徐樅

2018年春節(jié)前后社交媒體上展開(kāi)了對(duì)“儀式感”的討論。網(wǎng)絡(luò)上將儀式感定義為：使某一天與其他日子不同，使某一時(shí)刻與其他時(shí)刻不同。儀式感往往能夠在更注重生活品質(zhì)的人身上體現(xiàn)出來(lái)，而在以服務(wù)細(xì)節(jié)的打造為己任的MICE人身上，需要能夠讓其工作充滿(mǎn)儀式感。

在MICE業(yè)，大到整個(gè)環(huán)節(jié)的策劃指揮，小到伴手禮的精心準(zhǔn)備，都不可敷衍了事，儀式感說(shuō)到底其實(shí)就是讓客人有被尊重感，讓客人感到自己的消費(fèi)物有所值，甚至物超所值，讓客人能享受到不一樣的、用心的服務(wù)。就像有些老電影和老派話劇里字正腔圓的臺(tái)詞一樣，這種區(qū)別于平常交流的表演方式會(huì)讓觀眾有別樣的體驗(yàn)，這就是一種儀式感。

在MICE里，普通走走停停、走馬觀花的旅行方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足商旅客人的需求，更多的客人希望自己的行程能夠被有所賦予、能夠有所改變，其實(shí)這就是一種對(duì)儀式感的需求。就像克羅地亞?wèn)|南部港口城市杜布羅夫尼克，這里是《權(quán)力的游戲》劇中“君臨城”的取景地，人們能在這重識(shí)沉寂已久的中世紀(jì)古城，身臨其境感受劇中的情節(jié)故事；又或者是環(huán)球影城里的經(jīng)典影視人物與游客的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，當(dāng)熒幕里的角色出現(xiàn)在眼前的時(shí)候，這時(shí)旅行的意義就會(huì)更加豐滿(mǎn)、更加讓人難忘。針對(duì)性的制定旅行項(xiàng)目能夠給游客帶來(lái)貼心合適的感受，“私人訂制”的儀式感油然而生，這也是近年來(lái)定制化出行愈發(fā)火熱的原因。

也會(huì)有觀點(diǎn)表示，儀式這種面上的東西不應(yīng)太過(guò)關(guān)注。在王小波給李銀河的信里說(shuō)到——“干嘛要求我們有什么外在的樣子，比方說(shuō)，規(guī)規(guī)矩矩，和某些人一樣等等。......真的，我們的生活是一些給人看的儀式嗎？”王小波不愿意將自己的生活變的表面化，甚至不屑于生活中一些被大多數(shù)人潛移默化的規(guī)則。但在以服務(wù)為主的MICE業(yè)，像旅程設(shè)計(jì)、人員接待、餐飲住宿的準(zhǔn)備等一些“場(chǎng)面”上的環(huán)節(jié)應(yīng)該被重視起來(lái)。

一場(chǎng)充滿(mǎn)“儀式感”的會(huì)議在保證專(zhuān)業(yè)化與人性化的同時(shí)，也需要能夠有所改變讓參會(huì)者有耳目一新感覺(jué)。

“儀式感”有時(shí)來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，例如某企業(yè)的媒體分享會(huì)上，主辦方會(huì)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓上臺(tái)參與該企業(yè)制定并執(zhí)行過(guò)的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，讓參會(huì)者在充分參與到會(huì)議活動(dòng)當(dāng)中去的同時(shí)也能夠在一定程度上了解到該企業(yè)的企業(yè)文化；有時(shí)它也來(lái)自與策劃方獨(dú)樹(shù)一幟的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。某產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，策劃方利用名片拼接了該活動(dòng)的LOGO，并且在名片數(shù)量上打破了吉尼斯紀(jì)錄。這樣的“創(chuàng)新”吸引了很多參會(huì)者的注意，在一定程度上也提升了該活動(dòng)的知名度；有時(shí)來(lái)自于組織方無(wú)微不至的服務(wù)，機(jī)場(chǎng)車(chē)站的耐心接送，酒店入住的周到安排，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)心引導(dǎo)等都能提升嘉賓的參會(huì)體驗(yàn)，“儀式感”就來(lái)自于這一系列不同的體驗(yàn)。

中國(guó)人一向非常注重這種體驗(yàn)，在近日舉辦的黃帝故里拜祖大典中，儀程分別是：“盛世禮炮、敬獻(xiàn)花籃、凈手上香、行施拜禮、恭讀拜文、高唱頌歌、樂(lè)舞敬拜、祈福中華、天地人和。”九項(xiàng)“復(fù)雜”儀程能夠讓大典參與者充分感受到中華炎黃文化的魅力，這種儀式感保證了人們對(duì)于重溫古典文化的體驗(yàn)；西方婚禮中，新人的宣誓必不可少，并不是因?yàn)樾哪軌蚪o予這段婚姻任何承諾，而是對(duì)于這個(gè)特殊的時(shí)刻，這段流程會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的所有人需要。宣誓保證了婚禮的完整性，成就了婚禮的儀式感；每年的春節(jié)，家人團(tuán)圓，鞭炮聲齊鳴，還少不了一頓餃子。這些事情雖然可以在一年中的任意一天發(fā)生，但是在春節(jié)，它們變得更不可或缺，返鄉(xiāng)的人無(wú)論如何也要爭(zhēng)取在除夕回到家中與家人共享天倫之樂(lè)，帶著這些標(biāo)簽的組合保證了春節(jié)的儀式感。

MICE人需要這種儀式感，它能給客戶(hù)帶來(lái)更好的滿(mǎn)意度，它能給策劃組織方帶來(lái)成就感，它能讓參會(huì)者不虛此行。