卓碧玲

(泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，福建 泉州 362100)

高職院校作為高等職業(yè)教育的載體，如何為社會培養(yǎng)并輸出高質(zhì)量的技術(shù)技能型人才，是高職院校長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生命線，是學(xué)校綜合實力的體現(xiàn)，是教學(xué)改革與發(fā)展的最終體現(xiàn)。建立完善的課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系，不僅是學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展、永葆活力的基礎(chǔ)，也是調(diào)動師生積極性和提升教學(xué)質(zhì)量的題中之意。課堂教學(xué)質(zhì)量評價中的反饋與跟蹤機(jī)制，是整個評價工作的中樞，承擔(dān)著信息上傳下達(dá)的重要任務(wù)。反饋不及時、不恰當(dāng)、不明確或者反饋的形式、反饋的方法錯誤以及反饋后改進(jìn)情況與改進(jìn)效果等跟蹤不及時或者得不到跟蹤等，都會導(dǎo)致課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作流于形式，影響課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作的效果。由此，建立健全課堂教學(xué)質(zhì)量評價與跟蹤機(jī)制、完善反饋與跟蹤流程、配套相應(yīng)制度等，對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要裨益。泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校作為一所國家示范性骨干高職院校，以該校的課堂教學(xué)質(zhì)量評價反饋與跟蹤機(jī)制為例，對全國高職院校的課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系的建立與完善都有重要的指導(dǎo)與參考意義。

一、評價反饋與跟蹤機(jī)制的四個不到位

（一）組織機(jī)構(gòu)建設(shè)不到位

健全的機(jī)構(gòu)是評價工作順利有效開展的基礎(chǔ)保障。雖然學(xué)校建立校級督導(dǎo)小組，教務(wù)處負(fù)責(zé)全校的課堂教學(xué)質(zhì)量評價全過程工作，學(xué)院的課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作由教研室承擔(dān)。但是，課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作掛靠在教務(wù)處教務(wù)科，并沒有專門具體負(fù)責(zé)人員，也沒有專崗專職,教務(wù)科承擔(dān)著全校教學(xué)管理工作。受編制限制影響，人手本身不足，由工作人員兼任課堂教學(xué)質(zhì)量評價管理工作，這就導(dǎo)致評價工作容易受到其他事務(wù)性工作的沖擊,無法保證細(xì)致深入地展開，甚至流于形式，更談不上有系統(tǒng)地去跟蹤改進(jìn)效果。而在整個課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系組織機(jī)構(gòu)中，學(xué)院的作用并沒有體現(xiàn)出來，僅僅負(fù)責(zé)將教務(wù)科反饋下來的評價結(jié)果反饋到教師本人，對有問題或者連續(xù)評價不合格教師進(jìn)行勸勉談話。但是，這項工作也僅僅由教研室主任個人承擔(dān)，沒有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，開展的工作也非常有限，無法形成自上而下、自下而上、上通下達(dá)的教學(xué)質(zhì)量評價的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步導(dǎo)致了反饋與跟蹤機(jī)制運行的停滯。

（二）結(jié)果反饋與改進(jìn)跟蹤的不到位

課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作是一項過程性、持續(xù)性的工作，數(shù)據(jù)收集與匯總后，應(yīng)當(dāng)及時地反饋，并對反饋后的處理進(jìn)行必要的跟蹤，這樣才能保證評價工作的實施有效性。然而，實際操作過程中我們發(fā)現(xiàn)，教務(wù)處將評價結(jié)果信息反饋至院部后，院部并沒有安排教研室及時反饋到教師本人，教研室也未對評價情況進(jìn)行學(xué)習(xí)與跟蹤，評價結(jié)果的反饋僅僅停留在簡單的信息反饋，即使有相應(yīng)的改進(jìn)措施，也僅僅停留在教研室會議上對評價優(yōu)秀教師的表揚及對評價較落后教師的口頭敦促上，無實質(zhì)上動作，更無對反饋后的跟蹤檢查過程。

