翟穎楠 天津市紅橋區(qū)和苑街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 （天津 300121）

醫(yī)院的門(mén)診藥房是醫(yī)院面向群眾和社會(huì)的一個(gè)十分重要的窗口，它在醫(yī)生的醫(yī)療過(guò)程中具有不可替代的作用，而醫(yī)院門(mén)診藥房的效率和服務(wù)態(tài)度對(duì)患者在醫(yī)院的就醫(yī)質(zhì)量有很大的關(guān)系。伴隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化，醫(yī)院門(mén)診藥房的各方面都需要進(jìn)行不斷改善和優(yōu)化，其中包括：門(mén)診藥房智能化工作流程的優(yōu)化；優(yōu)化服務(wù)理念；提高醫(yī)師自身的工作效率等等[1]。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，各大醫(yī)院也開(kāi)始將門(mén)診藥房的工作流程向著智能化的方向進(jìn)行改進(jìn)，傳統(tǒng)的人工作業(yè)將慢慢的被智能化、自動(dòng)化作業(yè)所代替。本院此次對(duì)比研究主要針對(duì)的是有關(guān)醫(yī)院門(mén)診藥房的智能化工作流程的優(yōu)化，進(jìn)行如下報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2017年5月～2017年12月在本院門(mén)診藥房取藥的患者118例進(jìn)行隨訪，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組59例，對(duì)照組患者是在醫(yī)院門(mén)診藥房系統(tǒng)優(yōu)化前在門(mén)診藥房取藥的患者；研究組59例，研究組的患者是在醫(yī)院門(mén)診藥房系統(tǒng)優(yōu)化后來(lái)門(mén)診藥房取藥的患者。兩組患者在年齡，學(xué)歷和性別等基本資料上均沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組患者來(lái)醫(yī)院取藥時(shí)使用的是傳統(tǒng)的取藥方式。醫(yī)院門(mén)診藥房的醫(yī)師根據(jù)患者拿來(lái)的醫(yī)生手寫(xiě)處方來(lái)確認(rèn)藥品數(shù)量和價(jià)格等有關(guān)信息，然后患者拿著確認(rèn)好價(jià)格的處方去繳費(fèi)窗口進(jìn)行付費(fèi)，付費(fèi)單據(jù)一式兩聯(lián)，一聯(lián)患者自己存根、一聯(lián)交由門(mén)診藥房，門(mén)診藥房見(jiàn)到繳費(fèi)單據(jù)后將藥品給患者[2]。

1.2.2 研究組患者在醫(yī)院取藥的時(shí)候使用的是工作流程進(jìn)行智能化優(yōu)化之后的取藥方式。患者就診全部使用就診卡，醫(yī)生在對(duì)患者開(kāi)具處方的時(shí)候，除了在就診記錄上面手寫(xiě)處方以外，同時(shí)通過(guò)就診卡將患者的處方藥品直接傳送給門(mén)診藥房，門(mén)診藥房的醫(yī)師根據(jù)電腦系統(tǒng)更新的處方信息來(lái)對(duì)處方藥品進(jìn)行數(shù)量和價(jià)格確認(rèn)，患者首次無(wú)需到門(mén)診藥房處就可以通過(guò)就診卡來(lái)進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)完成以后最后再拿卡去門(mén)診藥房進(jìn)行取藥[3]。

表1. 兩組患者的候藥時(shí)間和滿意度對(duì)比

表2. 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對(duì)比

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者的候藥時(shí)間和滿意度情況；對(duì)比工作流程優(yōu)化前后門(mén)診藥房的工作效率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行分析，其中計(jì)數(shù)進(jìn)行χ2（%）檢驗(yàn)，計(jì)量進(jìn)行t檢測(cè)（±s）檢驗(yàn)，P＜0.05提示有顯著差異。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的候藥時(shí)間和滿意度對(duì)比

