東來(lái)

好產(chǎn)品配上貼心服務(wù)，方是在市場(chǎng)上制勝的法寶。

出生在長(zhǎng)沙的楊賽藍(lán)，是個(gè)地道的湘妹子。2008年從對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“貿(mào)大”）金融學(xué)碩士畢業(yè)后，楊賽藍(lán)加入了中信銀行總行營(yíng)業(yè)部，先后擔(dān)任儲(chǔ)蓄柜員、零售客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)為中信銀行首體南路支行零售營(yíng)銷部經(jīng)理。

從入職開(kāi)始便工作在行業(yè)一線，楊賽藍(lán)日常的工作任務(wù)涵蓋服務(wù)客戶、接觸市場(chǎng)、聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)，以及在客戶、合作機(jī)構(gòu)和銀行之間搭建起溝通互助的橋梁。能夠?qū)⑦@些工作處理得得心應(yīng)手，與楊賽藍(lán)在貿(mào)大豐富的社團(tuán)活動(dòng)經(jīng)歷密不可分，楊賽藍(lán)提到她在學(xué)校時(shí)培養(yǎng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力為自己日后在職場(chǎng)中與客戶溝通、合作機(jī)構(gòu)協(xié)作、銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除此之外，楊賽藍(lán)外向的性格也為她快速適應(yīng)這份工作、無(wú)障礙地融入崗位起到了助力作用。作為一個(gè)長(zhǎng)沙妹子，楊賽藍(lán)性格開(kāi)朗，生活中積極樂(lè)觀、不拘小節(jié)，“走路快、語(yǔ)速快、手頭干活也比較快”是她對(duì)自己的形容。生活中的楊賽藍(lán)就像湘菜一樣潑辣麻利，同事們都開(kāi)玩笑似的評(píng)價(jià)她：“除了工作之外，其他都不太靠譜?！?/p>

在生活上大大咧咧的楊賽藍(lán)，一旦進(jìn)入工作，就會(huì)像變了一個(gè)人。楊賽藍(lán)在工作中的處事風(fēng)格可以用“偏悲觀”來(lái)形容，因?yàn)樗偸菚?huì)聯(lián)想到計(jì)劃之外的各種可能性。然而，就是憑借這樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，楊賽藍(lán)才能在工作中先人一步?！霸谶^(guò)程中反復(fù)思考反復(fù)論證，為的是在工作中減少犯錯(cuò)的幾率。對(duì)工作常懷敬畏之心，由此培養(yǎng)出的良好的工作習(xí)慣讓我受益匪淺，往往在工作中取得意料之外的效果?！睏钯愃{(lán)如是說(shuō)。

甄別合作機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)留學(xué)服務(wù)

在儲(chǔ)蓄柜員和零售客戶經(jīng)理崗位積累的實(shí)踐歷練和經(jīng)驗(yàn)，讓楊賽藍(lán)擁有了很好的銷售、溝通能力，她在目前作為零售營(yíng)銷部經(jīng)理的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)銀行的零售外拓業(yè)務(wù)，通俗來(lái)講，就是從外部導(dǎo)流客戶，聯(lián)絡(luò)對(duì)接各類合作機(jī)構(gòu)，把適合的、有特色的銀行產(chǎn)品和服務(wù)推薦給合作機(jī)構(gòu)以及他們的客戶。

說(shuō)到對(duì)接的合作機(jī)構(gòu)，楊賽藍(lán)表示，留學(xué)機(jī)構(gòu)和銀行的出國(guó)金融服務(wù)業(yè)務(wù)，在很多方面都是相通的，“同樣是面對(duì)著蓬勃發(fā)展的留學(xué)市場(chǎng)，也同樣都服務(wù)著留學(xué)家庭客戶?！?/p>

在對(duì)接合作機(jī)構(gòu)上，中信銀行為了更好地服務(wù)客戶，專門針對(duì)留學(xué)目標(biāo)客戶群體在官方微信上開(kāi)通了“留學(xué)無(wú)憂一點(diǎn)通”，有留學(xué)需求的客戶可以在此平臺(tái)上提出訴求，后臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶需要及時(shí)反饋，幫助客戶選擇適合自己的留學(xué)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，銀行也會(huì)持續(xù)監(jiān)督留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，保護(hù)客戶應(yīng)有的權(quán)益。

