劉柳

我國整體經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，人口紅利逐步消失，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入調(diào)整期，企業(yè)已無法依靠粗放型管理及低人工成本投入實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，消費(fèi)者迭代也使得傳統(tǒng)行業(yè)的營銷渠道和策略走到盡頭。但隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及滲透，以及信息基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，為企業(yè)服務(wù)發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，自2015年以來，各類企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)層出不窮，企業(yè)服務(wù)市場也迎來新一輪的發(fā)展高峰。

企業(yè)服務(wù)的定義和發(fā)展歷程

企業(yè)服務(wù)是指充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、智能終端等的作用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為渠道和平臺，為企業(yè)降低成本、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升內(nèi)部效率、對外服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)。企業(yè)服務(wù)已從提升內(nèi)部協(xié)作效率、處理客戶關(guān)系的簡單軟件化，到深入企業(yè)供應(yīng)鏈的集成服務(wù)和云，再到現(xiàn)在趨向企業(yè)全流程化、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合。

企業(yè)服務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是方法和理論，第二個(gè)階段是信息化，第三個(gè)階段是數(shù)據(jù)化。

1915年批量經(jīng)濟(jì)概念的提出和1934年確定訂貨點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)方法，是工業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)MRP理論即物料需求規(guī)劃理論的理論準(zhǔn)備，指的是工廠生產(chǎn)中，先有一個(gè)主生產(chǎn)計(jì)劃，然后根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃去協(xié)調(diào)采購、庫存。

1970年代，PC的出現(xiàn)促使MRP理論開始走向MRP II（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)。MRP II系統(tǒng)可以簡單被認(rèn)為是MRP理論的實(shí)踐，并得到大規(guī)模應(yīng)用。1980年代之后，產(chǎn)品端的MRPⅡ系統(tǒng)出現(xiàn)。企業(yè)服務(wù)方向的另一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的突破和迅速發(fā)展，ERP領(lǐng)域巨頭Oracle基本靠此起家。1990年代，基于PC和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，ERP系統(tǒng)開始出現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)信息化領(lǐng)域的產(chǎn)品已經(jīng)非常完善。但技術(shù)又開始新一輪迭代，1990年代初互聯(lián)網(wǎng)的雛形出現(xiàn)，10年之后 SaaS（軟件即服務(wù)）興起。

2008年，Gartner提出“大數(shù)據(jù)”概念。到目前為止，農(nóng)林牧漁、運(yùn)輸和批發(fā)零售處于數(shù)據(jù)采集階段；醫(yī)療、安防、公共事業(yè)處于數(shù)據(jù)管理和分析到智能決策的階段；金融、廣告、狹義TMT（業(yè)務(wù)基本在線上，不包括O2O和電商）已經(jīng)進(jìn)入智能決策階段，依據(jù)行業(yè)特性，企業(yè)服務(wù)當(dāng)下的切入點(diǎn)亦不同。

企業(yè)服務(wù)的市場分類

企業(yè)服務(wù)提供商面對的客戶為企業(yè)而非消費(fèi)者服務(wù)，所提供的服務(wù)主要指與企業(yè)運(yùn)營管理相關(guān)的工具及系統(tǒng)解決方案，主要分為硬件、存儲、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、通用技術(shù)和安全等基礎(chǔ)硬件；生產(chǎn)采購、協(xié)同辦公、營銷與銷售、人力資源等業(yè)務(wù)及工作流程管理；對細(xì)分行業(yè)提供解決方案的垂直領(lǐng)域類。

企業(yè)服務(wù)本身是一個(gè)需要長期培養(yǎng)孕育的市場，目前整個(gè)市場處于從探索到高速發(fā)展的轉(zhuǎn)變時(shí)期。在企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展過程中，營銷與銷售管理作為最早開始發(fā)展的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之一，已經(jīng)開始逐步顯現(xiàn)出較為清晰的市場格局，人力資源管理是企業(yè)管理中的剛需，同時(shí)能夠通過高頻帶動低頻甚至輻射其他業(yè)務(wù)，市場前景廣闊，而大數(shù)據(jù)能夠真正實(shí)現(xiàn)落地，通過技術(shù)及解決方案等方式為企業(yè)提供價(jià)值，以下主要介紹這三個(gè)細(xì)分市場的情況：

大數(shù)據(jù)服務(wù)

面向企業(yè)級別的大數(shù)據(jù)服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、分析以及應(yīng)用等為企業(yè)提供從基礎(chǔ)資源、技術(shù)到垂直行業(yè)應(yīng)用等維度的解決方案。產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)庫及平臺、通用技術(shù)、綜合解決方案、數(shù)據(jù)安全，垂直行業(yè)應(yīng)用包括金融、廣告、體育、游戲、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)及環(huán)境。

從具體細(xì)分行業(yè)來看，應(yīng)用市場所占份額增速較為明顯，大數(shù)據(jù)在結(jié)合行業(yè)具體落地過程中展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，衍生市場也有更為豐富的業(yè)務(wù)模式。數(shù)據(jù)源、硬件以及技術(shù)市場的占比將逐漸降低趨于穩(wěn)定，針對不同類型的數(shù)據(jù)源的處理方式發(fā)展方向較為清晰，市場規(guī)模處于穩(wěn)步增長階段。

