海軍 亞洲設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、ADM創(chuàng)始人、中央美術(shù)學(xué)院國(guó)家設(shè)計(jì)管理研究中心主任

這個(gè)時(shí)代最難的是如何思考,特別是如何有效思考，因?yàn)槿绻荒苡行伎迹憧赡軙?huì)面臨很多無(wú)法解決的局面。我每年在很多創(chuàng)業(yè)公司做的很多與創(chuàng)新相關(guān)的項(xiàng)目里發(fā)現(xiàn)，他們沒(méi)有做錯(cuò)什么，但他們可能就陷入到一個(gè)很大的困境。他們每天都在思考如何找到更新的出路和更好的方向，但最難的事情就是有效思考。我同時(shí)也看到了一些新的公司，可能是因?yàn)闀?huì)思考，所以找到了新的機(jī)會(huì)，給公司帶來(lái)了更大的價(jià)值。

↑2017亞洲設(shè)計(jì)管理論壇

我在商學(xué)院任教的時(shí)間比較多，每年都在想，我一個(gè)設(shè)計(jì)師背景出身的人教商學(xué)院的課程到底有什么特色和優(yōu)勢(shì)，可能就是我在思考方法上能給學(xué)生們提供新的參考。比如，我們看中國(guó)的手機(jī)公司，他們定義手機(jī)的時(shí)候站在了他們那個(gè)年代，而在今天，手機(jī)是一種新的概念、新的服務(wù)產(chǎn)品和體系。設(shè)計(jì)管理從來(lái)都在探討如何找到一系列的策略和方法，幫助產(chǎn)品和服務(wù)體系應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我們看到新公司背后都有非常深刻的思考，這些思考最后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，帶來(lái)非常規(guī)范化的價(jià)值增長(zhǎng)方式。

這些新的企業(yè)，基本都是在過(guò)去十年甚至幾年時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的，但是他們卻擁有巨大價(jià)值增長(zhǎng)的空間。是什么讓他們擁有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值增長(zhǎng)的能力？他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是如何被創(chuàng)造和思考出來(lái)的？這可能是個(gè)非常重要的問(wèn)題。所以每年無(wú)論做研究還是參與項(xiàng)目，我都在思考其背后的邏輯是什么，以及能不能在里面找到些規(guī)律和方法。

大企業(yè)規(guī)?；瘍r(jià)值的產(chǎn)生，一定會(huì)出現(xiàn)在時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。我們知道，50年代信息革命中出現(xiàn)了索尼這樣的企業(yè)，直到今天“互聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)。在這些轉(zhuǎn)折點(diǎn)上往往會(huì)出現(xiàn)規(guī)?；瘍r(jià)值的公司，因?yàn)橹R(shí)變革這一重要的前提，這些公司在今天也面臨著更大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

奚從渡 / 攝

劍橋大學(xué)的研究報(bào)告指出，到2020年，人類社會(huì)每年生產(chǎn)的知識(shí)總量相當(dāng)于人類社會(huì)過(guò)去所有時(shí)間產(chǎn)生的知識(shí)總和，所以整個(gè)社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)不會(huì)按照我們每個(gè)人的實(shí)踐方式推動(dòng)，它會(huì)以社會(huì)本身作為一個(gè)生命體在進(jìn)化，進(jìn)化背后是由于這個(gè)社會(huì)已經(jīng)具備了一種知識(shí)生產(chǎn)的能力。報(bào)告還說(shuō)，到2030年，人類社會(huì)每6個(gè)月生產(chǎn)的知識(shí)總量相當(dāng)于人類社會(huì)過(guò)去所有時(shí)間知識(shí)的總和，所以我們現(xiàn)在看到很多意想不到的產(chǎn)品面貌的出現(xiàn)，可能不是因?yàn)樗旧碜隽硕啻笈Γ且驗(yàn)檫@個(gè)時(shí)代的知識(shí)給它的醞釀帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)“共享單車”，十年前在城市里無(wú)法推廣共享單車，因?yàn)闆](méi)有GPS、二維碼等這些基本云設(shè)施，也沒(méi)有相當(dāng)計(jì)算速度的CPU等。我們現(xiàn)在對(duì)于未來(lái)的所有暢想很快就會(huì)到來(lái)，因?yàn)橹R(shí)構(gòu)成了社會(huì)非常重要的基礎(chǔ)，知識(shí)的變革速度和能力越來(lái)越超出我們的想象,我對(duì)劍橋的這項(xiàng)研究深以為然。

