喻暢

你對(duì)牙科的印象是怎樣的？

長(zhǎng)條凳上坐滿了排號(hào)的人，冰冷的座椅，慘白的墻壁，刺鼻的藥水味，麻木的表情，醫(yī)生拿著各種金屬器材嘎吱嘎吱的鉆牙……

而在達(dá)美口腔，引入眼簾的是蒙德里安風(fēng)格的油畫(huà)，心形照片墻，專門(mén)的兒童游樂(lè)區(qū)，因?yàn)槭菄?yán)格的限量預(yù)約制，我們不會(huì)看到等候叫號(hào)的人群，這哪里像醫(yī)院，更像是一個(gè)藝術(shù)會(huì)所。

不用看門(mén)口的醫(yī)師介紹，光是看一看每一個(gè)診室的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也能夠把這個(gè)診室的主治方向猜個(gè)八九不離十，相比印象中那冷冰冰的牙科座椅，這里的牙科座椅要考究的多，“大概一輛中級(jí)轎車(chē)的價(jià)格吧?！边_(dá)美口腔醫(yī)院院長(zhǎng)程浩說(shuō)。

相比《戀愛(ài)先生》中那位牙科院長(zhǎng)程皓那稍顯高冷的牙科診所，這位程院長(zhǎng)的的牙科醫(yī)院更加有人情味一些。

在什么都快的時(shí)代，能夠在這樣一個(gè)暫時(shí)脫離都市喧囂的地方看牙醫(yī)，至少不會(huì)像我印象中那樣緊張。

仁心：2萬(wàn)會(huì)員，2萬(wàn)朋友

人們?yōu)槭裁磳?duì)牙科總帶有點(diǎn)緊張的情緒？

因?yàn)檠例X的疼痛，聽(tīng)到不好的消息，因?yàn)榘窝赖耐纯?，因?yàn)榻饘倨骶吖ぷ鲿r(shí)的那些令人生畏的噪音……

也許還有更多，

而這也是程浩選擇牙醫(yī)的原因。

小時(shí)候的他，舌頭生了囊腫，第一次診斷，醫(yī)生說(shuō)必須趕緊住院開(kāi)刀，否則小命不保，對(duì)于一個(gè)小家庭來(lái)說(shuō)，心理壓力可想而知。

家人帶著他來(lái)湖醫(yī)口腔醫(yī)院現(xiàn)武漢大學(xué)口腔醫(yī)院“碰運(yùn)氣”，在這里，只用了簡(jiǎn)單的切除和縫合，就解決了這個(gè)家庭的心結(jié)。

“同樣是處理一個(gè)牙科的問(wèn)題，怎樣幫助病人將不可逆的損失降到最低，是我做牙醫(yī)的初衷，也是我開(kāi)達(dá)美口腔的初心?！背毯普f(shuō)，他用自己的專業(yè)舉了個(gè)例子：“如果采用牙齒貼片美白的方式，就能夠避免做烤瓷牙把牙齒磨小再裝牙套整個(gè)過(guò)程中帶來(lái)的不便?！?/p>

在他看來(lái)，牙醫(yī)并不是一個(gè)壞消息的告知者，而更應(yīng)該是一個(gè)麻煩的解決者，一位真誠(chéng)的朋友，將心比心的幫助病人解決問(wèn)題。

達(dá)美口腔剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，程浩接觸過(guò)這樣一位從小跟奶奶生活在一起的小姑娘，因?yàn)榕驴囱泪t(yī)或者叛逆的情緒，試過(guò)好幾家醫(yī)院都沒(méi)辦法配合治療。

“她剛來(lái)的時(shí)候也很抗拒，在診斷的時(shí)候，這個(gè)小姑娘踢了我一腳?！背毯普f(shuō)，他沒(méi)有氣惱，而是在每一次治療前都花很長(zhǎng)一段時(shí)間耐心的跟小姑娘溝通，安撫她的情緒，對(duì)于“時(shí)間就是金錢(qián)”的牙科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直匪夷所思。

在觀察這個(gè)小姑娘愛(ài)看書(shū)的細(xì)節(jié)后，程浩還嘗試著讀她在看的書(shū)，或者送書(shū)給她，一起分享讀書(shū)所得，由于她的矯正難度大，他甚至自掏腰包幫她減免治療費(fèi)用，而這位哪個(gè)牙科都奈何不了的小姑娘，也慢慢的接受了這位程叔叔的治療。

跟客戶真誠(chéng)的交朋友，幫他們把治療成本、治療時(shí)間和不可逆的損失降到最低，出于醫(yī)者的父母心，6年來(lái)，他們積累了2萬(wàn)的會(huì)員數(shù)量，“牙科治療并不是一次性的，大多數(shù)都要2-3年的時(shí)間共處，基本上都成了好朋友?！背毯普f(shuō)，因?yàn)檠揽贫Y(jié)緣的朋友包括著名主持人江濤夫婦，“好吃佬”陳哥，張鋒，許韜;國(guó)腳黃博文、張稀哲、榮昊;知名模特付曼妮、韓盼盼，徐欣怡等等。

細(xì)活：超過(guò)200%成本支出的背后

被稱為“壽司之神”的小野二郎，是程浩敬佩的人。

“我印象最深刻的是，他在教徒弟的時(shí)候，十年只讓他做一件事情，而這十年的積累，就是不錯(cuò)和優(yōu)秀的區(qū)別。”程浩說(shuō)，在他看來(lái)，這個(gè)什么都快的時(shí)代，能夠沉下心做一件事情尤為重要，因?yàn)榧?xì)節(jié)的存在，用戶體驗(yàn)才能顯現(xiàn)出價(jià)值：

每一位步入達(dá)美口腔的顧客，都能被準(zhǔn)確的叫出名字;

