麥智杰

[摘 要] 部分大學(xué)生在承受挫折方面的能力相對(duì)薄弱，在面對(duì)學(xué)業(yè)失利、感情受挫、前路迷茫的時(shí)候，往往選擇逃避現(xiàn)實(shí)，而不是正視問(wèn)題所在。以學(xué)生因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的生活、學(xué)習(xí)屢屢受挫而沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，又因被游戲團(tuán)隊(duì)開(kāi)除而通過(guò)自殘的方式抒發(fā)焦慮不安情緒的工作案例為例，通過(guò)該起案例的處理，嘗試以就業(yè)為引領(lǐng)，幫助學(xué)生建立職業(yè)生涯規(guī)劃，樹(shù)立正確的人生目標(biāo)，使其重建自信，回歸正常的生活狀態(tài)。

[關(guān) 鍵 詞] 就業(yè)引領(lǐng)；案例分析；焦慮

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）18-0040-02

一、案例簡(jiǎn)介

恒仔（化名），男，21歲。通過(guò)中專的三年學(xué)習(xí)考上了大專，大一因?qū)W習(xí)成績(jī)差，被學(xué)校給予留級(jí)重讀處理，現(xiàn)跟隨本專業(yè)一年級(jí)的班級(jí)重讀。該生的家庭不算富裕，家住廣州市內(nèi)，父母在其幼年時(shí)已經(jīng)離異，該生一直跟隨母親生活。其母親從事銷售工作，工作時(shí)間不定，平時(shí)對(duì)他也疏于照顧，且過(guò)于溺愛(ài)和遷就，對(duì)其提出的要求基本都能滿足，使該生在校期間出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（一）學(xué)業(yè)失利，經(jīng)常曠課

恒仔是由中?？忌细呗氃盒５?，其基礎(chǔ)較為薄弱，開(kāi)學(xué)初期因?yàn)槎嚅T課程聽(tīng)不懂，故上課經(jīng)常睡覺(jué)、遲到，甚至出現(xiàn)曠課的情況。經(jīng)談話教育后，仍未見(jiàn)改善，故根據(jù)學(xué)生考勤管理規(guī)定，給予記過(guò)處分。該生由于基礎(chǔ)差放棄學(xué)習(xí)，導(dǎo)致期末考試多門課程不及格。最終，學(xué)校根據(jù)學(xué)籍管理規(guī)定給予留級(jí)試讀的處理意見(jiàn)。

（二）沉迷網(wǎng)游，逃避現(xiàn)實(shí)

重讀大一的一年里，恒仔剛開(kāi)始的表現(xiàn)確實(shí)有所改變，但不久卻迷上手機(jī)網(wǎng)游，并與網(wǎng)友組成了戰(zhàn)隊(duì)參加各種電競(jìng)的訓(xùn)練、比賽，一再荒廢學(xué)業(yè)。對(duì)此，筆者曾多次與其談話，但該生覺(jué)得，似乎已經(jīng)找到目標(biāo)與方向，認(rèn)為是否能夠畢業(yè)以及取得大專的學(xué)歷已經(jīng)不太重要了。

（三）戀愛(ài)失敗，感情受挫

在其沉迷手游的這段時(shí)間里，他認(rèn)識(shí)了個(gè)女生，也談起了戀愛(ài)。因?yàn)槿粘ｉ_(kāi)支大了，便去應(yīng)聘便利店兼職增加額外收入。為此，對(duì)學(xué)習(xí)根本無(wú)暇顧及，更因?yàn)榧媛毢途W(wǎng)游導(dǎo)致日夜顛倒，作息混亂。

（四）情緒焦慮，自殘厭世

將近期末考試之際，該生在朋友圈內(nèi)發(fā)了一張?jiān)诩抑凶詺埖恼掌?。筆者發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，阻止了悲劇的發(fā)生。隨后，通過(guò)家訪了解發(fā)現(xiàn)，該生前段時(shí)間被其所在的電競(jìng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)除了，女友也因他沉迷網(wǎng)游的事與其多次爭(zhēng)吵，并提出了分手。加上即將面臨期末考試的壓力，該生情緒極度焦慮，以至于產(chǎn)生自殘的情況。

