茹奕洪

[摘 要] 自從進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對我國汽車行業(yè)的發(fā)展也有了強(qiáng)烈的推動(dòng)，目前我國的汽車在世界的占比上也越來越大，完全成為一個(gè)汽車大國。隨著汽車的使用，伴隨著的必然就是維修，但是在目前我國的汽車維修市場，依然存在許多問題，為了能夠使汽車維修市場具有良好的發(fā)展，特對汽車維修市場當(dāng)中的問題和對策以及未來的發(fā)展方向進(jìn)行探討，希望能夠?qū)ζ嚲S修行業(yè)帶來一定的助力。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車維修；市場發(fā)展；問題；對策

[中圖分類號] U472.43 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）19-0202-01

一、汽車維修市場發(fā)展過程中的問題

（一）汽車維修質(zhì)量差

在汽車的維修過程當(dāng)中，車主看中的必然是維修能不能把自身汽車的問題徹底解決，但是在當(dāng)前的汽車維修店面當(dāng)中，由于維修工人的專業(yè)技能水平層次不一，導(dǎo)致對汽車維修行業(yè)的發(fā)展形成了阻礙。

（二）對維修費(fèi)用沒有明確規(guī)定

在汽車維修的過程當(dāng)中，車主普遍會(huì)對車輛維修費(fèi)用產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為這是汽車維修企業(yè)在對自己進(jìn)行宰割。而導(dǎo)致這一原因形成的根本問題就是在汽車維修市場當(dāng)中，對汽車維修費(fèi)用沒有明確的規(guī)定，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，或是汽車維修企業(yè)為了降低自身的費(fèi)用支出，對客戶的車輛應(yīng)用的維修零件是副廠或是零件小廠房所產(chǎn)出的零件，由于客戶對汽車的了解只停留在使用上，對汽車配件的專業(yè)知識(shí)不是很了解，于是容易被糊弄。但是維修專業(yè)完全沒有考慮到這種方法完全是在為自身企業(yè)挖掘墳?zāi)?。汽車維修企業(yè)當(dāng)中所認(rèn)為的開好車就必然需要在維修上多花錢的這一“有色眼鏡”的亂收費(fèi)現(xiàn)象，無疑也是阻礙汽車維修市場發(fā)展的重要因素。

（三）服務(wù)態(tài)度差

我們在其他服務(wù)業(yè)當(dāng)中能夠了解到這樣一句話，“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母”，自身的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)沒有提高，只是一味地去打價(jià)格戰(zhàn)，遲早會(huì)把自身的企業(yè)拖垮，足以看出服務(wù)質(zhì)量在汽車維修行業(yè)中的重要性。

（四）汽車維修店面規(guī)范性差

在汽車維修行業(yè)當(dāng)中，大部分的汽車維修企業(yè)只是把利潤作為企業(yè)追求的第一目標(biāo)，對自身的環(huán)境布置和維修器械配置并沒有過多的關(guān)注，這也是對汽車維修行業(yè)發(fā)展形成阻力的一大原因。同時(shí)店內(nèi)管理者對維修器械的關(guān)注度不高，沒有進(jìn)行定期的檢查，在工作當(dāng)中，管理者知道汽車的維修器械是經(jīng)過購買得來的，所以要在日常的工作中對之進(jìn)行好好的保養(yǎng)，但是在工作當(dāng)中，比如晨會(huì)上，只是要求員工進(jìn)行器械的維護(hù)保養(yǎng)，但是沒有去檢查，而員工只是在維護(hù)登記表上進(jìn)行登記，知道領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)檢查，所以也就沒有進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)，導(dǎo)致時(shí)間上的積累和工作上的頻繁運(yùn)用，造成器械的損耗大大的加快，從而影響到了企業(yè)的款項(xiàng)支出。

二、汽車維修企業(yè)發(fā)展問題的對策

（一）提高員工的專業(yè)技能

提高汽車維修企業(yè)當(dāng)中的客戶上站維修率，首先必要的就是提高員工的維修技能，彌補(bǔ)學(xué)徒工專業(yè)技能的不足，使學(xué)徒工盡快地成長。要想使學(xué)徒工盡快地提升專業(yè)技能，企業(yè)就要經(jīng)常組織專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，同時(shí)，對企業(yè)內(nèi)的維修師傅也要做好相應(yīng)的要求。

（二）進(jìn)行合理性收費(fèi)

在汽車維修企業(yè)當(dāng)中，汽車的維修不是一錘子的買賣，如果企業(yè)自身的專業(yè)技能優(yōu)良，沒有必要擔(dān)心客戶源的問題，如果企業(yè)自身只是為了能夠提高自身的收益性，而對客戶進(jìn)行亂收費(fèi)現(xiàn)象，假如客戶不了解行情還好，但是如果維修之后客戶進(jìn)行了相關(guān)的了解那么必然會(huì)造成客戶流失。如果客戶對行情的認(rèn)知比較明確，這時(shí)企業(yè)的處境就會(huì)非常的尷尬，不僅會(huì)讓客戶當(dāng)面說出亂收費(fèi)的現(xiàn)象，甚至還會(huì)對其他上站客戶形成沖擊，造成客戶成片地流失。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在企業(yè)的發(fā)展中，一定要做好口碑的宣傳，而提高企業(yè)的口碑，必然就是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所提高，所以在日常的工作中要培養(yǎng)好員工自身的服務(wù)意識(shí)，對客戶提出的問題要進(jìn)行耐心的講解，對顧問專員要提出更高的要求，因?yàn)轭檰枌T在工作當(dāng)中是屬于銷售員，在企業(yè)當(dāng)中直接和客戶對接，并且在車輛的維修過程當(dāng)中還要起到在維修人員和客戶之間的溝通作用，對維修車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤并向客戶反饋信息，把客戶的要求要及時(shí)回饋給維修人員，只有提高客戶的滿意度，才能使企業(yè)得到良好的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)器械管理和環(huán)境整治

在維修器械的管理過程當(dāng)中，管理者要做好相應(yīng)的檢查與督促，可以通過培訓(xùn)手段使員工對維修器械產(chǎn)生足夠的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到維護(hù)保養(yǎng)對維修器械的重要性，并做好器械維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定。

總之，汽車維修行業(yè)在未來的發(fā)展中，必然是一個(gè)前途光明的行業(yè)，但是在企業(yè)當(dāng)中所存在的問題管理者要及時(shí)做出改善，在工作中提高維修人員的工作技能，提高服務(wù)顧問的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對工作環(huán)境的整改都是提高企業(yè)收益的有效途徑。