李秀花，王燕，曹相東，黃菲

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?作為核心區(qū)的新疆，絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)勢必為其旅游業(yè)的發(fā)展提供全新機遇和廣闊空間。加之，新疆旅游業(yè)自身具備多方面的先行發(fā)展優(yōu)勢，天時地利的大背景下，新疆旅游業(yè)的發(fā)展當(dāng)有“時不我待”的緊迫感和使命感，而推進其可持續(xù)發(fā)展離不開高層次、技能型旅游人才的培養(yǎng)。因此，只有明確絲綢之路經(jīng)濟帶對新疆高職旅游人才新的需求定位，才能使新疆高職旅游人才培養(yǎng)達成“教有所用，需有所供”的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?新定位;旅游人才;高職;絲綢之路經(jīng)濟帶

[中圖分類號] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2018）27-0031-03

一、絲綢之路經(jīng)濟帶的文化旅游

2013年，習(xí)近平提出“共建絲綢之路經(jīng)濟帶”的倡議，體現(xiàn)了沿線國家和諧發(fā)展的需求，有利于全方位提升沿線國家文化交流的深度與廣度，引導(dǎo)沿線國家優(yōu)秀文化的整合、交流與會通，實現(xiàn)沿線國家文化開放交流水平的新提升[1]。

絲綢之路經(jīng)濟帶國際背景下，文化將是未來世界發(fā)展方向的統(tǒng)領(lǐng)[2]，既是我國的一種軟實力，又是旅游業(yè)發(fā)展的永恒主題，也是區(qū)域溝通的情感媒介之一，還是滿足人類需要的重要手段[3]。文化價值觀和文化認(rèn)同感可以維系絲綢之路經(jīng)濟帶沿線國家的共同友好發(fā)展。各種文化、教育和服務(wù)設(shè)施都會成為一個個獨特的文化綠洲驛站，連接起絲綢之路經(jīng)濟帶沿線的文化交流生命線[2]。

當(dāng)今社會，人與人、人與社會、人與自然的和諧越來越成為人們的新追求，而旅游業(yè)既是實現(xiàn)人類這一追求的重要路徑之一，又是最能匯聚人氣，最易溝通交流，最能融合不同文化、不同產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，還是人們最容易介入和享有的消費性產(chǎn)業(yè)。

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)相比，文化旅游產(chǎn)業(yè)（文化與旅游交叉滲透的產(chǎn)業(yè)）是一個動態(tài)、立體和綜合的概念，其更多地融入了文化創(chuàng)意的元素，而人才是實現(xiàn)文化創(chuàng)意的最活躍因素[4]。

二、新疆旅游先行的必要性

旅游業(yè)是帶動性、融合性最強的產(chǎn)業(yè)，也是傳播文明、交流文化、增進友誼的天然橋梁，大力發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)成為絲綢之路沿線國家和地區(qū)的共贏之路。新疆是絲綢之路的必經(jīng)之地，通過旅游這種民間外交形式努力推進文化交流先行戰(zhàn)略，充分發(fā)揮文化交流在合作發(fā)展中的引領(lǐng)推動作用，深化中國與絲綢之路沿線國家異質(zhì)人文領(lǐng)域交流力度，以平和的心態(tài)和開放的思維促進和諧有序的文化交流，以多元一體的中華文化為紐帶，讓中國與沿線國家之間的文化交流活躍起來，形成“你中有我、我中有你、利益與共、合作互贏”的區(qū)域一體化發(fā)展空間，進而為打造一個政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、貨幣流通、民心相通的“絲綢之路經(jīng)濟帶”而增進互信、儲備人才、奠定基礎(chǔ)[5]。

共建絲綢之路經(jīng)濟帶，對地處經(jīng)濟帶核心區(qū)的新疆意義重大，尤其對新疆旅游業(yè)的影響是巨大的[6]，據(jù)專家分析：近三年來，烏魯木齊正以平均每年46.54%的增長速度吸引著境外航線旅客前往。因此，新疆旅游業(yè)在絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)中很有先行的必要，通過旅游業(yè)的先行發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及相關(guān)制度和政策的完善。

