□ 文/林 環(huán)

（作者是解放日?qǐng)?bào)“特稿”欄目主編、主任記者）

良好的社會(huì)心態(tài)，堪稱社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”。2011年我國(guó)政府“十二五”規(guī)劃綱要首次提出要“弘揚(yáng)科學(xué)精神，加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理輔導(dǎo)，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開(kāi)放包容的社會(huì)心態(tài)”?！吧鐣?huì)心態(tài)”由此成為一個(gè)重要的學(xué)術(shù)概念。

社會(huì)輿論為社會(huì)心態(tài)的重要表現(xiàn)形式。在傳播主體和傳播渠道多元化的今天，大眾所接受的信息紛繁蕪雜、快速變化，權(quán)威、客觀并能起到輿論引導(dǎo)作用的聲音尤顯重要；并且，大眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，底層利益訴求也需要順暢的表達(dá)渠道，全面、準(zhǔn)確并能疏解不良情緒的聲音對(duì)于撲滅不穩(wěn)定因素的導(dǎo)火索也頗具意義。

對(duì)于社會(huì)輿論、社會(huì)心態(tài)，如何以深度調(diào)查的形式來(lái)觀察、分析、調(diào)控，是媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)媒體人船頭瞭望者角色的考驗(yàn)?！督夥湃?qǐng)?bào)》自2012年開(kāi)辟的大篇幅深度報(bào)道專欄“特稿”（獲第23屆上海新聞獎(jiǎng)名專欄獎(jiǎng)），涉足近年來(lái)一系列重大輿情熱點(diǎn)，在客觀真實(shí)的報(bào)道中積極體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系所代表的正確價(jià)值取向，有助于打撈“沉沒(méi)的聲音”，營(yíng)造表達(dá)與回應(yīng)的良性互動(dòng)，助力社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、打撈“沉沒(méi)的聲音”

2012年11月，《解放日?qǐng)?bào)》特稿以《鉆進(jìn)垃圾箱的童年》為題，聚焦貴州畢節(jié)在垃圾箱里被燒的5名留守兒童。在輿論大嘩、流言四起時(shí)，記者赴現(xiàn)場(chǎng)找到了第一位發(fā)現(xiàn)死者的拾荒者孫婆婆并廣泛走訪當(dāng)?shù)厝恕⑿７?、政府相關(guān)部門(mén)，以調(diào)查結(jié)果有理有據(jù)地否定了“被殺害”等內(nèi)幕之說(shuō)，并明確提出需真正持久有效地關(guān)心全國(guó)農(nóng)村留守兒童的思考。這篇特稿獲上海新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，解放日?qǐng)?bào)社總編輯獎(jiǎng)年度二等獎(jiǎng)。

此類輿情熱點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)被許多人認(rèn)為是都市報(bào)特色。而實(shí)際上，專業(yè)、理性、客觀，到現(xiàn)場(chǎng)去，采訪核心當(dāng)事人，獲取和呈現(xiàn)最核心的事實(shí)本身，緊抓新媒體時(shí)機(jī)擴(kuò)大影響力——這是傳統(tǒng)主流媒體尤其是黨報(bào)的長(zhǎng)項(xiàng)之一。

2013年4月發(fā)生的復(fù)旦投毒案廣受關(guān)注，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室曾對(duì)這場(chǎng)“全民矚目的新聞事件”進(jìn)行輿論分析，明確提出“媒體對(duì)公共悲劇的不當(dāng)渲染和無(wú)的放矢需要警惕”“某些媒體出現(xiàn)了主觀臆想的報(bào)道描述”。[1]而《解放日?qǐng)?bào)》的特稿報(bào)道小組第一時(shí)間分赴多地，采訪到了除被看押的嫌疑人之外的核心當(dāng)事人，包括全國(guó)獨(dú)家采訪到嫌疑人的一位密友，也包括和受害人關(guān)系最好且看到嫌疑人與受害人手機(jī)短信來(lái)往的一位同學(xué)。采訪后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)初稿嚴(yán)格核驗(yàn)，對(duì)每個(gè)信息都進(jìn)行了多方面、多角度的印證，所有非鐵證事實(shí)最終均未寫(xiě)入文中。2013年11月27日復(fù)旦投毒案開(kāi)庭審理，在庭審宣布結(jié)束、全國(guó)輿情滾動(dòng)播報(bào)庭審動(dòng)態(tài)后出現(xiàn)短暫靜默的窗口期，《解放日?qǐng)?bào)》第一次嘗試“先網(wǎng)后報(bào)”，將儲(chǔ)備了半年的特稿《難以找到的真相》在官方微博、微信和解放網(wǎng)刊出，迅速被人民日?qǐng)?bào)微博和眾多媒體轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論量一小時(shí)就達(dá)數(shù)千，后來(lái)獲第23屆上海新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

