王紅

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，圖書館作為一個重要的社會教育、科學(xué)和文化機構(gòu)，其服務(wù)的方式和內(nèi)容也發(fā)生了一定的變化，而圖書館外借工作的開展情況會直接影響到對于所藏圖書的利用效率。而且在知識經(jīng)濟時代當中，圖書館外借服務(wù)就需要緊跟時代發(fā)展為讀者提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣在滿足讀者需求的同時還能夠更好的提高服務(wù)質(zhì)量和水平。在現(xiàn)代社會當中，圖書館已經(jīng)成為了知識傳播和社會知識創(chuàng)新的一個重要部分和環(huán)節(jié)，而外借服務(wù)不僅能夠推動知識傳遞，而且還能夠豐富人們的文化生活。因而在本文當中會對相關(guān)問題進行具體說明。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境 圖書館 外借服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

圖書館是社會當中人們靜心閱讀的主要場所和樂土，可以說縣圖書館的藏書量和借閱使用的程度都會直接傳達出當?shù)氐奈幕ㄔO(shè)的力度。而所謂的圖書館外借實際上就是根據(jù)讀者特殊需求而將圖書館當中的藏書借出到館外，這樣不僅能夠?qū)Σ貢M行充分利用，同時還能夠使讀者更好的進行自由閱讀。在如今網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的階段當中，圖書館作為對知識進行館藏的一個重要機構(gòu)，其所服務(wù)的方式和內(nèi)容也相應(yīng)的發(fā)生了改變。況且圖書館外借本身就是其基礎(chǔ)服務(wù)工作當中的一個重要部分，因而外借工作就需要為人們對于知識的應(yīng)用和創(chuàng)新而服務(wù)。因而在本文當中會對相關(guān)問題進行具體分析，僅希望能夠起到一些借鑒的作用。

一、圖書館外借服務(wù)具有的特點

1.圖書外借服務(wù)具有服務(wù)性

在進行地區(qū)化建設(shè)的過程當中，大多數(shù)工作都更加傾向于政績的展現(xiàn)和推進，圖書館作為文化傳播的一環(huán)和重要途徑，其在地區(qū)文化發(fā)展和城市氛圍建設(shè)當中都能夠起到重要的推動性作用。況且經(jīng)濟和政治的發(fā)展僅能夠凸顯出該地區(qū)管理者的組織和管理能力，其更多是以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)出其管理的水平和成就。但是圖書館的建設(shè)力度和分布范圍則能夠體現(xiàn)出該地區(qū)的軟實力和文化積淀，因而對其進行組織和建設(shè)便能夠推動地區(qū)整體文化氛圍發(fā)展。當然外借服務(wù)是圖書館當中一個重要的窗口，同時也是圖書館當中工作人員較為集中的一環(huán)，所以在開展外借服務(wù)和工作時，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都能夠體現(xiàn)出圖書館的氛圍，所以圖書外借工作更多是具有服務(wù)的性質(zhì)。

2.圖書外借服務(wù)具有交流性

地區(qū)性的圖書館所面向的群眾更為廣泛、館藏圖書的類型也更為豐富多樣，從圖書館的性質(zhì)和基本特點來看，外借工作的開展是為了將圖書館當中的信息和資料以一種更加便利的方式提供給讀者，這樣不僅能夠促進圖書館基本服務(wù)工作的開展，同時還能夠更好的推動其社會服務(wù)功能的進行。從這個角度來說，圖書館外借服務(wù)是一種知識和人文交流的過程，人們能夠通過圖書館這一平臺更加容易的接觸和獲得更多的知識。所以進行外借的工作者不僅需要對文獻資料以一種科學(xué)化和規(guī)范化的方式來處理，同時還需要直接與讀者進行交流和接觸。所以從知識和圖書層面來看，外借服務(wù)具有知識和文化交流傳遞的功能，而從人文的層面來看，外借服務(wù)工作人員還需要與讀者進行溝通，所以圖書外借服務(wù)明顯具有交流性，其能夠更好推進知識經(jīng)濟的發(fā)展。

