陳麗冰

在每一屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)期間都會(huì)有那么一群人，他們穿戴統(tǒng)一的服裝、帽子穿梭在東博會(huì)的各個(gè)角落，被稱為“東博會(huì)的形象大使”；他們?cè)跁?huì)展中心、展覽館、機(jī)場(chǎng)等崗位提供場(chǎng)館指引、運(yùn)送物資、秩序維持，為東博會(huì)的順利舉辦提供了有力的保障；他們以周到的服務(wù)、燦爛的微笑展示中國(guó)形象，在中國(guó)與東盟的交流合作中扮演著友好使者的角色……他們有一個(gè)共同的名字——東博會(huì)志愿者。

2018年是東博會(huì)創(chuàng)辦15周年。15年的攜手共進(jìn)，15載的熠熠生輝。在這15年里，東博會(huì)成功舉辦了無數(shù)場(chǎng)豐富多彩的活動(dòng)，也見證了許多美麗的瞬間。而這些精彩呈現(xiàn)的背后，離不開東博會(huì)志愿者優(yōu)良周到、無微不至的服務(wù)。值此契機(jī)，讓我們通過志愿者們一起了解那些背后的故事，感受不一樣的東博會(huì)。

“東博會(huì)充滿了包容、真誠(chéng)、友好”

“你眼中的東博會(huì)是什么樣的？”也許很多人會(huì)用高端、大氣、熱鬧等詞語(yǔ)來形容。而在東博會(huì)志愿者曾小曼的眼里，東博會(huì)不僅“高大上”，更是一個(gè)能展現(xiàn)包容、真誠(chéng)、友好的國(guó)際盛會(huì)。

曾小曼是廣西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2016級(jí)的學(xué)生，她告訴本刊記者，在第14屆東博會(huì)期間，她以志愿者的身份擔(dān)任了文萊記者團(tuán)的陪同翻譯。盡管這是她第一次擔(dān)任東博會(huì)志愿者，頗具挑戰(zhàn)性，但她還是很珍惜這次難得的工作機(jī)會(huì)，借助自身的專業(yè)技能，事無巨細(xì)地投入到工作當(dāng)中去。

“文萊是第14屆東博會(huì)的主題國(guó)，活動(dòng)比較多，所以我會(huì)在前一天仔細(xì)看第二天的活動(dòng)行程，然后整理出與文萊有關(guān)的會(huì)議和活動(dòng)，并把整理好的結(jié)果告訴文萊的記者們，詢問他們要不要參加這些會(huì)議和活動(dòng)。如果他們說要去的話，我就要開始和車輛調(diào)度組聯(lián)系，制訂好第二天的出行計(jì)劃?！痹÷f，同時(shí)，為了妥善解決好外媒記者朋友們提出的意見，每天工作不管結(jié)束得有多晚，她仍會(huì)與同伴開例會(huì)，向東博會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)、匯報(bào)工作。

“我記得有一天非常忙，即使大家都忙到晚上10點(diǎn)多了才回到飯店，但我們依然照常開例會(huì)，一個(gè)接一個(gè)地匯報(bào)工作，及時(shí)解決當(dāng)天發(fā)生的問題。等到會(huì)議結(jié)束，已經(jīng)到了凌晨?jī)牲c(diǎn)，不過大家走出會(huì)議室的時(shí)候都是面帶笑容的。”曾小曼笑道，自己也是見過凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘南寧的人了。

盡管這些工作看起來平凡、瑣碎，但卻讓她深深感受到來自團(tuán)隊(duì)合作的力量，也看到了所有人為了東博會(huì)都在盡心盡責(zé)，充滿了真誠(chéng)、友好。

