王朝輝

班主任工作是學(xué)校教育中最基層的工作，也是最重要的工作。雖然很多學(xué)校倡導(dǎo)或要求全體教師要負(fù)起教育學(xué)生的責(zé)任，但是在很多時候或者說大部分情況下，學(xué)生的思想教育、行為規(guī)范、習(xí)慣養(yǎng)成甚至學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等工作，都還是由班主任去引導(dǎo)完成。每一個學(xué)生都是有思想的個體，當(dāng)他們犯錯時，會自然產(chǎn)生逃避責(zé)罰或自我辯解的本能。面對他們或郁悶或生氣或過于坦然的情緒，面對他們自述的或真或假的各種各樣的原因，面對他們各自或輕或重的不同的問題，班主任該怎么去教育呢？教育需要語言。因此，班主任掌握一些說話的技巧與智慧，是十分必要的。筆者依據(jù)自己多年的班主任工作經(jīng)歷，總結(jié)了以下三個方面的經(jīng)驗。

一、溝通的前提——安撫情緒

任何一次有效或成功的溝通，都必須在對方情緒平靜的狀態(tài)下才能完成。因為當(dāng)對方帶有情緒的時候，思考并回答問題是缺乏理智的。在此情況下，對方容易斷章取義，在我們尚未表達(dá)完某個意思時便生氣地反駁；容易片面地或偏激地看問題，而不能理智地長遠(yuǎn)地看待某個問題；或不能接受你的觀點，或蠻不講理，無理取鬧，說一些不可理喻的話，等等。因此在溝通之前，我們需要首先安撫對方的情緒。

安撫情緒有多種方法，最根本的是要有相關(guān)的理念和知識。理念上，要認(rèn)識到情緒的本身是沒有錯的，因為任何人都會因自己或他人做錯了事或者事情沒有順著自己滿意的方向發(fā)展而產(chǎn)生某種情緒。為此，班主任可以采用以下方法：

首先，肯定對方的狀態(tài)，接受對方的情緒。不管因為什么事使對方出現(xiàn)情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，因而對方表現(xiàn)出來的情緒是恰當(dāng)?shù)?。如：“我看到你很難過，一定有重要的事情發(fā)生，可以告訴我發(fā)生了什么事嗎？”“我看到你很憤怒，一定有重要的事情發(fā)生，可以告訴我發(fā)生了什么事嗎？ ”

其次，與對方進(jìn)行分享，分享對方的感受和事情的內(nèi)容。分享的要訣是：先分享感受，后分享事情，而分享的核心是引導(dǎo)對方說出或描述內(nèi)心情緒的話。如：“原來是這樣使你這樣不開心。假如我遇到這樣的事，我也會很生氣。我生氣時，肌肉會繃得緊。”“不知道你生氣時，你內(nèi)心的感覺怎樣？”

再次，學(xué)會設(shè)范，設(shè)立正確行為的范疇，讓對方明白怎樣做才能符合三贏的利益，才能達(dá)到“你好、我好、大家好”的效果，才能有助于事情的解決。如：“你有這樣的情緒，完全是可以理解的?！薄澳氵@樣的想法，是想被尊重/被接納/被愛嗎？”“可是，假如，按你的想法去做，能否達(dá)到三贏效果呢？”

最后，要幫助學(xué)生進(jìn)行策劃，讓師生一起找出更好的解決問題的做法。每次人生的經(jīng)驗都讓我們學(xué)習(xí)一些東西，使我們更有效地建立一個成功快樂的未來。如：“如果重新來過，你能想到其他的處理方法嗎？”“下次出現(xiàn)同樣情況，你會怎樣做得更好，使得效果更理想？”可以讓學(xué)生找到至少三種以上的解決問題的辦法。

安撫好學(xué)生情緒，引導(dǎo)學(xué)生理性地思考問題，一方面可以有助于當(dāng)前問題的解決，保持學(xué)生健康的思想狀態(tài)；另一方面也可以讓學(xué)生拓展思路，學(xué)會解決生活問題，提高解決問題的能力，并積累生活經(jīng)驗，使之在以后的生活中能更順利地處理問題。

