賈學(xué)萍

本文分析了隨著我國新型城鎮(zhèn)億的不斷推進(jìn)，從四個方面闡述了新型城鎮(zhèn)億社區(qū)物業(yè)管理存在的問題，以及通過對新型城鎮(zhèn)化地區(qū)物業(yè)管理的法律法規(guī)進(jìn)行完善、加強(qiáng)對居民物業(yè)管理消費(fèi)觀念的引導(dǎo)和提升物業(yè)管理人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了城市物業(yè)管理應(yīng)對社區(qū)物業(yè)管理存在問題的有效對策，旨在促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步。

新型城鎮(zhèn)化 物業(yè)管理 對策

社區(qū)管理在新型城鎮(zhèn)化中存在的問題

（1）制度不完善

雖說我國的物業(yè)管理發(fā)展較晚，但已經(jīng)具備法律保障。部分物業(yè)公司在工作開展中，制定了專門的管理條例。在管理制度制定中，未能站在基層工作人員的視角去制定，導(dǎo)致制度存在缺陷。雖說物業(yè)工作人員會依照制度執(zhí)行各類工作，但由于具體問題沒有特別的細(xì)化，致使一些業(yè)主不情愿繳納物業(yè)管理費(fèi)。

（2）物業(yè)管理規(guī)范沒有完全落到實(shí)處

物業(yè)法規(guī)一般是由中央頒布，主要是集中一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)范及政策，物業(yè)管理規(guī)范然后加上各省制定并發(fā)布一系列適合本省市的物業(yè)管理政策。但是在發(fā)布的這些政策真正得到實(shí)施的時候卻存在一定難度，能真正依照政策施行的只是其中的少部分。比如政府對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本來有著明確的規(guī)定，但是有部分物業(yè)公司并不按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，自己新立收費(fèi)項目借此提高收費(fèi)價格。這種情況就使得消費(fèi)者無法清楚的了解到具體有哪些收費(fèi)項目，哪些項目是符合國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，哪些又是物業(yè)公司自己規(guī)定的，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊，使得居民無法詳細(xì)掌握各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從而增加了物業(yè)收費(fèi)的難度。

（3）新型居民落后的消費(fèi)觀念

中國自古以來就保持著自給自足的生活形態(tài)，在新型化城鎮(zhèn)中的小區(qū)居民z中多屬于雜居，不僅包括農(nóng)民，還包括原來的城市居民，農(nóng)民居民的思想意識大都還停留在農(nóng)民的時候，由于文化水平并不高，他們覺得自己祖祖輩輩居住的地方是不需要外人來幫他們打理的，并不想改變長期以來形成的生活狀態(tài)，所以他們對物業(yè)是抵制的，并且對于物業(yè)還要進(jìn)行收費(fèi)，有一些村民會表現(xiàn)出極為不滿的情緒，要使他們能夠接受物業(yè)的管理方式并積極配合物業(yè)管理人員的日常工作是一件不容易的事。

（4）居民素質(zhì)問題

習(xí)慣對人的影響是深遠(yuǎn)的，古話說江山易改，本性難移就是這個道理。而村民們的生活方式是有著封閉、自給自足、分散的特點(diǎn)的，村民們過慣了這種生活后，就不喜歡再過被約束的生活，在新型城鎮(zhèn)建設(shè)過程中住進(jìn)新型城鎮(zhèn)化社區(qū)的村民們，日常生活發(fā)生的翻天覆地的變化，居住環(huán)境從寬大的院子變成了狹小的樓房，周圍由大面積的土地變成了小小的綠化地，所以小區(qū)里會發(fā)現(xiàn)有很多人亂扔垃圾、隨意踐踏草坪、在綠化地里種自己的小菜等現(xiàn)象。新型城鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)對策略