（三）反饋的信息分析不到位

課堂教學(xué)質(zhì)量評價不是目的，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升、教學(xué)管理水平改進(jìn)以及辦學(xué)能力的提高等提供有效依據(jù)，方為重點。因此，課堂教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果獲得后的數(shù)據(jù)分析與反饋，就顯得尤為重要。然而，縱觀全局，評價工作基本還是停留在計算評價結(jié)果優(yōu)秀率、不及格率，對收集到的一手材料沒有進(jìn)行深入的剖析，對為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象，將會產(chǎn)生何種影響等都較少涉及，分析的深度不夠，也沒能有針對性地提出改進(jìn)措施。這些都導(dǎo)致評價工作熱熱鬧鬧，評價結(jié)果信息傳達(dá)與改進(jìn)工作停滯不前，為了評價而評價，評價對教學(xué)質(zhì)量提升、對課程改革或者對專業(yè)建設(shè)等的導(dǎo)向作用越來越弱。

（四）評價后的結(jié)果應(yīng)用不到位

評價只是一種手段，獎懲則是手段的具體落實的保障。獎優(yōu)懲后，有助于激發(fā)大家的參與熱情，讓他們以更高昂的精神面貌參與到評價工作中來，也有利于發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以更好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)融入到評價工作中來。當(dāng)前，評價的結(jié)果與教師職稱評聘與年度考核掛鉤不緊密，評價結(jié)果僅作為教師師德考核與課堂教學(xué)質(zhì)量報告的一部分，而且多數(shù)情況下，獎懲措施也僅僅是停留于文件規(guī)定或制度規(guī)范上，而后卻束之高閣，實際卻是另外一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或者是敷衍不執(zhí)行等尷尬局面。

二、評價反饋與跟蹤機(jī)制是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)，由美國的休哈特博士率先提出，經(jīng)戴明改進(jìn)、提升后運用到質(zhì)量管理領(lǐng)域，意指整個質(zhì)量管理過 程 遵 循 P- 計 劃 （Plan）、D- 執(zhí) 行 （Do）、C- 檢 查（Check）、A-改進(jìn)（Action）的四個環(huán)節(jié)，四個環(huán)節(jié)后并不代表著結(jié)束，而是另一個PDCA的開始，整個過程是循環(huán)前進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的。PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理的科學(xué)程序，使整個管理活動的過程開展都合乎邏輯。PDCA循環(huán)引入到課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作中來，從課堂教學(xué)質(zhì)量評價計劃制定——評價開展——結(jié)果處理與反饋——改進(jìn)提升，形成完整的課堂教學(xué)質(zhì)量管理環(huán)，再經(jīng)歷過多次的教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果處理與改進(jìn)后持續(xù)改善課堂教學(xué)質(zhì)量，保證了人才質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定的提升。

（二）基于PDCA循環(huán)理論的反饋與跟蹤機(jī)制的建立

PDCA循環(huán)理論，強(qiáng)調(diào)過程性與全面性的管理。第一，通過PDCA循環(huán)，來優(yōu)化課堂教學(xué)質(zhì)量的評價體系，完善評價反饋與跟蹤機(jī)制等，來保障教學(xué)質(zhì)量始終處于較高水平，這對高等職業(yè)院校而言，無疑非常重要。PDCA循環(huán)在學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量管理中，從評價工作的計劃——評價工作的開展——檢查診斷——改進(jìn)提升，形成課堂教學(xué)評價管理的閉循環(huán)。第二，由于PDCA循環(huán)是一個循環(huán)提升的過程，并不是一次性的過程，通過不斷循環(huán)、周而復(fù)始來保障在一次又一次的質(zhì)量評價診斷和改進(jìn)中提高教學(xué)質(zhì)量，促使課堂教學(xué)質(zhì)量始終處于不斷提升的過程中。

三、創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量評價反饋與跟蹤機(jī)制的思路

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的建設(shè)

課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作的開展涉及到學(xué)校多個部門，需要各部門齊抓共管。因此，設(shè)立由主要領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門一把手組成的領(lǐng)導(dǎo)小組顯得尤為重要。學(xué)校建立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點承擔(dān)課堂教學(xué)質(zhì)量工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)等任務(wù)，確保課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作順利推進(jìn)、取得實效。在此基礎(chǔ)上，成立評價工作小組，負(fù)責(zé)課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作的整體運行。評價工作小組任務(wù)重、責(zé)任大，是課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作有效開展的關(guān)鍵。因此，在教務(wù)處下成立獨立的教學(xué)質(zhì)量保障科，由教務(wù)處處長主管，并由專人負(fù)責(zé)本項工作。

