摘要：隨著科技的飛快發(fā)展，企業(yè)也需要不斷加速處理信息的能力，以提升企業(yè)的基本管理能力。本文針對企業(yè)導(dǎo)入ERP對組織經(jīng)營績效的影響展開研究，對ERP的基本概念與特點，以及其對企業(yè)的影響展開論述。以期企業(yè)在日后的發(fā)展中能夠隨著社會的發(fā)展不斷更新信息化建設(shè)，順應(yīng)時代發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：ERP；經(jīng)營；績效

信息對企業(yè)的競爭優(yōu)勢具有重要作用，幾乎成為每個企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)的必要因素。當(dāng)前，市場經(jīng)濟的變革與飛速發(fā)展，使得企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，適應(yīng)瞬息萬變的市場狀態(tài)，導(dǎo)入ERP對企業(yè)而言具有積極影響，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長的加速器，是企業(yè)打開信息枷鎖的鑰匙。

一、概述ERP理論

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的不斷進步，企業(yè)信息化程度隨之不斷升高?，F(xiàn)代企業(yè)不僅可以在內(nèi)部自己組建網(wǎng)絡(luò)，做到信息的共享。同時也能夠通過外部網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，使得企業(yè)資源不斷擴大，有助于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的提升。企業(yè)資源計劃即ERP，最早由美國一家IT企業(yè)提出。廣義而言，ERP能有效地組織企業(yè)人、財、物的管理系統(tǒng)，依靠IT技術(shù)使得信息具有集成性、實時性的特點。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作被劃分為眾多子系統(tǒng)，如采購、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等。早年這些部門之間并沒有聯(lián)系，形成獨立的信息孤島，致使企業(yè)內(nèi)部的管理之間無法做到協(xié)調(diào)與溝通。而ERP系統(tǒng)則將眾多部門相結(jié)合，將企業(yè)管理范圍擴大到整個領(lǐng)域，加強了功能以及業(yè)務(wù)的集成特性。這種系統(tǒng)主要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)管理理念以及軟件產(chǎn)品等多個層次，使得企業(yè)信息及時溝通，各部門緊密相連。

基于ERP系統(tǒng)的績效理論研究結(jié)果中，主要有四個論點：ERP實施對企業(yè)績效產(chǎn)生的影響具有不穩(wěn)定特性，在2-5年之間；企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)時會面臨各種障礙，使得其實施時間對績效的影響存在不同結(jié)果；ERP系統(tǒng)的實施與企業(yè)文化、管理人員的支持以及員工的接受能力存在重要聯(lián)系；公司的業(yè)務(wù)流程決定著ERP系統(tǒng)的產(chǎn)生時間。

二、企業(yè)導(dǎo)入ERP對組織經(jīng)營績效的影響

（一）ERP實施后企業(yè)的經(jīng)營績效在短期內(nèi)無明顯改善

經(jīng)過大量實踐研究表明，從整體而言，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)后的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以外的各項指標均出現(xiàn)了不同程度的下降情況，但經(jīng)過2-3年時間后會出現(xiàn)改善跡象。這說明，ERP系統(tǒng)的實施雖然能夠提高企業(yè)的管理質(zhì)量以及各種材料的利用效率，但由于其作為投資使用，也會伴隨著長時間的投資回報，在績效提升方面尚不能在短時間內(nèi)有所顯示，利益無法在短時間內(nèi)收回。而對于員工以及企業(yè)而言，ERP是新鮮事物，需要一定的時間慢慢適應(yīng)其存在，企業(yè)也需要根據(jù)ERP的出現(xiàn)不斷調(diào)整人員結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)操作方式，這必將影響著企業(yè)的運行效率。只有當(dāng)員工以及企業(yè)逐漸適應(yīng)了這種運行模式，且流程逐漸順暢后，才能體現(xiàn)出ERP對企業(yè)的積極影響。因此，企業(yè)績效在短時間內(nèi)無明顯效果甚至是惡化就不難理解了。

