孫博 李丹

【摘 要】融媒體時代廣播的服務性受到了新興媒體挑戰(zhàn)。受眾與廣播的關系發(fā)生了質的變化，要求提升廣播節(jié)目的服務質量來增強聽眾的“黏度”。相應地，對服務類節(jié)目主持人的要求也從“雜家”升級到“專家”。廣播電臺和主持人要從多個方面來培養(yǎng)與修煉，來完成向“專家”的轉型。

【關鍵詞】服務類節(jié)目 主持人 雜家與專家 黏度

服務類節(jié)目在傳統(tǒng)廣播節(jié)目中占據(jù)著舉足輕重的位置。尤其是相對于報紙和電視，廣播由于直播所決定的即時性、便利性，其服務類節(jié)目歷來為受眾喜聞樂見，是傳統(tǒng)廣播電臺的“看家本事”。然而，在融媒體時代，廣播的服務性受到了互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的挑戰(zhàn)。于是，提升服務的專業(yè)性，被擺到了前所未有的重要位置上。廣播節(jié)目更需要提升信息附加值及拓展傳播能力，方能在媒體融合的大環(huán)境中立于不敗。因此，培養(yǎng)與鍛造服務類廣播節(jié)目專家型主持人，就變得更加刻不容緩。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代受眾與廣播關系的變化

在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，受眾獲取信息服務的渠道是相對單一的。廣播的服務類節(jié)目由于快捷性和即時性，成了受眾獲取信息服務的重要渠道甚至是主要渠道。所以受眾對廣播服務類節(jié)目形成了依賴性。受眾的“黏度”是考察廣播服務類節(jié)目質量的重要參數(shù)，也是其體現(xiàn)社會價值和經(jīng)濟價值的重要渠道。節(jié)目的播出整體上看是單向的，受眾多處于被動接受的狀態(tài)，交互性不強。由于受眾信息需求的種類繁多，五花八門，彼時對廣播服務類節(jié)目主持人的要求更多的是“雜家”，唯此方能應付播出中所遇到的各類問題，保證節(jié)目的質量。

互聯(lián)網(wǎng)的到來改變了一切。首先是互聯(lián)網(wǎng)信息的海量使得廣播不再是受眾獲取信息服務的主要渠道。人們獲取信息的渠道越來越多，門檻也越來越低。他們可以隨意在百度等手段中找到廣播服務替代品。其次是受眾對廣播節(jié)目收聽狀態(tài)，由單向接收轉為互動性的參與。在“人人都有麥克風”的背景下，聽眾不僅可以在廣播節(jié)目中參與，而且可以在廣播之外參與，使廣播的生存環(huán)境由“一枝獨秀”成為“眾聲喧嘩”。再次，廣播的存在形態(tài)以及對其價值的判斷方式也在發(fā)生著變化。廣播不僅存在于收音機，同時也廣泛地存在于網(wǎng)頁、手機APP等各種互聯(lián)網(wǎng)終端上。時空限制的突破意味著廣播節(jié)目主持人原有的競爭格局也被打破，他們對聽眾注意力的爭奪面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，原有的“雜家”式的知識結構已不能滿足廣播生存空間的巨大變化。

二、提升廣播節(jié)目的服務質量來增強聽眾的“黏度”

面對著互聯(lián)網(wǎng)、融媒體時代廣播的生存環(huán)境，“質量為王”仍然是一條亙古不變的真理。只有提供高質量的服務，才能抓住聽眾，增強其與廣播節(jié)目的“黏度”。突破對聽眾需求的“一時一事”式滿足，而是多角度、多側面、全方位地了解其需求，從而有針對性地提供服務，是一條被證明行之有效的方法。

比如每天早高峰時段，上班族在出門前關心天氣，在出行路上關心路況，隨時關注本地的熱點新聞。這就要求在節(jié)目編排上，以時間為內容線索，多提供氣象信息及各條道路的交通情況。這樣自然就會得取開車受眾的歡迎，也會具有同時段媒體競爭的優(yōu)勢。

在專業(yè)的服務類節(jié)目中，以撫順交通廣播為例：有提供專業(yè)即時出行信息的《暢通早高峰》《暢通晚高峰》；有專業(yè)的房產(chǎn)節(jié)目《幫你買房》。房產(chǎn)類節(jié)目除了播出房源信息，主持人還與房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)、房產(chǎn)中介共同分析介紹房產(chǎn)交易買賣過程中的專業(yè)知識。汽車服務類節(jié)目邀請專業(yè)的汽車工程師解析車輛維修、維權等問題。同時開展線下活動，如看房團、觀影團、檢車團和車友俱樂部、車技大賽等，圍繞不同需求的受眾，專業(yè)的服務才能使廣播節(jié)目具有吸引力，從而增強聽眾的“黏度”。

