段嘉豪 冉彪 朱晉蜀

摘要：通過(guò)分析基于智慧社區(qū)服務(wù)的用戶(hù)需求，給出了智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)和核心業(yè)務(wù)詳細(xì)流程分析，來(lái)探索智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)在社區(qū)中應(yīng)用的效益。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū);社區(qū)O2O;電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2095-5383（2018）04-0039-04

在新型城鎮(zhèn)化[1]和信息化技術(shù)加速發(fā)展的背景下，智慧社區(qū)建設(shè)已成為我國(guó)城市建設(shè)的一種共識(shí)。以政府為倡導(dǎo)，構(gòu)建社區(qū)商業(yè)繁榮，使消費(fèi)者能享受智能社區(qū)服務(wù)是智慧社區(qū)建設(shè)的核心內(nèi)容。智慧社區(qū)[2]服務(wù)平臺(tái)是提供社區(qū)公共服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，是社區(qū)服務(wù)體系的核心組成部分。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)滲入到社會(huì)生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)在為社會(huì)提供便利的同時(shí)，也給社區(qū)傳統(tǒng)商業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊。智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)將社區(qū)電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費(fèi)相融合，以線(xiàn)上支付驗(yàn)證，線(xiàn)下享受服務(wù)的新型消費(fèi)模式[3]將本地的生活服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合，為社區(qū)居民提供一個(gè)近距離線(xiàn)上商圈平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)商圈平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)并在短時(shí)間內(nèi)收到貨物，也可以在線(xiàn)上支付，線(xiàn)下享受實(shí)體店服務(wù)，具有快速、高效、低成本等特點(diǎn);為商家提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)，無(wú)需另開(kāi)網(wǎng)店便可提高銷(xiāo)售量。由此，本文在分析智慧社區(qū)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)，并分析了平臺(tái)中的核心功能模塊和業(yè)務(wù)，給商家提供更方便快捷的管理服務(wù)，同時(shí)給社區(qū)居民帶來(lái)“智慧化”的生活體驗(yàn)。

1智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)

社區(qū)O2O（Online To Offline）[4]是以社區(qū)居民為目標(biāo)消費(fèi)者，在該社區(qū)建立O2O服務(wù)站點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合傳統(tǒng)模式服務(wù)與體驗(yàn)兼具的特點(diǎn)和電商模式低成本省資源的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居民足不出戶(hù)的消費(fèi)方式，是一種新型的消費(fèi)模式。智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)是一個(gè)區(qū)域性的線(xiàn)上社區(qū)商圈平臺(tái)，通過(guò)整合社區(qū)本地服務(wù)的管理和運(yùn)營(yíng)等主要信息，構(gòu)建一個(gè)基于智能、人文、服務(wù)[5]，具有便民利民特點(diǎn)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái)。

1.1用戶(hù)分析

通過(guò)前期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研得知，智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)主要為社區(qū)居民提供社區(qū)商圈傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)，包括品牌服飾、餐飲服務(wù)以及社區(qū)超市等與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品。其中主要的用戶(hù)類(lèi)別有：

1）消費(fèi)者：可以通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到社區(qū)商圈傳統(tǒng)品牌商品，包括服飾、餐飲品和日常消費(fèi)品如米、新鮮蔬果以及其他副食品等，并且價(jià)格更低，效率高，享受物流同城閃送服務(wù)，送貨到家。該類(lèi)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的功能需求可體現(xiàn)為：商品選購(gòu)、提交訂單、查看訂單、評(píng)價(jià)商品等。用戶(hù)的主要權(quán)限是對(duì)用戶(hù)自己信息的操作，包括地址、收藏、瀏覽記錄和個(gè)人基本信息等的操作。

2）商品管理員：商家通過(guò)智慧社區(qū)電商平臺(tái)統(tǒng)一管理商品，相比在傳統(tǒng)電商上投入運(yùn)營(yíng)，社區(qū)電商有明確的消費(fèi)群體——居民家庭，充分利用社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)，有利于商家減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容;且居民與商家的親密生活聯(lián)系有助于建立商家與居民之間的互信。該類(lèi)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的功能需求可體現(xiàn)為：商品分類(lèi)管理，商品管理、活動(dòng)管理等。商品管理員主要是對(duì)本平臺(tái)的商品進(jìn)行管理，比如對(duì)商品的信息，如價(jià)格、商品名、描述、商品圖片等信息的錄入;商品的上架、下架管理;促銷(xiāo)活動(dòng)的管理等。

3）服務(wù)站點(diǎn)：提供物流配送交接服務(wù)的站點(diǎn)，能夠?qū)⑸鐓^(qū)購(gòu)物中的商品準(zhǔn)確快速送達(dá)目的地。該類(lèi)用戶(hù)由配送管理員和配送員組成，配送管理員主要是對(duì)物品的配送進(jìn)行管理，包括的配送員添加、修改、刪除操作和對(duì)用戶(hù)訂單分配配送員。配送員主要負(fù)責(zé)商品的配送工作。