（二）國內(nèi)ERP較比國外的使用效果差

國外的ERP軟件較比國內(nèi)的軟件在整體績效表現(xiàn)上略好，首先，ERP是企業(yè)管理模式的進步，而國外的該軟件起步時間較早。其次，這種產(chǎn)品集中了先進技術(shù)，產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)都需要計算機以及網(wǎng)絡(luò)通信的支持，而國內(nèi)在技術(shù)研發(fā)方面的積累較比發(fā)達國家專業(yè)軟件公司起步較晚，這之間仍存在較大差距。最后，國外的ERP軟件研發(fā)團隊以朝向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，而產(chǎn)品的實施也主要由專業(yè)的管理咨詢公司服務(wù)。就我國而言，尚未形成專業(yè)的ERP研究開發(fā)隊伍，便造成了該系統(tǒng)的實踐水平較低，無法做到專業(yè)化程度。

雖然相比國外，我國的ERP軟件供應(yīng)商在技術(shù)以及經(jīng)驗上稍遜一籌，但由于我國特殊的國情以及本地化的服務(wù)，使得供應(yīng)商在短時間內(nèi)便能夠研發(fā)出適合我國企業(yè)特點的產(chǎn)品。中國ERR供應(yīng)商能夠為我國企業(yè)提供更加全面的服務(wù)，在未來的市場中定能大展宏圖。

（三）企業(yè)實施ERP的效益

1.組織效益總結(jié)

ERP的實施需要變革企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于其工作為自動化，許多原有職位將會大量減少，組織結(jié)果也將較為精簡。而ERP的建立使得企業(yè)有了知識學(xué)習(xí)平臺，便于企業(yè)員工的學(xué)習(xí)，并能夠縮短學(xué)習(xí)時間，拓展員工技能。隨著ERP在企業(yè)內(nèi)部的逐漸深入，該系統(tǒng)的實施便于企業(yè)員工的溝通與交流，即便在組織中的不同部門也能夠進行合作，有利于企業(yè)形成良好的企業(yè)文化氛圍，進而將員工工作重心從復(fù)雜的簡單事務(wù)中解放出來，使其投入到企業(yè)運行發(fā)展的核心部門，有更多的時間朝向市場以及客戶需求的方向去努力，使員工由后臺工作轉(zhuǎn)為前臺，轉(zhuǎn)變員工工作重心。

2.降低運營成本

企業(yè)通過ERP系統(tǒng)能夠使得業(yè)務(wù)流程趨向自動化，并減少多余流程以及業(yè)務(wù)，雖人員有所減少但工作流程更加簡便。由于人員的精簡在一定程度上節(jié)約了企業(yè)的勞動成本。在庫存管理方面，ERP系統(tǒng)集采購、管理等模塊于一身，使得存貨管理、流轉(zhuǎn)、存儲等方面工作在很大程度上提高了效率，進而節(jié)約庫存成本。與此同時，能夠有效減少管理費用，由以往的紙質(zhì)文件傳遞命令信息變?yōu)殡娮有问剑?jié)約了大量的打印時間以及打印所造成的成本。

3.縮短周轉(zhuǎn)時間

ERP系統(tǒng)的實施能夠在3個方面明顯感受周轉(zhuǎn)時間的縮短，即客戶、員工、供應(yīng)商。首先，客戶在活動領(lǐng)域的訂單申請、賬款支付。產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、售后服務(wù)都得到了支持，而員工也能夠通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)報告、期末結(jié)賬、費用報銷以及薪酬支付等知識的學(xué)習(xí)。供應(yīng)商能夠通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)快捷的付款、采購、報銷等商務(wù)知識學(xué)習(xí)。有效減少周轉(zhuǎn)時間，實現(xiàn)企業(yè)在短時間內(nèi)收回大量貨款的目的。

4.提供生產(chǎn)效率

ERP系統(tǒng)能夠很好地解決生產(chǎn)流程方面的問題，使得其科學(xué)有效的進行控制，并降低單位勞動成本，服務(wù)顧客產(chǎn)生的成本，進而提高生產(chǎn)效率，增加收益。

5.改進產(chǎn)品質(zhì)量

ERP系統(tǒng)中能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量設(shè)置相關(guān)參數(shù)，有效降低錯誤比例，減少殘次品的數(shù)量，在產(chǎn)品質(zhì)量方面要求更加嚴格。由此有效保證企業(yè)生產(chǎn)生本的降低，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