“在一次中外媒體交流會(huì)上，境外媒體記者提出對(duì)東博會(huì)的建議時(shí)，東博會(huì)秘書處的相關(guān)負(fù)責(zé)人都非常溫和、非常有耐心地一個(gè)接一個(gè)地作出解釋，并提出改進(jìn)方法，整個(gè)會(huì)議充滿了友好?！痹÷f，其中有一位外媒記者提出疑慮：南寧邕州飯店距離會(huì)展中心很遠(yuǎn)，為什么還安排大家在邕州飯店下榻？對(duì)此，中方負(fù)責(zé)人表示這是有歷史淵源的，2004年首屆東博會(huì)剛舉辦的時(shí)候，南寧的酒店并不多，當(dāng)時(shí)就選擇了條件較好的邕州飯店。從那時(shí)候起，14年來，邕州飯店一直積極配合東博會(huì)的工作及根據(jù)以往外賓提出的意見，不斷提高自己的“硬件”，為外媒記者提供更良好的住宿環(huán)境，而東博會(huì)也一直把外媒記者安排在邕州飯店住宿。

“聽到這樣的解釋，那位記者也欣然接受了。而我在全程翻譯下來后，深深感受到了真誠(chéng)和善意。同時(shí)，也看到所有人都在為了以后的每一屆東博會(huì)辦得更好在努力著，讓人很感動(dòng)?！痹÷锌馈?/p>

同時(shí)也正是這種細(xì)致、周到的服務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的外賓們感受到滿滿的暖意，得到他們的積極點(diǎn)贊?！坝幸晃粎⒓恿撕芏鄬脰|博會(huì)的文萊老記者曾私下對(duì)我說過，從這么多年來參加?xùn)|博會(huì)的經(jīng)歷來看，他們能實(shí)實(shí)在在地看到東博會(huì)每年都在進(jìn)步，同時(shí)也能感覺到所有服務(wù)東博會(huì)的工作人員都很辛苦，工作安排得非常妥當(dāng)、周全。”曾小曼說。

“愿做中外交流的友好使者”

“東博會(huì)為中國(guó)與東盟各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人共商區(qū)域發(fā)展大計(jì)，為各國(guó)交流互鑒、和平發(fā)展和人民富裕提供了良好的平臺(tái)，是廣西的一張靚麗名片。我能作為志愿者參與其中，本身就是一種幸運(yùn)和榮耀。”廣西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2016級(jí)學(xué)生韋斯門在接受本刊記者采訪時(shí)如是表示。

熱情、活躍的他非常熱衷于做志愿服務(wù)，在大學(xué)期間就曾多次組織、參加各種志愿者活動(dòng)，深刻體會(huì)到做志愿服務(wù)需要從細(xì)微之處做好事情，并希望通過服務(wù)傳遞出正能量。同時(shí)，得益于以往的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他在擔(dān)任東博會(huì)志愿者時(shí)更懂得未雨綢繆，為外賓在東博會(huì)期間的工作提供了有力的幫助。

“第14屆東博會(huì)期間，我作為陪同翻譯被安排負(fù)責(zé)陪同柬埔寨記者代表團(tuán)。記得在開幕式的時(shí)候，包括柬埔寨在內(nèi)的很多國(guó)家的記者們都想近距離地采訪柬埔寨首相洪森，不過因?yàn)闀r(shí)間緊促、現(xiàn)場(chǎng)秩序需要維持穩(wěn)定，我所陪同的柬埔寨記者們未能實(shí)現(xiàn)愿望。但是在開幕式結(jié)束后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)パ拆^時(shí)，我們之前的踩點(diǎn)功課起了作用，能夠準(zhǔn)確定位并無延誤地帶領(lǐng)柬埔寨記者們抵達(dá)他們的‘前線。洪森首相去到柬埔寨國(guó)家館視察時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾握手致意，非常親民，而柬埔寨的記者們也能如愿以償?shù)亟嚯x捕捉鏡頭，他們非常地開心。”韋斯門說，而自己能夠幫助柬埔寨記者達(dá)成心愿也感到很興奮。

在韋斯門的印象里，類似這樣志愿服務(wù)的經(jīng)歷還有很多，如在東博會(huì)期間臨時(shí)去接待意大利駐京記者夫婦，幫助他們采訪專家學(xué)者；幫助著急趕車的日本記者找到其同伴等，都得到了外賓們的一致好評(píng)?！澳菍?duì)意大利駐京記者夫婦說我是‘very excellent problem solver（問題解決達(dá)人），讓我高興壞了，這是對(duì)我們志愿者工作的高度肯定。同時(shí)，他們還表示，以后有空會(huì)常來南寧，見證這座城市的發(fā)展，以及中國(guó)與東盟關(guān)系的日益緊密?！表f斯門說。