二、新環(huán)境下改善圖書館外借服務(wù)工作的策略

1.加快自動化建設(shè)步伐

在一線城市和大型圖書館當中大部分都已經(jīng)實現(xiàn)了通過計算機這一平臺來對文獻進行檢索和借閱管理的目標，但是具體到縣級地區(qū)來說，由于其經(jīng)濟發(fā)展情況和人們思想觀念還稍顯落后，因而有許多的縣級公共圖書館還沒有實現(xiàn)計算機的普及。這樣不僅會在圖書查找時浪費大量的時間和精力，同時也不利于提高圖書館工作的效率。而在現(xiàn)階段當中，計算機已經(jīng)成為了人們家庭和生活當中經(jīng)常會使用到的辦公工具，其不僅能夠提高圖書外借的效率，同時也符合目前網(wǎng)絡(luò)化和信息化時代發(fā)展的要求。在現(xiàn)代化社會發(fā)展當中，知識和文化氛圍是人們認識某一地區(qū)最為重要的一個窗口，從地區(qū)對于圖書館外借服務(wù)工作建設(shè)的力度便可以了解到其對于知識和人才的重視程度，因而相關(guān)的組織者和管理者就需要進一步推動圖書館自動化建設(shè)的步伐，這樣不僅能夠?qū)克饕佑行Ь幹?，同時還能夠提高借閱管理的效率。

2.樹立正確的服務(wù)理念

在信息化時代當中，圖書館的服務(wù)和管理也實現(xiàn)了從封閉式向開放性的過渡，所以在圖書館開展外借服務(wù)工作的時候就需要根據(jù)讀者需求的不同而進行相應(yīng)改變，從傳統(tǒng)簡單圖書借閱和歸還的狀態(tài)當中改變。所以圖書館管理者和工作人員就需要樹立一種較為先進的服務(wù)理念，這樣不僅能夠打破傳統(tǒng)圖書館格局，同時還能夠?qū)⑵漯^藏部分作為資源進行廣泛傳播。當然外借工作是為了更好的為讀者而服務(wù)，而讀者的閱讀需求又會受到個人世界觀、價值觀以及知識水平的影響，所以在讀者當中便會出現(xiàn)差異性的需求。所以圖書館工作人員就需要對讀者的具體需求進行分析，這樣能夠更加明確讀者閱讀的方向。本館就可以推行“送書上門”的計劃，挑選不同服務(wù)點所需要的書籍種類，比如在學(xué)校周圍的點就可以主要以教輔類和經(jīng)典名著為主，而在社區(qū)服務(wù)點則可以以一些養(yǎng)生類、生活類的圖書為主，而在企業(yè)服務(wù)點則可以選擇一些經(jīng)管和職業(yè)培訓(xùn)類的書籍。在明確書籍類型和方向的基礎(chǔ)上不僅能夠更好的滿足讀者閱讀的需求，同時還能夠最大程度發(fā)揮圖書館的作用。

3.提高圖書外借人員的服務(wù)態(tài)度

外借服務(wù)屬于窗口性的工作，在交流和溝通的過程當中外借服務(wù)工作者的態(tài)度都會影響到讀者的閱讀心情。因而外借服務(wù)工作者就需要有足夠的耐心來對讀者的閱讀需求和信息進行收集和管理，這樣不僅能夠使讀者感覺親切，同時還能夠站在讀者的角度分析問題，這樣在解決問題時會更加具有針對性。在遇到超期借閱需要繳罰款的讀者，外借服務(wù)工作者就需要認真留意這些讀者的信息，在快到了借閱日期的時候就需要對其進行提醒，這樣不僅能夠幫助讀者及時解決借閱問題，同時還能夠體現(xiàn)出地區(qū)圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)和水平。

結(jié)語

圖書館外借服務(wù)工作是圖書館向讀者服務(wù)的一個重要方式，所以在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時代當中，工作人員就需要明確其圖書館外借服務(wù)具有的特點，在其特點的基礎(chǔ)上再進行針對性的改進和完善能夠更好提升其服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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