方湘玲
2016年3月,德國宜家集團(tuán)的高管沃納·邁克爾被總部任命為柏林地區(qū)的負(fù)責(zé)人。上任后,邁克爾很快發(fā)現(xiàn),近兩年柏林的連鎖店一直處于虧損狀態(tài)。對此,各大賣場的負(fù)責(zé)人都一致表示,他們已盡力將環(huán)境、服務(wù)和售后做好,實在找不出客源減少的原因。
邁克爾親自去視察了幾家分部,看著漂亮整齊的商品,享受著寬敞舒適的購物環(huán)境,而前來購物的顧客卻寥寥無幾,邁克爾不禁雙眉緊鎖:人們?yōu)槭裁床辉敢鈦磉@里消費呢?他百思不得其解。
一天,邁克爾約了一個同在柏林的老同學(xué)海森堡一起共進(jìn)晚餐,不料,海森堡臨時打來電話說道:“伙計,真不好意思,我去不了啦,因為我的妻子有事外出了,我得留下來照顧家里的狗狗?!边~克爾知道德國有明文規(guī)定,狗主人不能單獨讓狗在家呆3小時以上,便說道:“你可以帶上它一起去?。 焙Iぞ趩实卣f:“可是餐館都拒絕狗狗進(jìn)入,我舍不得讓它獨自悶在車?yán)?。咱們還是改天再約吧!”
見海森堡如此愛狗,麥克爾心里很感動。由于從小對狗毛過敏,他從未養(yǎng)過狗,但他知道,德國人愛狗也是出了名的,柏林幾乎每家都有養(yǎng)狗,人們都像海森堡一樣,把狗狗當(dāng)成子女來愛。想到這里,邁克爾突然明白了:以前,沒有明確禁止狗狗進(jìn)入賣場時,銷售業(yè)績一直都很好,而后來,不斷有顧客投訴因有些狗狗隨地大小便影響了環(huán)境衛(wèi)生,賣場便不再允許狗狗進(jìn)入了,看來,正是因為這點導(dǎo)致顧客流失的。
邁克爾立即派人前去街頭調(diào)查民意,結(jié)果正如他所料,許多人都認(rèn)為,如果逛大賣場要以狗狗被單獨關(guān)在車?yán)餅榇鷥r,還不如帶著狗狗去小便利店去購物。怎樣才能讓顧客們在不擔(dān)心狗狗的情況下,放心地走進(jìn)賣場購物呢?邁克爾一時間找不到答案。
一天早上上班時,邁克爾像往常一樣將車子停到停車位上,就在停車的那一瞬間,他突發(fā)奇想:“我何不為狗狗們準(zhǔn)備專門的‘停狗場呢?這樣,它們就不用被鎖在車?yán)锪?。”他立即召集下屬們討論這個想法。然而,下屬們卻意見不一,有人認(rèn)為這是個好辦法;有人則質(zhì)疑道,萬一顧客逛完出來后,狗狗被人偷牽走或者牽錯了怎么辦?對此,邁克爾請大家出謀劃策,最后,有人提議,可以請專人看管,并制作兩塊號碼相同的號牌,分別由狗狗的主人和看管人保管,核實后,才能牽狗狗。這個提議得到了大家的一致認(rèn)可。
幾天后,柏林所有的宜家賣場的停車場里,除了機車與腳踏車的停車位之外,又特別設(shè)置一個安全專區(qū),制作了一些帶篷子的“停狗位”,“停狗位”全都用人工草皮鋪成,單個大小比機車停車格還稍微大一些,位子上不僅有免費的綁繩和供狗狗喝水的小碗,還可以有償提供狗糧。如此一來,狗狗們在這里不僅能免受日曬雨淋,安心地等待主人,還可以吃飽喝足。
宜家賣場為狗狗設(shè)置“停狗場”的消息不脛而走,人們都對邁克爾豎起了大拇指,稱贊他是個很有愛心的人。他們紛紛來到賣場,將狗狗暫時放在這邊享受最貼心的服務(wù),看到心愛的狗狗們不用再委屈待在悶熱的車上等待,他們終于可以放心購物了。
自從設(shè)立“停狗場后,各個賣場的顧客明顯增多了,分部的銷售業(yè)績也呈直線上升,邁克爾應(yīng)工作成績十分突出,受到總部的高度表揚,并獲得了升職加薪的獎勵。
摘自《意林》