李軍　徐穎　胡向紅

優(yōu)化旅游軟環(huán)境，不僅有利于促進當(dāng)?shù)芈糜慰沙掷m(xù)發(fā)展，而且有利于促進旅游目的地生態(tài)環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展。筆者在介紹荔波遺產(chǎn)地旅游發(fā)展現(xiàn)狀的同時，提出該地區(qū)優(yōu)化軟環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持的四大原則，即社區(qū)居民受益原則、可持續(xù)發(fā)展原則、適度開發(fā)原則及旅游產(chǎn)品多樣化原則，以期為其他旅游遺產(chǎn)地優(yōu)化軟環(huán)境提供參考。

一、荔波遺產(chǎn)地旅游發(fā)展概述

（一）荔波遺產(chǎn)地旅游概述

荔波縣，位于我國貴州省南部，是黔南布依族苗族自治州旅游開發(fā)的重點縣之一。荔波擁有得天獨厚的地理條件和自然景觀，是水系的源頭區(qū)，生態(tài)的屏障區(qū)，資源的富集區(qū)，地貌的奇觀區(qū)，文化的特色區(qū)。荔波以其獨有的錐狀喀斯特地貌和云南石林喀斯特一起組成了“中國南方喀斯特”，并被選入《世界自然遺產(chǎn)名錄》，是貴州高原和廣西盆地過渡地帶錐狀喀斯特的典型代表。這種奇特的自然景觀每年都吸引著數(shù)以萬計的游客到該遺產(chǎn)地旅游，帶動了該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，使直接就業(yè)和間接就業(yè)人口增加，增加了該地村民的收入。荔波的旅游業(yè)作為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，游客在欣賞最原始的喀斯特風(fēng)貌之余，還能體驗到荔波富有特色的布依族、苗族、瑤族、水族文化，體驗不同的民族文化。自荔波喀斯特申遺成功后，大批游客慕名前來，超過荔波縣的環(huán)境容納量，同時一些不文明旅游行為發(fā)生，對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及生態(tài)造成了一定的破壞，造成生態(tài)壓力，直接影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）旅游資源及開發(fā)情況

其一，喀斯特資源。荔波喀斯特以其錐狀喀斯特景觀而出名，其中最具有代表性的有峰叢喀斯特和楓林喀斯特。作為入選世界遺產(chǎn)名錄的地點之一，荔波喀斯特地區(qū)符合世界自然遺產(chǎn)的多項標(biāo)準(zhǔn)。峰叢和峰林景觀排列的井然有序，呈現(xiàn)出景觀的相互演進和演變，具有特殊的喀斯特森林生態(tài)系統(tǒng)和重要的生物多樣性，成為了稀有物種和瀕臨滅絕物種的棲息地。

其二，紅色文化資源。革命烈士鄧恩銘，中國共產(chǎn)黨的創(chuàng)始人之一。荔波作為其故居，備受大家關(guān)注，尤其是在紀(jì)念中國共產(chǎn)黨誕辰90周年和鄧恩銘誕辰110周年之際，鄧恩銘故居被列入了全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)二期名錄。景區(qū)通過展示鄧恩銘的生平事跡和遺物，弘揚愛國主義精神，具有重要的教育意義。

其三，民族文化資源。荔波縣內(nèi)聚居有苗族、布依族、瑤族、水族。每個民族都有特色的民族服裝、民族習(xí)俗、特色民居、民族節(jié)日等。如苗族的對歌節(jié)和四月八、布依族香花舞、水族花架舞、瑤族的盤王節(jié)等。在荔波可以體驗到不同民族的宗教文化、酒文化以及特色小吃。

二、旅游軟環(huán)境優(yōu)化的價值與意義

旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。馬宏宇認(rèn)為，旅游軟環(huán)境主要包括社會人文環(huán)境、旅游服務(wù)環(huán)境和相關(guān)政策法規(guī)等。鄧若詩等認(rèn)為，旅游軟環(huán)境就是相對于旅游基礎(chǔ)設(shè)施等硬性環(huán)境而言的，如思想觀念等的軟環(huán)境，旅游景區(qū)的人文內(nèi)涵、旅游服務(wù)、旅游管理，以及各項制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督，則是旅游業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。筆者認(rèn)為，旅游軟環(huán)境指的是除去物質(zhì)條件之外的有利于發(fā)展旅游的非物質(zhì)條件，如游客的整體素質(zhì)、旅游當(dāng)?shù)厝嗣竦乃枷胗^念、文化、制度及相關(guān)政策等。旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，對促進旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展，提升旅游目的地知名度，樹立良好的品牌形象，保護旅游目的地生態(tài)環(huán)境，促進旅游目的地持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義。