在東博會(huì)期間，韋斯門還在工作之余向柬埔寨記者們介紹中國(guó)近幾年來的發(fā)展成果，教大家如何使用微信、支付寶等，同時(shí)，柬埔寨記者也向他介紹近年來柬埔寨首都金邊的發(fā)展以及中國(guó)援助柬埔寨建設(shè)的情況?！八麄兌啻翁岬秸f，柬埔寨首相洪森稱呼中國(guó)為朋友，另外，柬埔寨華裔很多，有許多風(fēng)俗習(xí)慣跟中國(guó)很像。”韋斯門說。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。通過這些志愿服務(wù)，韋斯門不僅幫助了外國(guó)友人，同時(shí)自身能力也得到了鍛煉，并收獲了友誼。“擔(dān)任東博會(huì)志愿者不僅讓我積累了在國(guó)際大型展會(huì)上的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也增長(zhǎng)了見識(shí)，并結(jié)識(shí)了許多國(guó)際友人，這對(duì)我日后的學(xué)習(xí)和工作來說，具有重要意義。”韋斯門說。

“累并快樂著”

現(xiàn)今就讀于廣西大學(xué)2015級(jí)金融專業(yè)的覃靖媚也是第14屆東博會(huì)志愿者中的一員。與其他志愿者有所不同的是，在先進(jìn)技術(shù)館擔(dān)任館長(zhǎng)的她，在東博會(huì)正式開幕前幾天就已經(jīng)開始“奮戰(zhàn)”了。

“我的工作是協(xié)調(diào)展商處理布置展位所涉及的一切大小事務(wù)，比如開門、告知參展商展位地址、用電注意事項(xiàng)等。而在會(huì)期的時(shí)候，則需要注意展館內(nèi)游客的安全以及確保通道的通暢等?！瘪该恼f，盡管館長(zhǎng)要處理的事情比較多，但能從中挑戰(zhàn)自我，“累并快樂著”。

不過，由于是第一次處理會(huì)展事務(wù)，沒有經(jīng)驗(yàn)的她并非一帆風(fēng)順，只能學(xué)著以理服人，并慢慢做到游刃有余?！霸诓颊蛊陂g，曾有一排展位超出原預(yù)定應(yīng)急通道的位置，然后我就去跟相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，讓他們把應(yīng)急通道的空間預(yù)留規(guī)定的寬度。不過，剛開始他們并不理解，待我跟他們說清楚其中的利弊以及這樣做存在的安全隱患后，他們也開始體諒，按規(guī)定重新布置展位?！瘪该恼f，當(dāng)時(shí)她處理這件事的時(shí)候其實(shí)心里挺緊張的，不過后來看到事情得到圓滿解決，自己也有了成就感。而在這件事后，后面處理事情也越來越順手，與參展商的接觸也變得很愉快。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，可以看到，曾小曼、韋斯門、覃靖媚將志愿者精神展現(xiàn)得淋漓盡致。不過，他們也只是眾多志愿者中的縮影。在東博會(huì)舉辦過的14年里，還有許多像他們這樣以自身的綿薄之力護(hù)航東博會(huì)的人。其中，在第14屆東博會(huì)期間，來自廣西大學(xué)、廣西師范大學(xué)、廣西民族大學(xué)等廣西高校的1823名志愿者，承擔(dān)了場(chǎng)館指引、陪同翻譯、證件辦理、交通疏導(dǎo)、物資運(yùn)送等工作，共服務(wù)單位30多個(gè)、服務(wù)崗位110個(gè)，服務(wù)人次累計(jì)達(dá)9450次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過7.56萬小時(shí)。

“累并快樂著”，這是他們?cè)S多人的共同心聲。而如果問起他們是否還愿意繼續(xù)擔(dān)任東博會(huì)志愿者，得到的答案都是肯定的。“人生中能這樣心無旁騖只為做好一件事的機(jī)會(huì)不多，感謝東博會(huì)給了我這樣的機(jī)會(huì)，那是讓我受益終生的一段時(shí)光。如果有機(jī)會(huì)我還愿意再做東博會(huì)志愿者?！痹÷缡钦f道。

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