三、從“雜家”到“專家”，主持人與廣播的自我提升

如果“雜家”是傳統(tǒng)廣播時代服務類節(jié)目主持人的看家本事的話，那么“專家”就是其互聯(lián)網(wǎng)時代的必備素質。從雜家“升級”到專家，是廣播與主持人適應融媒體時代變化的必由之路。“專家型”節(jié)目主持人提供給受眾的知識信息有著鮮明的可信度，能夠吸引受眾對節(jié)目的關注，也能夠培養(yǎng)受眾對節(jié)目的忠誠度，形成固定的收聽群體。例如，撫順交通廣播的早間直播節(jié)目《暢通早高峰》以提供出行服務為主，主持人能夠隨時看到市交警指揮中心的大屏幕，第一時間播出路況信息，路面上的突發(fā)、應急情況，導播及時和交警取得聯(lián)系；聽眾在道路出行方面的疑問、意見建議，記者立刻采訪相關部門作以解答，使一檔每天90分鐘的直播節(jié)目具有專業(yè)性、權威性。節(jié)目中有急救病人家屬打來電話，主持人與附近交警聯(lián)系為急救車輛開辟綠色通道；聽眾提出的和出行相關的法律法規(guī)或檢車換證等問題，主持人線下采訪專家，在節(jié)目中及時解答……聽眾、主持人、職能部門的互動使節(jié)目在服務中彰顯專業(yè)。

四、專家型主持人的培養(yǎng)與修煉之路

作為服務類專題節(jié)目的專家型主持人，就是將所從事宣傳報道行業(yè)的專業(yè)知識與自身播音主持業(yè)務有機結合，成為這一行業(yè)令公眾信服的評述者和“新聞發(fā)言人”。專家型主持人，首先必須具備基本的業(yè)務基礎和綜合素質，同時又要成為他所從事宣傳報道領域的“專家”。在擁有深厚的播音主持造詣、新聞采編專業(yè)知識和創(chuàng)造性思維的同時，還要擁有很多服務領域的相關專業(yè)知識。

根據(jù)受眾需求，可以開辦有專業(yè)性的服務類節(jié)目，如：財經(jīng)、音樂、旅游、法律等，吸引相關的受眾群體。專家型主持人的培養(yǎng)與提升可從以下幾個方面著手：

1.廣播電臺必須認識到在現(xiàn)今環(huán)境下培養(yǎng)專家型主持人的重要意義和迫切性，將專家型主持人培養(yǎng)列入規(guī)劃，有計劃地、分期分批地針對特定目標培養(yǎng)。尤其在當前廣播面臨不景氣的背景下，切不可急功近利，只顧眼前，忽視了人才的長期積累與儲備。

2.主持人在相關專業(yè)系統(tǒng)地學習、培訓，先期可以從邀請相關領域專家做客節(jié)目、答疑解惑、介紹推介入手。在做節(jié)目的同時，主持人與這些領域的專家學者建立聯(lián)系，有意識地從他們身上獲取專業(yè)知識，提升自身的能力。向專業(yè)的人學習，可以確保其專業(yè)化的道路從一開始就保持正確的方向而不至跑偏。

3.主持人要制定自己的學習計劃，在具體的工作中不斷積累和提升業(yè)務能力，系統(tǒng)地學習類型化平臺所需的專業(yè)知識，由“雜”向“專”轉變?！半s”強調的是多向性，顧及的是“面”，而“?！睆娬{的是深入性，顧及的是“點”。一個主持人不可能在短時間內窮盡各行各業(yè)的知識，要有所為有所不為地為自己制定發(fā)展方向與目標。

4.沒有明確定位的廣播節(jié)目主持人不妨利用工作外的時間在某一領域深入研究，甚至重返學校深造，將自己打造成專家型的節(jié)目主持人。

總之，在全媒體環(huán)境下，廣播節(jié)目需提升服務屬性、廣播節(jié)目主持人需提升專業(yè)素養(yǎng)，同時與新媒體融合發(fā)展，才能讓廣播節(jié)目與時俱進、提升服務的專業(yè)性。