詹略

2017年，工商銀行緊密圍繞防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰(zhàn)，以及服務(wù)實體經(jīng)濟、防范金融風險和深化金融改革三項重點工作，切實履行大型銀行應盡責任，環(huán)境友好、管治出色、服務(wù)社會的優(yōu)秀企業(yè)公民形象更加深入人心

2018年3月，工商銀行發(fā)布2017社會責任（環(huán)境、社會、管治）報告，這是該行連續(xù)第十一年編制和發(fā)布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、上海證券交易所、香港聯(lián)合交易所相關(guān)意見和指引要求，將履行社會責任與工商銀行愿景結(jié)合起來，并在此基礎(chǔ)上形成主體框架，圍繞供給側(cè)改革、普惠金融、綠色金融、金融扶貧等社會熱點，重點介紹了工商銀行在價值創(chuàng)造、公司治理、服務(wù)實體經(jīng)濟、落實國家戰(zhàn)略、發(fā)展普惠金融、踐行綠色金融、金融精準扶貧、建設(shè)滿意銀行、深化產(chǎn)品創(chuàng)新、保護消費者權(quán)益、致力以人為本等方面所做的努力。2017年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會各界廣泛認可，先后榮獲“企業(yè)社會責任最佳卓越獎”“年度最具社會責任金融機構(gòu)獎”“國有上市企業(yè)社會責任榜最佳責任企業(yè)”“最值得百姓信賴的銀行機構(gòu)”等多個獎項，并繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)系列全部指數(shù)。

價值卓越

工商銀行不斷完善“權(quán)責分明、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡”的公司治理制衡機制，優(yōu)化權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)之間“決策科學、執(zhí)行有力、監(jiān)督有效、運行穩(wěn)健”的公司治理運作機制，修訂了《中國工商銀行股份有限公司章程》，將黨建寫入公司章程，明確了黨委的領(lǐng)導核心作用，實現(xiàn)了黨建與公司治理的充分融合。遵照國家經(jīng)濟金融方針政策，緊密圍繞防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰(zhàn)，以及服務(wù)實體經(jīng)濟、防范金融風險和深化金融改革三項重點工作，堅守安全防線和風險底線，切實履行大型銀行應盡責任，通過金融資源優(yōu)化配置促進社會資源合理分配，支持實體經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，為包括股東、客戶、員工在內(nèi)的所有利益相關(guān)者和社會創(chuàng)造卓越價值。

堅守本源

工商銀行堅定扎根實體經(jīng)濟的決心，主動適應供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，支持“三去一降一補”，支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。累計支持“走出去”項目358個，合計承貸金額945億美元，基本實現(xiàn)了對“一帶一路”重點行業(yè)的全覆蓋。成功發(fā)行首筆“一帶一路”綠色債券，綠色債券承銷總規(guī)模居境內(nèi)銀行類機構(gòu)同業(yè)第一，綠色經(jīng)濟領(lǐng)域貸款余額10991.99億元，高于同期公司貸款余額增速約3.50個百分點。完成總行及各一級（直屬）分行普惠金融事業(yè)部組建，在支持小微、“三農(nóng)”“雙創(chuàng)”、扶貧等領(lǐng)域展現(xiàn)大行擔當，截至2017年末，小微貸款余額2.22萬億元，小微客戶242660戶。聚焦精準扶貧、精準脫貧，深入推進扶貧工作開展，成立全國首只省級脫貧攻堅基金，創(chuàng)立首個服務(wù)于精準扶貧的區(qū)塊鏈平臺，組建投資銀行扶貧團隊，創(chuàng)新扶貧金融產(chǎn)品和服務(wù)。著力解決“三農(nóng)”領(lǐng)域金融服務(wù)短板和薄弱環(huán)節(jié)，積極探索金融惠農(nóng)新模式，年內(nèi)累計發(fā)放新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)域貸款172億元。