2013年5月，《解放日?qǐng)?bào)》“特稿”《永遠(yuǎn)的22歲》重訪18年前清華鉈中毒女生朱令和她的親友，除了充滿人文溫情地反映朱家現(xiàn)狀，還代為發(fā)出了朱令父母的明確表態(tài)：他們不上網(wǎng)，不贊成網(wǎng)友發(fā)起的過(guò)激行為，他們的生活重心還是在照顧朱令身上。這篇報(bào)道冷靜、細(xì)膩、客觀，對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)上輿論真正起到了激濁揚(yáng)清的作用，在《解放日?qǐng)?bào)》官方微博轉(zhuǎn)發(fā)后迅速過(guò)萬(wàn)，得到業(yè)內(nèi)人士高度評(píng)價(jià)。

2014年3月，《解放日?qǐng)?bào)》“特稿”報(bào)道南京小護(hù)士被打而致“癱瘓”一案。此案因涉及官員身份，在社會(huì)引起軒然大波，謠言四起。記者本著追問(wèn)事實(shí)的態(tài)度赴當(dāng)?shù)卣业礁鞣胶诵娜耸浚瑲v時(shí)兩周，以連夜蹲守、多方求證的方式，搜集到大量一手信息，令謠言不攻自破，被《鹽城日?qǐng)?bào)》等多家報(bào)紙整版全文轉(zhuǎn)載，在網(wǎng)上也廣受好評(píng)，單在新浪網(wǎng)就有8萬(wàn)多人次參與評(píng)論。

近兩年，《解放日?qǐng)?bào)》“特稿”記者報(bào)道了八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人事件，理性辟謠當(dāng)時(shí)沸騰的“殺妻”“小三”“醫(yī)鬧”等惡意揣測(cè)；關(guān)注了曾被突發(fā)龍卷風(fēng)襲擊的江蘇鹽城阜寧縣，見(jiàn)證普通村民的傷痛與希望；實(shí)地探測(cè)了建在“毒地”旁的常州外國(guó)語(yǔ)中學(xué)，探討孩子流鼻血、家長(zhǎng)罷課的背后究竟該由誰(shuí)負(fù)責(zé)，未來(lái)又該如何防范……

牛津詞典公布的2016年度英文詞匯為“后真相”（Post-truth），簡(jiǎn)言之，情緒的影響力超過(guò)真相。2016年，反轉(zhuǎn)，因此成為年度“特產(chǎn)”：前一瞬的落淚、同情，一轉(zhuǎn)眼就能化作謾罵、鄙夷。在此特殊時(shí)刻，堅(jiān)守底線、保持省思，深入現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)切民意，更顯其意義與價(jià)值。作為黨報(bào)產(chǎn)品，《解放日?qǐng)?bào)》“特稿”在熱點(diǎn)報(bào)道領(lǐng)域一次次贏得全國(guó)性影響，既證明了尊重新聞傳播規(guī)律、創(chuàng)新方法手段對(duì)于傳播力的作用，也符合公眾對(duì)打撈“沉沒(méi)的聲音”的預(yù)期，更是從黨的工作全局出發(fā)、營(yíng)造社會(huì)心態(tài)良性互動(dòng)的有效作為。

二、努力打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)變得便捷。作為頗具影響力的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，天涯社區(qū)輿情研究部門(mén)近年來(lái)逐年撰寫(xiě)年度網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿情事件社會(huì)心態(tài)分析報(bào)告，對(duì)天涯社區(qū)中帶有地域?qū)傩缘木W(wǎng)絡(luò)維權(quán)類帖文進(jìn)行歸類和總結(jié)，試圖探究不同網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿情事件背后的社會(huì)心態(tài)根源。例如，2012年前三季度天涯社區(qū)914個(gè)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帖文，發(fā)生地域分布廣泛，覆蓋了全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的91.18%。廣東、長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，山東、河南等人口稠密地區(qū)成為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的高發(fā)地。事件發(fā)生的比例由高到低依次為社會(huì)民生、涉法涉警、企業(yè)糾紛、反腐倡廉、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全、災(zāi)害事故，其中，社會(huì)民生類占36.76%。[2]

民生備受關(guān)注，相關(guān)負(fù)面輿情則容易成為危害穩(wěn)定的一大毒瘤，非理性聲音一旦大面積傳播就容易對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定形成挑戰(zhàn)。而網(wǎng)絡(luò)輿情，本身目的就是要引起媒體、政府部門(mén)和社會(huì)大眾的關(guān)注，只要媒體恰如其分地關(guān)注并引導(dǎo)，輿情就能得到出口，消極影響也能最大程度地被消解。2016年10月，江蘇淮安花莊村一位72歲村民和老伴跳樓自殺。由于老人患直腸癌十余年，網(wǎng)絡(luò)熱議“大病致貧”說(shuō)，網(wǎng)民負(fù)面情緒大漲，當(dāng)?shù)赝韴?bào)一條相關(guān)微博收到近17000條評(píng)論，其中多數(shù)為網(wǎng)民對(duì)有關(guān)部門(mén)的抨擊，例如“被逼成這樣，不如死了好”。而真相究竟如何？