4）平臺(tái)管理員：負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的服務(wù)和內(nèi)容，能夠應(yīng)用一般的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作，從宏觀上分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、用戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的決策人員。該類(lèi)用戶(hù)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的功能需求包括用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、訂單數(shù)據(jù)分析、各類(lèi)數(shù)據(jù)的匯總及統(tǒng)計(jì)等。平臺(tái)管理員作為本系統(tǒng)中權(quán)限最大的角色，將能夠使用系統(tǒng)所有的管理功能，包括對(duì)商品管理員、配送管理員和用戶(hù)的管理。

1.2整體設(shè)計(jì)

智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)采用基于B/S三層架構(gòu)[6]設(shè)計(jì)體系，前端主要呈現(xiàn)的模式有App系統(tǒng)（IOS、Android）、微信小程序和Web瀏覽器，后臺(tái)管理系統(tǒng)和接口采用基于JavaEE[7]的業(yè)務(wù)流開(kāi)發(fā)，采用了Hibernate實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化和SpringMVC[8]框架實(shí)現(xiàn)MVC分離，以MySQL做數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)平臺(tái)的功能需求和性能需求分析等工作之后，可將本平臺(tái)的系統(tǒng)主要?jiǎng)澐譃橛脩?hù)管理子系統(tǒng)、商家店鋪管理子系統(tǒng)、和平臺(tái)管理子系統(tǒng)，如圖1所示。

用戶(hù)管理子系統(tǒng)中主要角色有用戶(hù)、配送管理員和配送員，涉及的主要功能有個(gè)人信息管理、購(gòu)物功能、配送管理和地址管理。個(gè)人信息管理主要有用戶(hù)注冊(cè)、登錄和個(gè)人信息編輯等功能;購(gòu)物功能是本系統(tǒng)的主要功能，包括用戶(hù)瀏覽商品，將商品加入購(gòu)物車(chē)、提交訂單等;配送管理是配送管理員將訂單分配給配送員的操作，包括配送管理員進(jìn)行查看訂單，分配訂單操作;地址管理主要是對(duì)用戶(hù)的收貨地址管理，包括增刪改查和默認(rèn)地址等的設(shè)置;除此之外，還有一些附加功能，如收藏管理、瀏覽足跡等。

商家店鋪管理子系統(tǒng)的主要功能有商品分類(lèi)管理、商品管理和活動(dòng)促銷(xiāo)管理。商品分類(lèi)管理是對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)，為了更好的管理商品，本系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行了三級(jí)分類(lèi)，包括創(chuàng)建商品分類(lèi)、輸入商品分類(lèi)信息，如商品分類(lèi)名、圖標(biāo)等信息，然后對(duì)商品分類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)指定，按此過(guò)程依次創(chuàng)建三級(jí)分類(lèi);商品管理是對(duì)商品進(jìn)行管理，包括對(duì)商品進(jìn)行增刪改查等編輯和上架下架等操作;活動(dòng)促銷(xiāo)管理是對(duì)活動(dòng)的編輯，如現(xiàn)價(jià)促銷(xiāo)、秒殺、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)。

平臺(tái)管理子系統(tǒng)由平臺(tái)管理員參與，主要功能有用戶(hù)管理、系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)分析管理。用戶(hù)管理主要是建立不同的用戶(hù)角色并對(duì)各個(gè)用戶(hù)角色進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限分配，其中平臺(tái)的使用角色有平臺(tái)管理員、商品管理員、配送管理員和消費(fèi)者用戶(hù)等，管理的內(nèi)容包含增加、修改、刪除、查詢(xún)和添加角色屬性等操作;系統(tǒng)管理是對(duì)整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)配置、日志管理和編碼管理等;數(shù)據(jù)分析管理是構(gòu)建大數(shù)據(jù)應(yīng)用到本系統(tǒng)中，用于統(tǒng)計(jì)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，帶來(lái)用戶(hù)個(gè)性化推薦服務(wù)，商品智慧營(yíng)銷(xiāo)等擴(kuò)展應(yīng)用服務(wù)。

2系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程分析

由于篇幅原因，本文主要介紹智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)中的“社區(qū)購(gòu)物功能業(yè)務(wù)流程”以及“社區(qū)物流業(yè)務(wù)流程”這兩個(gè)核心業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)。

