沈蘭玉

摘 要 伴隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和信息化教育的不斷發(fā)展，各中職學(xué)校紛紛建起校園網(wǎng)。然而校園網(wǎng)在使用過程中經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)絡(luò)不通、時斷時續(xù)、訪問速度變慢、無法瀏覽網(wǎng)頁等問題，為了保障校園網(wǎng)的暢通，必須及時有效地排除故障。

關(guān)鍵詞 校園網(wǎng)；計算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)故障

中圖分類號：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）03-0014-03

1 引言

校園網(wǎng)是一個較龐大的局域網(wǎng)，它通過路由器、交換機(jī)、集線器、雙絞線等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備把校園內(nèi)大量的數(shù)據(jù)終端連接起來，并接入Internet，以達(dá)到數(shù)據(jù)共享的目的。其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)傳輸量大，其中任何一個設(shè)備、環(huán)節(jié)或者軟件出現(xiàn)問題，都會造成校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不通、變慢，甚至癱瘓。

一個網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)，往往需要從多方面進(jìn)行分析，對問題一一排查，以確定故障點(diǎn)。保證校園網(wǎng)通暢，維護(hù)校園網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，快速準(zhǔn)確地判斷網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，并及時有效地排除故障，是校園網(wǎng)管理維護(hù)人員的重要職責(zé)。

排查網(wǎng)絡(luò)故障，通常遵循先硬件、后軟件的原則。硬件是指路由器、交換機(jī)、集線器、雙絞線、網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，硬件故障即網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理損壞。軟件是指網(wǎng)卡驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口配置等。軟件故障即網(wǎng)卡驅(qū)動不兼容、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口配置不正確、IP地址沖突等邏輯故障。硬件故障的判斷方法一般有三種：現(xiàn)象觀查法、設(shè)備替換法，儀器檢測法。三種方法相結(jié)合，采用排除法縮小硬件故障范圍。

1）現(xiàn)象觀察法。通過故障的直觀表象，如電源指示燈是否亮起，本地連接是否出現(xiàn)紅“×”，等等，判斷故障類型。

2）設(shè)備替換法。通過把懷疑有故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與正常使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行替換來判斷設(shè)備的好壞，如把懷疑有故障的交換機(jī)與另一臺在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行正常的交換機(jī)進(jìn)行交換使用，觀察運(yùn)行狀態(tài)。這是日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中最常用的檢測方法。

3）儀器檢測法。使用網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備，如網(wǎng)線測試儀、福祿克等儀器，判斷網(wǎng)絡(luò)故障位置。而軟件故障的判斷通常比較麻煩與煩瑣，方法有：使用網(wǎng)絡(luò)檢測命令檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、檢查網(wǎng)卡驅(qū)動安裝是否正常、檢查IP地址設(shè)置是否正確等。

2 常見校園網(wǎng)故障處理

常見的校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障有兩大類：

1）無法訪問Inter-net，即外網(wǎng)；

2）訪問速度變慢，甚至癱瘓。

下面分別從這兩方面闡述如何分析判斷網(wǎng)絡(luò)故障，探索解決辦法。

無法訪問外網(wǎng)

情況一：校園網(wǎng)內(nèi)部所有終端設(shè)備可以訪問內(nèi)網(wǎng)，但不能訪問外網(wǎng)。

1）檢查連接外網(wǎng)的路由器。連接外網(wǎng)的路由器是校園網(wǎng)內(nèi)各終端設(shè)備訪問Internet的唯一通道。首先觀察路由器電源燈是否亮起，若不亮，檢查路由器的外接電源；如果外接電源正常，則故障出在路由器內(nèi)部，需要更換新的路由器。如果路由設(shè)備未壞，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。比如永州市工業(yè)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校使用的是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，就需要聯(lián)系聯(lián)通公司，解決網(wǎng)絡(luò)問題。

2）檢查校園網(wǎng)終端設(shè)備的DNS設(shè)置。DNS（Domain Name

System）是域名解析系統(tǒng)，它對域名進(jìn)行解析，把域名解析成對應(yīng)的IP地址。計算機(jī)之間的通信必須通過IP地址，但是通常見到的IP地址是一串用小圓點(diǎn)分隔的四段由十六位二進(jìn)制分段轉(zhuǎn)換成的十進(jìn)制數(shù)，如“192.168.2.1”。網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器眾多，IP地址不容易記憶，因而產(chǎn)生域名。它是一種字符標(biāo)識，計算機(jī)不能直接識別。檢測DNS設(shè)置是否正確，可以在計算機(jī)的cmd命令行窗口中輸入命令“nslookup”。