對(duì)于復(fù)診的顧客，他們會(huì)送上他最愛(ài)喝的飲料;

全程微笑服務(wù);

為就診的客戶戴上護(hù)目鏡、鋪巾;

座椅上鋪好藍(lán)膜，防止細(xì)菌感染;

專門(mén)安排擁有2年以上經(jīng)驗(yàn)的客服—來(lái)為所有顧客定期回訪，答疑解惑;

對(duì)就診的小朋友進(jìn)行趣味性的引導(dǎo)，以貼紙、扭蛋、氣球等小禮物幫助他們消除緊張感;

無(wú)痛進(jìn)針，并且會(huì)有護(hù)士在一旁，一邊握住顧客的手一邊輕拍肩膀，甚至?xí)痪o張的顧客把手捏的發(fā)白……

回歸到治療方法，達(dá)美口腔更是不惜成本。

就拿牙齒取模來(lái)說(shuō)，開(kāi)業(yè)至今他們堅(jiān)持用昂貴的硅橡膠取模方式更加精密，盡管比普通的藻酸鹽取模要貴上好幾倍，在診療過(guò)程中，他們不會(huì)用肉眼，而是用專業(yè)的放大鏡來(lái)輔助，因?yàn)橹挥羞@樣，才能保證精度，而這些顧客并不知道，只是作為一家有責(zé)任的診所因該遵循的基本價(jià)值觀。

“要做好一件事情，就不要想太多，認(rèn)真做，反復(fù)做，堅(jiān)持做，不怕人學(xué)，做好跟自己的比拼?！背毯普f(shuō)。

慢牙科：每年12000公里，100本書(shū)的學(xué)習(xí)動(dòng)力

很多人問(wèn)程浩：“現(xiàn)在資本這么活躍，你的醫(yī)院品質(zhì)又這么好，你難道就沒(méi)有想過(guò)趕緊擴(kuò)張嗎？”

但是他并不急于擴(kuò)張商業(yè)版圖，因?yàn)閷?duì)于他來(lái)說(shuō)，這容易意味著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的下降：“醫(yī)療行為，技術(shù)最重要，顧客需要的是好醫(yī)生而不是隨處可見(jiàn)的診所，好醫(yī)生需要時(shí)間的沉淀，醫(yī)德、技術(shù)、性格、人性、溝通缺一不可，醫(yī)生不能復(fù)制，因此沒(méi)有好的醫(yī)生不能盲目擴(kuò)張，從成熟的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，也是如此”

不僅如此，其實(shí)我們也能夠從他的專業(yè)研究方向選擇中看出他的志向。

“我相信這樣一句話，人不可以被改變，只能被影響?！痹谡劶霸虻臅r(shí)候他說(shuō)，“如果說(shuō)牙齒美學(xué)修復(fù)是錦上添花，那么牙齒矯正則是雪中送炭，而且面向的是更加年輕的人群，通過(guò)影響他們來(lái)傳遞正確愛(ài)牙護(hù)牙的理念，會(huì)讓我們的事業(yè)在未來(lái)有更多的支持者。”

除此之外，他更是十分珍視的是他的學(xué)術(shù)版圖，以及40歲前后的這段牙醫(yī)的黃金歲月。

“牙科醫(yī)師是一個(gè)對(duì)動(dòng)手能力要求很強(qiáng)的專業(yè)，并不是年齡越大越好?！彼f(shuō)

從創(chuàng)立達(dá)美口腔開(kāi)始，他給自己提出要求，每個(gè)禮拜四雷打不動(dòng)的停診做內(nèi)部培訓(xùn)，每個(gè)月自己要安排一定的時(shí)間參加國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流，每年出國(guó)一次學(xué)習(xí)，或者拜訪著名的牙科診所，或者參加國(guó)際牙科展會(huì)或者論壇，或者以顧客的身份體驗(yàn)國(guó)際化的牙科診療服務(wù)。

在日常生活中，他也保持著嚴(yán)格的作息規(guī)律，每天5點(diǎn)到7點(diǎn)起床看書(shū)，看的書(shū)包羅萬(wàn)象，除了專業(yè)書(shū)籍以外，有關(guān)于傳統(tǒng)文化的，管理的，關(guān)于商務(wù)的，關(guān)于哲學(xué)的，甚至為了了解新新人類，他還會(huì)讀兒童文學(xué)，每一本書(shū)，他都會(huì)嘗試做讀書(shū)筆記，在2018年，他給自己提出了讀完100本書(shū)的要求。

程浩不僅僅專注于達(dá)美口腔的專業(yè)建設(shè)，他還在這里設(shè)置了一個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)——思齊俱樂(lè)部，不僅對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，還邀請(qǐng)知名專家對(duì)整個(gè)行業(yè)的牙科醫(yī)生輸出專業(yè)輔導(dǎo)，最近一次，他們還將把臺(tái)灣牙周專家林?，摾蠋熝?qǐng)到達(dá)美來(lái)講學(xué)。

“林?，摾蠋煹膶W(xué)術(shù)成就在于許多人說(shuō)要拔的牙，他能夠用最簡(jiǎn)單的方法保得住?！背毯普f(shuō)，“讓更多人接觸到國(guó)際頂尖學(xué)術(shù)成果，用保留而不是拔除，對(duì)我們的牙科醫(yī)學(xué)以及大眾，都意義非凡?！?/p>

仁心、細(xì)活、慢牙科，只是我們對(duì)達(dá)美口腔的一個(gè)概括，而對(duì)于程浩來(lái)說(shuō)，牙科的事業(yè)已經(jīng)深深的融入到了他的生活和社交層面，相比學(xué)術(shù)的成就，金錢(qián)的計(jì)算，反倒落了下乘。