徐樅

導(dǎo)語：瑞士，一個屹立于歐洲中心位置上小而賦予魅力的國家，是獨一無二、與眾不同的。風(fēng)光無限的崇山峻嶺，晶瑩明澈的湖泊河流，草木之中蔥蘢鮮亮的鄉(xiāng)村風(fēng)景，突出于如畫似幻背景之前的城市建筑，這些都是使會獎團隊流連忘返的原因。

“達(dá)沃斯論壇”作為老牌的經(jīng)濟論壇，使達(dá)沃斯成為瑞士的世界名片，但是在瑞士吸引會獎團隊的因素中，達(dá)沃斯僅僅只是其中占了很小的比重。本期訪談記者采訪到了瑞士國家旅游局中國大陸、香港及臺灣地區(qū)會獎經(jīng)理呂靜怡，讓她來為我們帶來瑞士旅游局針對中國獨具特色的推廣方式。

《旅游會展》 ：市場更青睞于什么樣的目的地營銷方式？

呂靜怡：瑞士旅游局應(yīng)該是最早進入中國的歐洲旅游局之一，它在中國進行旅游推廣的意識較為領(lǐng)先，我們也希望瑞士MICE業(yè)的發(fā)展能在中國走在前面。因為MICE業(yè)屬于一個比較閉環(huán)的業(yè)務(wù)，所以我們現(xiàn)在走的營銷方式還是比較傳統(tǒng)，我們會通過旅行社、地接社等渠道去尋找終端客戶，其中涉及的各個環(huán)節(jié)我們都會去做推廣。媒體的宣傳也屬于其中的一個“環(huán)”，它相當(dāng)于一個駐地，在整個閉環(huán)中起到了貫穿的作用。因此，我們的營銷方式大致就是通過旅行社、地接社等渠道來尋找企業(yè)客戶，并利用媒體來進行宣傳。

有很多國家的經(jīng)濟來源依賴于旅游業(yè)，例如泰國和澳大利亞，旅游業(yè)在它整個的GDP中占了很大的比重，這些地方的政府就會在旅游業(yè)上投入更多的人力、物力與財力。瑞士雖然很小，旅游業(yè)也很受歡迎，但它的支柱產(chǎn)業(yè)并不是旅游業(yè)，旅游業(yè)排名甚至很靠后，例如輕工業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)都排在旅游業(yè)前面，因此瑞士政府并不像有些國家對旅游業(yè)有較大的支持力度，而且瑞士本身的容納量也很有限，于是我們也會對客戶會進行篩選，客戶將瑞士作為商旅目的地時會有一定的門檻。這也體現(xiàn)了我們在進行目的地推廣的時候，會更注重于客戶的會獎體驗，在保證瑞士旅游品質(zhì)的同時也希望在中國的推廣能夠更落地。

《旅游會展》：渠道變化之下，瑞士旅游局如何更新推廣方式？

呂靜怡：我們的資金來源一部分是政府撥款，另外一部分來自于地方伙伴，例如蘇黎世、日內(nèi)瓦等地區(qū)，這就相當(dāng)于中國旅游局和天津、北京旅游局的關(guān)系。我們在中國的推廣會有一些伙伴的參加，它們也會來中國市場做一些考察。這更像一種合作關(guān)系，通過這種合作使旅游推廣更加豐富多彩。

目前中國在瑞士做獎勵團排名靠前的是保險行業(yè)，其次是直銷行業(yè)、藥企、金融、車企、美容等行業(yè)。我們在營銷的時候會來幫企業(yè)找一些創(chuàng)意點。例如一些美容行業(yè)，它們有長期項目將瑞士作為基地，所以它們每年都會有獎勵游回到瑞士，我們就會利用這些信息來為他們來打造更適合他們的活動方案，讓他們擁有與眾不同的體驗。

無論會獎團隊是什么季節(jié)來到瑞士，都能看到地中海風(fēng)情的棕櫚樹、白雪皚皚的雪山以及五光十色的都市霓虹，瑞士景觀的多樣性與層次感歐洲其他國家無法比擬。過去春季和秋季是團隊赴瑞士進行會獎活動的的高峰期，但現(xiàn)在冬季游瑞士的風(fēng)潮開始興起。瑞士旅游局會根據(jù)市場需求來改變自己的推廣戰(zhàn)略，推出了一系列的冬季活動方案。冬季的瑞士非常熱鬧，它是著名的滑雪勝地，近30個滑雪區(qū)的海拔高度都超過了2800米，它擁有阿爾卑斯山區(qū)最高的降雪概率和最長的雪坡；除了滑雪，3000多公里的冬季健行線路，超過2000公里的雪鞋漫步小徑，這讓會獎團隊能夠近距離領(lǐng)略純凈的自然景觀。此外雪橇、越野滑雪、自由式滑雪、冰川跋涉、熱氣球、滑翔傘等精彩刺激的項目都會為會獎團隊帶來不一樣的體驗。另外，因為圣誕節(jié)等節(jié)日的來臨，冬季來瑞士進行會獎活動的成本更低，這也將是吸引客戶的一個重要原因，這也為預(yù)算有限的客戶提供了方便。