二、溝通的方法——有效溝通

班主任與學(xué)生“說話”，常常是為了達(dá)到一定的目的。只有當(dāng)這種“說話”或溝通，達(dá)成了或基本上達(dá)成了目標(biāo)，這種“說話”或溝通才能算是有效的。為此，班主任在找學(xué)生“說話”之前，一定要思考并明確目標(biāo)。因為溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。為此，班主任在與學(xué)生“說話”之前，首先要問自己以下六個問題：（1）我現(xiàn)在是要跟誰說話？（身份）（2）我愿意/對方愿意說話嗎？（意愿）（3）我有說話的目標(biāo)嗎？（方向）（4）這里面什么是最重要的？（價值觀）（5）我們之間和諧嗎？（關(guān)系）（6）時間、地點合適嗎？（資源）

其次，班主任要掌握與學(xué)生“說話”的八大要訣：（1）聲調(diào)、身體語言決定說話效果，而不是文字。（2）說的對不對不重要，說的有效果才重要；說話的效果由對方?jīng)Q定，但是由自己控制，因為自己可以改變說話的模式。（3）重復(fù)沒有效果的做法，只會使雙方的關(guān)系變壞；堅持沒有效果的做法，只會使關(guān)系破裂。（4）說每一句話前，問問自己，這樣說使孩子增加力量還是減少力量；做每個行為之前，問問自己，這樣做使效果更好還是更壞。（5）每個人都有在某時某事中拒絕說話的權(quán)利，不尊重這份權(quán)利，只會使關(guān)系急劇惡化。（6）一個人不能改變另一個人，只能改變自己，同時做些事情，使得對方想改變。（7）任何事情，至少有三種不同的做法。（8）任何問題，至少有三種解決方案。

再次，在與學(xué)生說話時，班主任要學(xué)會多使用正面的積極的肯定性語言，而不是負(fù)面的消極的否定性語言。同樣一件事情，既可以用正面的語言表達(dá)，也可以用負(fù)面的語言表達(dá)，但是二者效果卻不一樣。舉一個簡單的例子：一個三歲的小孩在跑，我們姑且叫他小明吧。你在后面大喊：“小明，不要跑！”結(jié)果怎么樣，他可能跑得更快。為什么呢？他聽到了一個字——“跑”！如果換一個喊法：“小明，停下！”結(jié)果如何，小明停下來的可能性就比較大。又比如，一個孩子貪玩，他父親這樣說：“不要貪玩，有什么好玩的？玩能當(dāng)飯吃？玩能提高你的學(xué)習(xí)成績？玩能幫助你找到好工作？成天就知道玩。再玩下去，你的一輩子就這樣玩完了。”結(jié)果，孩子接受到的指令是什么？是“玩”。比如，當(dāng)你讀到下列語言時，你的內(nèi)心感受是怎樣的呢？

“我都要被壓垮了?！?/p>

“我遇到了這么多問題?！?/p>

“我身處危機(jī)之中?！?/p>

“這簡直是場噩夢?！?/p>

“這是我的最后期限?！?/p>

“這事十萬火急?！?/p>

“所有的事情全不對勁?！?/p>

上述語言是消極的負(fù)面的語言，它把關(guān)注點放在無法改變的過去，這其實是一種發(fā)泄，發(fā)泄只能帶來更多的壓力，沉浸于過去不能自拔，沒有勇氣及動力面對未來！因為它帶給人的是無力與無奈感，是壓抑與沉重感，讓人感覺沒有辦法解決問題的靜止感與苦悶感。一般而言，以“不”字開頭的語言大多數(shù)是屬于“負(fù)面的語言”。而若在同樣的情景下，當(dāng)你讀到下列語言時，你的內(nèi)心感受又是怎樣的呢？

“這是真正的挑戰(zhàn)?！?/p>

“我很快就能突破這個難點。”

“陽光總在風(fēng)雨后。”

