章杰侈　曹明明

[摘 要] 在分析電信運(yùn)營(yíng)商校園寬帶業(yè)務(wù)安裝維護(hù)過(guò)程存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一種新的校園寬帶裝維模式，由移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)在校學(xué)生組建裝維團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校試點(diǎn)為三大電信運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一的寬帶裝維服務(wù)，試點(diǎn)成功以后將在整個(gè)無(wú)錫藕塘職教園進(jìn)行推廣，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本和提升校園寬帶用戶滿意度的效果。

[關(guān) 鍵 詞] 校園寬帶業(yè)務(wù)；安裝維護(hù)；學(xué)生代理；校企合作

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）23-0002-01

一、引言

無(wú)錫（藕塘）職教園區(qū)位于無(wú)錫市西部，擁有八所院校，在校生約7萬(wàn)人。隨著社會(huì)信息化程度的提高，在校學(xué)生電腦擁有率已超過(guò)70%，從而催生出約5萬(wàn)余人的電信運(yùn)營(yíng)商校園寬帶市場(chǎng)，由此帶來(lái)大量的寬帶安裝與維護(hù)需求，電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶裝維業(yè)務(wù)目前主要采用外包形式，由各網(wǎng)絡(luò)代維公司進(jìn)行處理，而目前各網(wǎng)絡(luò)代維公司的辦公地點(diǎn)多位于市區(qū)，距離職教園路途較遠(yuǎn)，從而造成對(duì)用戶的裝維需求響應(yīng)速度慢、用戶滿意度低及運(yùn)營(yíng)成本高等一系列問(wèn)題?；诖诵袠I(yè)背景，本項(xiàng)目組建一支由在校學(xué)生組成的裝維團(tuán)隊(duì)，承接代理各運(yùn)營(yíng)商在校園中的安裝維護(hù)服務(wù)，一方面可以降低運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維成本，另一方面可以縮短用戶需求響應(yīng)時(shí)間，提升用戶滿意度。

二、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)需求

無(wú)錫藕塘職教園區(qū)寬帶用戶數(shù)量龐大，具有大量的裝維需求，而現(xiàn)有的采用網(wǎng)絡(luò)代維公司的外包模式存在用戶需求響應(yīng)速度慢、用戶滿意度低、女生宿舍裝維不便、對(duì)用戶使用習(xí)慣了解不夠深入及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高等劣勢(shì)，隨著通信業(yè)務(wù)用戶的飽和及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商在壓縮運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶滿意度方面具有迫切愿望。

運(yùn)營(yíng)商急需一種新的寬帶裝維模式，在降低運(yùn)營(yíng)成本、增加裝維效率的同時(shí)，能夠及時(shí)掌握用戶使用習(xí)慣，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)優(yōu)化，提升用戶滿意度。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)

立足無(wú)錫藕塘職教園，定位校園寬帶裝維市場(chǎng)，承接三大運(yùn)營(yíng)商在校園的寬帶安裝與維護(hù)業(yè)務(wù)，一改每家運(yùn)營(yíng)商使用不同網(wǎng)絡(luò)代維公司的混亂局面，節(jié)約社會(huì)資源。

（三）市場(chǎng)前景

本項(xiàng)目所具有的優(yōu)勢(shì)可彌補(bǔ)消除電信運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)傳統(tǒng)運(yùn)維模式的劣勢(shì)，有利于運(yùn)營(yíng)商節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，與國(guó)家倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)資源共建共享模式相輔相成，有利于節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)，因此具有廣闊的推廣前景。

三、項(xiàng)目模式

根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研及與運(yùn)營(yíng)商的接洽，目前無(wú)錫藕塘職教園每年新增寬帶用戶2萬(wàn)余人，每年處理用戶報(bào)障3萬(wàn)余人次，寬帶裝維需求量巨大。與運(yùn)營(yíng)商達(dá)成的合作方案為：在我校先行試點(diǎn)由學(xué)生裝維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園帶寬的安裝與維護(hù)，運(yùn)營(yíng)商按照計(jì)件的方式予以酬金結(jié)算，待模式成熟以后在整個(gè)無(wú)錫藕塘職教園進(jìn)行規(guī)模復(fù)制。

四、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

（1）本項(xiàng)目依托學(xué)校移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)建設(shè)資源及校企合作成果，為本項(xiàng)目的順利開(kāi)展儲(chǔ)備了充足的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)在校學(xué)生，在寬帶裝維響應(yīng)速度上與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)代維公司相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。（3）在團(tuán)隊(duì)成員招募時(shí)，合理規(guī)劃男女比例，由女性成員負(fù)責(zé)女生宿舍的裝維，解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)代維公司男性裝維人員前往女生宿舍不方便的問(wèn)題。（4）在校大學(xué)生承擔(dān)裝維工作，在人力成本和交通成本上比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)代維公司具有極大的優(yōu)勢(shì)，有利于降低運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。（5）在校大學(xué)生承擔(dān)裝維工作，貼近用戶使用習(xí)慣，便于及時(shí)優(yōu)化存在的各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

五、項(xiàng)目策略

（一）產(chǎn)品策略

通過(guò)商務(wù)談判，與運(yùn)營(yíng)商簽訂校園寬帶業(yè)務(wù)裝維包干協(xié)議，負(fù)責(zé)校園寬帶業(yè)務(wù)的裝維，約定相關(guān)的酬金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。初期在我校先從一棟宿舍樓進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)結(jié)束后，經(jīng)運(yùn)營(yíng)商考核合格，隨后在學(xué)校所有宿舍樓逐步展開(kāi)此模式，待團(tuán)隊(duì)完全成熟以后在整個(gè)藕塘職教園進(jìn)行全面推廣。

本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由管理調(diào)度、男生宿舍裝維、女生宿舍裝維成員組成，管理調(diào)度人員從運(yùn)營(yíng)商處接收用戶裝維需求，然后通過(guò)工程管理系統(tǒng)將工單派至裝維人員處進(jìn)行上門安裝、維護(hù)，同時(shí)充分利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的用戶回訪機(jī)制，了解用戶滿意度，確保裝維質(zhì)量。

（二）定價(jià)策略

本項(xiàng)目立足校園，由在校學(xué)生組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)，為了滿足運(yùn)營(yíng)商降本增效的需求，在充分了解目前市場(chǎng)服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，將服務(wù)價(jià)格定為市場(chǎng)均價(jià)的7折左右，以確保尚有一定利潤(rùn)空間。

（三）地點(diǎn)策略

本項(xiàng)目定位校園寬帶市場(chǎng)，用戶為在校學(xué)生，團(tuán)隊(duì)成員也為在校學(xué)生，基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，節(jié)約了辦公地點(diǎn)的租賃成本。

（四）促銷策略

為了提升用戶黏性，在提供寬帶裝維的同時(shí)，對(duì)用戶電腦使用上的軟件問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化，全面提升用戶業(yè)務(wù)感知。

六、結(jié)束語(yǔ)

基于當(dāng)前校園寬帶業(yè)務(wù)用戶需求龐大，運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)裝維模式運(yùn)營(yíng)成本高且無(wú)法及時(shí)滿足用戶需求的行業(yè)背景，本項(xiàng)目提出了一種由通信專業(yè)學(xué)生組成的裝維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園裝維業(yè)務(wù)代理的模式，該項(xiàng)目充分發(fā)揮了學(xué)生專業(yè)技能、響應(yīng)速度及成本等方面的優(yōu)勢(shì)，不僅滿足了運(yùn)營(yíng)商降本增效的需求，也為學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐提供了平臺(tái)，有利于校企合作的持續(xù)發(fā)展。

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