二、案例分析

阿拉伯世界的寓言故事中有這樣一句諺語(yǔ)：壓垮駱駝的最后一根稻草。意思是說(shuō)，事情已經(jīng)發(fā)展到了極限的臨界點(diǎn)，若再增加任何一點(diǎn)點(diǎn)意外因素就會(huì)使之崩潰。一根稻草其實(shí)沒(méi)有什么分量。但如果把稻草一根根地往駱駝的背上放，最終總會(huì)有一根稻草把駱駝壓垮的。在這個(gè)案例中，導(dǎo)致該生情緒爆發(fā)并作出自殘輕生的行為，是多個(gè)原因力的結(jié)合，每個(gè)原因力都可以是壓垮駱駝的最后一根稻草。

（一）案例梳理

筆者認(rèn)為，在該案例中恒仔的情況是由多個(gè)原因力的結(jié)合而導(dǎo)致的。首先是學(xué)生本身的基礎(chǔ)差且缺乏刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神，從而導(dǎo)致了留級(jí)，并因?yàn)槎啻螘缯n而受到學(xué)校的處分。在留級(jí)的一年中，該生的學(xué)習(xí)狀態(tài)并沒(méi)有改善，反而似乎從網(wǎng)絡(luò)游戲中找到了“人生目標(biāo)”——當(dāng)電子競(jìng)技選手。但由于無(wú)法兼顧學(xué)習(xí)與游戲，致使這唯一的“目標(biāo)”也都喪失了，心理上受到很大的挫敗感。一直被耽擱的學(xué)業(yè)問(wèn)題也因成績(jī)跟不上而可能面臨被學(xué)校勸退的危險(xiǎn)，使其喪失了希望，對(duì)前景一片茫然，深感焦慮。平時(shí)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，欠缺人際交往能力，不善交際，感情上的打擊最終使其情緒爆發(fā)，并通過(guò)做出自殘等行為來(lái)宣泄。

（二）焦點(diǎn)問(wèn)題

在解除了突發(fā)的危機(jī)后，筆者通過(guò)與家長(zhǎng)的多次通話、家訪以及約談，深入了解該生的家庭背景；并結(jié)合該生在校的兩年表現(xiàn)情況，以及對(duì)宿舍舍友、同班同學(xué)、班級(jí)干部等談話掌握的基本情況，將該案例的焦點(diǎn)問(wèn)題作了如下歸納：

1.情緒焦慮而非心理精神疾病（抑郁癥）

對(duì)該生做出的自殘的行為，筆者的初步判斷是因情緒焦慮、喪失希望而作出的。但在處理過(guò)程中也不敢怠慢，通過(guò)家長(zhǎng)的配合對(duì)該生完成了一次心理評(píng)估，初步排除了抑郁癥等心理疾病。往后，將結(jié)合其具體情況，制定情緒疏導(dǎo)方案。

2.喪失奮斗目標(biāo)，前途一片茫然

該生基礎(chǔ)較為薄弱，對(duì)專業(yè)興趣不大，通過(guò)多次談話可得知其對(duì)畢業(yè)和就業(yè)前景都不太樂(lè)觀。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中獲得的成功感以及對(duì)現(xiàn)實(shí)挫敗感的逃避，似乎令其找到“目標(biāo)”。被團(tuán)隊(duì)開(kāi)除，成為一名電競(jìng)選手的夢(mèng)碎后，一瞬間令其失去目標(biāo)，迷失方向，感到極度焦慮。所以幫助他樹(shù)立人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，是處理該案例的關(guān)鍵所在，對(duì)該生往后的人生道路有決定作用。

3.自卑、不自信，缺乏人際交往能力

重建自信，增強(qiáng)人際交往能力有助于其成長(zhǎng)與發(fā)展。在幫助該生樹(shù)立人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，也要幫助其走出自卑的陰霾，重拾自信，增強(qiáng)人際交往能力。通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，重新塑造一個(gè)積極向上的良好形象。

三、解決思路與實(shí)施

（一）加強(qiáng)思想引導(dǎo)，認(rèn)清問(wèn)題癥結(jié)