（二）反饋機(jī)制的改進(jìn)

反饋工作涉及到每一個過程和每一級別的評價工作的糾偏、糾正與控制，是保證課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作沿著既定方向?qū)崿F(xiàn)最終目標(biāo)的重要方式。

1.反饋內(nèi)容的改進(jìn)。主要是豐富反饋內(nèi)容，除了反饋評價分?jǐn)?shù)與在本院部及全校的評價排名以外，評價標(biāo)準(zhǔn)、各學(xué)院評價平均分、各項指標(biāo)的平均分及排名、督導(dǎo)組評語、聽課教師評語、學(xué)生信息員反饋信息等都納入反饋到內(nèi)容中來，不局限于反饋存在的問題，對表現(xiàn)優(yōu)異，受各方肯定的教師也要如實反饋。

2.反饋形式的改進(jìn)。主要是增加多種反饋方式，變依靠單純的課堂教學(xué)質(zhì)量評價報告為多形式的反饋?？陬^的及時反饋不失為一種便捷高效的反饋形式，評價主體在日常的評價工作中，在課后馬上與任課教師進(jìn)行交流，交換意見與建議，重點在于意見交流以后的記錄，評價主體應(yīng)當(dāng)在事后及時以文字形式作好記錄。另外，及時將評價的結(jié)果或者質(zhì)量報告通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行反饋，即將評價結(jié)果或者課堂教學(xué)質(zhì)量報告掛在校園網(wǎng)，方便更多師生的查閱，也是一種有效的途徑。

3.反饋主體的改進(jìn)。增加院、部反饋這一主體。院、部反饋主體，主要的作用就是根據(jù)學(xué)校反饋的課堂教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果及教學(xué)質(zhì)量評價報告，制定并認(rèn)真分析本院部課堂教學(xué)質(zhì)量評價報告，將本院、部的督導(dǎo)組評價意見及時地反饋等。教師歸院、部管理，院、部這一反饋主體的增加，可以減少反饋的中間環(huán)節(jié)，提高反饋的效率等。

（三）跟蹤機(jī)制的建設(shè)

課堂教學(xué)質(zhì)量評價并不是目的，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)專業(yè)建設(shè)力，提升辦學(xué)實力才是重點。課堂教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為學(xué)校進(jìn)行各種師資建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)以及其他相關(guān)決策的重要依據(jù)，而不僅僅停留在獎懲上。然后，跟蹤機(jī)制的缺失，導(dǎo)致反饋停留在形式上，沒有落到實處，評價中存在的問題是否有所改進(jìn)，改進(jìn)情況效果如何等都無從得知。由此可見，跟蹤機(jī)制的建設(shè)非常必要。

1.跟蹤機(jī)構(gòu)與職責(zé)的確立。教研室是與師生保持緊密聯(lián)系的基層組織，掌握著最基礎(chǔ)、新鮮、直接的資料，應(yīng)作為跟蹤機(jī)制的組織機(jī)構(gòu)首選，主要負(fù)責(zé)具體的跟蹤工作。教學(xué)質(zhì)量保障科作為課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作的總體管理單位，對跟蹤工作也具有不可推卸的責(zé)任，主要負(fù)責(zé)跟蹤數(shù)據(jù)的整理匯總與分析。

2.跟蹤內(nèi)容的確認(rèn)。評價信息反饋之后，需對反饋后的情況進(jìn)行跟蹤，從評價工作組織機(jī)構(gòu)與評價者角度來看，主要跟蹤他們的評價工作開展情況，對存在的問題的整改情況等。從被評價者角度而言，主要跟蹤評價信息的對他們的作用、影響及被評價者對評價結(jié)果的接受度與滿意度和對相關(guān)問題的整改情況等。從評價工作本身角度而言，需要跟蹤評價工作每一階段是否與工作計劃保持一致，是否偏離預(yù)定目標(biāo)等。