三、新疆旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢

新疆各民族文化是中華文化的組成部分，多民族、多文化是我國的一大特色，也是我國發(fā)展的一個重要動力。新疆地處絲綢之路經(jīng)濟帶的核心區(qū)，首府烏魯木齊已經(jīng)建成絲綢之路經(jīng)濟帶旅游集散中心。新疆擁有存量豐富的文化旅游資源、明顯的地緣毗鄰優(yōu)勢，堪稱絲綢之路經(jīng)濟帶中文化科教中心建設(shè)的“資料庫”。新疆人文相親、文化多元、國家接壤、經(jīng)濟相容。在絲綢之路經(jīng)濟帶視野下，文化旅游產(chǎn)業(yè)的興起既可實現(xiàn)對旅游資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，也能實現(xiàn)優(yōu)勢互補和創(chuàng)意融入，有助于多種民俗文化主體之間實現(xiàn)協(xié)同競合的局面，將現(xiàn)有的文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。這對保護文化遺產(chǎn)、提升文化軟實力以及促進區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展都具有非常重大的意義。

四、新疆高職旅游人才的需求背景

借助于人暢其行的旅游通道將富有人文內(nèi)涵、極具異域特色的旅游文化品牌打出去，使新疆區(qū)域內(nèi)更多的特色文化取得國際話語權(quán)，使我國傳統(tǒng)中不同的文化精髓得到廣泛理解和尊重。只有充分挖掘其資源特質(zhì)和文化內(nèi)涵，才能將其潛在的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。這一轉(zhuǎn)變的順利實現(xiàn)，亟須加大旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中高端人才的培養(yǎng)力度，努力發(fā)揮“人才”作為首要資源的作用。目前，新疆現(xiàn)有旅游從業(yè)人員約189萬，根據(jù)自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃：到2020年，新疆旅游從業(yè)人員需求量為250萬且其中2.5萬為高層次技能型旅游人才，對高職旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量勢必提出全新要求[7]。

旅游高職教育是旅游高等教育的一個重要類型，是旅游專業(yè)職業(yè)技術(shù)教育的更高層次，培養(yǎng)的是旅游生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線的高級技術(shù)應(yīng)用型人才。近些年來，國家非常重視旅游人才的培養(yǎng)，指出我國旅游工作的當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍;要求加強旅游從業(yè)人員素質(zhì)和能力建設(shè)，其中1%的旅游從業(yè)人員要達到高級專業(yè)技術(shù)水平;強調(diào)加強人才隊伍建設(shè)，實施“人才強旅、科教興旅”戰(zhàn)略。

新疆各民族是中華民族血脈相連的家庭成員，將新疆各民族高職旅游專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)成為品德高尚、掌握國家通用語言文字、講好新疆故事、弘揚中華文化的本土化、技能型旅游人才，是新疆高職旅游人才培養(yǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

五、對新疆高職旅游人才的新定位

綜合勝任力兩大代表性的冰山模型和洋蔥模型[8]，根據(jù)新疆作為絲綢之路經(jīng)濟帶核心區(qū)地位，其旅游業(yè)未來發(fā)展對本土人才的實際需求，選擇專業(yè)理論知識、外語應(yīng)用能力、熟悉旅游法規(guī)、語言表達能力、文學(xué)藝術(shù)造詣、國際化視野、身體素質(zhì)、創(chuàng)新能力、計算機能力和自我學(xué)習(xí)能力，共10個顯性素質(zhì)特征，以及政治素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、心理抗壓能力、性格開朗、吃苦耐勞精神、紀(jì)律意識、敬業(yè)精神、誠信、適應(yīng)能力和團隊意識，共10個隱性素質(zhì)特征，每項特征從1～10分設(shè)定10個整數(shù)分值，設(shè)計出《絲綢之路經(jīng)濟帶背景下新疆高職旅游人才應(yīng)具備的素質(zhì)特征》調(diào)查問卷，并依調(diào)查結(jié)果構(gòu)建新疆高職旅游人才的勝任力模型見下圖，形成絲綢之路經(jīng)濟帶對新疆高職旅游人才培養(yǎng)的新定位。

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絲綢之路經(jīng)濟帶背景下新疆高職旅游人才的勝任力模型