我們會繼續(xù)加強對赴瑞士進行會獎活動較為集中的春季和秋季的宣傳，但同時也會根據(jù)市場需求，將瑞士冬季的會獎資源的亮點進行挖掘并更好呈現(xiàn)給客戶。

《旅游會展》：新媒體和社交軟件盛行的時代，如何做好目的地營銷？

呂靜怡：對于有會獎活動需求的企業(yè)客戶來說，他們更關(guān)心的是目的地能做什么樣的活動、會議場館的規(guī)模如何、有多少適合做宴會的場地等信息，這些和休閑旅游的有所區(qū)別。然而更多的新媒體和社交媒體更關(guān)注的是目的地的休閑旅游資源。所以針對會獎市場，瑞士旅游局更多的會和一些行業(yè)媒體合作，這其中就包括傳統(tǒng)媒體和類似微信微博的新媒體渠道，這些傳播途徑都會盡量去涉及到。

《旅游會展》：針對中國的推廣計劃，瑞士有何針對性舉措？

呂靜怡：針對中國地區(qū)，瑞士旅游局會為客戶提供一些傳統(tǒng)的會獎資源的推薦和一些會獎活動的信息，例如簽證的辦理等等，我們都會給予適當(dāng)?shù)膸椭，F(xiàn)在MICE的采購模式更多樣化，企業(yè)會進行直采，旅行社也會進行直采或部分直采，不像過去地接社占據(jù)很大的采購份額，我們會順應(yīng)市場的需求給予客戶幫助：客戶如果需要地接社，我們可以幫助聯(lián)系地接社；客戶如果需要直采酒店，我們可以把酒店的聯(lián)系方式提供給客戶。我們就相當(dāng)于一個橋梁的作用，給客戶和服務(wù)商提供不同資源的對接服務(wù)。

瑞士旅游局還會定期的舉行一些培訓(xùn)，這些培訓(xùn)主要針對旅行社和地接社，因為他們是做接待的，我們希望他們能夠更多的了解我們得會獎資源從而更好地服務(wù)于客戶。另外，企業(yè)客戶如果對目的地有興趣，我們也會提供相關(guān)的信息支持，目的就是為了能讓前往瑞士的會獎團隊將項目更順利的進行。

瑞士旅游局是歐洲地區(qū)較早提供實質(zhì)性獎勵政策的國家之一，從客戶前期的考察到團隊前往等不同的環(huán)節(jié)我們都會提供相應(yīng)的支持。前期的考察，在目的地確認(rèn)后，我們會根據(jù)間夜數(shù)的不同來提供考察機票以及住宿的相應(yīng)優(yōu)惠，同期也會有專人來進行陪同；后期團隊到達(dá)后也會有歌舞表演贊助，景點的免票和一些免費的禮物和體驗等優(yōu)惠與支持。

瑞士作為會獎目的地一直以優(yōu)質(zhì)的體驗為目標(biāo)，并不是以價格的低廉為競爭手段，在行業(yè)間進行惡性競爭不如實實在在的將項目方案做的更出色，將服務(wù)做的更貼心，將處理問題的能力加強，這些才是能真正能感動客戶的地方，也會是我們篩選伙伴的基礎(chǔ)條件。

記者手記

在采訪中，呂靜怡還聊到了瑞士許多故事，包括會獎團隊在瑞士能夠感受一天內(nèi)從枝葉繁茂的棕櫚樹景觀地區(qū)穿越到萬年冰川之上的體驗；瑞士擁有穩(wěn)定的社會環(huán)境和政治環(huán)境，沒有罷工的瑞士能讓會獎團隊更加具有安全感；能夠做大型晚宴的奧林匹克博物館和能夠容納上千人合影的聯(lián)合國歐洲總部廣場等等，這些都是會獎團隊不可錯過商旅體驗。