（1）完善物業(yè)管理體系

雖說我國物業(yè)管理在30年的發(fā)展中，不斷提升物業(yè)水平，但由于缺乏健全的管理制度，難以確保工作質(zhì)量。因此必須要健全管理體系。提升人才招聘要求，實(shí)現(xiàn)各項資源的有效整合，采取有效措施提升物業(yè)公司的管理水平、服務(wù)水平。

與此同時，物業(yè)公司還要不斷借鑒、學(xué)習(xí)其他公司的管理方式，不管轉(zhuǎn)變自身的管理方式，在滿足物業(yè)公司、業(yè)主需求的一致需求上，充分保障業(yè)主的權(quán)益，同時也加大物業(yè)公司工作行為的規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)公司得到更好的發(fā)展。

（2）采取人性化物業(yè)管理方式

物業(yè)管理工作面對的是人，并不像其他管理工作，物業(yè)公司只有建立“以人為本”的管理理念，才能夠真正為業(yè)主服務(wù)，在各項工作開展中獲得業(yè)主的支持與理解。物業(yè)公司也需要明確自身的職責(zé)，在物業(yè)管理工作中擔(dān)任的是不僅僅是管理者，還是服務(wù)者。只有采取人性化的管理方式，才能夠構(gòu)建居民喜愛的小區(qū)，營造良好的小區(qū)氛圍。通過實(shí)踐證明，物業(yè)公司只有采取人性化的管理，才能夠推動社區(qū)的和諧發(fā)展.促進(jìn)居民之間的和諧相處。

（3）提升小區(qū)內(nèi)部環(huán)境安全等級

在平時居民的進(jìn)出中，強(qiáng)化門禁管理，提升小區(qū)內(nèi)的安全系數(shù)，例如：可以先小區(qū)的進(jìn)出口位置設(shè)置專門的保安亭，實(shí)行24小時值班制，強(qiáng)化小區(qū)出人管理。物業(yè)們應(yīng)該保持積極的工作態(tài)度，將業(yè)主視作家人，站在業(yè)主的角度上思考問題。例如：發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民遇到麻煩能夠及時的給予幫助，在小區(qū)居民的提出的建議中認(rèn)為合理的要及時運(yùn)用到工作當(dāng)中，讓居住在里面的居民都能夠感受到被尊重，讓他們覺得物業(yè)費(fèi)是值得消費(fèi)的。

（4）重視前期工作保障物業(yè)質(zhì)量

物業(yè)公司在接受樓盤，并開展管理工作時，需要落實(shí)前期介人工作，加大房屋漏水、管道維修、公共設(shè)施智聯(lián)問題等，嚴(yán)格檢查小區(qū)內(nèi)的排水管網(wǎng)，確保沒有管網(wǎng)損壞的情況，落實(shí)小區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)。物業(yè)只有落實(shí)前期服務(wù)工作，才能夠確保在業(yè)主人住之后各項設(shè)備的使用性能。在居民人住之后，物業(yè)公司還需要定期維修檢查關(guān)鍵設(shè)備，比如：電梯、配電網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、管道等，全面提升小區(qū)硬件設(shè)施質(zhì)量。

總結(jié)

綜上所述，通過對新型城鎮(zhèn)化建設(shè)物業(yè)管理存在的問題及對策的探討，使我們物業(yè)管理有了更深的理解，城市化進(jìn)程中的物業(yè)管理是時代的產(chǎn)物，越來越多的農(nóng)民發(fā)展成為城市居民也是社會不斷發(fā)展的反映，我們要加快完善針對新型城鎮(zhèn)化建設(shè)物業(yè)管理的制度進(jìn)行，更好的應(yīng)對當(dāng)代社會所帶來的變化，加快我國現(xiàn)代化建設(shè)的步伐。

[1]呂熒.新型城鎮(zhèn)化社區(qū)物業(yè)管理模式研究[D].華北理工大學(xué)，2017.

[2]呂熒，孫天威，劉亦斌.新型城鎮(zhèn)化社區(qū)物業(yè)管理存在問題及對策[J].科技資訊，2016，14（ 11）：71+73.