客戶首選

工商銀行牢固樹立并踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極構(gòu)建線上+線下、人工+智能、推送+互動的立體服務(wù)體系，實現(xiàn)全渠道識別、全渠道響應、全渠道貫通。截至2017年末，境內(nèi)網(wǎng)點合計16092家，其中服務(wù)于國家級貧困縣域的網(wǎng)點1051家；鬲蟲e行客戶達到2.82億戶，增長率13.4%；融e聯(lián)客戶突破1億戶，增長率71.4%；融e購B2C客戶達到8696萬戶，增長率為54.4%，客戶規(guī)模創(chuàng)歷史新高。在全球45個國家和地區(qū)設(shè)立419家機構(gòu)，通過參股標準銀行集團間接覆蓋撒哈拉以南20個非洲國家，與143個國家和地區(qū)的1545家境外機構(gòu)建立了代理行關(guān)系，覆蓋六大洲和全球重要國際金融中心，形成了層次分明、定位合理、渠道多樣、運營高效的全球化金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

創(chuàng)新領(lǐng)跑

工商銀行大力培育創(chuàng)新文化，以制度創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動引領(lǐng)全面創(chuàng)新，穩(wěn)步推進網(wǎng)點智能化改造及自助銀行建設(shè)工作，進一步豐富網(wǎng)點智能服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自助渠道布局，積極創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)推進線上線下渠道建設(shè)，促進智慧服務(wù)能力與客戶體驗雙提升。截至2017年末，境內(nèi)智能化有效網(wǎng)點覆蓋率達94%，智能服務(wù)業(yè)務(wù)功能覆蓋個人金融、對公結(jié)算、電子銀行、信用卡等9個條線的229項業(yè)務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的電子銀行業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)量比重達94.86%。建設(shè)“大投行”，探索“大資管”，提升“大零售”，強化“全公司”，布局“全機構(gòu)”，不斷強化管理創(chuàng)新，推進重點城市行改革。

安全穩(wěn)健

工商銀行積極應對金融監(jiān)管變革新要求和市場環(huán)境新情況，主動防控風險，完善內(nèi)部審計，積極履行商業(yè)銀行反洗錢責任，年內(nèi)累計開展各類反洗錢培訓2258次，反洗錢崗位人員培訓覆蓋率達到100%。認真貫徹落實消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，堅持常態(tài)化與集中式宣教相結(jié)合，致力維護客戶資金安全及收益，榮獲銀監(jiān)會“2017年‘金融知識進萬家活動先進單位”、銀行業(yè)協(xié)會“2017年度中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動最佳成效獎”。加快構(gòu)建與新常態(tài)相適應的信貸管理新機制，通過進一步增強信貸主動管理能力和不良資產(chǎn)處置能力，推動資產(chǎn)質(zhì)量的“量”和“質(zhì)”全面改善。截至2017年末，不良貸款新增額同比下降231億元，不良率同比下降0.07個百分點；撥備覆蓋率為154.07%，同比上升17.38個百分點。

以人為本

工商銀行積極創(chuàng)建人盡其才的用人環(huán)境，切實維護員工合法權(quán)益，關(guān)愛員工成長，完善職業(yè)發(fā)展體系，秉承平等、開放、尊重、共融的理念，致力于推動不同國籍員工之間的多元文化交流，形成了境外機構(gòu)優(yōu)秀當?shù)毓蛦T到境內(nèi)機構(gòu)交流學習機制，組織開展“榮譽全球雇員”評選表彰、中外文化交流等活動，不斷提升文化融合度。截至2017年末，海外機構(gòu)員工總數(shù)15012人，本地化比例達92.3%。堅持精準扶貧工作22載，精準對接貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)、民生工程的服務(wù)需求，不斷加大金融支持和精準幫扶力度，努力在脫貧攻堅中發(fā)揮國有大型銀行應有作用。截至2017年末，各項扶貧貸款余額合計1270億元，同比增加340億元。積極參與各類公益活動，并支持和鼓勵員工通過多種形式為社會奉獻愛心，2017年共對外捐贈7792萬元。

2018年是貫徹落實十九大精神的開局之年，也是決勝中國全面建成小康社會的關(guān)鍵之年。工商銀行將站在新的歷史方位和時代背景下，繼續(xù)堅定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念和“五位一體”總布局，堅守商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)規(guī)律，堅持傳承與創(chuàng)新的統(tǒng)一，在服務(wù)實體經(jīng)濟和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的進程中追求經(jīng)濟、環(huán)境、社會的綜合價值最大化，在促進社會責任與愿景目標有機統(tǒng)一的過程中實現(xiàn)自身持續(xù)健康發(fā)展，彰顯負責任、有擔當?shù)拇笮行蜗蟆?/p>