郭峰峰 張娜

科學(xué)導(dǎo)報(bào)訊 3月30日，一場(chǎng)由山西企業(yè)主導(dǎo)的智能客服機(jī)器人新聞發(fā)布會(huì)在太原召開。這標(biāo)志著山西“本土”機(jī)器人已走進(jìn)人們的生活和工作。據(jù)悉，智能客服機(jī)器人的作用不僅是用于聊天，關(guān)鍵是懂得客戶在說什么，幫客戶高效解決問題。

據(jù)了解，基于NLP的智能機(jī)器人客服，會(huì)全年365天、全天24小時(shí)在線，高效率解決重復(fù)性問題，大幅降低人工客服成本，語音永遠(yuǎn)輕柔，態(tài)度永遠(yuǎn)謙恭，給客戶最好的交流體驗(yàn)。作為智能客服機(jī)器人，聽得清楚是首要的。山西翼天下智能客服機(jī)器人的垂直領(lǐng)域、語音識(shí)別準(zhǔn)確率在口語化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達(dá)到95%以上。特定方言訓(xùn)練1000小時(shí)語料下85%以上?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大容錯(cuò)能力和強(qiáng)大的計(jì)算能力能幫客戶了解地域需求。此外，其旗下智能機(jī)器人的“思考能力”“情緒判斷”等也堪稱“技藝不凡”。

近年來，信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向轉(zhuǎn)變，智能客服機(jī)器人幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度，智能客服機(jī)器人將成為企業(yè)領(lǐng)跑市場(chǎng)的強(qiáng)大助力。