很多新事物的出現(xiàn)蘊(yùn)含著非常大的可能性，我們要如何開(kāi)放思考的技術(shù)？

第一，如何進(jìn)行認(rèn)知升級(jí)。有很多無(wú)效的信息干擾我們進(jìn)行有效描述，所以當(dāng)你的公司準(zhǔn)備創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做描述都很難，更別說(shuō)創(chuàng)新。如何從一堆噪音里找到信號(hào)？這個(gè)時(shí)候我們要給自己留一點(diǎn)思考的時(shí)間，認(rèn)真描述到底想要做什么。

第二，如何準(zhǔn)確定義。這里的定義其實(shí)是在幫助我們重新建立關(guān)于差異性的理解，以及蘊(yùn)含策略的機(jī)制。

第三，如何創(chuàng)造一種視角。網(wǎng)上有一個(gè)段子，美軍轟炸伊拉克的時(shí)候，布什和CNN記者對(duì)話，他說(shuō)他們準(zhǔn)備干掉400萬(wàn)伊拉克人和一個(gè)修單車的。CNN記者問(wèn)為什么殺死一個(gè)修單車的，布什轉(zhuǎn)身拍了拍他的國(guó)防部長(zhǎng)：“我就說(shuō)不會(huì)有人關(guān)心那400萬(wàn)伊拉克人吧。”這就是公眾，他們只關(guān)心奇怪的個(gè)案。所以，你必須有獨(dú)特而清晰的視角，視角的形成恰巧來(lái)源于前面兩步的工作。

第四，如何把握這個(gè)時(shí)代的這一瞬間。現(xiàn)今越來(lái)越符合一種哲學(xué)的描述：瞬間即永恒。過(guò)去馬斯洛的需求層次理論，就是先解決生存問(wèn)題，再解決安全問(wèn)題，再解決歸屬問(wèn)題，最后才回到自我實(shí)現(xiàn)，這是工業(yè)社會(huì)的需求層次描述。而今天社會(huì)的需求完全扁平化了，你在任何時(shí)候都有生理上的需求，也有自我實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)用戶變得非常多維，我們的可能性也變得多維。

設(shè)計(jì)思維的幾個(gè)角度大家很清楚，但僅從設(shè)計(jì)思維的角度其實(shí)是不夠的，必須重視一個(gè)新的方法，就是數(shù)據(jù)思維。它不是信息可視化，是通向問(wèn)題解決途中我們必須去做的事情。一個(gè)完整的客流統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)，首先可以幫助你讀懂消費(fèi)者。通過(guò)用戶意見(jiàn)作精準(zhǔn)的產(chǎn)品分析，而不是靠藝術(shù)的直覺(jué)。其次可以幫助我們讀懂產(chǎn)品。一款美的微波爐，它在京東上有7.3萬(wàn)條評(píng)論，這些數(shù)據(jù)和意見(jiàn)對(duì)于設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)際上有非常重要的價(jià)值。所以在過(guò)去幾年，人們開(kāi)始想把數(shù)據(jù)思維用到設(shè)計(jì)解決方案里來(lái)，包括如何銷售、如何塑造以用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售形態(tài)。

在今天全球化的競(jìng)爭(zhēng)中，我們更關(guān)注客戶增長(zhǎng)，硅谷很多公司把售后服務(wù)重新定義為客戶增長(zhǎng)部門，因?yàn)樗麄兿嘈?，每一次提供給客戶的服務(wù)，只是他愿意購(gòu)買總額的20%，還有80%的需求并沒(méi)有被滿足或者被挖掘，如何去挖掘這剩下的80%需求成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。過(guò)去大家做零售是“人貨場(chǎng)”三角的營(yíng)銷交易服務(wù)概念，如今它是一個(gè)基于數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)的新體系，因而我們應(yīng)該思考如何在設(shè)計(jì)思維和數(shù)據(jù)思維里去構(gòu)建一種新的可能性。

iF 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

創(chuàng)立于1953年， 由德國(guó)歷史最悠久的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)——漢諾威工業(yè)設(shè)計(jì)論壇(iF Industrie Forum Design)每年定期舉辦。以“獨(dú)立、嚴(yán)謹(jǐn)、可靠”的評(píng)獎(jiǎng)理念聞名于世，旨在提升大眾對(duì)于設(shè)計(jì)的認(rèn)知，其最具分量的金獎(jiǎng)素有“產(chǎn)品設(shè)計(jì)界的奧斯卡獎(jiǎng)”之稱。

IDEA獎(jiǎng)

美國(guó)IDEA獎(jiǎng)全稱是International Design Excellence Awards，美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。IDEA是由美國(guó)商業(yè)周刊(BusinessWeek)主辦、美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)IDSA(Industrial Designers Society of America)擔(dān)任評(píng)審的工業(yè)設(shè)計(jì)競(jìng)賽。該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立于1980年，主要是頒發(fā)給已經(jīng)發(fā)售的產(chǎn)品。