面對(duì)現(xiàn)今留學(xué)市場(chǎng)上各具特色和專長(zhǎng)的一系列留學(xué)機(jī)構(gòu)，甄別優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)，把他們推薦給銀行自身客戶，幫助客戶辦理各類非金融業(yè)務(wù)也在楊賽藍(lán)的工作范疇之內(nèi)。

據(jù)楊賽藍(lán)介紹，在對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的甄別和篩選上，中信銀行有著自己的一套衡量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括調(diào)查機(jī)構(gòu)的基本信息、創(chuàng)始人信息、機(jī)構(gòu)規(guī)模、以往的成績(jī)以及行業(yè)排名等。同時(shí)，因?yàn)橹行陪y行每年會(huì)發(fā)布藍(lán)皮書，書中對(duì)市場(chǎng)上大部分留學(xué)機(jī)構(gòu)都有著自己的評(píng)判，使得銀行在對(duì)機(jī)構(gòu)的篩選和把握上更加精準(zhǔn)全面。

豐富服務(wù)類型

將出國(guó)金融業(yè)務(wù)做精做細(xì)

在現(xiàn)今社會(huì)，無(wú)論是短期商務(wù)旅游，還是長(zhǎng)期境外留學(xué)，出境已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越普遍的現(xiàn)象，楊賽藍(lán)告訴《留學(xué)》記者，在她上高中的時(shí)候，留學(xué)還是一種奢侈品，只有少數(shù)家底殷實(shí)的同學(xué)才會(huì)選擇留學(xué)。而現(xiàn)在她工作中接觸到越來(lái)越多的留學(xué)家庭，能感受到向中國(guó)孩子敞開(kāi)大門的頂級(jí)名校越來(lái)越多，申請(qǐng)國(guó)外學(xué)校的孩子年齡越來(lái)越小，留學(xué)變得普及起來(lái)。

楊賽藍(lán)的體會(huì)，只是留學(xué)行業(yè)十幾年來(lái)飛速發(fā)展的小小縮影。隨著信息透明度的提高，留學(xué)市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，留學(xué)服務(wù)隨之越來(lái)越精細(xì)，留學(xué)生面臨的選擇也將更加豐富。

在這樣的大環(huán)境下，出國(guó)金融服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，作為銀行間的“高頻詞匯”，從在出國(guó)前簽證申請(qǐng)到出國(guó)期間的消費(fèi)結(jié)算，消費(fèi)者享受到的服務(wù)越來(lái)越精準(zhǔn)。

中信銀行專注出國(guó)金融業(yè)務(wù)已經(jīng)有20年，在客戶的印象中，出國(guó)金融已經(jīng)成為中信銀行的一張名片，自1998年與美國(guó)使館建立獨(dú)家合作以來(lái)，中信銀行先后與多家使館達(dá)成了緊密合作。以“全球簽”為代表的簽證業(yè)務(wù)，就是中信銀行出國(guó)金融服務(wù)的特色之一。

“要出國(guó)，找中信”不僅僅是一句口號(hào)，而是中信銀行一直以來(lái)的目標(biāo)。楊賽藍(lán)提到大部分客戶出國(guó)前都希望準(zhǔn)備部分現(xiàn)金，尤其是少量零錢以備不時(shí)之需。通常情況下，客戶需要前往網(wǎng)點(diǎn)或者電話聯(lián)系工作人員，提前一定期限進(jìn)行外幣預(yù)約，還不一定能預(yù)約到零錢。而中信銀行2018年就在官方微信上推出了外幣預(yù)約服務(wù)，客戶足不出戶，只需動(dòng)動(dòng)手指，就能在下一個(gè)工作日前往其指定的任意網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金。不僅如此，客戶還能在微信預(yù)約到“美元零錢包”，其面額涵蓋50美元、10美元、1美元，客戶入境初期的小額現(xiàn)金需求均能得到解決?！靶⌒〉膬?yōu)化，卻為客戶帶來(lái)大大的便利?！睏钯愃{(lán)如是說(shuō)。

簡(jiǎn)化操作步驟提供貼心服務(wù)

