張穎 丁燕妮 程墊豐

【摘要】良好的商務禮儀是一種重要的手段來建立相互尊重、信任與其他商人友好良好的合作關系。此外，商務禮儀是標準的基本原則，所以商人應該更加關注業(yè)務交往的禮儀，其中包括業(yè)務接待的禮儀，商務邀請的禮儀，禮儀的商業(yè)娛樂、商務訪客的禮儀。然而，在商業(yè)活動，不同的國家有不同的習俗，不同的禮儀習慣等。因此，我們還應該理解和尊重不同的文化背景，保持牢牢記住客戶“禁忌的話題”，這樣才能促進有效的商務溝通。

【關鍵詞】業(yè)務交往；商務禮儀；文化

建立一個良好的形象，獲得更多的交易，公司應該考慮業(yè)務交往中商務禮儀和尊重不同的文化背景，如業(yè)務接待的禮儀、業(yè)務訪問的禮儀，以及不同的國家饋贈禮物的禮儀。在某種程度上，這些禮儀將導致對商務合作的影響。為了減少被誤解的機會，在商業(yè)交往中，展示我們的真誠和尊重給合作者留下一個美好的印象，我們應該意識到在不同的國家不同的商務禮儀的重要性。由于經濟的發(fā)展，在不同地區(qū)或國家之間的交往，我們需要學習不同的商務禮儀。本文將主要告訴一些在商業(yè)交往中重要的商務禮儀。我們是否可以有機會與我們的合作伙伴建立良好的溝通關系。通過學習和遵守各種不同國家在不同商業(yè)場合的禮儀，我們可以與來自不同國家的商業(yè)伙伴建立長期密切的關系。

一、為何要學習商務禮儀

在現(xiàn)代商品經濟和市場經濟中，商務交往變得十分頻繁，因此，我們每個人都應該了解了解不同國家商務禮儀的知識。但是，由于每個國家都有自己獨特的禮儀文化，因此商務交往的內容極其豐富，范圍十分廣泛，有關商務禮儀的知識也相當豐富。商務禮儀是處理商務交往中常用的一種標準禮儀。在商業(yè)交往中，我們應該通過遵守一些規(guī)則來尊重人們。商務禮儀是通過與他人溝通的過程中告訴我們可以做什么和應該怎么做。設身處地為別人著想是一項基本原則，它不僅用于商務往來，而且用于在日常工作和生活中，因此，學習和使用商務禮儀在當今社會變得十分必要。

二、如何學習商務交際中的禮儀

在當今充滿競爭力的社會，商務交際是十分普遍和復雜的。商務禮儀在商務交往中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，要維護企業(yè)和人的良好形象，建立人與人之間穩(wěn)定友好的關系，必須重視商務禮儀在商務交際過程中的作用。此外，商務禮儀在感情和調和人際關系上也有體現(xiàn)。如果做生意的人主動遵守業(yè)務規(guī)則，約束自己，互相尊重，互相信任，這樣就能順利地促進業(yè)務的發(fā)展。所以商務禮儀是企業(yè)、文化和雇主的綜合體現(xiàn)，只有遵循商務禮儀，企業(yè)的形象和文化才能提高到更令人滿意的程度。

學習商務交際中的禮儀，主要從以下三個方面進行學習。

（一）商務接待

從事業(yè)務接待的工作人員在活動中應遵守業(yè)務接待的禮儀行為。我們在見面時，對顧客的歡迎禮節(jié)也是在社會交流接待活動最基本的形式和重要環(huán)節(jié)。它可以表達主人“友好和禮貌”，尤其是在會議中，最重要的事情是在客人心中留下一個好印象。原因是第一次見面的印象往往成為一個持久的印象，并且決定業(yè)務是否成功或失敗。所以，每個企業(yè)主管和每個員工都應該有一個良好的商務接待禮儀知識交易與業(yè)務。

（二）商務訪問

商務訪問指的是兩種方式：第一種方式是，我們去朋友家里或辦公室辦理相關業(yè)務；另一種方式是派人去訪問別人的活動。有三個主要類型的訪問：例行訪問，禮節(jié)性拜訪和私人訪問。但無論哪種訪問，它必須遵循一定的禮儀。此外， 隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人際關系，社會團體、個人和企業(yè)的活動逐漸增加。溝通的形式往往使多樣化的社會活動更加頻繁。業(yè)務在業(yè)務交往不僅僅是你來找我。在很大程度上，它需要企業(yè)和個體之間的相互交流，建立友好和諧的合作伙伴關系。雖然在業(yè)務中我們應該維護自己的利益，但也要表現(xiàn)得和藹、友好，這樣在領先地位獲得競爭的作用。

（三）禮品饋贈

商務交往中的交換禮物可以讓人覺得有意義，能夠表達我們的真心和親切的問候。它不僅是一種禮貌行為，而且也是一種加深友誼的方式。但是，我們應該如何選擇禮物呢？送禮時，我們不僅要遵守一些基本禮節(jié)——五“送”，即“送誰，什么時候送，送什么，怎么送”，還要尊重不同國家的文化習俗。還有一點我們應該考慮的是，送禮必須有正確的意圖，我們不能抱有想要賄賂別人或希望別人回禮這樣的想法。這樣的送禮會給對方造成心理壓力和抵觸。

三、結論

禮儀是決定企業(yè)成敗的一個非常重要的因素，考驗商界人士的教養(yǎng)已成為公認的態(tài)度。隨著人們交往的日益頻繁，商務交往中的交往細節(jié)也越來越受到重視。在市場經濟條件下，有一個不可否認的事實：如果你有“禮節(jié)”，你可以周游世界，但如果沒有，你就不能進行商務往來。學習禮儀知識，培養(yǎng)良好的禮儀是十分重要的。

參考文獻

[1]金正昆.商務禮儀[M].西安：陜西師范大學出版社，2005.

[2]金正昆.職場禮儀[M].北京：中華人民教育出版社，2008.

[3]金正昆.現(xiàn)代商務禮儀[M].北京：中華人民出版社，2008.

作者簡介：張穎（1996.01—），女，漢族，浙江義烏人，商務英語專業(yè)本科生，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院，研究方向：服務外包；丁燕妮（1996.05—），女，浙江衢州人，漢族，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院，商務英語專業(yè)本科生，研究方向：服務外包。