林曉天

摘 要：開展學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館在新形勢下深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的需要。本文以醫(yī)學(xué)院校圖書館為例，從資源建設(shè)、技術(shù)建設(shè)、制度建設(shè)對圖書館學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 學(xué)科化服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）12（b）-0198-02

1 圖書館學(xué)科化服務(wù)

圖書館首先是一個情報和文獻(xiàn)中心，學(xué)科化服務(wù)是以讀者服務(wù)為中心，在圖書館中進(jìn)行的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制。學(xué)科化服務(wù)結(jié)合空間重構(gòu)，將圖書館服務(wù)細(xì)化為支持學(xué)習(xí)的服務(wù)與支撐科研的服務(wù)，擴(kuò)大和加強(qiáng)圖書館在教學(xué)與科研中的作用，以及在教育方面的影響。由此可見，圖書館除了作為一個傳統(tǒng)的讀者服務(wù)中心外，還拓展為知識中心、文化中心、咨詢中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心、體驗中心。

2 學(xué)科化服務(wù)的用戶分析

每個高等院校是由學(xué)科組織而成的，以學(xué)科為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建，而教學(xué)活動由此展開。另一方面，高等院校又是學(xué)術(shù)組織，教學(xué)和科研相輔相成。高校圖書館的主要用戶為本校師生以及科研人員，日常需要滿足他們基本的教學(xué)科研要求，還需要充實他們的課余生活，提高高校圖書館的使用率。醫(yī)學(xué)院校的圖書館的地位特殊，用戶構(gòu)成較為復(fù)雜。用戶的服務(wù)對象以教師和科研人員為主，兼顧研究生。按用戶的學(xué)科專業(yè)分類，一是基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)專業(yè)和從業(yè)人員，二是臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)和從業(yè)人員。

3 學(xué)科化服務(wù)在我校的發(fā)展

3.1 加強(qiáng)資源建設(shè)，強(qiáng)調(diào)特色資源建設(shè)

資源是圖書館學(xué)科化服務(wù)之根本，沒有資源，圖書館服務(wù)也無從談起。除了制定基本的文獻(xiàn)資源發(fā)展政策，還需要規(guī)范數(shù)字資源的發(fā)展工作。在資源建設(shè)中，紙本資源與電子資源并重，每年逐步增加電子資源比重。在全校范圍內(nèi)建立資源體系，實行資源共建共享。參考國內(nèi)大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的圖書館，發(fā)現(xiàn)館藏資源類似，特色資源較少，我校是專業(yè)類醫(yī)學(xué)院校，圖書館更應(yīng)重視特色資源建設(shè)。比如國內(nèi)某醫(yī)學(xué)高校建設(shè)麻醉學(xué)分館，其學(xué)科館員的發(fā)展目標(biāo)就是設(shè)法構(gòu)建全面的麻醉學(xué)資源。

3.2 機(jī)構(gòu)調(diào)整、人力資源建設(shè)與管理

學(xué)科化服務(wù)的職責(zé)是聯(lián)絡(luò)與溝通。第一，根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)變化以及新館面臨調(diào)整的情況，考慮對圖書館組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組。推行實體業(yè)務(wù)部門與跨部門虛體工作組相結(jié)合的運(yùn)行模式，重新整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門，同時增設(shè)跨部門的工作組。根據(jù)學(xué)科化服務(wù)業(yè)務(wù)需求，合并重復(fù)性崗位，轉(zhuǎn)移非關(guān)鍵崗位，增設(shè)新崗位，以求工作效率最大化。如，知識產(chǎn)權(quán)型館員、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)型館員、學(xué)習(xí)支持型館員等，可由各部門提出崗位設(shè)定需求，全館統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第二，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)人員引進(jìn)，完善崗位管理和人員培養(yǎng)機(jī)制，提高崗位考核的效果等。實行與主副崗模式相適應(yīng)的崗位考核制度，要求館員不僅精通主崗業(yè)務(wù)，還要熟悉副崗業(yè)務(wù)，同時必須按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)，以此推動館員素質(zhì)由“一人一?！毕颉耙粚６嗄堋鞭D(zhuǎn)變，成為復(fù)合型人才。在校內(nèi)，主動與所負(fù)責(zé)院系的老師和資料室聯(lián)系，參與院系的活動，了解其對圖書館書、刊、電子資源的意見及需求，以及研究課題的情況。同時，熟悉本館有關(guān)學(xué)科的館藏情況，包括書、刊、工具書、數(shù)據(jù)庫的情況及檢索方法，掌握相關(guān)學(xué)科的電子資源的使用方法，為有效利用資源提供支持和指導(dǎo)。定期或者不定期的宣傳新增的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)措施，協(xié)助編寫、修改各類宣傳材料以及讀者參考資料。在每學(xué)期開學(xué)后及放假前對所負(fù)責(zé)的院系老師進(jìn)行問候，逢節(jié)假日送上電子賀卡或其他形式的祝福，收取教參書單。提供相關(guān)咨詢服務(wù)，包括一般咨詢、網(wǎng)上咨詢、課題咨詢，盡量滿足教師提出的各種需求。