如輸入“nslookup www.163.com”，檢測是否能順利解析網(wǎng)易公司W(wǎng)eb服務(wù)器的IP地址，如果不能，則需要修改DNS

設(shè)置。DNS設(shè)置不正確，會出現(xiàn)能正常登錄QQ，卻不能訪問網(wǎng)頁的情況。

情況二：校園網(wǎng)某網(wǎng)段內(nèi)所有終端設(shè)備無法訪問網(wǎng)絡(luò)。

1）檢查線路。在日常維護(hù)中，線路故障發(fā)生率非常高，需要檢測此網(wǎng)段內(nèi)用于連接上層路由器的網(wǎng)線。根據(jù)實(shí)際情況，可以選用設(shè)備替換法或儀器檢測法，即用能正常連接上網(wǎng)的網(wǎng)線進(jìn)行替換，或者使用網(wǎng)線測試儀判斷網(wǎng)線的好壞。一般網(wǎng)線故障主要是水晶頭制作問題或斷路。

①水晶頭制作問題。普通網(wǎng)線兩端的水晶頭，其線序采用的是T568B標(biāo)準(zhǔn)。把水晶頭塑料彈簧片一面朝下，觀察水晶頭線序，其八根芯線的顏色順序?yàn)槌劝?橙/綠白/藍(lán)/藍(lán)白/綠/棕白/棕。因線序不正確導(dǎo)致無法正常傳輸數(shù)據(jù)，需重新制作水晶頭。

在使用壓線鉗壓制水晶頭時，水晶頭銅片會刺破雙絞線銅芯絕緣層與銅芯接觸，形成通路。制作水晶頭過程中因操作不規(guī)范，導(dǎo)致水晶頭銅片與雙絞線銅芯接觸不良，可用壓線鉗重新壓緊水晶頭。若仍不能解決問題，則需要重新制作水晶頭。

②斷路。排除水晶頭問題，使用網(wǎng)線檢測儀和福祿克檢測網(wǎng)線的八根芯線連接是否正常和斷線的距離，以此判斷出故障點(diǎn)，找到網(wǎng)線斷路的位置并進(jìn)行修復(fù)。此外，還要找出斷線的原因。若因?yàn)槔鲜蟮目幸Щ蛲饬Φ淖饔茫扇∠鄳?yīng)的措施減少此故障的發(fā)生。

2）檢查路由器、交換機(jī)端口。首先檢查線路水晶頭是否松動，把松動的水晶頭插緊即可。排除水晶頭松動的問題，觀察此網(wǎng)段內(nèi)用于連接上層路由器的交換機(jī)端口和連接此網(wǎng)段的上層路由器端口的指示燈，通常通過指示燈大致可以判斷出故障。指示燈亮，有規(guī)律地閃爍，說明路由器、交換機(jī)端口工作正常；如果指示燈不亮，可嘗試把網(wǎng)線換到其他工作正常的端口上，如果通信恢復(fù)正常，那么可確定是端口問題。解決辦法：可把網(wǎng)線拔插到其他工作正常的端口使用；如果端口不足，需要維修端口或者更換新設(shè)備。

情況三：校園網(wǎng)某網(wǎng)段內(nèi)部某臺或大范圍的終端設(shè)備無法訪問網(wǎng)絡(luò)。

1）檢查交換機(jī)或集線器。如果某網(wǎng)段內(nèi)大范圍的終端設(shè)備無法訪問網(wǎng)絡(luò)，考慮是交換機(jī)或者集線器故障。可以用設(shè)備替換法，確定設(shè)備是否物理損壞；如果確定已經(jīng)損壞，只有更換新設(shè)備。

2）檢查網(wǎng)卡。排除線路、交換機(jī)端口問題，檢查不能訪問網(wǎng)絡(luò)的某臺計算機(jī)的網(wǎng)卡。網(wǎng)卡故障包括硬件故障和軟件故障。可以使用回還地址進(jìn)行檢測，在cmd命令行窗口中輸入“ping 127.0.0.1”命令，如果能ping通，說明網(wǎng)卡工作正常；不通，則需要檢測網(wǎng)卡故障。硬件故障，其故障現(xiàn)象為計算機(jī)無本地連接。網(wǎng)卡硬件故障包括網(wǎng)卡松動、網(wǎng)卡物理故障、網(wǎng)卡接口故障。網(wǎng)卡松動，重新拔插網(wǎng)卡即可解決。確定網(wǎng)卡物理故障、網(wǎng)卡接口故障，可拔出本機(jī)的網(wǎng)卡插到另外一臺能正常上網(wǎng)的主機(jī)上，此主機(jī)如果能正常訪問網(wǎng)絡(luò)，則可判斷是計算機(jī)網(wǎng)卡接口故障；相反，可判斷是網(wǎng)卡本身物理故障。網(wǎng)卡接口故障或網(wǎng)卡物理故障解決辦法只有換新。

如果排除了網(wǎng)卡硬件故障，則考慮軟件故障，需檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序。打開設(shè)備管理器窗口，展開網(wǎng)絡(luò)適配器，查看驅(qū)動程序是否安裝正常。若網(wǎng)卡型號前出現(xiàn)“！”或“×”標(biāo)示，表明網(wǎng)卡驅(qū)動程序未安裝或者安裝的驅(qū)動程序與本機(jī)網(wǎng)卡不兼容，導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。解決辦法很容易，只要找到正確的驅(qū)動程序，重新安裝。

