孫達(dá)

對于一間寄宿制中學(xué)來說，每到周五下午，老師也會和學(xué)生一樣，數(shù)著時間，翹首以盼周末的到來。似乎是這個周末的打開方式不對，本該悄然無聲的科組群在晚上炸開了鍋。志華老師班上的一個家長因了從孩子那兒聽來的無根據(jù)的只言片語，在班級家長QQ群里突然發(fā)難，氣勢之洶洶，大有炸平廬山之勢。如果此時再有不明就里的其他家長煽風(fēng)點(diǎn)火，事情就會變得棘手而難以處理。好在大家群策群力，志華老師應(yīng)對得當(dāng)，再加上幾個冷靜明事理的家長出面發(fā)言，一個點(diǎn)著了引信的家校溝通“炸彈”有驚無險地順利排除。

無獨(dú)有偶，2017年9月，開學(xué)伊始，學(xué)校發(fā)生了“大米事件”。幾個參觀學(xué)校餐廳的家委會委員發(fā)現(xiàn)了半袋發(fā)霉的大米，拍攝了視頻并將之傳上網(wǎng)絡(luò)，各班家長QQ群、微信群都炸開了鍋，其他傳播平臺也沸沸揚(yáng)揚(yáng)。我剛接手初一班級，家長QQ群某女生的家長不但提起此事，還要求到學(xué)校檢查學(xué)生直飲水水質(zhì)。這就像在平靜的湖里投下一塊石頭，處理得好就波瀾不驚，處理不好就會引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，引起不必要的麻煩。片刻的焦躁后，我冷靜下來，首先告訴他，學(xué)校理應(yīng)接受家長的監(jiān)督，但這件事我無權(quán)做決定，需要跟領(lǐng)導(dǎo)請示，請他不要焦急，我會盡快給他答復(fù)。然后我給領(lǐng)導(dǎo)打電話，在得到肯定答復(fù)后，誠摯地邀請該家長到學(xué)校對直飲水進(jìn)行檢測監(jiān)督。周五下午，該家長帶著檢測設(shè)備來到學(xué)校，我接待了他，指引他到直飲水處進(jìn)行檢測。檢測證明學(xué)校直飲水水質(zhì)完全合格，家長說話的語氣也緩和了下來。我把自己拍攝的家長檢測視頻發(fā)到家長QQ群中，并再次對該家長的積極監(jiān)督進(jìn)行了感謝。該家長也十分配合地拍照并錄制了視頻進(jìn)行了說明。其他家長紛紛表示相信學(xué)校和老師會妥善處理問題。一場風(fēng)波化于無形。在學(xué)校全體師生的共同努力下，學(xué)校秉著透明公開的原則，對“大米事件”進(jìn)行了妥善處理。事后，學(xué)校將餐廳改為學(xué)校自營的同時，引入家長委員會對學(xué)校餐廳進(jìn)行監(jiān)督。

通過以上兩件事情不難看出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為家校互動的主要平臺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺使得事件在短時間內(nèi)發(fā)酵并快速大范圍傳播成為可能。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，使得事件在傳播過程中容易失真，傳播速度之快，使得大眾很容易窺一葉而不見森林，形成對事件片面的認(rèn)識。“大米事件”中，學(xué)校雖存在監(jiān)管不力之失，但互聯(lián)網(wǎng)在該事件的傳播中成了強(qiáng)有力的助推器。同樣，學(xué)校也正是基于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大傳播效應(yīng)，利用QQ群，微信群、公眾號、朋友圈等手段，將該事件的處理過程進(jìn)行了全程全方位公開，及時而有效地將正確信息傳遞給眾多家長，最終平息了事件。

目下，很多教師都在利用QQ群、微信群等與家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。筆者僅就自身在家校溝通中利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的經(jīng)驗(yàn)，提幾點(diǎn)建議。

一、確立交流平臺使用規(guī)范

新班級接手之初，我就建立了班級家長QQ群和微信群，家長送孩子入學(xué)，掃碼進(jìn)群，進(jìn)群就會看到群公告，詳細(xì)列出了群內(nèi)的發(fā)言規(guī)范，說明建群目的并列出禁止事項(xiàng)，比如禁止推送廣告，禁止匿名，不要發(fā)表無根據(jù)不實(shí)言論，禁止言語辱罵和人身攻擊，對于孩子的私人問題要跟老師私聊等等。這些規(guī)范并不是杜絕家長的正常發(fā)言交流，而是為了營造一個更加健康、理性的家校溝通交流平臺。