人力資源管理

人力資源管理的本質(zhì)是對企業(yè)內(nèi)部人力資源的優(yōu)化配置，涉及到人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理以及勞動者關(guān)系管理六大模塊。企業(yè)服務(wù)提供商既能夠選擇從具體的服務(wù)模塊切入垂直領(lǐng)域，也能夠建立覆蓋全環(huán)節(jié)的綜合性服務(wù)平臺。

根據(jù)創(chuàng)投幫統(tǒng)計(jì)，2016年至2017年第三季度，企業(yè)服務(wù)人力資源管理市場的融資案例為174起，公開披露金額超過85.31億元。未來該項(xiàng)企業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向?yàn)槠脚_化轉(zhuǎn)型與縱深增值服務(wù)，沉淀大數(shù)據(jù)為行業(yè)服務(wù)賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的精準(zhǔn)推薦和匹配。

營銷與銷售管理

營銷及銷售管理涉及業(yè)務(wù)資源整合以及售前營銷、銷售管理、售后服務(wù)和用戶分析等運(yùn)營和銷售的全鏈條管理。相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)包括客戶關(guān)系管理、營銷平臺及服務(wù)、供應(yīng)鏈管理，主要通過對企業(yè)自身物質(zhì)資源以及對客戶、收支的系統(tǒng)化管理，提升效率、創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年至2017年第三季度，企業(yè)服務(wù)營銷與銷售管理市場的融資案例為118起，公開披露金額超過35.10億元。

企業(yè)服務(wù)價(jià)值巨大

大幅提升企業(yè)效率的有效路徑

企業(yè)服務(wù)從生產(chǎn)、管理、交易等角度重塑企業(yè)，軟件定義、數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺支撐、服務(wù)增值、智能主導(dǎo)日趨成為企業(yè)管理和運(yùn)營的特點(diǎn)。一是依托大規(guī)模商業(yè)化部署的移動、泛在、高效的新一代網(wǎng)絡(luò)終端，企業(yè)服務(wù)可幫助打通研發(fā)、采購、制造、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成開放、協(xié)同、扁平化的現(xiàn)代化組織管理結(jié)構(gòu)，大幅度提升企業(yè)信息獲取能力、降低信息傳輸成本，為提高管理效率創(chuàng)造了條件。二是通過企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云端改造和云端遷移，在云端進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中存儲、管理和計(jì)算等信息交互，為不同的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景提供強(qiáng)大而廉價(jià)的計(jì)算服務(wù)能力，有效提高信息處理能力和資源配置效率。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量變革的重要手段

企業(yè)服務(wù)可以幫助企業(yè)獲得準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化、及時(shí)修正的數(shù)字化、精確化管理，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，尤其可以深挖傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑＨ缦噍^歐美發(fā)達(dá)國家，我國制造業(yè)總體處于價(jià)值鏈低端，鋼鐵、輕工、機(jī)械等傳統(tǒng)制造業(yè)存量龐大，通過引入新技術(shù)、新管理、新模式，推動其轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，企業(yè)服務(wù)也使得網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、大規(guī)模個(gè)性化定制、服務(wù)型制造等新型制造模式成為可能，推動制造業(yè)開啟智能化進(jìn)程，加快先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展步伐。

促使企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)新模式新業(yè)態(tài)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整

目前全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出創(chuàng)新活躍、帶動性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)，社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等商業(yè)模式日益發(fā)展壯大，基于平臺的新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。在這一背景下，企業(yè)服務(wù)是企業(yè)打破思維定式的嘗試，是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維尋求解決問題的創(chuàng)新方式，可推動流量思維、迭代思維、平臺思維等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物與企業(yè)深度融合，電商、共享平臺將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)鏈合作、渠道建設(shè)和生態(tài)構(gòu)建。

企業(yè)服務(wù)市場短期難現(xiàn)霸主

中國企業(yè)級應(yīng)用仍處在起步階段，針對大中小微企業(yè)、各行業(yè)企業(yè)的需求市場有待挖掘。BAT、網(wǎng)易等巨頭在企業(yè)服務(wù)市場從未放松過競爭，此外也有很多已經(jīng)獲得融資的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年10月底，我國共新成立了447家企業(yè)服務(wù)公司，隨著2015年企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)熱潮的逐漸冷卻，2017年，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)模式逐漸清晰。但企業(yè)服務(wù)市場短期內(nèi)難以形成霸主的局面。

目前的企業(yè)服務(wù)難以達(dá)到專業(yè)高效，并提供切實(shí)的價(jià)值。一方面企業(yè)客戶對企業(yè)服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式均為基本要素。另一方面企業(yè)服務(wù)不但需要能夠降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，還需要與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。

未來，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用情況將決定企業(yè)服務(wù)是否能從根本上提升行業(yè)的效率，也決定了企業(yè)服務(wù)的市場發(fā)展，未來將如何需要繼續(xù)觀察。為鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的找鋼網(wǎng)近期在籌備上市，有望為這個(gè)市場加把火。