韓永祥 郭剛

[摘 要] 做好后勤保障工作，有利于科研單位工作環(huán)境的營造。基于此，在新時代下，就需要充分的開動大腦，重新對物業(yè)服務(wù)進行新一輪的探索。隨著科研單位對現(xiàn)代生活辦公等方面要求的提高，作為新時代下的后勤管理部門，在對物業(yè)公司監(jiān)管的過程中，發(fā)現(xiàn)存在著諸多的問題。文章主要對新時代下監(jiān)管物業(yè)企業(yè)服務(wù)于科研單位過程中存在的問題，提出現(xiàn)階段監(jiān)管物業(yè)企業(yè)的對策。

[關(guān)鍵詞] 科研單位；物業(yè)監(jiān)管；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 043

[中圖分類號] F272.9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0103- 02

0 前 言

對于物業(yè)監(jiān)督管理，在《物業(yè)管理條例》中將其定義為“業(yè)主通過對物業(yè)管理企業(yè)的選聘，然后根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同上，由物理管理企業(yè)和業(yè)主之間進行約定，即維修房屋及配套的設(shè)施等，同時對有關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進行維護等?！卑凑沾硕x可以得知，物業(yè)的管理事實上分為兩個方面的管理，分別是對物和人的管理，而這種管理需要在雙方約定的合同范圍內(nèi)實施。在新時代下，作為科研單位的后勤管理部門，應(yīng)該如何在新時代下，將科研單位內(nèi)各個方面工作做好，這對于單位的后勤職工而言，是一道擺在眼前的現(xiàn)實問題。對于物業(yè)所提供給的服務(wù)也非常有必要做好監(jiān)管的工作，只有這樣才可以確保物業(yè)提供更好的服務(wù)給科研單位?？蒲袉挝煌ㄟ^對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，可以看其服務(wù)是否做好、并且做到位，如果在監(jiān)督的過程中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在著做不到位等情況時，作為被服務(wù)的一方根據(jù)雙方之間所約定的合同，是有權(quán)利對其在監(jiān)督的同時進行處罰的，一般情況所進行服務(wù)的物業(yè)服務(wù)的公司，都是以外聘的形式聘進的，因此根據(jù)合同的要求，還可以和物業(yè)公司之間進行溝通，對臨時的任務(wù)進行安排，不但如此，其還要負責(zé)對做好如下幾方面的工作，如辦公樓的衛(wèi)生，會議服務(wù)，保潔服務(wù)門衛(wèi)值班，監(jiān)控室，食堂，招待所，研究生公寓等。

1 科研單位在物業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作中存在的問題

自從科研單位實施服務(wù)社會化以來，對于科研單位的相關(guān)事務(wù)的服務(wù)工作，則就由外包的物業(yè)公司承擔(dān)。從物業(yè)服務(wù)公司這幾年的工作情況來看，我國在管理力度和考核機制上，對于物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管工作還存在著部分較為薄弱的環(huán)節(jié)。

1.1 穩(wěn)定工作導(dǎo)致物業(yè)公司員工工作產(chǎn)生惰性思想

由于物業(yè)服務(wù)這是一份較為穩(wěn)定的工作，時間一久就會導(dǎo)致物業(yè)公司和員工，變相的出現(xiàn)“鐵飯碗”思想，而且在實際工作中也會有惰性的情況存在，降低了對所服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量。在最剛開始簽約的時候，物業(yè)公司都會對雙方之間約定的合同進行認真的履行，科研單位職工對于物業(yè)各方面的服務(wù)也都是非常的滿意。隨著時間的不斷推進，雖然對于考核和簽約的程序在每年都會認真的履行，但因為和物業(yè)公司每年都會簽訂續(xù)約服務(wù)合同，事實上，這對于物業(yè)公司還有其員工，都會變相的出現(xiàn)“鐵飯碗”思想，日益增長的惰性，降低了對所服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 未有詳細的考核標準

事實上管理水平的高低，管理能力和管理人員的業(yè)務(wù)水平直接起著限制的因素。在實際進行服務(wù)工作的過程中，大部分派生出來的工作，并不能夠真正的按照雙方之前事先約定的合同。特別是對于科研工作而言，根本沒有辦法用已有的模式還有標準進行準確地衡量，需要按照管理人員豐富的經(jīng)驗等方面去進行準確的指導(dǎo)，然后做好相應(yīng)的管理工作。基于此，管理是否真正的到位，和管理能力及管理人員業(yè)務(wù)水平有著密切的關(guān)系。