二、公開透明

不少家長有參與學(xué)校教育教學(xué)和管理的迫切需求，卻苦于沒有途徑和方式。班主任可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，及時公開學(xué)校和班級事務(wù)，特別是涉及飲食、衛(wèi)生、費(fèi)用等事，更是要公開透明。比如我班的班費(fèi)收支，從收取到使用各環(huán)節(jié)，全部由家委會操作，每使用一次都要由家委會表決通過，超過一定數(shù)目要提請全體家長表決通過，班費(fèi)使用的發(fā)票都會拍照上傳，班費(fèi)收支明細(xì)做賬上傳家長群接受全體家長監(jiān)督。這樣，班主任既規(guī)避了不必要的麻煩和風(fēng)險，家長也切實(shí)參與了班級事務(wù)，對班級有了更全面深入的了解。除此之外，家長也需要了解孩子在學(xué)校的生活學(xué)習(xí)狀況，班主任如果經(jīng)常拍照和錄制視頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以方便家長了解孩子的在校情況，緩解家長教育焦慮的同時，也更有利于家校溝通。

三、愛、責(zé)任和信任

家長把孩子送到學(xué)校，都希望自己的孩子在學(xué)校能健康快樂地成長。哪位家長不希望老師能多關(guān)心自己的孩子？將心比心，學(xué)校和老師應(yīng)該首先理解這一點(diǎn)。讓家長完全信任學(xué)校的教育是困難的，但不是完全不可能。李鎮(zhèn)西老師關(guān)于愛心與教育的觀點(diǎn)我深以為然。學(xué)校、老師對學(xué)生的愛和責(zé)任是家長信任的基礎(chǔ)，我們只有把愛心和責(zé)任融入教育，把愛心和責(zé)任融入教學(xué)，讓愛心和責(zé)任撐起校園，我們才能贏得家長的信任與支持。借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，我們可以快速發(fā)布文字信息，也可以用圖片和視頻等形式完成實(shí)時信息傳送并實(shí)現(xiàn)單向、雙向和多向交流。孩子感冒了，老師除了關(guān)心之外還可以迅速和家長取得聯(lián)系，上傳科任老師輔導(dǎo)學(xué)生時的一張剪影，發(fā)布班級活動時師生團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的微視頻……把這些看似微不足道卻包含愛心之舉，傳上互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們不是要博得美名，而是要贏得家長的信任，為良好家校關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

四、目標(biāo)一致性

培養(yǎng)人是一個極其細(xì)微的任務(wù)，這需要家長和學(xué)校的通力配合。培養(yǎng)有獨(dú)立之思想、自由之人格并適應(yīng)未來社會發(fā)展的人，成為家長和學(xué)校共同的目標(biāo)。在這一過程中，因了目標(biāo)的一致性，我們要盡量做到求同存異，放大我們的共性，彌合我們的差異，在教育的過程中，堅持學(xué)校和家庭兩條腿走路，才能培養(yǎng)出未來社會需要的人才。某些時候，家長可能會懷疑學(xué)校和老師在教育過程中“動機(jī)不純”，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們不但可以耐心地傾聽家長的訴求，理解家長的需要，也可以用事實(shí)說話，說明學(xué)校和老師的需要，強(qiáng)調(diào)家校目的的一致性，將有利于事情的解決。

五、正能量同盟軍

家長性格各異，教育理念各異，文化層次不盡相同，很難做到整齊劃一。正常的交流和建議是學(xué)校和教師需要和歡迎的，但“雞蛋里挑骨頭”的事情也難免發(fā)生。這種時候，班主任如果情緒激動之下急于回應(yīng)，往往弄巧成拙?；貞?yīng)此類家長，我們自己既要不卑不亢，也需要同盟軍的支持。像QQ群和微信群基本都是對大家開放的，可以實(shí)現(xiàn)多人會話，因此，科任老師和其他家長的支持往往可成為解決此類問題的良藥。我們平時就要協(xié)調(diào)和科任老師的關(guān)系，與部分家長合作并尋求積極支持。

本欄責(zé)任編輯 魏文琦