第一，遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，有利于促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。遺產(chǎn)地被聯(lián)合國教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會確認(rèn)為是最具有普遍價值、人類罕見、無法替代的文化和自然財富。鄧艷明認(rèn)為，遺產(chǎn)地旅游是以世界遺產(chǎn)為吸引物，到遺產(chǎn)地去欣賞世界遺產(chǎn)的景色、體驗或?qū)W習(xí)世界遺產(chǎn)文化的旅游活動。所以筆者認(rèn)為，遺產(chǎn)地旅游的發(fā)展離不開壯麗而獨有的自然環(huán)境，荔波作為遺產(chǎn)地旅游的典型代表之一，對環(huán)境和資源的可持續(xù)發(fā)展的要求是必然的，這既能滿足當(dāng)前的需求，又不會削弱滿足子孫后代其需要的能力。對荔波遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，恰好推動了遺產(chǎn)地的持續(xù)發(fā)展。旅游軟環(huán)境的優(yōu)化涵蓋了多個方面，如，發(fā)掘景區(qū)的人文內(nèi)涵，提高人們對資源環(huán)境的保護意識，而這正好也是可持續(xù)發(fā)展的核心。通過對旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，可以實現(xiàn)遺產(chǎn)地在經(jīng)濟、文化、資源、環(huán)境、社會等方面的持續(xù)發(fā)展。

第二，遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，有利于生態(tài)環(huán)境的保護?！读?xí)近平總書記系列重要講話讀本》中說道“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山?！边@足以看出，國家對生態(tài)環(huán)境保護的重視程度。遺產(chǎn)地旅游的發(fā)展主要依靠良好的生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化有關(guān)保護生態(tài)環(huán)境方面的政策法規(guī)，提高原住地居民的生態(tài)環(huán)境保護意識，把遺產(chǎn)地旅游發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護有機統(tǒng)一起來。

第三，遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，有利于民族地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。荔波是一個多民族聚居區(qū)域，而民族地區(qū)常被人稱之為“富饒的平窮”，因此，即使有著富饒的文化資源、生態(tài)資源、人文資源等，但受到區(qū)位條件的限制，導(dǎo)致民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展滯后。而荔波遺產(chǎn)地發(fā)展旅游業(yè)，將會改變荔波經(jīng)濟落后狀況，在現(xiàn)有發(fā)展基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化旅游軟環(huán)境，可以提高整體經(jīng)濟發(fā)展水平，促進民族地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。

三、荔波旅游軟環(huán)境優(yōu)化的原則

（一）社區(qū)居民受益原則

旅游開發(fā)為民族地區(qū)帶來了發(fā)展契機，隨著旅游軟環(huán)境的不斷優(yōu)化，社區(qū)居民在旅游開發(fā)中存在多重身份，是遺產(chǎn)地旅游的主人。作為遺產(chǎn)地文化的創(chuàng)造和繼承者，社區(qū)居民是旅游發(fā)展的靈魂，因為社區(qū)居民創(chuàng)造了當(dāng)?shù)氐奈幕?，繼承了傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式、民族風(fēng)俗習(xí)慣等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其本身就是一種隱形的文化資源。然而，根據(jù)已有的文獻研究表明，當(dāng)?shù)鼐用駨穆糜伍_發(fā)中的受益并不均衡，不同層次的居民參與度不同，有的地方則是政府或旅游公司在參與度上占主導(dǎo)地位，有意排斥社區(qū)居民，以致當(dāng)?shù)卮迕駸o法從社區(qū)旅游中獲益。李忠斌。李軍指出，在旅游發(fā)展中要探索新的參與——分享利益協(xié)調(diào)機制，既要注重村民參與的積極性，又要確保利益分享的公平公正，要考慮不同地段、不同個體、不同人群的利益，體現(xiàn)參與主體公平發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展及共生發(fā)展。因此，荔波遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，應(yīng)以社區(qū)居民受益為原則，提高居民的參與度，使遺產(chǎn)地旅游業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。荔波遺產(chǎn)地旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，要以居民受益為核心，居民只有從旅游中獲得了實在的收益，才能激發(fā)參與旅游的積極性。

（二）可持續(xù)發(fā)展原則

旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是對可持續(xù)發(fā)展理論的具體應(yīng)用。在《我們共同的未來》這一報告里寫道：“可持續(xù)發(fā)展是在滿足當(dāng)代人需要的同時，不損害人類后代的滿足其自身需要的能力?！痹凇堵糜我?guī)劃：一個綜合和可持續(xù)發(fā)展方法》中指出：“可持續(xù)旅游發(fā)展的實質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化與人類生存環(huán)境成為一個整體，自然、文化和人類生存環(huán)境之間的平衡關(guān)系，使許多旅游目的地各具特色，特別是那些環(huán)境敏感地區(qū)，旅游發(fā)展不能破壞這種脆弱的平衡關(guān)。”荔波遺產(chǎn)地旅游發(fā)展是以優(yōu)美的自然環(huán)境、深厚的人文歷史、特色的民族文化為基礎(chǔ)的，倘若只是對旅游基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境進行完善，而不注重軟環(huán)境的優(yōu)化，人文內(nèi)涵就得不到深入的挖掘，各民族的特色文化也得不到更好地展示，這就會對荔波遺產(chǎn)地旅游的可持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重影響。荔波縣旅游軟環(huán)境的優(yōu)化，要秉承可持續(xù)發(fā)展理念，要制定相關(guān)的政策。對旅游資源進行整合，統(tǒng)一規(guī)劃;同時，深入挖掘景區(qū)人文內(nèi)涵，深度開發(fā)，提高游客滿意度。