調(diào)查問卷主要面向新疆旅行社、旅游景區(qū)和旅游管理部門的高層管理者和本土旅游高職院校的專家，有針對性地進行發(fā)放，共發(fā)放問卷70份，回收63份，其中有效問卷59份。結(jié)果顯示：隱性素質(zhì)特征總體得分高出顯性素質(zhì)總體得分588分。首先，隱性素質(zhì)特征中得分較高的分別是政治素養(yǎng)、誠信和道德修養(yǎng)，構(gòu)成勝任力的核心特質(zhì);其次，隱性素質(zhì)特征中的敬業(yè)精神、吃苦耐勞精神和紀(jì)律意識，屬于自我概念和態(tài)度價值觀層面，構(gòu)成勝任力的中間素質(zhì);顯性素質(zhì)特征中身體素質(zhì)得分最高，之后分別是語言表達能力、專業(yè)理論知識、國際化視野和外語應(yīng)用能力，構(gòu)成勝任力的表層素質(zhì)。

（一）核心特質(zhì)

核心特質(zhì)處于旅游人才勝任力模型的最里層，是最重要、且最不易被發(fā)現(xiàn)的素質(zhì)。

1.政治素養(yǎng)

政治素養(yǎng)是人的綜合素質(zhì)的核心，是人們從事社會政治活動所必需的基本條件和基本品質(zhì)，是個人的政治方向、政治立場、政治觀念、政治態(tài)度、政治信仰、政治技能的綜合表現(xiàn)。人的政治素質(zhì)的高低是社會政治文明發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在絲綢之路經(jīng)濟帶背景下，政治素養(yǎng)無疑成為新疆眾多企業(yè)選擇人才的首要條件。

2.誠信

誠信屬于道德范疇?？鬃佑性疲骸芭c朋友交，言而有信”！誠信是社會主義核心價值觀在個人層面的一個基本準(zhǔn)則。誠信是人必備的優(yōu)良品格，是為人之道和立身處事之本，也是絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)的道德基石。共建絲綢之路經(jīng)濟帶，考量的是政府、企業(yè)和公民多個層面的道德水平。作為將來從事絲路經(jīng)濟帶旅游的新疆高職旅游人才，必須樹立誠信服務(wù)意識。

3.道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)是道德活動的重要形式。對人才培養(yǎng)而言，側(cè)重指職業(yè)道德修養(yǎng)，它是從業(yè)人員在道德意識和道德行為方面的自我鍛煉和自我改造中所形成的職業(yè)道德品質(zhì)以及達到的職業(yè)道德境界。良好的職業(yè)道德是每位員工都必須具備的基本品質(zhì)，良好的職業(yè)修養(yǎng)是每位優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。

（二）中間素質(zhì)

中間素質(zhì)在旅游人才勝任力模型中處于核心特質(zhì)和表層素質(zhì)之間，與核心特質(zhì)一樣，是由隱性素質(zhì)特征構(gòu)成，主要包括人才的自我態(tài)度和價值觀等方面要素。

1.敬業(yè)精神

“敬業(yè)”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會主義核心價值觀在個人層面的一種具體要求。敬業(yè)精神是人們基于對某種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的全身心投入的奉獻精神。在絲綢之路經(jīng)濟帶背景下，作為新時代旅游專業(yè)的大學(xué)生理應(yīng)抱有“時不我待、舍我其誰”的意志，勇做絲路核心區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的弄潮兒。

2.吃苦耐勞精神

絲綢之路經(jīng)濟帶作為承接古絲綢之路的開放、交流、兼容的動態(tài)系統(tǒng)，要求新疆高職旅游人才勇于和勤于吃苦耐勞，在校內(nèi)勤學(xué)苦練，在校外苦取“真經(jīng)”，在職場創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。

3.紀(jì)律意識

紀(jì)律是社會的各種組織（如政黨、政府、軍隊、團體、企業(yè)事業(yè)單位、學(xué)校等）規(guī)定其所屬人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是維護生產(chǎn)、工作和社會秩序所必需的。紀(jì)律性是社會主義道德規(guī)范之一，也是建設(shè)社會主義精神文明的主要內(nèi)容之一。新疆高職旅游專業(yè)大學(xué)生作為未來旅游服務(wù)行業(yè)的高層次人才要做遵規(guī)守紀(jì)的社會公民。