建立良好的溝通互動(dòng)，是解決問(wèn)題的前提。筆者一直以來(lái)都與該生保持有談話教育，并跟進(jìn)其情況進(jìn)展。在平時(shí)的談話教育中，筆者避免一味刻板的說(shuō)教和嚴(yán)厲的訓(xùn)斥，而是以傾聽(tīng)為主，多去了解該生的想法，從而了解問(wèn)題的成因。通過(guò)運(yùn)用共情的技巧，多從學(xué)生角度思考問(wèn)題，體驗(yàn)其感受，與該生保持良好的溝通互動(dòng)。危機(jī)事件發(fā)生后，在該生的情緒稍微平復(fù)時(shí)筆者開(kāi)始介入與其交談，通過(guò)分析現(xiàn)階段的情況，認(rèn)清問(wèn)題的癥結(jié)所在。從談話中了解到，該生平時(shí)也喜歡唱歌，遂決定以此為突破口逐步引領(lǐng)，并作出如下建議。

1.改變作息習(xí)慣

調(diào)整恢復(fù)正常的作息習(xí)慣，并通過(guò)晨跑鍛煉增強(qiáng)體質(zhì)。

2.學(xué)習(xí)聲樂(lè)，陶冶情操

根據(jù)該生的興趣愛(ài)好，與家長(zhǎng)溝通后，嘗試讓其學(xué)習(xí)聲樂(lè)，一方面讓其在精神上有所寄托，另一方面有利于其重新建立自信心。

（二）加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)，消除負(fù)面影響

運(yùn)用艾利斯ABC理論，對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

A：事情的前因（Antecedent）?；A(chǔ)薄弱，因成績(jī)差而留級(jí)重讀，但重讀并沒(méi)有使其學(xué)習(xí)有所進(jìn)步，反而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲中獲得滿足感和成功感。

B：聯(lián)系的橋梁（Bridge）。不合理的信念（B1）現(xiàn)實(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)相當(dāng)枯燥難懂，所學(xué)的專業(yè)知識(shí)未必能找到合適、感興趣的工作。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，更容易獲得滿足感和成就感，若以此為業(yè)，將興趣愛(ài)好作為職業(yè)來(lái)發(fā)展，更容易獲得成功。

C：事情的后果（Consequence）。由B1所引起的C1，情緒嚴(yán)重焦慮，失去目標(biāo)，對(duì)前景感到迷茫，自信心嚴(yán)重受創(chuàng)，產(chǎn)生自卑心理，影響正常社交。

通過(guò)分析，使該生意識(shí)到其對(duì)問(wèn)題不合理的看法和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致負(fù)面情緒和過(guò)激行為的出現(xiàn)。正確引領(lǐng)其進(jìn)行自我認(rèn)知和反思，建立合理的信念（B2），對(duì)事情的后果有正確的評(píng)價(jià)（C2）。

（三）加強(qiáng)就業(yè)引領(lǐng)，做好職業(yè)規(guī)劃

喪失了奮斗目標(biāo)，對(duì)前途感到茫然是困擾該生情緒的癥結(jié)所在，也是該生沉迷網(wǎng)游逃避現(xiàn)實(shí)的原因之一。如何解決這一問(wèn)題成為處理該案例的關(guān)鍵所在。該生作為高職院校的學(xué)生，實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)是其就業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。相比高等院校學(xué)生的理論學(xué)習(xí)，高職院校學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力培養(yǎng)尤為重要。筆者結(jié)合該生的特點(diǎn)和所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，嘗試以“技能培養(yǎng)、就業(yè)引領(lǐng)”為中心，指導(dǎo)該生制定職業(yè)規(guī)劃，確立就業(yè)目標(biāo)。該生雖然專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但是動(dòng)手實(shí)踐能力較強(qiáng)。針對(duì)該特點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課程的訓(xùn)練讓其更容易理解和接受理論知識(shí)。在實(shí)習(xí)應(yīng)聘前，筆者又對(duì)該生進(jìn)行能力提升訓(xùn)練，通過(guò)指導(dǎo)制作求職簡(jiǎn)歷、模擬應(yīng)聘訓(xùn)練等，加強(qiáng)其表達(dá)能力，增強(qiáng)其自信心。此外，通過(guò)了解他的就業(yè)意向和實(shí)習(xí)就業(yè)中所擔(dān)憂的問(wèn)題，安排實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師跟蹤指導(dǎo)，留意其心理變化和情緒波動(dòng)，以便引導(dǎo)學(xué)生回歸到正常的工作和生活當(dāng)中。