1.3 企業(yè)利潤最大化，影響服務(wù)水平

由于企業(yè)對利潤最大化的追求方面的因素，這就造成員工的切實利益無法得到真正的保障，對服務(wù)的水平和質(zhì)量造成了不好的影響。作為科研單位來講，所付給的員工的服務(wù)費用，最終卻被物業(yè)公司以克扣的方式，從員工手里克扣出來，當(dāng)薪資待遇不能夠達到既定的標準時，就會造成部分技術(shù)骨干的不滿，不滿的同時就會引起這些技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干的紛紛離開，這樣不但會對物業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定造成了不良的影響，而且還會對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)水準產(chǎn)生影響，而這一連串連鎖反應(yīng)的結(jié)果就是，影響了服務(wù)公司對所服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平。

根據(jù)以上所述，就需要切實的建立起一套科學(xué)的監(jiān)管制度，爭取讓物業(yè)公司為科研單位提供更好的服務(wù)質(zhì)量和水平，做好對科研單位的后勤保障服務(wù)。

2 新時代下加強對科研單位物業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作的措施

2.1 建立激勵機制，促進物業(yè)公司提高服務(wù)水平和質(zhì)量

通過對優(yōu)勝劣汰激勵機制的建立，然后通過重新招標和投標的方式，促進物業(yè)公司的服務(wù)目標可以得到顯著的提高，從而激勵其對服務(wù)質(zhì)量進行有效地改進。作為科研單位而言，可以待物業(yè)公司服務(wù)合同完成之后，然后重新對各個物業(yè)公司進行招標和投標的工作，對市場經(jīng)濟的運作機制進行充分的利用，采取優(yōu)勝劣汰的方式，這樣就會在無形中對物業(yè)公司產(chǎn)生一種危機感，而這對于他們服務(wù)目標的提高是非常有幫助的，從而促進其對服務(wù)質(zhì)量的有效改進。為了讓競爭的力度得到明顯的增加，要確保不少于三個單位，對每個包件實施競標，同時由專家組成評審小組。而作為評審小組而言，需要對每個包件的投標書進行認真的審查，然后確保全過程參與，即招標和投標的全過程，從而讓招標和投標的工作可以更加的公平。

2.2 細化服務(wù)合同，完善考核機制

為了能夠讓服務(wù)的專業(yè)化水準可以得到顯著地提高，在該按照所服務(wù)業(yè)務(wù)的不同，然后對專業(yè)的物業(yè)公司進行了引進。雖然物業(yè)公司，對于業(yè)務(wù)目標和工作職責(zé)都非常的明確，但是在實際進行操作的過程中，總是會出現(xiàn)邊緣的情況?；诖?，需要對資料進行認真的收集和整理，然后對數(shù)據(jù)進行認真的匯總和分析。對于科研單位后勤費用的社會平均成本進行積極的摸索，然后對物業(yè)公司所給科研單位的服務(wù)合同進行不斷的完善，按照和物業(yè)公司之間所簽訂的合同，在監(jiān)管物業(yè)公司的服務(wù)上，可以實施法制化和規(guī)范化的監(jiān)管手段。在雙方所簽訂的服務(wù)合同中，必須非常明確地闡述各個服務(wù)項目條款，其中包括經(jīng)費用途及服務(wù)要求等，在對第一輪招標工作經(jīng)驗總結(jié)的前提上，對物業(yè)公司的工作界面進行細分，對于物業(yè)公司的工作要求和職責(zé)，需要采取量化管理的方式，這樣才可以對物業(yè)公司鉆合同空子的行為進行有效的克服，以及避免其變著方法增加服務(wù)費用的情況。

為了讓考核機制可以更加的完善，就需要采取分類進行考核的方式，并對目標職責(zé)進行明確規(guī)定，不但要對服務(wù)態(tài)度等方面內(nèi)容進行考核，同時還要對安全質(zhì)量責(zé)任事故等進行考核，在考核的過程中，要對評分標準進行明確制定，然后對考核的形式進行改進等；在科研單位內(nèi)部，針對服務(wù)質(zhì)量的滿意度實施測評，如所考核的物業(yè)公司表現(xiàn)優(yōu)秀，可以進行下一次的投標等。

