李正艷

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)智慧時(shí)代的特征闡釋?zhuān)治隽酥腔蹠r(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響，探討了智慧時(shí)代下高校圖書(shū)館服務(wù)普通存在的問(wèn)題，構(gòu)建了智慧時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】智慧時(shí)代；高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）03-0055-003

Probe into the Service Innovation Mode of University Libraries in Wisdom Age

LI Zheng-yan

（Sichuan University of Arts and Sciences Library， Dazhou， Sichuan 635000， China）

【Abstract】This paper analyzes the characteristics of wisdom era， analyzes the influence of intellectual age on the service of university library， probes into the common problems existing in the service of university library in the era of intelligence， and establishes the service mode of innovation in university libraries in the era of intelligence.

【Key words】Wisdom era； University library； Service innovation

自2008年，IBM公司提出“智慧地球”這一新理念后，“智慧”的戰(zhàn)略式序幕正式拉開(kāi)，各種和智慧相關(guān)的戰(zhàn)略部署應(yīng)運(yùn)而生并得到全世界的廣泛關(guān)注，例如智慧城市、智慧社區(qū)、智慧銀行、智慧教育等。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校也掀起了“智慧校園”、“智慧學(xué)習(xí)”等熱潮，作為智慧校園的重要組成部分之一——智慧圖書(shū)館，已然成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，正逐步走進(jìn)全新的智慧時(shí)代。在智慧時(shí)代下，高校圖書(shū)館能為讀者提供的各種資源服務(wù)的本質(zhì)是不會(huì)變的，但其未來(lái)的發(fā)展、服務(wù)方向應(yīng)突顯“智慧性”。高校圖書(shū)館作為高校教學(xué)、科研的重要基地，如何在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等一系列高新、智能技術(shù)的支撐下，進(jìn)行改革和服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供更加人性化、智能化的服務(wù)，從而提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)效果，是當(dāng)今圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)、重點(diǎn)課題。

1 智慧時(shí)代的特征

智慧時(shí)代是將數(shù)字化、物聯(lián)化和智能化科技整合到實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)中，人類(lèi)能夠以更精確、更動(dòng)態(tài)的方式來(lái)管理生產(chǎn)、生活，從而達(dá)到“智慧”的生活狀態(tài)，是人類(lèi)社會(huì)和諧、共存、生機(jī)、人本以及可持續(xù)發(fā)展的理想模式。智慧時(shí)代應(yīng)包含以下幾個(gè)特征：

特征之一，智能。依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)為主要支撐技術(shù)，同時(shí)還需要數(shù)據(jù)挖掘、社交網(wǎng)絡(luò)等諸多技術(shù)的支持。智能化、互聯(lián)化和物聯(lián)化三方面必將成為智能性特征的集中體現(xiàn)，且能夠逐步實(shí)現(xiàn)全方位互聯(lián)、立體感應(yīng)和智能全融合。

特征之二，創(chuàng)新。智慧時(shí)代下的創(chuàng)新性服務(wù)是以新信息技術(shù)為背景的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，是以由“創(chuàng)造者為中心”逐漸向“使用者為中心”的角色轉(zhuǎn)變，是以大眾創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新和開(kāi)放性創(chuàng)新的用戶(hù)參與為主要特征，強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新在社會(huì)發(fā)展和歷史變革過(guò)程中的重要作用。

特征之三，空間。智慧時(shí)代下智能空間，是將物理、信息、時(shí)間等空間進(jìn)行延伸和相互融合，讓用戶(hù)能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以各種方式方便、快捷地體驗(yàn)到最滿意的服務(wù)。

特征之四，用戶(hù)。智慧時(shí)代極其重視個(gè)人自身的價(jià)值，尊重用戶(hù)的需要，注重用戶(hù)的參與，以用戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)及頂層設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)時(shí)代與智慧時(shí)代的服務(wù)最大的區(qū)別在于：傳統(tǒng)服務(wù)是向公眾、社區(qū)開(kāi)放，滿足大多數(shù)人的一般需求。但智慧時(shí)代是尊重個(gè)體選擇的時(shí)代，根據(jù)個(gè)人需求，提供有創(chuàng)意性個(gè)性化需求服務(wù)，重視用戶(hù)的體驗(yàn)效果，與用戶(hù)一起，完善服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)創(chuàng)新。

特征之五：活力性。 智慧時(shí)代是創(chuàng)新、涌現(xiàn)、融合、協(xié)作、開(kāi)放、自由、活力和向上的社會(huì)變革的時(shí)代。它充滿了勃勃生機(jī)和活力。

特征之六：持續(xù)發(fā)展性。智能時(shí)代與傳統(tǒng)時(shí)代最大的區(qū)別在于它實(shí)現(xiàn)了人與物、人與社會(huì)、人與自然的智能融合，為新時(shí)代的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)進(jìn)步創(chuàng)造了有利條件。