3.3 學(xué)科化服務(wù)的技術(shù)支持

學(xué)科化服務(wù)的技術(shù)支持分為信息基礎(chǔ)建設(shè)和新技術(shù)的應(yīng)用。第一，加強(qiáng)館藏特色資源的建設(shè)，更多關(guān)注OA資源和IR的電子資源建設(shè)，進(jìn)一步訪求更大規(guī)模的捐贈文獻(xiàn)。建設(shè)圖書館OA資源平臺，聯(lián)合校內(nèi)有關(guān)部門，大力推進(jìn)IR建設(shè)，建成特藏修復(fù)中心，加強(qiáng)原生數(shù)字資源的建設(shè)。一方面，從數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航中可以單獨呈現(xiàn)OA資源，并對各類型開放獲取資源建設(shè)進(jìn)行責(zé)任分工，具體到每個學(xué)科。建立學(xué)科化服務(wù)和院系老師共同參與建設(shè)的機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)開放OA資源由館員主導(dǎo)建設(shè)。聯(lián)合校內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門，大力推進(jìn)IR建設(shè)。另一方面，需要自建原生數(shù)字資源，其重點建設(shè)為多媒體特色資源，全面采集各種原生資源以及各學(xué)科的自有資源。此外，對于特藏近現(xiàn)代文獻(xiàn)，建立保護(hù)與修復(fù)中心。盡快搶救急需保護(hù)和修復(fù)的文獻(xiàn)，采取最佳方法完成相關(guān)館藏的保護(hù)和修復(fù)工作，力爭做好日常文獻(xiàn)保護(hù)和存儲環(huán)境維護(hù)，使文獻(xiàn)得以更好地收藏，及時修復(fù)破損文獻(xiàn)，使大量文獻(xiàn)得以更好地利用。第二，建設(shè)支持多種存儲協(xié)議及多種設(shè)備的統(tǒng)一存儲平臺，建設(shè)云存儲平臺。全面實現(xiàn)機(jī)房遠(yuǎn)程管理，增強(qiáng)虛擬化應(yīng)用，建設(shè)綠色、環(huán)保、高效與節(jié)能機(jī)房環(huán)境。在信息空間建設(shè)方面，通過信息技術(shù)、設(shè)備的建設(shè)與支撐，建設(shè)物理與虛擬信息空間，支持學(xué)習(xí)中心與研究中心業(yè)務(wù)需求，提升圖書館信息服務(wù)支撐能力。

3.4 學(xué)科化服務(wù)中的制度與文化建設(shè)

第一，首先完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，隨時補(bǔ)充新規(guī)章，根據(jù)業(yè)務(wù)變化修訂舊規(guī)章。以學(xué)科聯(lián)絡(luò)人的角色，發(fā)揮了溝通和橋梁的作用，受到了教師的好評。老師們反饋很多，提出了各種各樣的服務(wù)要求，比如推薦資源（書、刊、學(xué)位論文等），課題咨詢，要求培訓(xùn)，提交參考書單，文獻(xiàn)傳遞，聯(lián)絡(luò)贈書，查殺病毒等等。第二，依托工會和教代會，充分調(diào)動館員的積極性，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力、向心力，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、創(chuàng)新力，提高了學(xué)科化的服務(wù)意識、技能和工作水平。