3.跟蹤的方法方式。教學(xué)質(zhì)量保障科負(fù)責(zé)對評價工作組織機(jī)構(gòu)與評價者以及評價工作本身的跟蹤，主要通過對每一階段的評價數(shù)據(jù)的及時整理與分析，發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施。對評價者提出的問題反饋后，及時跟進(jìn)問題解決情況，并做好相應(yīng)記錄。對存在的偏離計劃與目標(biāo)情況，分析原因，適當(dāng)調(diào)整，引導(dǎo)評價工作回歸正軌。教研室具體跟蹤被評價者對反饋信息的作為。通過教研室會議、教研室活動，或者指定專門的教師進(jìn)行一對一的指導(dǎo)跟蹤，將反饋的問題扎扎實實地解決，并進(jìn)一步跟蹤后續(xù)的評價情況，爭取本教研室的全部教師的評價情況都達(dá)到優(yōu)良

（四）提升信息處理效率

傳統(tǒng)的課程教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果信息的處理，大多數(shù)依靠師生的手工操作。由于信息量巨大、人工操作、工作量大，這就導(dǎo)致操作成本高。另外，人工操作也易出錯，容易導(dǎo)致結(jié)果的可信度不高。此外，傳統(tǒng)的信息處理方式，本身就會導(dǎo)致信息收集與結(jié)果反饋的時效性大打折扣，也不利于數(shù)據(jù)的查詢和結(jié)果的分析,是影響評價工作持久、有效、深入開展的主要原因。解決這個問題的最好方法是建立網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)。在學(xué)校現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)中,引入網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)，并保證與校內(nèi)其數(shù)據(jù)平臺無縫對接，來保證評價的網(wǎng)絡(luò)化、自動化、經(jīng)?；o紙化、規(guī)范化，從而打造出高效的課堂教學(xué)管理質(zhì)量評價系統(tǒng)，提高信息處理成效。

（五）結(jié)果應(yīng)用效用提升

課堂教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果，在預(yù)設(shè)目標(biāo)中是與教師職稱評聘與評優(yōu)評先等相掛鉤，但實際操作過程中，掛鉤并不緊密，僅停留在文件制度層面，獎懲作用沒有體現(xiàn)出來。因此，完善反饋與跟蹤機(jī)制的PDCA循環(huán)，需提升結(jié)果應(yīng)用效用，確保反饋跟蹤機(jī)制順利運行，保障評價工作真正落到實處。

1.與職稱評聘相關(guān)聯(lián)

在職稱評聘過程中，主要是針對職稱晉升增強(qiáng)聯(lián)系。試行職稱晉升過程中課堂教學(xué)質(zhì)量一票否決制度。即在課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作中連續(xù)兩年差評的教師，在當(dāng)年度的職稱評聘中采用一票否決，不予評聘。對當(dāng)年度差評的教師在職稱晉升中推遲一年時間參評。對于在評價中連續(xù)兩年獲得優(yōu)秀的教師，在同等條件下給予優(yōu)先評聘。

2.與績效相關(guān)聯(lián)

與績效相關(guān)聯(lián)，就是與教師的錢袋子相關(guān)聯(lián)，這一項涉及到了教師的切身利益?？冃嚓P(guān)聯(lián)，在課堂教學(xué)質(zhì)量評價工作中取得優(yōu)秀的教師，在全額發(fā)放績效的基礎(chǔ)之上，給予2000元的額外獎勵，用于表揚優(yōu)秀，鼓勵更多的教師向優(yōu)秀看齊。對評價較差的教師扣發(fā)2000元的績效，用于警醒教師發(fā)奮圖強(qiáng)，激發(fā)教師斗志，更好地提升自我。

3.與年度考核相關(guān)聯(lián)

根據(jù)學(xué)校的年度考核辦法規(guī)定，在年度考核中被評為優(yōu)秀的教師，除了基礎(chǔ)性績效發(fā)放后，還額外發(fā)放一定比例的獎勵性績效。因而，在課堂教學(xué)質(zhì)量評價中取得優(yōu)秀的教師，在當(dāng)年度的年度考核中，同等條件下優(yōu)先評優(yōu)。評價結(jié)果較差的教師，取消當(dāng)年度評優(yōu)資格。

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