tǒng)的教育理念側(cè)重于知識(shí)的傳授，而通過引進(jìn)英國汽車工業(yè)學(xué)會(huì)職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，采用優(yōu)勢互溶的方式，重視學(xué)生樂于實(shí)踐操作的潛在意識(shí)，讓專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的一部分。主動(dòng)將英國先進(jìn)的規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)帶到班級，增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，安全與健康習(xí)慣，在平日的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)中融入職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，可以借助班會(huì)、專業(yè)社團(tuán)活動(dòng)，讓汽營專業(yè)學(xué)生通過參觀汽車品牌4S店、分析職場真實(shí)案例等方式來感受企業(yè)氛圍，形成職業(yè)初意識(shí)。

2．參照IMI標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣

參照IMI標(biāo)準(zhǔn)，打破原有課程體系，不再按照一門門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，而是以英國IMI輕型車輛維護(hù)與修理二級認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)用工需求拆分成若干個(gè)任務(wù)單元，每學(xué)習(xí)完一個(gè)單元后，再通過企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)操作從而進(jìn)一步強(qiáng)化技能訓(xùn)練，最后再回到學(xué)校解決知識(shí)疑問點(diǎn)，即以技能學(xué)習(xí)（自主學(xué)習(xí)，教師輔助）→實(shí)戰(zhàn)操作（師傅榜樣，規(guī)范流程）→查漏補(bǔ)缺（疑難雜癥，共同解決）這樣的模式，使這些職業(yè)能力自然而然地強(qiáng)化成為習(xí)慣。

（1）班級創(chuàng)設(shè)汽車4S店情境，營造企業(yè)氛圍

圖1 IMI標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)流程

教室的環(huán)境布置，可以與汽車4S店展廳布置相融合，將風(fēng)采展示區(qū)、客戶休息服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域在教室內(nèi)簡化呈現(xiàn)，墻面張貼英國IMI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的安全規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生進(jìn)入教室就如置身在企業(yè)環(huán)境中，為職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成營造企業(yè)氛圍。

同時(shí)要求學(xué)生每天進(jìn)入教室后應(yīng)做好以下幾件事：身穿全套工裝，胸前佩戴工作牌；保持微笑，時(shí)刻關(guān)注自己的儀容儀表；遇到老師熱情問好，有主動(dòng)幫助他人的服務(wù)意識(shí)；時(shí)刻保持自己周圍及教室的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；早、午自習(xí)進(jìn)行表達(dá)能力及待人接物訓(xùn)練。

（2）引入英國IMI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成規(guī)范化操作習(xí)慣

引入英國汽車工業(yè)學(xué)會(huì)（IMI）職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化操作習(xí)慣。以拆卸和更換輕型車輛底盤裝置和組件為舉例，以往傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式只是根據(jù)專業(yè)課本要求完成拆裝練習(xí)即可，對于操作規(guī)范、信息記錄以及合理建議這一塊的要求卻是非常忽視的，這就為后續(xù)企業(yè)工作埋下了安全的隱患，不規(guī)范操作很容易影響企業(yè)工作效率，甚至遭到客戶投訴。

以英國汽車工業(yè)學(xué)會(huì)（IMI）職業(yè)資格認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)單元學(xué)生需要完成9個(gè)小任務(wù)，從了解輕型車輛轉(zhuǎn)向機(jī)和懸架系統(tǒng)的工作方式，到檢查、更換和測試輕型車輛底盤裝置和組件，再到最后的信息記錄和提出合理建議。

2．在執(zhí)行拆卸和更換活動(dòng)時(shí)能夠安全工作。3．了解輕型車輛制動(dòng)系統(tǒng)的工作方式。4．能夠使用相關(guān)信息執(zhí)行任務(wù)。5．了解輕型車輛車輪和輪胎系統(tǒng)的工作方式。6．能夠使用合適的工具和設(shè)備。7．了解檢查、更換和測試輕型車輛底盤裝置和組件的方式。8．能夠拆卸和更換輕型車輛的底盤裝置和組件。9．能夠記錄和提出合理的建議。學(xué)習(xí)任務(wù) 考評內(nèi)容1．了解輕型車輛轉(zhuǎn)向機(jī)和懸架系統(tǒng)的工作方式。觀察學(xué)生按照標(biāo)準(zhǔn)成功拆卸和更換3個(gè)不同裝置或組件——每個(gè)系統(tǒng)各一個(gè)。（1）轉(zhuǎn)向機(jī)（2）懸架（3）制動(dòng)器