3.5 參與教學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)在科研管理中的應(yīng)用

學(xué)科化服務(wù)中的一項重要內(nèi)容，是參與學(xué)校的教學(xué)科研活動。以為教學(xué)科研服務(wù)、改善、提升圖書館工作為目標(biāo)。第一，提出明確合理的研究方向。對于新興的信息技術(shù)展開相關(guān)的應(yīng)用研究，對于館藏特色資源進(jìn)行整理，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中進(jìn)行思考和創(chuàng)新，對于當(dāng)前圖書館界的熱點問題進(jìn)行研究。第二，制定推動科研深入開展的政策，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)中主動利用圖書館、用好圖書館資源，還關(guān)注教師讀者群，經(jīng)常在為教師提供所需信息資料的同時，告知信息來源及檢索方法，以提高讀者的檢索技術(shù)及信息素養(yǎng)，應(yīng)讀者要求，送檢索技術(shù)培訓(xùn)上門。比如，在2013年5月，邀請機(jī)能實驗室的老師，到信息咨詢部為教師講授幾個外文數(shù)據(jù)庫的使用方法，讀者反響不錯。第三，營造有利于科研的外部環(huán)境和氛圍。根據(jù)研究方向和研究興趣成立若干專題研究小組，不定期舉行讀書會、研究成果交流等學(xué)術(shù)沙龍。組織雙周學(xué)術(shù)報告會（或月報告會），邀請校內(nèi)外、海內(nèi)外專家學(xué)者、校內(nèi)各院系學(xué)科帶頭人、高校圖書館研究成績突出的館員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。館學(xué)術(shù)委員會可設(shè)計專題，鼓勵年輕館員進(jìn)行研究和交流，也可由部門負(fù)責(zé)專題的研究和匯報。鼓勵支持員工申請海外研修機(jī)會鼓勵支持員工撰寫論文，參加與有關(guān)的學(xué)術(shù)會議。鼓勵支持員工申請與崗位工作及圖書情報領(lǐng)域有關(guān)的科研項目，就某一課題進(jìn)行協(xié)作研究，形成研究團(tuán)隊。第四，加強(qiáng)館內(nèi)研究機(jī)構(gòu)建設(shè)和與研究生培養(yǎng)工作。學(xué)科化服務(wù)需要深入到相關(guān)院系，注重圖書館工作和理論的結(jié)合，設(shè)置專業(yè)碩士，培養(yǎng)圖書館后備人才。同時與現(xiàn)代教育中心，信息技術(shù)學(xué)院等相關(guān)院系合作，整合虛擬研究機(jī)構(gòu)，把圖書館的科研與機(jī)構(gòu)結(jié)合，升級服務(wù)水平。

3.6 學(xué)科化服務(wù)的思考與發(fā)展思路

學(xué)科化服務(wù)有兩個方向，一是文獻(xiàn)方向，例如館藏發(fā)展和典藏；二是咨詢方向，例如日常咨詢，館內(nèi)咨詢，虛擬咨詢，培訓(xùn)。如何從學(xué)科聯(lián)系的角度進(jìn)化為學(xué)科化服務(wù)，如何深入教學(xué)科研，成為教學(xué)科研不可缺少的環(huán)節(jié)，如何在信息資源管理的流程中發(fā)揮更為全面的作用，讓學(xué)科化服務(wù)的范圍拓展等等，都值得我們思考。在思考的同時，也明確了我們的發(fā)展思路，建設(shè)高校圖書館系統(tǒng)，讓學(xué)科化服務(wù)深入到教師身邊，與教學(xué)科研融為一體。系統(tǒng)由中心館和學(xué)科化分館組成，這種模式將是學(xué)科化服務(wù)發(fā)展的最佳模式，可以為用戶提供最適合、最精致的服務(wù)。中心館是主線，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，設(shè)計資源與服務(wù)平臺，組織館員培訓(xùn)，協(xié)調(diào)館員工作，評估館員業(yè)績，彌補(bǔ)空白，而分館是分線，了解教師需求，深入到教學(xué)科研中，提供專業(yè)化個性化咨詢服務(wù)，專業(yè)資源的選擇組織管理。

學(xué)科化服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館封閉藏書的布局格式，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合，各類文獻(xiàn)載體和信息傳播渠道的有機(jī)結(jié)合，讀書與休閑、娛樂的有機(jī)結(jié)合以及各類服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合。我們相信，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，在全館同志的努力下，圖書館的學(xué)科化服務(wù)模式會越來越科學(xué)，受益的讀者會越來越廣泛。

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