“明天是嶄新的一天?！?/p>

“事情會圓滿解決的?！?/p>

“轉(zhuǎn)機(jī)就在眼前?！?/p>

“這是千載難逢的好機(jī)會。”

“事情在進(jìn)展中?！?/p>

上述語言就是正面的積極的語言，它把焦點放在未來，放在解決問題上面，讓人感覺到希望與動力，感覺到解決困境的可能性與勇氣、勇敢。美國著名作家和演講家露易絲？海曾經(jīng)說過：“你對不想要的東西想得越多，你創(chuàng)造的不想要的東西就越多。你所不喜歡的東西會一直跟著你。你把注意力放在哪里，哪里就會成長，而且會成為你生活中永久存在的東西?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/04/30/qkimagescgmmcgmm201801cgmm20180115-2-l.jpg"/>

最后，班主任在與學(xué)生說話時，要學(xué)會運用非語言信息去表達(dá)，如適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、適當(dāng)?shù)妮p松語調(diào)等。非語言信息一般包括身體方面的位置、眼神、面部表情、手勢等，與聲音方面的語音、語調(diào)、音量、語速等。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾給出一個這樣的公式： 信息的全部表達(dá)=7%言語（內(nèi)容）+38%聲音（方法）+55%肢體語言（動作）。意思是說，溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。從心理學(xué)角度看，是因為溝通既包括意識層面，也包括潛意識層面；一個人在溝通中，意識層面僅占1%，而潛意識層面的東西占99%。

此外，班主任還要學(xué)會客觀性表達(dá)，讓表達(dá)反映事情本來的模樣，只說看到的、聽到的和自己的感受，而不帶自己的感情色彩，不帶有主觀批判，這樣的表達(dá)往往更能讓人接受。

三、溝通的目標(biāo)—— 引導(dǎo)改變

班主任的說話目標(biāo)，常常是要解決問題，讓學(xué)生有所認(rèn)識或有所改變；而引導(dǎo)改變的常用方法，是心理學(xué)上的“先跟后帶”法。先跟后帶，即在我們與對方溝通的時候，先接受對方的觀點或態(tài)度，讓對方感覺到被理解和尊重，然后再帶領(lǐng)他從另一個角度看問題，帶他走出原本的框架。在這個過程中，要遵守“三不”原則，即不說教、不否定、不對抗。先跟后帶的技巧有：一是“跟”，做到語言的配合、聲調(diào)的配合、身體語言的配合以及信念、情緒狀態(tài)、文化等的認(rèn)同；二是“帶”，引導(dǎo)對方走向你想要他去的方向。

先是“跟”，“跟”的目的就是制造共同點，建立親和力。親和力是人際溝通的第一步，也是先決條件，沒有親和力，其他任何技巧都將無用武之地。例：

一位家長說：“我讓孩子學(xué)鋼琴，但她就是不愿意?！?/p>

“孩子的做法讓你有些失望了是吧？”

“跟”的目的最終是為了“帶”?！皫А?，即引導(dǎo)對方向自己希望的方向發(fā)展，“帶”的目的有三個：第一，搜集更多的信息資料，以便找到問題的真正原因；第二，引導(dǎo)對方把焦點放在尋找方法上，而不是執(zhí)著于問題本身；第三，說服對方接受自己的觀點。例：

一位家長說：“我讓孩子學(xué)鋼琴，但她就是不愿意。”

“孩子的做法讓你有些失望了是吧？其實這樣的問題很多父母都遇到過，剛開始他們硬逼著孩子學(xué)，但是孩子很抗拒。直到后來他們明白了一件事情，和孩子好好溝通是很重要的，因為孩子也需要一份尊重?！?/p>

總之，班主任要學(xué)會“說話”，要掌握一些“說話”的智慧。只有深入理解語言的表達(dá)功能，了解中國語言的魅力；深入掌握心理學(xué)的相關(guān)知識，了解學(xué)生心理，班主任在與學(xué)生溝通時，才能打開學(xué)生的心扉，催化其成長動力。

（作者單位：江西省南康中學(xué)）