（三）表層素質(zhì)

表層素質(zhì)主要由顯性素質(zhì)特征構(gòu)成，處于旅游人才勝任力模型的最外層，是最直接、最容易被發(fā)現(xiàn)的素質(zhì)。

1.身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是人體活動的一種能力，包括人們在運動、勞動和生活中所表現(xiàn)出來的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等人體機能能力。毛澤東早在1917年曾寫道“體者，載知識之車而寓道德之舍也”，“體強壯而后學(xué)問道德進修勇而收效遠”。這充分說明好的身體素質(zhì)是其他素質(zhì)提升的重要前提。新疆地域廣闊、自然生態(tài)環(huán)境脆弱，這對新疆未來高層次、技能型旅游人才的身體素質(zhì)提出了較高的要求。

2.語言表達能力

語言是人類用以表達思想，進行社會交際的最重要方式。語言表達能力是現(xiàn)代社會要求公民必須具備的基本條件，也是用人單位對人才的基本要求，更是絲綢之路經(jīng)濟帶的旅游人才應(yīng)該具備的一項技能，唯有熟練掌握好這項技能，才能做好旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，以及先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。

3.專業(yè)理論知識

絲綢之路經(jīng)濟帶視野下，文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要沿線各國協(xié)同做好跨域管理。作為核心區(qū)域的新疆，其培養(yǎng)的高職旅游人才，必須以熟練掌握絲綢之路沿線國家語言為基礎(chǔ)，具備豐富、過硬，并能廣泛服務(wù)于絲綢之路經(jīng)濟帶沿線游客的旅游專業(yè)理論知識，熟悉相關(guān)國家經(jīng)濟發(fā)展的有關(guān)政策和法律制度，使新疆高職旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)更加清晰并具針對性，以滿足絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)對高素質(zhì)、技能型高職旅游人才的需求和儲備。

4.國際化視野

共建絲綢之路經(jīng)濟帶是具有全球視野的倡議，通過沿線旅游，實現(xiàn)彼此了解、相互交往、文明交流和文化交融的目標(biāo)，其作用是潛移默化且具有國際戰(zhàn)略意義的。未來的新疆高職旅游人才必須具有國際化視野，始終抱有共同體及協(xié)同競合的服務(wù)意識，重視同沿線各國進行經(jīng)貿(mào)合作與文化交流能力的提升。

5.外語應(yīng)用能力

在我國與中亞的戰(zhàn)略合作中，人才的瓶頸問題突出地表現(xiàn)為精通俄語和中亞各國語言的外語類人才匱乏，致使全方位合作及交流受到極大限制。應(yīng)此需求，新疆高職院校的旅游英語專業(yè)可以拓展為旅游外語專業(yè)，充分發(fā)揮新疆少數(shù)民族大學(xué)生學(xué)習(xí)絲綢之路跨境語言的本土優(yōu)勢，加大面向絲綢之路沿線國家小語種與旅游專業(yè)的結(jié)合力度[9]。

上述綜合勝任力模型表明在絲綢之路經(jīng)濟帶視野下，新疆各大旅游企業(yè)更多地關(guān)注高職旅游人才的內(nèi)在素質(zhì)，特別是高職旅游人才的“德行”這層核心特質(zhì)，此與國家層面之“以德服鄰”相互吻合，堪稱通過發(fā)展旅游業(yè)這種“民間外交”途徑，促進與絲綢之路經(jīng)濟帶沿線各國的交往、交流與交融的最重要基礎(chǔ)。

六、結(jié)語及展望

面對絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)的絕好機遇，新疆旅游業(yè)獲得更加廣闊的先行發(fā)展空間，特別是文化旅游，其中應(yīng)用型高職旅游人才的支撐必不可少，新疆高職旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，重新審視、精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)的目標(biāo)，以利于絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)中新疆高職旅游人才培養(yǎng)工作的順利推進，實現(xiàn)真正“教有所用，需有所供”。

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