《解放日?qǐng)?bào)》特稿記者赴現(xiàn)場(chǎng)深入采訪，挨家挨戶走訪村民、村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)以及老人親屬，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾殉瑯?biāo)做了救助工作，包括納入低保戶、開(kāi)通醫(yī)療費(fèi)“二次報(bào)銷(xiāo)”渠道、扶持新建住房、捐款和救濟(jì)等；而老人在自殺前幾天還走門(mén)串戶，挨個(gè)感謝村里幫助過(guò)自己的人，包括到村委拉著幾位村干部的手道謝。至于自殺原因，有病痛原因，也有個(gè)人性格、家庭矛盾等因素。記者在特稿中闡明真相，并以“記者手記”的方式呼吁多一點(diǎn)溫情、多一些理性，“一些網(wǎng)民不分黑白將矛頭直指地方政府，更多網(wǎng)民在盲目跟風(fēng)中催生大量誤解，這于本就薄弱的農(nóng)村生態(tài)而言，等同雪上加霜”。這篇報(bào)道在《解放日?qǐng)?bào)》全面轉(zhuǎn)型新媒體的上觀新聞平臺(tái)，點(diǎn)擊量近70萬(wàn)，對(duì)于負(fù)面輿情及不良情緒的疏解起到良好效用。

2017年5月，一新媒體發(fā)布深度報(bào)道《在深圳三和玩游戲的人們》，以細(xì)節(jié)豐富的采寫(xiě)描繪了一群“沒(méi)有身份證、身背巨額債務(wù)、與家人斷絕往來(lái)、終日在網(wǎng)吧里流連忘返”的底層百姓，各大網(wǎng)站、公眾號(hào)紛紛轉(zhuǎn)載，成為輿論熱點(diǎn)。該文觀點(diǎn)是此類游戲生活“就像一個(gè)漩渦，進(jìn)來(lái)容易出去難”?！督夥湃?qǐng)?bào)》“特稿”欄目針對(duì)此，從受眾需求出發(fā)，精心選取了媒體曾經(jīng)爭(zhēng)相報(bào)道的一位新聞人物——在網(wǎng)吧居住4年、今已走出網(wǎng)吧4年的大學(xué)生“77哥”，于5月31日見(jiàn)報(bào)特稿《出網(wǎng)吧記》，頗具反思意義地呈現(xiàn)其住在網(wǎng)吧以及脫離網(wǎng)吧生活的經(jīng)歷，積極正面地反映這位在游戲界有號(hào)召力的新聞人物對(duì)不少陷入類似困境青年的幫助，有效引導(dǎo)了輿論。這篇報(bào)道在上觀新聞平臺(tái)的瀏覽量將近150萬(wàn)，是“特稿”欄目稿件至今的點(diǎn)擊量之首，在搜狐、網(wǎng)易、今 日頭條等眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)均引發(fā)討論熱潮，僅在今日頭條就獲得近四千條網(wǎng)友評(píng)論。報(bào)道還引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，許多家庭中有此類網(wǎng)癮青年的讀者紛紛向記者發(fā)來(lái)求助信息，另有不少媒體同行與記者聯(lián)系，希望跟進(jìn)報(bào)道。

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com

冰凍三尺，非一日之寒。由于中國(guó)正處于劇烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)問(wèn)題突出，各種矛盾疊加，每個(gè)人都有目共睹，甚至感同身受。中國(guó)是全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，而虛擬社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸。要想為底層訴求建立順暢的表達(dá)渠道，并能理性客觀地起到輿論引導(dǎo)的作用，難度非同尋常。然而，這既是大勢(shì)所趨，也是黨報(bào)應(yīng)有的作為。要努力讓人民群眾感受到公平正義，要促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的公平正義，不僅是政法工作的核心價(jià)值追求，也是媒體的應(yīng)盡之責(zé)。

作為黨報(bào)一員，首先要正視互聯(lián)網(wǎng)由于參與門(mén)檻低、匿名、言論尺度相對(duì)寬松等特征，已經(jīng)成為社會(huì)輿論的放大器，已經(jīng)改寫(xiě)了輿論引導(dǎo)新格局；其次則要積極調(diào)動(dòng)一切積極因素，尊重困難群體，消除社會(huì)偏見(jiàn)，關(guān)心人的精神世界和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，努力打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”，這樣才有利于預(yù)防和及時(shí)處理群體性突發(fā)事件，有利于讓積極的心態(tài)成為整個(gè)社會(huì)心態(tài)的主旋律。

（作者是解放日?qǐng)?bào)“特稿”欄目主編、主任記者）

【注釋】

[1]吳心遠(yuǎn).上海一周：反思“林森浩投毒案”中的輿論表現(xiàn)[OL].http://sh.people.com.cn/n/2014/0224/c134768-20630268.html，2014年2月24日

[2]陳媛.社科院藍(lán)皮書(shū)：廣東、山東等成網(wǎng)絡(luò)維權(quán)高發(fā)地[OL].http://politics.caijing.com.cn/2013-01-07/112414953.html，2013年1月7日