1）購(gòu)物功能模塊是系統(tǒng)的主要功能模塊，主要包含加入購(gòu)物車(chē)、編輯購(gòu)物車(chē)、下單、訂單列表管理和支付功能等。其業(yè)務(wù)的基本過(guò)程是：①用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行商品選購(gòu)，將商品加入購(gòu)物車(chē)，選擇購(gòu)物車(chē)商品，結(jié)算，跳轉(zhuǎn)至下單頁(yè)面，選擇收貨地址和收貨方式（包括選擇送貨時(shí)間），提交訂單，跳轉(zhuǎn)至選擇支付方式頁(yè)面，完成在線(xiàn)支付貨款，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單;②商家接收到訂貨單后，查看店鋪訂單內(nèi)容，在線(xiàn)下進(jìn)行備貨處理以及發(fā)貨處理，并且在服務(wù)平臺(tái)上確認(rèn)發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)出發(fā)貨通知;③用戶(hù)收到貨物在用戶(hù)端進(jìn)行接受確認(rèn)操作。其詳細(xì)業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

圖2為社區(qū)購(gòu)物功能模塊中基礎(chǔ)的購(gòu)物功能業(yè)務(wù)流程。用戶(hù)可通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的手機(jī)App（IOS、Android）、微信小程序和PC端網(wǎng)站

等各類(lèi)客戶(hù)端瀏覽商品，并完成商品的購(gòu)物功能業(yè)務(wù)。

2）社區(qū)物流業(yè)務(wù)是本系統(tǒng)的特色功能業(yè)務(wù)，通過(guò)在社區(qū)較為集中的區(qū)域設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，降低配送成本，提高配送效率和服務(wù)水平。其主要的業(yè)務(wù)流程是：①配送管理員查看平臺(tái)推送的物流訂單，上門(mén)提貨，入庫(kù)管理;②派工過(guò)程包括配送管理員對(duì)訂單進(jìn)行分配、對(duì)共同區(qū)域和屬性的貨物進(jìn)行分揀、對(duì)貨物進(jìn)行貼標(biāo)簽和組合包裝等流通加工，然后制定配送計(jì)劃和運(yùn)輸路線(xiàn)進(jìn)行出貨配送;③終端配送由服務(wù)站點(diǎn)配送員完成或短信通知居民到站點(diǎn)自行提貨，居民可通過(guò)手機(jī)App在線(xiàn)預(yù)約配送時(shí)間。

圖3是社區(qū)物流業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)流程圖，配送管理員通過(guò)PC端網(wǎng)站進(jìn)行配送管理，完成配送分配操作。

3平臺(tái)應(yīng)用效益分析

從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上，本系統(tǒng)采用Eclipse開(kāi)發(fā)工具，后端開(kāi)發(fā)采用B/S三層架構(gòu)模式，使用SpringMVC將UI層和業(yè)務(wù)邏輯層分離，在數(shù)據(jù)持久層使用Hibernate，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用MySQL，使系統(tǒng)具有強(qiáng)擴(kuò)展性、強(qiáng)升級(jí)性、負(fù)載平衡、更標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)等優(yōu)勢(shì)。

從運(yùn)營(yíng)模式上，智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，將本地生活服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，起到有效整合資源的作用;采用社區(qū)O2O電商模式，加入社區(qū)物流服務(wù)，建立社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，為居民提供自行提貨和在線(xiàn)預(yù)約配送時(shí)間等特色服務(wù)，有效地解決“最后一公里”物流問(wèn)題;具有明確的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，可以為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、新鮮蔬果和其他副食品等，這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電商難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。另外，商家和居民生活在同一

社區(qū)里，容易建立起商家與居民之間的互信，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。結(jié)合平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析管理功能，采用基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方法，如采取聚類(lèi)算法、自然語(yǔ)言處理、預(yù)測(cè)算法和文本挖掘等機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行特征提取，進(jìn)而學(xué)習(xí)建模，構(gòu)建出社區(qū)居民的用戶(hù)畫(huà)像，結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則、基于內(nèi)容推薦和協(xié)同過(guò)濾等推薦算法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦功能，突出商品智慧營(yíng)銷(xiāo)等特色應(yīng)用服務(wù)，充分地發(fā)揮智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)的效益。

4結(jié)束語(yǔ)

智慧社區(qū)與O2O服務(wù)的融合是一種未來(lái)社區(qū)發(fā)展的新型模式，智慧社區(qū)O2O電商平臺(tái)將為社區(qū)居民帶來(lái)更方便快捷“智慧化”的生活體驗(yàn)，居民既可足不出戶(hù)享受服務(wù)，亦可線(xiàn)上支付線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)。另一方面，也為各類(lèi)商家提供一個(gè)更廣闊的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，集中管理，降低成本節(jié)省資源，同時(shí)也為加快社區(qū)信息化的建設(shè)，推動(dòng)國(guó)家新型城鎮(zhèn)化發(fā)展，為智慧社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。

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