2 智慧時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響

高校圖書(shū)館為用戶(hù)提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容，是其功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，智能、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是智慧時(shí)代下圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的最終目標(biāo)，這對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。新信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及新信息環(huán)境的不斷更新對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的影響，主要表現(xiàn)在：[1]

第一，從服務(wù)的空間方面來(lái)看，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館館藏主要以印本資源為主，以為讀者提供借、閱服務(wù)為主。智慧時(shí)代，圖書(shū)館空間將向多元化發(fā)展，如物理空間、服務(wù)空間、創(chuàng)客空間等，更加強(qiáng)化“第三空間”的服務(wù)價(jià)值，拓寬學(xué)術(shù)圖書(shū)館功能。[2]

第二，從服務(wù)方式方面來(lái)看，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)方式主要依賴(lài)于圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)，為圖書(shū)館用戶(hù)提供借還、檢索和咨詢(xún)等系列簡(jiǎn)單的服務(wù)。智慧時(shí)代下的高校圖書(shū)館服務(wù)模式，是在原有的集成系統(tǒng)基礎(chǔ)上融合Web3.0、物聯(lián)、云等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)“自助借還服務(wù)”“推送、推介服務(wù)””“集群服務(wù)”和“移動(dòng)服務(wù)””，諸如基于RFID技術(shù)的自助圖書(shū)館，基于移動(dòng)通信技術(shù)的掌上移動(dòng)服務(wù)，基于物聯(lián)網(wǎng)、傳感器技術(shù)的人工智能（咨詢(xún)機(jī)器人）服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源推送服務(wù)。

第三，從服務(wù)內(nèi)容方面來(lái)看，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容主要集中在借閱檢索和基本參考咨詢(xún)等服務(wù)上。智慧時(shí)代下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容建設(shè)上找突破口，從單一服務(wù)內(nèi)容逐步向多樣化、集成化、個(gè)性化、共享化、深層次發(fā)展。資源供給方式向知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新方向發(fā)展，咨詢(xún)服務(wù)也由簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性咨詢(xún)逐漸向深層次的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)方向過(guò)渡?；谖锢砜臻g的服務(wù)正逐漸被智能空間、創(chuàng)客空間等多元空間所替代。

第四，從服務(wù)理念方面來(lái)看，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)理念主要是以圖書(shū)館為管理者的角度出發(fā)，為用戶(hù)提供各種信息服務(wù)，服務(wù)理念、形式較傳統(tǒng)、封閉和被動(dòng)。智慧時(shí)代下圖書(shū)館的服務(wù)理念是將傳統(tǒng)圖書(shū)館“被動(dòng)使用、等待使用”的服務(wù)理念主動(dòng)向“以用戶(hù)為中心，重視用戶(hù)感受，方便用戶(hù)使用”的可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)新觀念轉(zhuǎn)變?？v觀國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的服務(wù)工作，在這一方面有許多創(chuàng)新實(shí)踐，例如：IC信息共享共建空間、學(xué)科服務(wù)的建設(shè)和“智慧圖書(shū)館”工程的建設(shè)等都是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變方面很好的例子。

第五，從服務(wù)用戶(hù)的角度來(lái)看，高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是各高校的教師和學(xué)生。智慧時(shí)代下高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象的范圍是包括企事業(yè)單位人員在內(nèi)的各種社會(huì)團(tuán)體，用戶(hù)群體范圍擴(kuò)大，用戶(hù)信息素質(zhì)不斷加強(qiáng)、自助意識(shí)不斷增加，隱藏的信息需求越來(lái)越大，要求提供的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，提供的信息知知范圍越來(lái)越寬，這對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。新時(shí)代下如何滿足更多不同層次、不同單位的用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，給用戶(hù)即時(shí)、互動(dòng)、全面、便捷地提供服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

3 智慧時(shí)代過(guò)渡期高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

智慧時(shí)代下，高校圖書(shū)館用戶(hù)信息服務(wù)需求發(fā)生了很大改變，由原來(lái)單一的借、閱、咨詢(xún)等，逐漸向多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)深化、集成化和交互化的發(fā)展，也促使高校圖書(shū)館服務(wù)不斷創(chuàng)新，更好地滿足用戶(hù)的信息需求。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館都在著力向智慧圖書(shū)館發(fā)展，在相關(guān)領(lǐng)域也取得了一定的進(jìn)展，但因?yàn)橹腔蹠r(shí)代下服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐起步較晚，仍有許多不足，與真正意義下的智慧圖書(shū)館還有很大的距離，主要問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：

