盡管有新零售是渠道為王到流量為王的轉(zhuǎn)折拐點(diǎn)之說,但并不表示渠道為王已經(jīng)走下歷史舞臺,而是渠道多元發(fā)展與不斷進(jìn)化。最為典型的就是建材渠道中品牌專賣店的蛻變與迭代,其渠道地位和價(jià)值定位已經(jīng)從邊緣化管理轉(zhuǎn)為品牌在新零售時代的主流載體。
其實(shí),家電專賣店開進(jìn)建材渠道由來已久,早在本世紀(jì)初期,已經(jīng)有品牌提出建材渠道更適合廚衛(wèi)電器銷售,開始在建材渠道中建立專賣店。如今,在以各種創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動的渠道變革中,前端引流技術(shù)的手段更為開放,流量入口的來源非常廣泛,同時引流成本會越來越高,必須要把單體客戶的價(jià)值做到最大化。
在建材渠道家電消費(fèi)特點(diǎn),一是客戶有成套消費(fèi)需求,二是消費(fèi)客戶相對高端,具有將客單值做大的先天優(yōu)勢。當(dāng)然前提是專賣店必須要具備為用戶提供成套打包解決方案的能力。所以,建材渠道中的品牌專賣店呈現(xiàn)大型化、場景化的特點(diǎn),將用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)、使用的體驗(yàn)等全部在專賣店空間中加以實(shí)現(xiàn),以進(jìn)一步把消費(fèi)者內(nèi)心的潛在需求挖掘出來,用軟硬件的服務(wù)來做匹配,以提升成交率。
但建材渠道中,家電專賣店最大的成本依然是獲客成本和渠道成本,專賣店的銷售前置化是最大的特點(diǎn),深度挖掘建材渠道中多行業(yè)有效消費(fèi)人群資源,日常運(yùn)營完全是走出去開發(fā)客戶,做市場攔截,建立廣泛的異業(yè)聯(lián)盟,借助各種銷售工具,將銷售做到了客戶身邊、客戶家中。
因此,建材渠道的家電專賣店,內(nèi)部基因已經(jīng)在改變,正在從經(jīng)營家電品類向經(jīng)營建材品類轉(zhuǎn)變,這也意味著整體專賣店經(jīng)營管理的重塑。