陳珍

摘 要：電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要工作環(huán)節(jié)，其管理水平的高低不僅直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也一定程度上影響著供電企業(yè)管理的創(chuàng)新，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。同時，在我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響下，供電企業(yè)的競爭壓力越來越大，為確保供電企業(yè)的市場地位，必須對電力營銷管理進(jìn)行細(xì)化和完善，使供電企業(yè)電力營銷管理的質(zhì)效得到進(jìn)一步提升，從而有效促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍疚木歪槍╇娖髽I(yè)電力營銷精細(xì)化管理進(jìn)行深入研究，希望能為供電企業(yè)電力營銷的持續(xù)發(fā)展提供有效參考價值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 精細(xì)化管理 策略

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2018）01（a）-0172-02

隨著我國社會建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，廣大電力用戶對電力能源的需求和電能質(zhì)量有了更高的要求，不僅要保證電力能源的穩(wěn)定供應(yīng)，還要確保電力費用的科學(xué)管理，這就給供電企業(yè)的管理工作帶來更大的挑戰(zhàn)。為此，必須針對管理工作的薄弱之處進(jìn)行優(yōu)化和完善，為廣大電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有效提升供電企業(yè)的管理水平，有效促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要組成部分，其工作情況對于供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，是現(xiàn)代化供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，為確保供電企業(yè)在惡劣的競爭環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，必須采取多種方式對電力營銷管理進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而穩(wěn)步提升供電企業(yè)的市場競爭力，有效促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析

1.1 市場營銷管理意識較為淡薄

目前，供電企業(yè)在電力營銷管理過程中普遍缺乏良好的市場營銷管理意識，以致電力營銷管理工作的開展遭遇諸多難題，無法充分發(fā)揮電力營銷管理的功能作用。同時，雖然我國電力事業(yè)的改革發(fā)展已經(jīng)逐漸步入成熟階段，但是許多供電企業(yè)依舊保持著傳統(tǒng)的壟斷式發(fā)展，以致供電企業(yè)的競爭模式無法滿足市場發(fā)展對電力營銷管理的各項需求，繼而頻繁出現(xiàn)服務(wù)水平不高、電力產(chǎn)品質(zhì)量不高以及電力產(chǎn)品過于單一化等缺陷問題[1]。這些都直接反映出供電企業(yè)的市場營銷管理意識較低，對供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成了極其不利的負(fù)面影響。因此，為提升電力營銷管理的質(zhì)量和效率，供電企業(yè)應(yīng)積極認(rèn)識到市場營銷意識對企業(yè)發(fā)展的重要性。

1.2 缺乏風(fēng)險意識和競爭意識

隨著我國科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，太陽能技術(shù)和天然氣技術(shù)被廣泛應(yīng)用到我國人民的日常生活和生產(chǎn)活動中，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇極大的沖擊和挑戰(zhàn)。在這種情況下，想要保持供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就必須及時轉(zhuǎn)變管理思維，以便準(zhǔn)確掌握供電企業(yè)面臨的競爭風(fēng)險，繼而采取有效措施提升供電企業(yè)的市場競爭力，使其能夠在惡劣的競爭環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位[2]。但是許多供電企業(yè)受到國企思維的影響，未能充分認(rèn)識到新能源技術(shù)對電力行業(yè)造成的沖擊，以至于供電企業(yè)的管理人員和基層員工嚴(yán)重缺乏風(fēng)險意識和競爭意識，既不能采取有效手段提升企業(yè)的市場競爭力，也無法有效降低競爭風(fēng)險對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，最終使得企業(yè)的風(fēng)險控制能力和競爭能力不能得到有效保障，嚴(yán)重影響著供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理的具體策略

2.1 完善電價控制體系

在供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，應(yīng)注重市場環(huán)境的變化情況，并結(jié)合國家出臺的調(diào)控政策對電價進(jìn)行合理調(diào)整，使電價能夠更加符合我國人民的經(jīng)濟(jì)水平，以此進(jìn)一步促進(jìn)營銷市場的擴(kuò)大發(fā)展。同時，供電企業(yè)應(yīng)針對用電高峰期的電價進(jìn)行靈活調(diào)整，例如在法定節(jié)假日和高溫氣候時期適當(dāng)調(diào)整電價，既能有效促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能夠為電力用戶帶來更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。此外，供電企業(yè)還可以積極使用新能源技術(shù)提升電力質(zhì)量，使電力能源的生產(chǎn)成本得到有效降低，并結(jié)合市場環(huán)境的用電情況對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化，使城市電網(wǎng)線路的布局得到進(jìn)一步調(diào)整，從而有效提高電力能源的使用效率，有效滿足市場的電力需求。