9個(gè)小任務(wù)在學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)束后，再到合作企業(yè)由師傅帶領(lǐng)徒弟的方式實(shí)踐操作該單元內(nèi)容，強(qiáng)化規(guī)范操作，達(dá)到企業(yè)要求，最后再回到學(xué)校查漏補(bǔ)缺知識(shí)點(diǎn)，做好考評準(zhǔn)備。經(jīng)過考評員考評合格后，此單元學(xué)習(xí)才算完成，從而進(jìn)入下一個(gè)單元的學(xué)習(xí)，否則需要再次重新學(xué)習(xí)，直至考評合格。

通過這個(gè)單元的操作和練習(xí)，學(xué)生及時(shí)掌握了轉(zhuǎn)向機(jī)、懸掛、制動(dòng)器等組件的結(jié)構(gòu)及工作原理。比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式更容易掌握機(jī)構(gòu)組件之間的工作原理及關(guān)聯(lián)性，實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)。更關(guān)鍵點(diǎn)在于如果通不過考評，學(xué)生將無法繼續(xù)下一項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)，這讓他本身的學(xué)習(xí)動(dòng)力也就更加強(qiáng)了。

（3）學(xué)生分組完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，培養(yǎng)良好的綜合職業(yè)能力

是否具備團(tuán)隊(duì)精神及溝通能力是企業(yè)對員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此在單元學(xué)習(xí)過程中將學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，以承包任務(wù)方式，完成相應(yīng)專業(yè)任務(wù)要求。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使組內(nèi)成員產(chǎn)生積極的互賴關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和責(zé)任意識(shí)。

學(xué)生通過不斷重復(fù)訓(xùn)練，一方面了解作為企業(yè)員工應(yīng)掌握的基本能力，養(yǎng)成了規(guī)范的操作過程，另一方面也培養(yǎng)了學(xué)生溝通能力、服從管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等職業(yè)素養(yǎng)。

3．結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)化職業(yè)能力細(xì)節(jié)

針對以培養(yǎng)符合汽車服務(wù)行業(yè)的人才為目標(biāo)，需要加強(qiáng)職業(yè)能力細(xì)節(jié)。例如強(qiáng)化訓(xùn)練自己對工作不但要重視“量”更要注重“質(zhì)”絕不粗制濫造，而是要爭取完成每一項(xiàng)任務(wù)都能獲得客戶滿意。只有通過細(xì)致入微地審視自己的言行，注重細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，精益求精， 確立和諧的人際關(guān)系，才能體現(xiàn)出良好的職業(yè)能力，才能在汽車服務(wù)行業(yè)更突顯出自己的競爭優(yōu)勢。

結(jié)語

總之，汽修專業(yè)有著自身專業(yè)性的特點(diǎn)，可以根據(jù)汽車服務(wù)市場的人才需求為依據(jù)，依托國際先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系和職業(yè)資格認(rèn)證體系（英國汽車工業(yè)學(xué)會(huì)（IMI）職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）的國際平臺(tái)，幫助學(xué)生了解汽車服務(wù)市場對于汽修專業(yè)學(xué)生的要求，使學(xué)生感受企業(yè)文化，感知國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來提升學(xué)生的職業(yè)能力，為就業(yè)做好鋪墊，并且為學(xué)生終身職業(yè)發(fā)展起到良好的引領(lǐng)作用。這將是解決了傳統(tǒng)教學(xué)方式無法適應(yīng)職業(yè)教育的難題，并最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和參與性，更有效地提升了學(xué)生的職業(yè)能力，相信這種創(chuàng)新與突破，必定會(huì)有更豐碩的成果。