2.3 加強監(jiān)管物業(yè)管理費，維護物業(yè)員工權(quán)益

加強監(jiān)管物業(yè)管理費，然后讓物業(yè)員工的合法權(quán)益可以得到切實地保障，充分的將員工的工作積極性調(diào)動起來。在合同中服務(wù)費用分為兩種形式，一種是按照物業(yè)公司的員工數(shù)量等，對其管理費用進行確定，另外一類就是將薪資直接付給員工。在所簽訂的物業(yè)合同中，對于物業(yè)公司需要進行明確的規(guī)定，規(guī)定其對于員工的獎金不能夠往企業(yè)利潤上進行轉(zhuǎn)化。對于物業(yè)公司服務(wù)費的使用情況，應(yīng)進行不定期的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的情況不但會追回資金，同時還會對物業(yè)公司的管理費進行扣罰。只有加強監(jiān)管物業(yè)管理費的流向問題，才可以對物業(yè)員工的利益進行更好的維護。

2.4 加強單位巡視，確保及時解決問題

作為物業(yè)公司而言，要做好后勤工作的同時，還要對科研單位內(nèi)秩序等進行定期的巡視，一旦發(fā)現(xiàn)有問題存在，不等科研單位工作人員上報，就需要對問題及時的進行解決。在清潔衛(wèi)生的時候，不但需要將定期的清掃工作做好，還需要在科研單位內(nèi)進行經(jīng)常性走動，對有無衛(wèi)生死角問題進行及時檢查，同時做好及時清理工作。除此之外，作為物業(yè)服務(wù)公司而言，還應(yīng)該對于科研單位臨時下發(fā)的任務(wù)，進行及時安排，爭取將服務(wù)工作做到最前頭，這樣就會大大的增加服務(wù)的主動性。

2.5 形成制度性值班

形成制度性值班，一旦有故障情況發(fā)生的時候，一定要確?？梢约皶r找到人。作為物業(yè)服務(wù)公司，一定要做好門衛(wèi)值班工作，爭取讓制度性值班得以形成。對于閑雜人員一律不能夠私自進入到科研單位中，一旦有居心叵測的人進入到單位，很容易發(fā)生安全隱患情況，因此就需要物業(yè)公司做好值班工作，及時解決一切有可能發(fā)生的問題。只要采取制度性值班的措施，很容易將上述問題得到很好的解決。

新時代下，作為物業(yè)單位，需要履行好雙方之間既定的合同，確保充分地做好對科研單位的后勤保障工作。而作為科研單位方面而言，就需要在監(jiān)管物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和水平的同時，做好雙方之間的溝通工作，特別是對于臨時的任務(wù)，更是需要做好溝通，只有這樣才有利于物業(yè)公司的工作開展，從而為科研單位提供好的物業(yè)服務(wù)。

3 結(jié) 語

新時代下，如何才能做好科研單位物業(yè)監(jiān)管工作，需要科研單位找出物業(yè)服務(wù)過程中存在的問題，然后根據(jù)其所存在著的問題，提出加強對科研單位物業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作的措施。除此之外，對于物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管工作，還需要物業(yè)公司和科研單位之間達成一致，在雙方既定的合同中完成相應(yīng)的服務(wù)工作，而除了這之外，作為物業(yè)服務(wù)公司，還應(yīng)該還要負責(zé)做好如下幾方面的工作，如辦公樓的衛(wèi)生，會議服務(wù)，保潔服務(wù)，門衛(wèi)值班，監(jiān)控室，食堂，招待所，研究生公寓等，爭取將科研單位的后勤保障工作，還有衛(wèi)生工作做好，做到位，為科研單位的工作和生活提供更好的環(huán)境，這樣才有利于科研單位安心愉悅地研究出更好、更多的科研成果。

主要參考文獻

[1]徐佳.新時代企業(yè)思想政治工作之我見[J]. 經(jīng)濟管理：全文版，2016（9）.

[2]徐小曼.淺談辦公室事務(wù)管理工作之我見[J]. 魅力中國，2017（21）.

[3]姜淑華.新時代下現(xiàn)代企業(yè)黨建工作的新思路[J]. 知音勵志，2016（21）.

[4]邱蓓.創(chuàng)新社會管理背景下開放式社區(qū)管理研究[J]. 東方企業(yè)文化， 2015（9）.

[5]吳福山.新時期國有企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新與發(fā)展[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2016（6）：199-201.

[6]余浩存.物業(yè)管理中存在的問題及對策[J].商，2016（2）：32.