王云洪

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶 400055）

隨著自媒體時代的到來，騰訊的三大應(yīng)用：微信、微博和微視受到社會的極大關(guān)注，在很大程度上改變了人們的學(xué)習(xí)與生活方式，迅速成為人們?nèi)粘Ｐ蓍e娛樂、溝通與互動的主要工具，在信息獲取方面也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體轉(zhuǎn)移到了移動端。通過移動端的各種APP應(yīng)用，在信息推送和獲取方面更加方便、快捷。然而，受認(rèn)識偏差、技術(shù)水平和經(jīng)費投入的限制，自媒體的迅速發(fā)展并沒有立即在地方高校圖書館引起重視，在服務(wù)方面沒有及時體現(xiàn)，導(dǎo)致在微服務(wù)和微平臺建設(shè)方面嚴(yán)重滯后。地方高校圖書館必須隨時代的發(fā)展不斷改變服務(wù)方式，敏銳捕捉讀者需求方式的變化，搞好微服務(wù)和微服務(wù)平臺構(gòu)建是地方高校圖書館發(fā)展的大勢所趨。

一、相關(guān)概念

自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度貼吧、論壇、BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體具有平民化、個性化、低門檻、易操作、交互強、傳播快等特點，傳統(tǒng)媒體受到自媒體的沖擊和挑戰(zhàn)。

微服務(wù)指圖書館利用數(shù)字資源的優(yōu)勢，結(jié)合微信、微博、微視等應(yīng)用，依托網(wǎng)絡(luò)、電子和數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)平臺，為讀者提供詳細(xì)、精準(zhǔn)和個性化服務(wù)。微服務(wù)在服務(wù)形式上更具互動性，在接收方式更具移動化，在服務(wù)內(nèi)容和時間上更具碎片化。

二、地方高校圖書館微服務(wù)平臺構(gòu)建的可能性與必要性

隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，移動技術(shù)得到飛速發(fā)展，智能終端普及程度越來越高，各種APP的開發(fā)應(yīng)用，使得智能學(xué)習(xí)、生活已成為讀者的日常。地方高校圖書館應(yīng)有所動、有所為，主動了解讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，改變服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容，來迎合讀者的需求。把滿足讀者的信息需求放在第一位，遵循“以人為本”的服務(wù)宗旨，切實貫徹《圖書館讀者服務(wù)宣言》中提出的“為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”和“以讀者的需求為一切工作的出發(fā)點”。

基于移動技術(shù)飛速發(fā)展和讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變這兩個因素，地方高校圖書館應(yīng)對移動圖書館、電子圖書、微信公眾號、微博、微視、專題數(shù)據(jù)庫等文獻資源進行優(yōu)化、整合，實現(xiàn)“一站式檢索服務(wù)”，滿足讀者的需求變化，提高服務(wù)效率。同時，構(gòu)建微服務(wù)平臺也是智慧校園的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，是解決信息孤島的有效手段，必將在智慧校園的建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

三、地方高校圖書館微服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

(一)對微服務(wù)平臺認(rèn)識不足

很多圖書館管理者對微服務(wù)平臺和微信公眾號平臺分辨不清，簡單認(rèn)為微服務(wù)平臺就是微信公眾號平臺。由于管理者對微服務(wù)平臺認(rèn)識上的偏差，對微服務(wù)平臺投入的人力、物力和財力不足，平臺內(nèi)容不豐富，沒有亮點。另外，大部分地方高校圖書館微服務(wù)平臺沒有與圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，書目檢索、續(xù)借、文獻檢索、下載等基本功能無法實現(xiàn)，讀者體驗感不強，進而缺失對微服務(wù)平臺的興趣，導(dǎo)致微服務(wù)平臺建設(shè)的初衷無法實現(xiàn)。

（二）微服務(wù)平臺內(nèi)容單一

通過調(diào)查了解，大多數(shù)地方高校圖書館微服務(wù)平臺主要提供的服務(wù)內(nèi)容如微刊、微報、微視頻、便捷查詢等，欄目內(nèi)容大同小異，缺乏具有特色的、內(nèi)容豐富和形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，在很大程度上得不到讀者的認(rèn)可。

（三）微服務(wù)平臺缺乏經(jīng)營管理

由于圖書館人員有限，基本上僅限于處理日常事務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多地方高校圖書館微服務(wù)平臺在建設(shè)完成后，無專人值守、負(fù)責(zé)，讀者的咨詢無法得到及時的回復(fù)，無法聚集人氣，讀者利用率低下，集群效應(yīng)無法產(chǎn)生，大大降低了微服務(wù)的質(zhì)量。

四、地方高校圖書館微服務(wù)平臺的構(gòu)建

（一）建設(shè)思路

1.多終端服務(wù)模式同步進行

對于辦公人員來說，在日常工作中已養(yǎng)成PC端使用習(xí)慣；對于非辦公人員來說，喜歡使用移動端。因此，為兼顧讀者的使用習(xí)慣，兩種模式應(yīng)同步進行開發(fā)，滿足不同類型讀者的需要。

2.突出靚點業(yè)務(wù)

作為微服務(wù)平臺的構(gòu)建者，應(yīng)從普通讀者角度出發(fā)，進入平臺能發(fā)現(xiàn)自己感興趣、有需求的業(yè)務(wù)，如“圖書查詢”“我的借閱情況”“送書到家”“數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程訪問與下載”“座位預(yù)約”等，使讀者能體驗到微服務(wù)的便捷與高效。在日常工作中，不斷修正和增加服務(wù)內(nèi)容，吸引越來越多的讀者使用微服務(wù)平臺。