3）檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換必須共同遵守的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定。其安裝出錯或者配置不當(dāng)，都會導(dǎo)致無法訪問網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)中，計算機(jī)遵守的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是TCP/IP協(xié)議。所有上網(wǎng)的計算機(jī)必須安裝此協(xié)議。因?yàn)門CP/IP協(xié)議不可卸載，如果安裝出錯，解決辦法是在設(shè)備管理器中將網(wǎng)絡(luò)適配器卸載，然后點(diǎn)擊“掃描檢測硬件改動”按鈕，重新安裝網(wǎng)卡。TCP/IP協(xié)議配置主要包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首選DNS服務(wù)器和備選DNS服務(wù)器，這些配置必須正確才能訪問網(wǎng)絡(luò)。

4）檢查IP地址是否發(fā)生沖突。IP地址有別于MAC地址，它是網(wǎng)際標(biāo)識主機(jī)的邏輯地址。校園網(wǎng)內(nèi)，每臺主機(jī)必須配置一個唯一的IP地址。IP地址沖突是指同一網(wǎng)段中兩臺或兩臺以上的主機(jī)IP地址設(shè)置相同，會直接導(dǎo)致主機(jī)不能上網(wǎng)。IP地址分為動態(tài)IP和靜態(tài)IP，動態(tài)IP由DHCP服務(wù)器臨時分配給需要上網(wǎng)的主機(jī)，靜態(tài)IP由用戶手動設(shè)置。校園網(wǎng)內(nèi)的計算機(jī)主要采用的是靜態(tài)IP。IP地址由網(wǎng)絡(luò)號和主機(jī)號兩部分組成。網(wǎng)絡(luò)號用來標(biāo)識主機(jī)屬于哪個網(wǎng)絡(luò)，發(fā)生IP地址沖突，只需要修改IP地址的主機(jī)號部分。要預(yù)防IP地址沖突的問題，校園網(wǎng)管理員需要對校園網(wǎng)的IP地址做一個整體規(guī)劃。

訪問速度變慢，甚至癱瘓

造成網(wǎng)絡(luò)速度變慢，甚至癱瘓，主要有以下幾個原因。

1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)路是把一根網(wǎng)線的兩端插在同一個交換機(jī)或集線器的不同端口上，構(gòu)成環(huán)路。這樣數(shù)據(jù)包會不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能急劇下降，從而影響網(wǎng)絡(luò)暢通，甚至癱瘓。由于機(jī)房計算機(jī)數(shù)量較多，每天上機(jī)的學(xué)生數(shù)量也多，經(jīng)常會人為造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)路。在排除其他故障的情況下，只有將交換機(jī)或集線器所有端口的網(wǎng)線斷開，再逐一連通。為了預(yù)防網(wǎng)絡(luò)環(huán)路的發(fā)生，建議在配置交換機(jī)時啟用生成樹協(xié)議，同時在交換機(jī)的全局模式下，為每個端口開啟環(huán)路檢測功能。

2）廣播風(fēng)暴。一個數(shù)據(jù)幀或數(shù)據(jù)包被發(fā)送到網(wǎng)段中的所有節(jié)點(diǎn)，被稱為廣播。因某種原因?qū)е聫V播在網(wǎng)段中不斷地復(fù)制、發(fā)送，給網(wǎng)絡(luò)性能帶來影響，甚至癱瘓，這就是廣播風(fēng)暴。交換機(jī)、集線器或網(wǎng)卡損壞都有可能導(dǎo)致廣播風(fēng)暴發(fā)生。當(dāng)懷疑有此類設(shè)備故障時，首先采用設(shè)備替換法，替換交換機(jī)或集線器；如果排除交換機(jī)或集線器故

障，關(guān)掉交換機(jī)或集線器電源；用Ping命令逐一測試主機(jī)，找出故障網(wǎng)卡，并更換新網(wǎng)卡。

3）網(wǎng)絡(luò)病毒。在網(wǎng)絡(luò)中，計算機(jī)感染病毒，不僅會影響計算機(jī)性能，還會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，造成網(wǎng)絡(luò)堵塞及數(shù)據(jù)丟失。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)感染病毒的計算機(jī)時，應(yīng)及時斷開計算機(jī)網(wǎng)線，用殺毒軟件對計算機(jī)硬盤進(jìn)行全盤掃描，查殺病毒；有必要時需重新安裝操作系統(tǒng)或格式化硬盤分區(qū)，徹底清除頑固病毒。為了預(yù)防計算機(jī)感染病毒，計算機(jī)應(yīng)安裝正版殺毒軟件，并及時升級病毒庫，定期對計算機(jī)進(jìn)行掃描和殺毒。

3 小結(jié)

校園網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)故障時有發(fā)生，不可避免。在校園網(wǎng)的管理和維護(hù)中，要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，完善技術(shù)檔案，快速有效地處理網(wǎng)絡(luò)故障，并盡量降低故障的發(fā)生率，服務(wù)于學(xué)校廣大師生。

參考文獻(xiàn)

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