太原理工大學 栗繼祖 林?。?/p>

員工在日常工作中，并不能投入百分百的精力去進行原本屬于自己的工作內容，也就是說，在從事一項復雜工作的同時，因為外界和自身因素的干擾，會伴隨其他附加動作的產生。員工不得不分散其他精力在附加動作上，這些附加動作表面上并不起眼，甚至于連員工自己也認為這種附加動作不會妨礙主要工作，但卻潛移默化地影響到了工作現(xiàn)場不顯眼卻具破壞性的干擾因素——注意力。

據(jù)相關調查發(fā)現(xiàn)，工作中伴隨的附加動作對注意力呈現(xiàn)正向和負向兩種影響。例如：當員工在長時間進行某種單調性作業(yè)時，偶爾的附加動作會緩解疲勞程度，從而更加有利于員工集中注意力；另一方面，當員工在進行主要工作時，頻繁的附加活動會對員工產生極大的干擾，使其注意力分散。

2013年花山煤礦舉辦的防爆檢查工比賽 蔣能勇 攝

礦工附加動作的表現(xiàn)

由于煤礦工作環(huán)境的特殊性，對礦工工作過程中注意力的集中度有更高的要求。尤其在井下工作現(xiàn)場，一方面，各個工作區(qū)在通風、溫度、濕度、噪聲、腐蝕性氣體含量上都有差別，從而導致礦工在工作中不確定性因素增多，即便有成熟的規(guī)章制度和標準化的作業(yè)規(guī)范，礦工自身也難免會有多余的輔助動作產生；另一方面，外界干擾因素仍舊存在，因此也不能保證礦工的注意力不受干擾。出于安全生產的最終目的，對礦工工作過程中附加動作的研究顯然非常重要。

1.自身因素

無論礦工進行獨立活動的能力如何，對其作業(yè)要求復雜與否，其主要作業(yè)活動必然受到附加活動的影響。如礦工在工作之余簡短的交談，能夠起到緩解和放松的作用；或者是在記錄動素（動素分析是對作業(yè)進行細微的運作分解與觀察，對每一個連續(xù)動作進行分解，通過手、足動作和眼、頭活動，把動作的順序和方法與雙手、眼的活動聯(lián)系起來，詳盡的分析，用動素記號記錄和分類，找出動作順序和方法存在的問題、單手等待、不合理動作及浪費動作等問題并加以改善的一種分析方法）個數(shù)時，階段性地就測試狀態(tài)做動作演示；設備點檢過程中進行清掃作業(yè)等。由礦工自身衍生出的附加動作，主要是為了削減長時間單調作業(yè)產生的疲勞感。這種附加動作在短時間內確實分散了礦工的注意力，但是當疲勞感減弱后，礦工精神力得到增強，更加有利于其下一步工作中注意力的集中。有些人在工作久了之后，能更好地將這些附加動作自動化，形成無意識的行為。常見的有換手操作、動作停頓、多余動作等。

表1 礦工因外界因素干擾而產生的附加動作

不可否認的是，通過自身而產生的附加動作，確實能對注意力起到正向的影響，從而能減少礦工的不安全行為，但同時也違反了動作的經濟性，使得短時間工作的效率降低。因此能否制定合理的規(guī)章制度，作業(yè)標準以及目標工作量，將對平衡安全生產和高效作業(yè)起到至關重要的作用。

2.外界因素

自身因素還具有可控性，但是外界因素帶來的干擾具有很大的不可控性，所產生的附加動作也就更繁多。其對注意力的影響也更具不確定性。下面借用全面質量管理（Total Quality Management,TQM）理論中的人、機、料、法、環(huán)5個方面來分析礦工因外界因素干擾而產生的附加動作和附加活動。

在實際工作中，產生的附加動作，被視為理所應當?shù)男袨椋虼似洚a生的阻礙作用往往會被忽視，在研究注意力的影響因素時容易被忽略。只要礦工有動作產生，那么就會與外界各種因素產生交集和摩擦，而礦工心理上則會不自主地壓制這些摩擦產生的負面影響，從而在自身沒有進行多余行為時產生了附加動作。一方面這些摩擦帶來的影響已經在一定程度上損失了礦工的心理物理能量，另一方面，礦工還需要花費無用功（附加動作）以產生有效的抑制。這一系列都是外界突如其來的影響，具有很強的不可控，不自主性，使礦工原本的工作節(jié)奏被打亂，自身的工作節(jié)奏與外界的干擾節(jié)奏時刻處于對抗中，以致于分散了礦工的注意力。

意見與建議

首先要明確礦工附加動作對注意力的影響具有雙面效果，許多附加動作對于消除疲勞感，進而提高注意力是有利的，既不能完全消除，也不能任由其增多。因此要根據(jù)工作環(huán)境，礦工個人性格以及工作種類的不同，采取不同的措施。具體有如下3點：

一是制訂合理的規(guī)章制度，作業(yè)標準以及目標工作量，即為平衡安全生產和高效作業(yè)而采取的措施。礦工自身因素產生的附加動作是自發(fā)的，如果不加節(jié)制，附加動作會增多，花費的時間會逐漸代替主要工作時間。先明確礦工需要多余動作進行消除疲勞感的重要性，其次規(guī)范礦工的行為、操作標準，讓礦工明確自己的工作地點、達標工作量和作業(yè)標準。要在保證礦工作業(yè)安全的基礎上，削減動作浪費，使得動作不斷得到優(yōu)化。

二是針對外界因素帶來的影響，開展5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）現(xiàn)場管理。但是也要考慮到煤礦工作環(huán)境的特殊性，因此5S管理的重點在于做好物品的定點、定容、定量、定位放置以及后期形成制度化和規(guī)范化。目的在于使礦工工作的現(xiàn)場不再雜亂無章。而對于作業(yè)環(huán)境差的問題，一方面要盡可能消除影響礦工身體的不利因素，另一方面可以增加對礦工的保護措施。減弱礦工心理與外界環(huán)境的對抗，降低礦工的心理負擔，使礦工不分散過多的精神力，進而影響其注意力的集中。

三是推進績效考核。煤礦工作現(xiàn)場危險系數(shù)大，要保證安全作業(yè)，礦工注意力必須保持高度集中。高強度作業(yè)中，適當?shù)母郊觿幼骺梢跃徑馄冢岣咦⒁饬?，但過多的附加動作則會消耗礦工精力，進而分散其較多的注意力。推進績效考核，在一定程度上抑制礦工產生附加動作的沖動，使得礦工在非疲勞狀態(tài)下盡可能減少附加動作的產生。同時，因實施績效考核帶來的促進作用，使得新的外界因素難以再次對礦工心理產生干擾。