3.多入口方式

目前，在日常生活中，絕大多數(shù)讀者喜歡使用微信、微博、QQ、支付寶等APP，微服務(wù)平臺開發(fā)者應(yīng)切合讀者的使用習(xí)慣，整合多種登錄方式，實現(xiàn)多入口訪問，獲取體驗一致的服務(wù)，真正體現(xiàn)“微”服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵和平臺建設(shè)初衷，提升讀者訪問體驗。

（二）建設(shè)內(nèi)容

1.微服務(wù)建設(shè)

微平臺作為智慧圖書館建設(shè)的一部分，必須以服務(wù)讀者為基本出發(fā)點，突出亮點內(nèi)容，采取多種入口、一站式微服務(wù)等方式，整合資源內(nèi)容，構(gòu)建具有本館特色的微服務(wù)平臺。地方高校圖書館微服務(wù)平臺總體架構(gòu)如圖1所示：

圖1 圖書館微服務(wù)平臺架構(gòu)圖

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)面向全部讀者開放，無論是否登錄，均可實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的訪問查看。這些信息應(yīng)包括圖書館概括、館舍風(fēng)貌、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、開館時間、新聞資訊、新書推薦、聯(lián)系方式等。

（2）核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)是讀者經(jīng)常使用的、關(guān)注度較高的業(yè)務(wù)，是提升微服務(wù)關(guān)注度和使用度的主要吸睛點。這些業(yè)務(wù)應(yīng)該包括OPAC、我的圖書館、續(xù)借、一站式電子資源檢索下載、送書到家、座位預(yù)約、在線咨詢、信息推送等。

（3）第三方業(yè)務(wù)。第三方業(yè)務(wù)是服務(wù)讀者學(xué)習(xí)、生活的輔助工具，多為校外資源，主要是圖書館購買、定制或試用的服務(wù)，比如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字資源移動端APP、Springerlink移動客戶端、CNKI閱讀器等。這些業(yè)務(wù)通過遠(yuǎn)程訪問或安裝本地鏡像實現(xiàn)無障礙訪問，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的使用、反饋情況，適時作出調(diào)整。

2.微服務(wù)平臺建設(shè)

微服務(wù)平臺是地方高校圖書館微服務(wù)的核心，在架構(gòu)設(shè)計上應(yīng)具備產(chǎn)品化、去中心化、按需伸縮和異構(gòu)性，在開發(fā)與測試上應(yīng)專注業(yè)務(wù)發(fā)展、團隊全功能化和服務(wù)獨立測試，在部署與運維上應(yīng)注重單獨部署、服務(wù)監(jiān)控和錯誤隔離。因此，微服務(wù)平臺應(yīng)包括微業(yè)務(wù)平臺、開發(fā)者平臺、管控平臺。

（1）微服務(wù)平臺。微業(yè)務(wù)平臺能將圖書館的資源快速分享，傳播效率更高，使圖書館的服務(wù)更加準(zhǔn)確、及時、高效。

（2）開發(fā)者服務(wù)平臺。開發(fā)者服務(wù)平臺可對讀者提供幫助信息、新業(yè)務(wù)測試等服務(wù)，配合微業(yè)務(wù)開發(fā)者完成測試、上線和運營支持，大大提高學(xué)校和開發(fā)者的協(xié)作效率。

（3）微服務(wù)管控平臺。隨著地方高校圖書館微服務(wù)的開展，微服務(wù)內(nèi)容會不斷增加或調(diào)整，提高了微服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜度。數(shù)據(jù)接口不斷整理和改造，使得平臺運維變得更加復(fù)雜，就必須引入微服務(wù)管控平臺，對微服務(wù)的優(yōu)點、缺點進行治理，使微平臺的架構(gòu)更加簡單、易擴展，使微服務(wù)更加產(chǎn)品化、輕量化，在微平臺安全性方面達到內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一治理的目的。

五、地方高校圖書館微服務(wù)平臺的管理

通過了解，就目前已有微平臺服務(wù)的地方高校圖書館當(dāng)中，在管理上存在很多不完善的地方。如無相關(guān)的管理制度、無專職管理人員、信息推送時間長、平臺內(nèi)容更新不及時、無在線值守人員等，這就需要圖書館加強對微服務(wù)平臺的管理，使其真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用和功能。

一是不斷完善管理制度。新興服務(wù)方式與傳統(tǒng)的陣地型服務(wù)方式不一樣，建立健全符合微服務(wù)特征的管理制度是非常必要的，通過制定微業(yè)務(wù)信息的編輯、發(fā)布、監(jiān)控等一系列管理制度，來規(guī)范服務(wù)形式、手段和方法等。

二是應(yīng)設(shè)置專門的服務(wù)機構(gòu)，同時配備相對固定的服務(wù)人員，實現(xiàn)對信息的及時推送、在線值守、互動等，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促進文獻資源建設(shè)與共享，及時處理與發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高服務(wù)效率，拉近館讀關(guān)系。同時，對專職人員制定培訓(xùn)計劃，不斷提升業(yè)務(wù)能力，為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是領(lǐng)導(dǎo)要重視，不斷加大資金投入。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要保持服務(wù)思想的前沿性，不斷了解圖書館的發(fā)展前沿以及新方法、新技術(shù)的應(yīng)用。微服務(wù)平臺是新興服務(wù)平臺，需要投入大量人力、物力、財力建設(shè)，也需要學(xué)校其他部門的配合與支持，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力和重視程度就顯得尤為重要。

四是加強對平臺的使用宣傳。圖書館藏書重在用、不在藏，微服務(wù)平臺也是一樣。學(xué)校投入大量人力物力財力建成的平臺要體現(xiàn)其價值，必須加強宣傳和使用引導(dǎo)，讓廣大讀者知道、了解微服務(wù)平臺，不斷使用、進而離不開微服務(wù)平臺，這樣才能體現(xiàn)出微服務(wù)平臺建設(shè)的價值。

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