在一系列便利的出國(guó)金融服務(wù)項(xiàng)目中，最吸睛的非“英國(guó)如意簽”莫屬?！叭缫夂灐笔侵行陪y行和英國(guó)簽證中心的合作項(xiàng)目，這項(xiàng)服務(wù)由英國(guó)使館官方授權(quán)，簽證人員攜帶設(shè)備來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)為客戶收集資料，采集指紋，免去了客戶奔波使館之苦。同時(shí)，因?yàn)橛秀y行為客戶增信，客戶只需要出示中信銀行的存款證明、護(hù)照和申請(qǐng)表，免去遞交收入證明等繁瑣材料。“上門服務(wù)，材料極簡(jiǎn)”兩大突出優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步彰顯了中信銀行在出國(guó)金融方面強(qiáng)大的服務(wù)能力。

11月29日下午，楊賽藍(lán)所在的中信銀行支行舉辦了一次“英國(guó)如意簽”的簽證活動(dòng)，順利為117位客戶提交了英國(guó)兩年多次往返簽證申請(qǐng)。在活動(dòng)前期，銀行工作人員已經(jīng)事先準(zhǔn)備好客戶提供的申請(qǐng)表格的翻譯文件，等到客戶來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)之后，只需要在現(xiàn)場(chǎng)簽字、遞交表格和護(hù)照，最后進(jìn)行指紋錄入，就可以完成申請(qǐng)。“因?yàn)橛秀y行工作人員的協(xié)助，所以前期準(zhǔn)備填表時(shí)間很快，再加上現(xiàn)場(chǎng)采集指紋，在活動(dòng)結(jié)束后的15個(gè)工作日左右客戶就可以拿到簽證?！睏钯愃{(lán)說(shuō)。

“這次活動(dòng)用時(shí)僅3小時(shí)，因?yàn)槿藬?shù)很多，為了保證客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，以及保證現(xiàn)場(chǎng)秩序，我們前期做了非常細(xì)致的籌劃和準(zhǔn)備工作，包括把客戶分流，將117個(gè)人分為4個(gè)時(shí)間段來(lái)進(jìn)行邀約，每個(gè)時(shí)間段設(shè)置不同顏色的叫號(hào)條，并且在銀行網(wǎng)點(diǎn)按照區(qū)域?qū)⒑炞C流程用流水線劃分，這樣客戶就能在現(xiàn)場(chǎng)秩序和服務(wù)方面得到良好體驗(yàn)。”此次中信銀行高效便捷的流程設(shè)計(jì)，贏得了客戶的一致好評(píng)，吸引了很多有意去英國(guó)留學(xué)或已在英國(guó)留學(xué)的孩子家長(zhǎng)前去辦理。

中信銀行的出國(guó)金融服務(wù)主要以留學(xué)家庭為主，作為金融機(jī)構(gòu)，最初吸引留學(xué)家庭的，是金融服務(wù)本身便能替客戶解決問(wèn)題，“中信銀行定期存款的利率，尤其是外幣定期存款利率，在同業(yè)優(yōu)勢(shì)非常顯著，以7萬(wàn)美元3個(gè)月定期為例，中信外幣大額存單利息能比常規(guī)定期多將近3000元?！睏钯愃{(lán)介紹道，除此之外，中信銀行的許多服務(wù)，比如留學(xué)生信用卡，將最低申請(qǐng)年齡放寬至15歲，并且每月提供首次境外取現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。

在行業(yè)深耕多年，楊賽藍(lán)深知金融產(chǎn)品的質(zhì)量只是吸引客戶選擇中信銀行的第一步，除了產(chǎn)品本身外，維護(hù)客戶關(guān)系、為客戶提供一系列貼心服務(wù)也是必不可少的?！拔覀?cè)诜中袑用嬖O(shè)有出國(guó)金融室，為支行服務(wù)留學(xué)家庭提供了全方位的服務(wù)。我們還有‘留學(xué)家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，設(shè)置了六大板塊40項(xiàng)權(quán)益，為留學(xué)家庭提供全方位的服務(wù)。除此之外，‘中信英才寒暑假實(shí)習(xí)營(yíng)，可以為學(xué)子們提供體驗(yàn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)。更有‘中信銀行留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，為績(jī)優(yōu)學(xué)子提供財(cái)務(wù)支持?！闭勂鹬行陪y行回報(bào)客戶的舉動(dòng)，楊賽藍(lán)如數(shù)家 珍。