馮泊瑞

商業(yè)銀行 績(jī)效考核 平衡計(jì)分卡 實(shí)踐運(yùn)用

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及發(fā)展的背景下，金融產(chǎn)業(yè)得到了穩(wěn)定的發(fā)展，在這種背景下，推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)營(yíng)模式的改革。對(duì)于商業(yè)銀行而言，在其發(fā)展中通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的構(gòu)建，可以促進(jìn)銀行產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，樹立戰(zhàn)略化的發(fā)展目標(biāo)，并逐漸提高產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，在現(xiàn)階段銀行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行中，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系結(jié)構(gòu)的變化，其發(fā)展模式面臨著一定的挑戰(zhàn)，通過(guò)平衡計(jì)分卡的使用，可以促進(jìn)績(jī)效管理工作的創(chuàng)新，并改善商業(yè)銀行的運(yùn)行狀況，促進(jìn)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。

績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路

（1）目標(biāo)確定

商業(yè)銀行發(fā)展背景下，績(jī)效考核指標(biāo)需要將長(zhǎng)期目標(biāo)作為導(dǎo)向，結(jié)合生產(chǎn)工作的運(yùn)行狀況，將中心目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)劃分，使工作穩(wěn)定落實(shí)到相關(guān)部門，通過(guò)安全生產(chǎn)以及年度重點(diǎn)工作的創(chuàng)設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)任務(wù)的緊密結(jié)合，滿足現(xiàn)代化商業(yè)銀行的運(yùn)行價(jià)值，使商業(yè)銀行在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

（2）分組考核

在商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)管理方法確定中，需要穩(wěn)定提升技術(shù)運(yùn)用的有效性，并通過(guò)管理保障方法的確定，滿足各個(gè)部門指標(biāo)評(píng)價(jià)的最終需求。相關(guān)部門考核中，需要在本部承擔(dān)著戰(zhàn)略化的發(fā)展目標(biāo)以及任務(wù)計(jì)劃，并充分展現(xiàn)出部門的績(jī)效問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)不同工作形式的價(jià)值性。

（3）協(xié)同創(chuàng)設(shè)

在現(xiàn)階段商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定中，協(xié)同創(chuàng)設(shè)主要是通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)管理方法的確定，進(jìn)行部門與部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上合理設(shè)置關(guān)聯(lián)性的協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間工作的配合，提升商業(yè)銀行績(jī)效考核的工作效率。

（4）操作高效性

對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法而言，在其設(shè)計(jì)中需要保證簡(jiǎn)明、易懂的特點(diǎn)，主要是為了方便各個(gè)部門之間的溝通交流。考核流程創(chuàng)設(shè)中，需要達(dá)到分工明確、高校、簡(jiǎn)潔的工作目的，以便提高績(jī)效評(píng)價(jià)的最終效果。

商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系中平衡

計(jì)分卡的運(yùn)用實(shí)踐

（1）商業(yè)銀行生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)的確定

在商業(yè)銀行運(yùn)行及發(fā)展的過(guò)程中，當(dāng)選定最核心數(shù)據(jù)可以充分表現(xiàn)性系統(tǒng)的平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)，也就是商業(yè)銀行在運(yùn)行中的可用性管理、變更以及新產(chǎn)品投產(chǎn)問(wèn)題。平衡計(jì)分卡技術(shù)運(yùn)用中，可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)變更、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的反映，并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)切換、系統(tǒng)投產(chǎn)以及系統(tǒng)情況的分析，提高產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行效率，滿足商業(yè)銀行的發(fā)展需求。在對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效指標(biāo)考核問(wèn)題中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)越高，意味著系統(tǒng)發(fā)生系列狀況后的時(shí)間越短，但是，在整個(gè)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)流程合規(guī)、操作正確的現(xiàn)象。在對(duì)問(wèn)題管理問(wèn)題分析中，主要是指生產(chǎn)例會(huì)、運(yùn)行服務(wù)等平臺(tái)所提出的期限內(nèi)解決的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)難以程度的分析，可以解決商業(yè)銀行各個(gè)部門的生產(chǎn)問(wèn)題，從而為績(jī)效考核指標(biāo)體系中平衡計(jì)分卡的運(yùn)行提供支持。

（2）商業(yè)銀行內(nèi)部流程控制指標(biāo)

在商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)方法確定中，通過(guò)平衡計(jì)分卡技術(shù)的運(yùn)用，需要選擇應(yīng)急管理、事件管理以及安全合規(guī)的管理方法。一是，應(yīng)急管理中，通常會(huì)設(shè)置應(yīng)急預(yù)案的處理辦法，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)突發(fā)事故的分析，進(jìn)行應(yīng)計(jì)處置能力的確定，以便達(dá)到商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)的應(yīng)急管理目的。二是，事件管理。通過(guò)對(duì)按時(shí)響應(yīng)效率以及按時(shí)解決效率的分析，進(jìn)行項(xiàng)目指標(biāo)的確定，以便充分滿足項(xiàng)目服務(wù)狀態(tài)的整合需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)方案的穩(wěn)定確定。三是，在安全合規(guī)管理辦法確定中，其數(shù)據(jù)中心內(nèi)部流程管理中，其管理方案占據(jù)著較為重要的地位，其考核部門在相關(guān)工作中具有一定的流程性特點(diǎn)，因此，需要設(shè)計(jì)項(xiàng)目生產(chǎn)的安全運(yùn)行整合辦法，并通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行安全狀況的分析，進(jìn)行商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)方法的確定，提升商業(yè)銀行內(nèi)部流程的控制機(jī)制，促進(jìn)商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系中平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用。

（3）客戶指標(biāo)

在商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡的運(yùn)用中，需要對(duì)客戶指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)化的評(píng)價(jià)，由于數(shù)據(jù)中心作為非盈利部門，沒(méi)有具體的營(yíng)銷客戶群體，但是，在中心部門中，其中的綜合行政管理部門主要服務(wù)于各部門中的員工，并通過(guò)對(duì)技術(shù)管理方案以及工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)配合，在完成設(shè)計(jì)平衡分卡客戶指標(biāo)的過(guò)程中，可以全面提高用戶的滿意度。研究中，對(duì)平衡計(jì)分卡客戶指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，結(jié)果如表一。通過(guò)對(duì)不同指標(biāo)因素的分析，可以對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)行狀況進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，并提升平衡計(jì)分卡的決策能力，同時(shí)，在商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系中，應(yīng)該通過(guò)對(duì)用戶的需求分析，構(gòu)建出科學(xué)化的解決策略，以便提高客戶的滿意度，促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展。表一平衡計(jì)分卡客戶指標(biāo)設(shè)計(jì)

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在現(xiàn)階段商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系中平衡計(jì)分卡使用中，可以針對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)行現(xiàn)狀，進(jìn)行服務(wù)工作的創(chuàng)新，并針對(duì)商業(yè)銀行的運(yùn)行指標(biāo)、內(nèi)部控制流程以及客戶指標(biāo)的方案整合，進(jìn)行服務(wù)管理辦法的確定，以便滿足商業(yè)銀行的發(fā)展需求，提升績(jī)效考核指標(biāo)體系中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用價(jià)值，促進(jìn)商業(yè)硬件的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。