李旭海 曾憲 李欣 阿海羅志 方毅 黎瑞超

摘 要：盡管我國現代化物業(yè)管理已經形成了體系，但是從發(fā)展情況來依舊存在很多問題，這些問題在一定程度上限制了我國物業(yè)管理的快速發(fā)展?；诖?，改變傳統(tǒng)理念，從基礎利益出發(fā)把被動轉變成主動，從根本上提高服務層次，就是較為重要的內容。本文主要對我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題展開全面分析，并針對這些問題提出科學有效的解決措施，以期我國物業(yè)管理能夠實現穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)管理；體系；問題；措施

現代化物業(yè)管理在長達二十年的研究、探究與實踐過程中，已經形成了較為標準化和規(guī)范化的體系。其改變了傳統(tǒng)企業(yè)半社會、半后勤這種較為落后的傳統(tǒng)模式，給房地產行業(yè)、社區(qū)服務、商業(yè)經營等都增加了新的活力與理念。雖然我國物業(yè)管理在發(fā)展過程中，還存在諸多問題需要解決，但其也是現代化社會進程中的必然產物。因此，針對其問題提出科學有效的解決措施，就有著十分重要的意義。

1、我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的主要問題

1.1 物業(yè)管理體制存在問題

在我國城市居民住房制度改革以后，就從福利分房轉變成了個人購房，這導致居民小區(qū)內部經常出現物業(yè)管理問題，但是因為我國關于物業(yè)管理的相關法律條例還沒有正式頒布和實施，所以物業(yè)管理問題引發(fā)的群體糾紛就較為常見。盡管在2003年我國頒布了相關物業(yè)管理條例，同時又出臺了相關的收費管理辦法等行政制度，但目前我國實施的物業(yè)管理模式從根本上來看，剝奪了業(yè)主所擁有的選擇權與一系列權益，這就導致很多業(yè)主只能被迫接受物業(yè)管理工作所制定的管理模式。在這樣的背景下，可以看出我國物業(yè)管理還沒有完全緊跟時代的發(fā)展步伐，其立法層次明顯偏低，沒有形成良好的法律體系與管理體制，缺少一定的綜合性與系統(tǒng)性。

1.2 物業(yè)管理行業(yè)缺少專業(yè)性人才

現階段，我國物業(yè)管理企業(yè)內部的人力資源隊伍建設在專業(yè)性、知識性等方面與其發(fā)展要求之間有著非常大的差距，很多非物業(yè)管理專業(yè)人員從事物業(yè)管理行業(yè)已經成了一種普遍現象。房地產行業(yè)中擁有的分流人員、房管所轉業(yè)人員等在很大程度上充滿整個物業(yè)管理市場，這就導致管理工作人員素質普遍偏低，服務不到位等問題的出現。在我國物業(yè)管理條例中明確之處，所有從事物業(yè)管理的工作人員，都應該具備職業(yè)資格證書。但是，從目前的實際情況來看，擁有物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員數量較少，擁有高級管理資格的人員更是少之又少，這種專業(yè)型人才的缺少，就對我國物業(yè)管理的快速發(fā)展造成了較為嚴重的影響。

1.3 物業(yè)管理行業(yè)沒有形成規(guī)模，且缺少發(fā)展動力

從我國物業(yè)管理企業(yè)來看，大多存在規(guī)模較小、人數偏少等顯著特點，很難發(fā)揮出應有的群體優(yōu)勢。另外，很多企業(yè)的經濟效益較差，存在嚴重的虧損問題，這就導致其管理項目比較單一。在這樣的背景下，物業(yè)管理行業(yè)就很大發(fā)揮出規(guī)模效應，導致很多企業(yè)不得不依靠上級主管部門或企業(yè)來給予幫助維持生存，這種現象已經成了行業(yè)內迫切需要解決的問題。

2、促進我國物業(yè)管理穩(wěn)定發(fā)展的有效措施

2.1 完善關于物業(yè)管理的法律體系

為了讓我國物業(yè)管理行業(yè)能夠快速適應我國社會的發(fā)展需求，就應該盡快創(chuàng)建與我國情相符合的物業(yè)管理法律體系，這項內容也是保證物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的前提。為了讓我國出臺的物業(yè)管理條例能夠全面落實，還有諸多方面需要完善。其一，重視理論研究，這就需要專家對物業(yè)管理法律進行更加深層次的研究，爭取實現理論變成實踐；其二，對物業(yè)管理法律所擁有的超前性給予一定考慮，促進立法的實踐過程；其三，做好相關的宣傳活動，讓物業(yè)管理法能夠被人們廣泛熟知。

2.2 創(chuàng)建適合物業(yè)管理發(fā)展的運行體系

物業(yè)管理企業(yè)應該提高自身的基礎建設，依據產權明確、責任分化、政企分離、科學管理的根本要求，來改革各優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)所實施的制度。公司制度作為現代企業(yè)內部較為有效的組織形式之一，其法人代表就是公司制度中的中心。落實具有較強規(guī)范性和標準性的公司制度，首先就要完善和優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)內部法人治理結構，要確定所有領導層各自承擔的工作職責，爭取實現權利與責任分離、政企分離，讓其能夠在實際工作開展的過程中，各司其職、協(xié)調運轉、讓公司內部存在的結構體系得到有效均衡。另外，還要對物業(yè)管理公司的發(fā)展趨勢進行深入研究，確定適合自身企業(yè)的發(fā)展方向與經營模式，創(chuàng)建良好的經營機制，其中包含了績效考評、監(jiān)督管理、獎懲機制等，以此來保證企業(yè)運作能夠實現高效與穩(wěn)定。

2.3 培養(yǎng)高素質專業(yè)型人才

物業(yè)管理想要實現穩(wěn)定的快速發(fā)展，就需要具備高素質與能力的專業(yè)型人才，他們不但要擁有較高的綜合素質，還要充分了解和掌握現代化物業(yè)管理的基本理論與方式，并且能夠將這些理論應用到實際工作當中。培養(yǎng)專業(yè)物業(yè)管理人才的主要內容，就是加強物業(yè)管理工作人員自身的素質，一方面是提高思想方面的建設，加強物業(yè)管理工作人員自身的政治素養(yǎng)，組建思想先進、技術一流、上進心強的團隊，并樹立良好的工作作風。另一方面，就是加強對現在從業(yè)人員的培訓，利用專業(yè)培訓、崗前教育、學習考察等方式，讓其自身的專業(yè)技術水平得到有效提高，尤其要重視管理層和領導層的培訓工作，讓這些人員能夠在實際工作過程中起到模范帶頭作用。

結束語

隨著城市化進程的逐漸加快，我國物業(yè)管理行業(yè)也在其中獲得了較大進步?，F代化物業(yè)管理作為新興行業(yè)，其所涉及到的問題就更加呈現出更大的多元化與多樣性，這就要求我們在實際管理工作中持續(xù)探索與學習，針對發(fā)展過程中存在的問題，制定科學合理的解決方案，為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎。

參考文獻

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[2]張玉明. 淺析我國物業(yè)管理中存在的問題及解決方法[J]. 金融經濟月刊， 2017（8）：86-87.

（作者單位：成都信息工程學院銀杏酒店管理學院）