研究組患者的候藥時(shí)間明顯的短于對(duì)照組（P＜0.05），見(jiàn)表1。

2.2 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對(duì)比

門(mén)診藥房工作流程優(yōu)化前后相關(guān)工作人員的工作效率對(duì)比，優(yōu)化后的工作效率要顯著的高于優(yōu)化前（P＜0.05），見(jiàn)表2。

3.討論

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展和目前和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，醫(yī)院門(mén)診的智能化工作流程就成為了當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的重要目標(biāo)之一。在醫(yī)院的門(mén)診藥房當(dāng)中使用智能化、自動(dòng)化設(shè)備，逐漸的使自動(dòng)的智能化流程代替原始的人工操作流程，智能化的工作流程能夠使藥房的庫(kù)存藥品得到更加科學(xué)合理的管理，為醫(yī)院的工作人員提高工作效率，降低出錯(cuò)率提供了最基本的保障，門(mén)診藥房智能化的工作流程也可以是醫(yī)院藥師自身專業(yè)知識(shí)和工作素養(yǎng)[4]。當(dāng)前很多醫(yī)院的門(mén)診藥房都已經(jīng)從原始的流程轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑墓ぷ髁鞒?，但智能化工作流程在?shí)際應(yīng)用過(guò)程中也存在著很多的問(wèn)題，所以，對(duì)智能化工作流程應(yīng)用過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析，然后制定改善方案，使得智能化的工作流程在實(shí)際使用過(guò)程中得到不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

門(mén)診藥房的智能化工作流程優(yōu)化的方案如下：對(duì)門(mén)診藥房工作人員的實(shí)際操作流程進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)門(mén)診藥房的相關(guān)工作人員進(jìn)行有關(guān)智能化設(shè)備知識(shí)的教育，或者安排人員去其他智能化流程比較成熟的大醫(yī)院進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，充分的提高工作時(shí)間內(nèi)的工作效率；讓有關(guān)工作人員在智能化設(shè)備產(chǎn)生故障時(shí)能夠進(jìn)行基本的應(yīng)對(duì)和處理[5]。使門(mén)診藥房的空間得到最大化的利用。門(mén)診藥房的空間是十分有限的，可以通過(guò)立體空間來(lái)對(duì)門(mén)診藥房得到充分的利用。例如：在藥房的配藥臺(tái)下面安裝專門(mén)的柜子，既能使空間的利用率得到有效的提高，又能使配藥臺(tái)保持整潔，同時(shí)還可以降低出錯(cuò)的幾率[6]。在門(mén)診藥房?jī)?nèi)設(shè)置可以移動(dòng)的貨架，隨時(shí)擺放當(dāng)季普遍用藥量比較大的藥品，既能夠提高配藥速度又可以使空間得到充分的利用。

綜上所述，隨著智能化社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)合理的將醫(yī)院門(mén)診藥房的工作流程進(jìn)行智能化的改善和優(yōu)化是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要目標(biāo)，門(mén)診藥房的工作流程智能化不僅可以大大將患者的候藥時(shí)間縮短，還可以使患者的滿意度也得到明顯的提高，由此可見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院門(mén)診藥房往智能化方向進(jìn)行發(fā)展對(duì)醫(yī)院門(mén)診藥房的實(shí)際工作意義十分重大，對(duì)醫(yī)生和患者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)雙贏的措施，且實(shí)際應(yīng)用效果比較理想。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁歡,黃洋揚(yáng),馮嘉文,等.基于縮短門(mén)診自動(dòng)化系統(tǒng)患者候藥時(shí)間的工作流程優(yōu)化實(shí)踐[J].北方藥學(xué),2017,14(3):176.

[2] 梅花,鄭榮杰,林鴻濱,等.醫(yī)院自動(dòng)化藥房持續(xù)改進(jìn)的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2017,17(5):682-685.

[3] 杜青.人性化管理模式在醫(yī)院門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(21):370-371.

[4] 姚成赟.患者滿意度與門(mén)診藥房流程優(yōu)化探討[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(45):8895-8896.

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[6] 王一波.醫(yī)院藥房藥品管理智能化與調(diào)劑自動(dòng)化實(shí)施方案[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016,3(41):8278.