王杰夫

過去10年是中國商業(yè)文明快速成長的10年。從數(shù)據(jù)來看，10年間中國上市公司數(shù)量增長了接近一倍，達(dá)到3052家，此外還有數(shù)不清的創(chuàng)業(yè)公司和獨(dú)角獸公司。這意味著一個巨大的商用市場正等待被服務(wù)，然而這個領(lǐng)域還很少能看到重量級的中國公司。

這是一塊難啃的市場，一家公司需要長期耕耘才能在這里立足，不過一旦立足，這個市場也能帶來豐厚穩(wěn)定的回報。在愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理深石明宏眼里，關(guān)鍵在于如何建立與客戶間的信賴感，與消費(fèi)級市場不同，商用市場更注重產(chǎn)品的可靠穩(wěn)定，以及能否真正為企業(yè)帶來利潤。

但這并不意味著否定創(chuàng)新。在半個多世紀(jì)的歷史里，愛普生就曾多次轉(zhuǎn)型，最初靠著做手表起家，如今業(yè)務(wù)涉及打印機(jī)、投影機(jī)、工業(yè)機(jī)器人，甚至AR眼鏡等領(lǐng)域。而最新推出的數(shù)碼印花設(shè)備，可以在絲綢等不同媒介上打印各種圖案，靈活地滿足高端用戶的定制化需求。

學(xué)會在穩(wěn)重與創(chuàng)新之間做平衡，這既是愛普生在做的事，也是每一個面向商用市場的公司需要學(xué)會的事。

C=CBNweekly S=深石宏明

C：商用市場有何特點(diǎn)？

S：我認(rèn)為對于商用客戶來說有兩點(diǎn)至關(guān)重要，其一就是商用設(shè)備能否持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，我們需要保證即便這些設(shè)備出現(xiàn)問題，停止運(yùn)行，也能夠很快復(fù)原；其二是商用設(shè)備的生產(chǎn)效率能否促進(jìn)客戶的銷售和利潤，進(jìn)而讓購買產(chǎn)品的客戶感到滿意?？偠灾?，愛普生提供的這些產(chǎn)品必須兼具穩(wěn)定性和高效生產(chǎn)能力。

C：愛普生發(fā)展歷史中的一些重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，都產(chǎn)生了怎樣的影響？

S：第一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是1964年的東京奧林匹克運(yùn)動會，大家可能知道愛普生起家于手表生產(chǎn)，當(dāng)時為了打印運(yùn)動員的比賽記錄我們同步研發(fā)了打印機(jī)，沒想到這個無心插柳之舉衍生成一個重要業(yè)務(wù)，也成就了今天的愛普生。

第二個比較重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是以微壓電技術(shù)為核心的噴墨打印機(jī)的發(fā)明和推出，它不需要加熱就能夠在各種介質(zhì)上打印，不僅是傳統(tǒng)的介質(zhì)—紙張，還有織布、塑料等等。這個技術(shù)極大拓展了我們在商用辦公、工業(yè)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

C：你曾經(jīng)在愛普生新加坡以及愛普生歐洲都工作過，你認(rèn)為中國市場相比其他國家有什么特別之處？

S：我曾經(jīng)在新加坡工作5年，在歐洲工作6年，這11年在海外任職的經(jīng)驗(yàn)使我深刻地認(rèn)識到，對于商業(yè)發(fā)展來說，全球化和本地化都不可或缺。

中國雖然是一個國家，但卻像歐洲那樣具有多元文化。所以我們在中國開展業(yè)務(wù)的時候，首先要有一個對于中國整體的方針和發(fā)展政策，同時還是要針對中國各地的客戶提供定制化的產(chǎn)品以及服務(wù)。

C：你們秉持的經(jīng)營策略是什么？

S：愛普生經(jīng)營策略的基本理念就是時時為客戶考慮，如果客戶對愛普生提供的服務(wù)滿意的話，接下來自然而然會購買愛普生的產(chǎn)品。

C：這種經(jīng)營策略是如何在中國實(shí)現(xiàn)本地化的？

S：對于中國市場來說，讓客戶滿意依然是我們的立足點(diǎn)，同時，我們還希望能夠?yàn)樯虡I(yè)客戶減少不必要的金錢、時間和精力的浪費(fèi)，大大降低對環(huán)境造成的影響，優(yōu)化工作流程，大幅提升客戶的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力。

C：最近10年中國發(fā)生了翻天覆地的變化，愛普生怎么看待這種變化？

S：中國近20年的發(fā)展速度是十分迅速的，我非常佩服中國突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度，而且我也發(fā)現(xiàn)了不少中國本土的新生企業(yè)已然成長為大型跨國企業(yè)，在國際市場扮演著重要角色。

未來我們的一個重要方向就是縮短與客戶的距離，包括讓客戶更好地體驗(yàn)我們的服務(wù)，看到我們的解決方案，最終對我們的產(chǎn)品更加信賴。

C：愛普生如何看待中國本土商用市場的競爭者，他們有什么特點(diǎn)？

S：我認(rèn)為中國本土企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，并且他們在自我成長、自我激勵方面尤其突出。此外，這些公司的進(jìn)取精神以及決策的響應(yīng)速度和靈活度也給我留下了深刻印象。

C：作為一家很早就實(shí)現(xiàn)全球化的企業(yè)，你有什么建議或者忠告想對你們在中國的競爭者說？

S：我認(rèn)為首先要認(rèn)識到企業(yè)自身的優(yōu)勢，然后有效利用這個優(yōu)勢進(jìn)行新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。愛普生最大的優(yōu)勢就是我們的垂直整合商業(yè)模式，愛普生依托自身的技術(shù)，自主主導(dǎo)設(shè)計、開發(fā)、制造和銷售、售后服務(wù)。這一商業(yè)模式為我們實(shí)現(xiàn)四大領(lǐng)域創(chuàng)新奠定了牢固基礎(chǔ)。因此，對于企業(yè)來說，找到自己企業(yè)的核心及優(yōu)勢，再找到符合自己企業(yè)本身發(fā)展的戰(zhàn)略，我想這個很重要。

C：互聯(lián)網(wǎng)、移動化、數(shù)字化給商用設(shè)備市場帶來哪些沖擊和變化？其中哪些是好的？哪些是糟糕的？

S：互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動化的發(fā)展促使消費(fèi)者的需求越來越多樣化、個性化，因此為了應(yīng)對不同的客戶需求，就需要實(shí)行數(shù)字化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型。比如說愛普生今年向市場推出了數(shù)碼印花設(shè)備，它可以直接在布料上打印各種圖案，對于一些設(shè)計師來說，這種定制化的能力尤其具有吸引力。我們可以看到數(shù)字化的印染設(shè)備具有很高的靈活度，能夠根據(jù)客戶需求定制化生產(chǎn)。

C：在你看來，商用設(shè)備市場未來10年有可能出現(xiàn)什么樣的重大變化？以及你們?yōu)榇俗隽四男?zhǔn)備？

S：我認(rèn)為在未來10年，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率依然會是商用設(shè)備市場的競爭的關(guān)鍵，與此同時，環(huán)保也將成為一個重要的考量因素。此外，由于個性化定制需求激增，少量但多品種的生產(chǎn)方式也會成為重要趨勢。