2.2 創(chuàng)新電力營銷模式

在供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮到電力用戶的實際需求，使供電企業(yè)的各個工作人員能夠形成良好的服務(wù)意識，并結(jié)合實際工作情況制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)和工作計劃，使工作人員能夠秉持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的心態(tài)為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系。同時，供電企業(yè)應(yīng)將短期盈利和長久盈利相結(jié)合對服務(wù)組織進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營銷模式的創(chuàng)新能夠更加符合市場需求，從而有效提升供電企業(yè)的服務(wù)功能[4]。例如根據(jù)電力事業(yè)的發(fā)展情況組建電力服務(wù)大廳，根據(jù)電力營銷服務(wù)的發(fā)展需求配置專業(yè)的營銷咨詢師，有效提高供電企業(yè)的服務(wù)水平。此外，供電企業(yè)應(yīng)積極展開電力營銷的宣傳活動，使電力用戶能夠更加了解電力產(chǎn)品的使用問題和注意事項，并不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的環(huán)保理念，從多個方面促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 保證電力營銷管理的多元化

電能質(zhì)量是促進(jìn)電力營銷管理順利進(jìn)行的重要因素，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到電力系統(tǒng)對電能質(zhì)量的影響作用，并采取有效措施不斷提升電能質(zhì)量，使電力用戶的用電需求得到有效保障。一些供電企業(yè)存在過于注重經(jīng)濟(jì)效益的問題，往往會通過降低生產(chǎn)成本提高營銷利益，導(dǎo)致電力質(zhì)量很難得到保障，而且受技術(shù)條件的限制無法有效實現(xiàn)生產(chǎn)成本的合理調(diào)整，所以供電企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注新技術(shù)、新設(shè)備的研發(fā)情況，并將其應(yīng)用到電力能源的生產(chǎn)和傳輸過程中，從而有效提升電能質(zhì)量，有效降低電力的生產(chǎn)和傳輸成本，使供電企業(yè)的市場競爭力得到有效提升[5]。同時，供電企業(yè)也應(yīng)積極加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)和改造，并利用多種電力技術(shù)對電力損耗問題進(jìn)行有效控制，為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。此外，供電企業(yè)還應(yīng)積極細(xì)化電力營銷的工作流程，使工作人員能夠準(zhǔn)確掌握電力營銷的具體內(nèi)容，并不斷細(xì)化工作人員的績效考核制度，從而有效提升電力營銷管理的質(zhì)量和效率。

2.4 加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)

為提升市場影響力，供電企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)企業(yè)形象的建設(shè)力度，不僅要做好廣告宣傳工作，更要從實際工作中著手，通過質(zhì)量和誠信使電力用戶能夠真正感受到供電企業(yè)的發(fā)展理念，這就需要從多個角度建立良好的營銷環(huán)境。首先，供電企業(yè)要保證電能質(zhì)量，使電力用戶得到一個良好的用電環(huán)境，這不僅直接關(guān)乎供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也是建立企業(yè)形象的重要前提條件；其次，供電企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)人員形成良好的服務(wù)態(tài)度和工作素養(yǎng)，確保工作人員能夠為電力用戶帶來良好的供電服務(wù)，并針對用戶群體進(jìn)行合理劃分，通過精細(xì)化的用戶管理方式對不同群體制定科學(xué)合理的營銷方案，從而為電力用戶帶來更好的用電體驗，使電力用戶能夠從心底認(rèn)同供電企業(yè)的質(zhì)量和誠信，從而有效提升供電企業(yè)的市場影響力。

3 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理是促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)積極完善電價控制體系、創(chuàng)新電力營銷模式、保證電力營銷管理的多元化、加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，從多方面提升電力營銷管理的工作水平，使供電企業(yè)的市場競爭力得到有效提升。

參考文獻(xiàn)

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[3] 王曉莉，鄔小可.供電企業(yè)電力營銷中精細(xì)化管理策略的價值研究[J].企業(yè)改革與管理，2016（16）：13.

[4] 施善慧.供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理策略研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（8）：32.

[5] 鄭抗震，田偉，郭佳佳，等.供電企業(yè)電力營銷客戶精細(xì)化管理策略探討[J].低碳世界，2017（5）：133-134.