（三）適度開發(fā)原則

荔波縣以喀斯特地貌和以云貴高原向廣西丘陵過渡的獨特地理環(huán)境而聞名，全縣總面積2 431平方千米，喀斯特地貌面積占總面積超過70%。喀斯特地貌是具有溶蝕力的水，對可溶性巖石進行溶蝕作用形成的地表和地下形態(tài)的總稱。因受具有溶蝕力流水的影響，喀斯特地貌巖石具有一定的孔隙和裂隙，巖溶作用越強烈，地下管道隨之越多，孔隙和裂隙也越大越多，孔隙和裂隙日積月累漸漸會形成溶洞，從而在地表及地下形成多孔、多溶洞的循環(huán)網(wǎng)，這種環(huán)境生態(tài)較為脆弱，游客數(shù)量過多會造成地表坍塌。另外，多孔、復(fù)雜多變的喀斯特地形特點，會在一定程度對游客行走觀光旅游時和交通線路規(guī)劃造成不便。因此，在荔波遺產(chǎn)地旅游開發(fā)中，要考慮當(dāng)?shù)鬲毺氐目λ固氐孛?，堅持適度開發(fā)原則，量力而行，不搞大開發(fā)，設(shè)計、制定并執(zhí)行科學(xué)合理的各項景區(qū)管理規(guī)章制度，適當(dāng)控制游客數(shù)量，設(shè)計合理的游客分流方案和規(guī)劃合理的游客游玩路線，避免某個景點游客數(shù)量過多的情形。同時，進一步提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，在危險地區(qū)以及其他必要的地點設(shè)置警示牌和防護帶，保障游客在旅游過程中的人身財產(chǎn)安全。總之，旅游遺產(chǎn)地的適度開發(fā)就是要做到遺產(chǎn)地旅游資源的合理開發(fā)、可持續(xù)開發(fā)，不以犧牲環(huán)境為代價獲取短暫的經(jīng)濟效益。

（四）旅游產(chǎn)品多樣化原則

旅游景區(qū)自然資源的開發(fā)利用能給游客帶來直觀的視覺體驗，而人文資源的開發(fā)利用會給游客帶來更深層次的體驗感受，形成更具持久的影響力量，因此，在遺產(chǎn)旅游開發(fā)中，要堅持旅游產(chǎn)品多樣化原則，既注重自然資源開發(fā)，也注重人文內(nèi)涵開發(fā)。尤其是當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情、民族信仰、民族習(xí)俗、民族節(jié)慶對外來游客有著較大的吸引力。荔波不僅具有豐富的自然自然，而且具有豐富的人文資源。除了布依族、苗族、水族的民族文化資源外，荔波還擁有豐富的紅色革命資源，主要有中共一大代表鄧恩銘及其紀(jì)念館、紅七八軍板寨會師紀(jì)念館等紅色旅游景區(qū)，加大對這些人文資源的開發(fā)，既可以豐富旅游目的地的旅游產(chǎn)品，同時可以提高目的地旅游知名度，給游客留下多樣的旅游體驗。

四、結(jié)語

良好的旅游軟環(huán)境有助于提高旅游目的地的知名度，樹立良好的品牌形象，因此要重視旅游軟環(huán)境建設(shè)。隨著人們生活水平的提高，對旅游的質(zhì)量和品味要求越來越高，客觀上要求旅游目的軟環(huán)境建設(shè)提檔升級。同時，國家也在不斷健全旅游市場，而一個好的旅游市場依托于良好的旅游軟環(huán)境建設(shè)，如旅游服務(wù)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境、社會人文環(huán)境、旅游管理環(huán)境等。荔波遺產(chǎn)地旅游是荔波縣的支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)卣鼞?yīng)該高度重視旅游軟環(huán)境建設(shè)，在旅游發(fā)展中要堅持可持續(xù)發(fā)展、適度發(fā)展、社區(qū)居民受益、旅游產(chǎn)品多樣性等原則，通過制定相關(guān)政策法規(guī)，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)軟環(huán)境和完善旅游管理系統(tǒng)，從而促進荔波遺產(chǎn)地旅游的轉(zhuǎn)型升級。

（作者單位：1.凱里學(xué)院旅游學(xué)院;2.中南民族大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院;3.黔南民族師范學(xué)院旅游與資源環(huán)境學(xué)院）