（四）變換溝通角色，樹(shù)立正確榜樣

學(xué)生檔案是學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷的重要記載材料，在該生入學(xué)時(shí)，筆者從其學(xué)籍檔案中了解到，該生就讀的初中恰是筆者的母校，便以此為契機(jī)和突破口，變換身份與該生保持良好有效的溝通。做思想工作的同時(shí)，我們需要適當(dāng)?shù)刈儞Q身份，以不同的角色進(jìn)入學(xué)生的生活，掌握其思想動(dòng)態(tài)。在處理本案例時(shí)，筆者以校友、師兄的身份與該生交談，并以該身份給予該生建議和鼓勵(lì)，以自己的親身經(jīng)歷和行動(dòng)為該生樹(shù)立正確的榜樣和奮斗目標(biāo)。通過(guò)放下輔導(dǎo)員（教師）的身段，變換溝通角色，更有利于我們開(kāi)展工作；通過(guò)樹(shù)立正確榜樣，從中引導(dǎo)和鼓勵(lì)，更有助于學(xué)生認(rèn)可與接受。

四、案例反思

（一）建立長(zhǎng)效的危機(jī)處理機(jī)制

在學(xué)生工作中往往會(huì)遇到很多無(wú)法預(yù)知和把控的突發(fā)情況，在處理時(shí)大都依靠輔導(dǎo)員的經(jīng)驗(yàn)積累，這并不利于對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防與處理。筆者認(rèn)為，通過(guò)建立長(zhǎng)效的危機(jī)處理機(jī)制有助于提升輔導(dǎo)員面對(duì)危機(jī)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力；通過(guò)事后的分析和檢討，有助于日常工作方式查缺補(bǔ)漏。加強(qiáng)制度指引和事后總結(jié)有助于輔導(dǎo)員隊(duì)伍更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)與問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)的溝通

在學(xué)生思想教育的過(guò)程中，離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持和幫助。家校加強(qiáng)溝通與聯(lián)系會(huì)使學(xué)生管理工作和思想教育工作形成合力。學(xué)校通過(guò)與家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生的家庭背景以及學(xué)生的個(gè)性和潛在問(wèn)題；家長(zhǎng)通過(guò)了解學(xué)生在校表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，有助于對(duì)學(xué)校的理解和支持。加強(qiáng)問(wèn)題學(xué)生的家校溝通，雙管齊下形成合力，共同幫助學(xué)生成長(zhǎng)、成才。

（三）建立特殊學(xué)生的輔導(dǎo)檔案

輔導(dǎo)員的日常工作要求要和每一個(gè)學(xué)生都進(jìn)行一次談話。在工作中，對(duì)特殊的學(xué)生群體更需要多加關(guān)注，通過(guò)建立輔導(dǎo)檔案，記錄每一次談話、每一次輔導(dǎo)、每一次家訪以及每一次與家長(zhǎng)的聯(lián)系紀(jì)錄。及時(shí)、全面地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和輔導(dǎo)情況的進(jìn)展，防微杜漸，全面掌握特殊學(xué)生群體的情況。

輔導(dǎo)員的工作是在做人的思想工作。對(duì)大學(xué)生的思想引領(lǐng)與教育工作并非一蹴而就的，作為一名思政工作者，需要持之以恒的耐心，需要不計(jì)回報(bào)的付出，方能有螺旋式的上升發(fā)展。面對(duì)學(xué)生的思想、心理、學(xué)業(yè)、生活等方面千差萬(wàn)別的問(wèn)題，作為輔導(dǎo)員需要更加用心去聆聽(tīng)、了解問(wèn)題背后的那個(gè)人，那顆心靈。以生命影響生命，這就是輔導(dǎo)員工作的真諦。

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