李丹

作為一家不斷創(chuàng)新的金融機(jī)構(gòu)，中信銀行在出國金融領(lǐng)域，一直在探尋與突破。始終以“客戶需求”為導(dǎo)向，注重對出國金融業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平提升，中信憑借專業(yè)、體貼、全面的“一站式”服務(wù)贏得了出國人士的青睞。

“無論在哪個(gè)崗位，我覺得真心換真心才是硬道理?！痹谥行陪y行酒仙橋支行做過柜員、理財(cái)經(jīng)理、出國金融規(guī)劃師的楊瓏對于自己的身份，有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感?！按藷崆椤⒂杏H和力，辦事周到、效率高”，也正是客戶給楊瓏最多的評價(jià)。

2018年，是楊瓏進(jìn)入中信工作的第4個(gè)年頭，楊瓏坦言，自己仍然處在一個(gè)學(xué)習(xí)和積累的階段，她送給自己的新年工作目標(biāo)，正是把本職工作做到極致。

“客戶”不是“上帝”，而是“朋友”

目前，楊瓏是中信酒仙橋支行的理財(cái)經(jīng)理和出國金融專員。除通過各類金融理財(cái)產(chǎn)品為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值以及財(cái)富傳承之外，楊瓏在平時(shí)，還會(huì)為客戶辦理個(gè)人結(jié)售匯、跨境結(jié)算、資信證明、外幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，同時(shí)，也會(huì)聯(lián)合其他崗位和渠道的同事，為客戶提供全球簽證辦理、留學(xué)貸款、海外見證開戶等服務(wù)。

楊瓏在中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)度過了自己的本科和研究生階段，楊瓏覺得，這段經(jīng)歷對自己思維方式的養(yǎng)成意義重大。“中國的應(yīng)試教育，讓我們往往無法將書本上的知識(shí)在實(shí)際工作生活中活學(xué)活用，但我們還是要接受高等教育，因?yàn)檫@對思維方式的影響是潛移默化的。我本科學(xué)的是國際商務(wù)，研究生讀世界經(jīng)濟(jì)專業(yè)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，公平與效率是一個(gè)很重要的思維方式，這種思維方式會(huì)影響我的處事方式?！?/p>

此外，由于專業(yè)的影響，楊瓏會(huì)更加關(guān)注國外的金融案例和新聞，這也為她后來成為出國金融專員，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

據(jù)楊瓏介紹，中信銀行對于員工專業(yè)性的要求向來嚴(yán)格，要想成為一個(gè)合格的理財(cái)經(jīng)理，獲取理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等方面的資格證書往往只是最基礎(chǔ)的要求?！霸谶@些基本的資格證書之外，我還考取了AFP（金融理財(cái)師），目前為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，正在準(zhǔn)備CFP（國際金融理財(cái)師）的考試?！苯邮懿稍L之時(shí)，身為一名準(zhǔn)媽媽，楊瓏并沒有放松對自己的要求。

楊瓏坦言，雖然自己在校期間，攻讀的正是與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的專業(yè)，但在實(shí)際工作中，要想為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須對法律、稅務(wù)、福利等各個(gè)領(lǐng)域都有所涉獵?！翱既∵@些證書，也是為了讓自己學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，這樣才不會(huì)辜負(fù)客戶對我的信任?！睏瞽嚾缡钦f。

“要想客戶之所想，甚至是所未想。” 楊瓏覺得銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，除了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)外，更重要的還是客戶的體驗(yàn)。工作數(shù)年，楊瓏表示，自己并不喜歡“客戶是上帝”這句話，反而更希望跟客戶成為朋友?！坝械臅r(shí)候，我的客戶會(huì)像家人一樣反過來關(guān)心我，這也是這份工作帶給我的一筆很大的財(cái)富?！?/p>

20年全方位發(fā)展

一站式出國金融體系形成

經(jīng)過20年的發(fā)展，目前，中信的出國金融服務(wù)，涵蓋了出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務(wù)、留學(xué)移民咨詢、優(yōu)惠機(jī)票預(yù)訂、境外意外保險(xiǎn)、境外緊急救援等六項(xiàng)內(nèi)容，全渠道、全方位的一站式出國金融服務(wù)體系已經(jīng)初步形成。

中信向來注重團(tuán)隊(duì)的打造。為了保證出國金融服務(wù)的質(zhì)量，中信在全國所有網(wǎng)點(diǎn)配備了上千名出國金融專員，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

“在團(tuán)隊(duì)方面，我們?nèi)珖€上線下已有超過1500人為我們的出國客戶提供專屬服務(wù)。同時(shí)，我們還為貴賓客戶提供了一系列免手續(xù)費(fèi)甚至免簽證費(fèi)的超值權(quán)益?！睏瞽嚫嬖V《留學(xué)》記者。