6.改善客戶關(guān)系

ERP系統(tǒng)內(nèi)能夠針對客戶關(guān)系進行管理，將客戶相關(guān)資料進行搜集。通過對數(shù)據(jù)的分析與挖掘發(fā)現(xiàn)潛在顧客，并發(fā)現(xiàn)其需求。同時，能夠準確了解顧客在使用產(chǎn)品的過程中是否發(fā)生問題，進而改善企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。

（四）ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效的過程

在現(xiàn)有的大量研究中，戰(zhàn)略理論根據(jù)市場的均衡條件探討了改善企業(yè)績效的問題，這為該系統(tǒng)與企業(yè)績效之間的關(guān)聯(lián)機制明確了方向。在現(xiàn)代理論中看，資源基礎(chǔ)理論提出了“資源——優(yōu)勢——績效”的基本框架，波特競爭理論也提出了“戰(zhàn)略——優(yōu)勢——績效”的理論框架，若將二者相結(jié)合便能夠分析出，企業(yè)績效與系統(tǒng)投資之間的聯(lián)系可以總結(jié)為“ERP投資——信息資產(chǎn)——信息能力——經(jīng)營能力——競爭優(yōu)勢——企業(yè)績效”。

隨著市場經(jīng)濟的日趨激烈，企業(yè)在導(dǎo)入ERP進而改善績效的同時，要通過發(fā)展企業(yè)自身能力、開展經(jīng)營活動進而取得市場競爭優(yōu)勢來實現(xiàn)。企業(yè)長期的績效成績依賴于持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也就是說企業(yè)需要依靠信息資源作為前提進而獲取在市場中的競爭優(yōu)勢。因此，ERP的導(dǎo)入是前提，將系統(tǒng)投資形成信息資產(chǎn)，進而提升企業(yè)的信息收集能力，使得企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生積極改變，同時優(yōu)化企業(yè)管理活動才能有效促進企業(yè)績效的正向改善。

（五）轉(zhuǎn)化過程中的風(fēng)險

ERP的導(dǎo)入需要在特定情況下才能使得企業(yè)績效有所改善，在其投資轉(zhuǎn)化企業(yè)績效的過程中，只有在實施ERP的前提下才能順利實現(xiàn)。但是該系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部實施的過程中需要進行業(yè)務(wù)流程的重組，進而實現(xiàn)信息同步、提高信息效率。但是在這過程中具有大量的風(fēng)險存在，其費用以及效益難以確定。通常，該系統(tǒng)在實施過程中需要經(jīng)歷三個階段，即投資資本——企業(yè)能力，企業(yè)能力——經(jīng)營活動，經(jīng)營活動——企業(yè)績效。第一階段是企業(yè)通過投資形成資產(chǎn)，因其資產(chǎn)是否能夠使得企業(yè)順利發(fā)展不得而知，在這過程中必然伴隨著風(fēng)險的存在，其基本表現(xiàn)為選擇ERP系統(tǒng)的過程以及ERP供應(yīng)商的選擇，如何實施的過程都存在風(fēng)險。第二階段是企業(yè)開始使用ERP的階段，其不確定性主要表現(xiàn)為企業(yè)是否能夠順利完成生產(chǎn)經(jīng)營活動。第三階段為市場價值創(chuàng)造階段，風(fēng)險存在于企業(yè)是否能夠適應(yīng)市場基本條件。

因此，建議企業(yè)尋找合適的市場機會，制定適當(dāng)經(jīng)營戰(zhàn)略使得經(jīng)營與信息二者有機結(jié)合。在ERP投資過程中嚴加管理，確保企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商并能夠完成方案的實施。

結(jié)論

綜上所述，ERP的導(dǎo)入于企業(yè)而言具有一定的風(fēng)險，且對企業(yè)組織經(jīng)營績效的影響較大。大量實踐表明，在短時間內(nèi)無法體現(xiàn)ERP對企業(yè)績效的正面影響，其在投入過程中存在風(fēng)險。但最終而言，ERP的導(dǎo)入能夠幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場走向，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

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作者簡介：

符靖（1982.7- ），男，漢族，西峽，本科，副主任，經(jīng)濟師，研究方向：工商管理。