“此外，圍繞廣大留學(xué)家庭日益增加的專業(yè)服務(wù)需要?！币浴鼗萁鹑诜?wù)、‘便捷綠色通道‘專屬理財(cái)定制‘留學(xué)生活輔導(dǎo)‘子女升學(xué)指導(dǎo)‘持續(xù)關(guān)懷服務(wù)等六大板塊30余項(xiàng)權(quán)益為核心，定期組織赴美留學(xué)相關(guān)的精品沙龍、升學(xué)指導(dǎo)與生活技能培訓(xùn)等活動(dòng)，以期為會(huì)員家庭在留學(xué)的各個(gè)階段均能提供有針對性的專業(yè)服務(wù)，提及中信的精品品牌—留學(xué)家長聯(lián)誼會(huì)，楊瓏如是 說。

以美簽業(yè)務(wù)為軸心

覆蓋30余個(gè)熱點(diǎn)國家

2017年，中信聯(lián)合胡潤百富聯(lián)合推出了《中國高凈值人群出國需求與趨勢白皮書》，也推出了基于留學(xué)中介評價(jià)指數(shù)的《2018出國留學(xué)藍(lán)皮書》，楊瓏作為中信的出國金融專員，參與了兩場發(fā)布會(huì)的發(fā)布?！案鞣N數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在中國人對出國的需求已經(jīng)將這個(gè)行業(yè)推到了不得不成熟和全面發(fā)展的層面?！睂τ谑袌鲂枨蟮贡菩袠I(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，楊瓏深有感觸。

作為一名銀行一線的工作人員，對于中國公民漸多的出國留學(xué)需求，楊瓏有著切身體會(huì)。作為國內(nèi)唯一被美國大使館指定授權(quán)辦理赴美簽證業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，中信在平時(shí)，會(huì)接待很多因?yàn)槊篮灅I(yè)務(wù)前來的客戶，“對于美簽這一板塊，我們的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)跟普通存取款業(yè)務(wù)一樣成熟了?！?/p>

中信作為國內(nèi)最早提供出國金融服務(wù)的銀行，自1998年以來就獲得了美國使館獨(dú)家代理資格，目前，已經(jīng)擁有業(yè)內(nèi)首家線上簽證平臺(tái)，為客戶提供24小時(shí)簽證進(jìn)度查詢。

除此之外，中信還是唯一一家美簽EVUS代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶可以直接通過中信的官方微信進(jìn)行EVUS信息登記，省去了在美使館網(wǎng)站用英文填寫26條個(gè)人信息 的麻煩。

在美簽業(yè)務(wù)之外，經(jīng)過十幾年的發(fā)展與鞏固，中信不斷完善出國金融產(chǎn)品線和金融服務(wù)，又陸續(xù)獲得了英國、意大利、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列、澳大利亞共計(jì)9個(gè)國家的使館權(quán)威授權(quán)。

“現(xiàn)在，我們通過與服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，將為客戶辦理簽證業(yè)務(wù)的范圍擴(kuò)大到全球多個(gè)國家和地區(qū)。為此，我們特別精選了30余個(gè)出國熱點(diǎn)國家，為客戶全程代辦‘代填表、中英文材料翻譯整理、面試前電話指導(dǎo)等項(xiàng)目，客戶不必?fù)?dān)心繁雜的簽證手續(xù)?！睏瞽嚫嬖V《留學(xué)》記者。

“以客戶需求為中心”不是一句空話

因“要出國，找中信”的品牌推廣，楊瓏回憶，很多客戶來中信辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常會(huì)咨詢出國方面的問題。遇到這種情況，中信的出國金融專員會(huì)聯(lián)合各個(gè)條線的人員，盡量讓客戶不再跑其他機(jī)構(gòu)，就能將問題解決。

受中信理念的影響，在處理業(yè)務(wù)時(shí)，楊瓏時(shí)刻秉持為客戶著想的信念。2018年春節(jié)前夕，一位貴賓客戶通過中信全球簽通道辦理全家的美國簽證，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，正是楊 瓏。

“在使館面試完的當(dāng)晚10點(diǎn)多，客戶電話聯(lián)系我，要求辦理加急。身為孕期的準(zhǔn)媽媽，已習(xí)慣早睡的我被客戶的電話驚醒，立即聯(lián)系總部及旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人，確定了客戶的加急方案。當(dāng)天距離春節(jié)僅剩3個(gè)工作日，我每天幫助客戶查詢護(hù)照進(jìn)度，并且在護(hù)照到達(dá)當(dāng)天緊急安排客戶領(lǐng)取，確保了客戶的順利出行，并得到了客戶的認(rèn)可?！碧峒斑@段不久前的美簽辦理經(jīng)歷，楊瓏有著不小的成就感。