第一，發(fā)展參差不齊，重點(diǎn)院校與普通院校、地方圖書(shū)館間的實(shí)踐發(fā)展水平存在較大差距。智慧時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新需要投入更多的人力、物力資源和大量資金，這與國(guó)家和地方部門(mén)政策支持力度密切相關(guān)。重點(diǎn)高校與普通高校相比，優(yōu)勢(shì)明顯，經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施、人才到位，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較快的東部沿海地區(qū)的高校較中西部地區(qū)的高校更重視創(chuàng)新和發(fā)展，思想先進(jìn)，接受、吸取國(guó)外成功、先進(jìn)、開(kāi)放的辦學(xué)理念更快，吸納高職稱(chēng)、高學(xué)歷人才的資金保障更有力，加之國(guó)家、地方的扶持力度大，發(fā)展速度快。普通高校圖書(shū)館如何能申請(qǐng)到充分的政策和經(jīng)費(fèi)支持，不要讓資金成為“智慧”路上的攔路虎，是各高校圖書(shū)館應(yīng)該提前規(guī)劃解決的問(wèn)題。

第二，服務(wù)內(nèi)容缺乏深層次性。盡管我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容在逐漸向智慧圖書(shū)館靠近，但具體的服務(wù)內(nèi)容縱向深度挖掘不夠，服務(wù)形式相對(duì)簡(jiǎn)單，大多只是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的遷移和延伸。例如移動(dòng)服務(wù)建設(shè)中只有少量的高校使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、流媒體等開(kāi)展服務(wù)，大多數(shù)高校仍停留在短消息服務(wù)、館藏查詢(xún)、資源查找、新書(shū)推薦等基礎(chǔ)性服務(wù)上，服務(wù)內(nèi)容單一、死板，只是對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)進(jìn)行加工集成，專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)能力達(dá)不到智慧的要求，館員的知識(shí)儲(chǔ)備跟不上學(xué)科服務(wù)建設(shè)的要求，僅停留在學(xué)科館員層面，不能更好、更深入、更充分的挖掘服務(wù)內(nèi)容，缺乏深入研究讀者的隱性需求；而基于RFID的服務(wù)建設(shè)，大多也只是應(yīng)用了用戶(hù)自助借還、打印等服務(wù)內(nèi)容，欠缺挖掘更深層次的開(kāi)發(fā)利用。

第三，服務(wù)內(nèi)容板塊分散，欠缺有效的集成。高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容板塊較分散，板塊與板塊之間的集成密度小，諸如在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模塊中，僅僅是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，的遷移融合，將知識(shí)、云服務(wù)、虛擬空間信息共享、聯(lián)合參考咨詢(xún)等業(yè)務(wù)組合在一起，模塊與模塊間缺乏有效的集成，其實(shí)質(zhì)未得到有效的體現(xiàn)，使用效率低。

第四，用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)沒(méi)有達(dá)到期望值，幸福感指數(shù)不高。現(xiàn)有高校圖書(shū)館使用的集成管理系統(tǒng)，大部分只是實(shí)現(xiàn)了館藏聯(lián)機(jī)公共書(shū)錄查詢(xún)，仍不能做到用戶(hù)查詢(xún)的所有相關(guān)資源一站式檢索，過(guò)程繁瑣、冗余。如讀者需要搜索某一文獻(xiàn)資源時(shí)，除了利用書(shū)目聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)查找相關(guān)相關(guān)信息外，還需要通過(guò)館內(nèi)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的相應(yīng)搜索引擎，經(jīng)過(guò)幾次檢索才能獲取相關(guān)文獻(xiàn)資源的整個(gè)信息。

4 智慧時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

面對(duì)“智慧”的大潮，高校圖書(shū)館應(yīng)思考如何順應(yīng)時(shí)代的需要，構(gòu)建智慧服務(wù)模式，為其讀者提供最大、最便捷的智慧化服務(wù)。

第一，構(gòu)建以“智慧技術(shù)”為依托的支撐體系，拓展與升級(jí)高校圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，突破單館應(yīng)用范圍的局限，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)一站式知識(shí)檢索、整合，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館聯(lián)盟間的統(tǒng)一服務(wù)和共建共知共享，以網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，運(yùn)用無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)、傳感網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的多網(wǎng)融合立體型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)泛在互聯(lián)，對(duì)各種資源的進(jìn)行智能化管理、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新、服務(wù)方式更加智能化（異構(gòu)終端使用、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入、基于位置和情境的個(gè)性化服務(wù)）、輔助事務(wù)管理更加人性化（安全門(mén)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等），以致于達(dá)到空間、資源、服務(wù)、技術(shù)的智能化全覆蓋。

第二，在“智慧技術(shù)”的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)馬云的無(wú)人超市經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)構(gòu)建以人工智能機(jī)器人為核心的高校圖書(shū)館物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。高校圖書(shū)館通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、室內(nèi)導(dǎo)航、信息技術(shù)模式識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)和機(jī)器人技術(shù)等深度融合，創(chuàng)造出三維、智能化、信息化的集成應(yīng)用環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被用于解決圖書(shū)的系統(tǒng)感知和精準(zhǔn)定位，以及物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接與整合，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍，促進(jìn)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)的形成。在機(jī)器人上運(yùn)用室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)，可使機(jī)器人自由在圖書(shū)館內(nèi)穿梭。模式識(shí)別和機(jī)器視覺(jué)技術(shù)可以使機(jī)器人能夠更流暢、自由地掌握、傳輸、避免障礙物和用戶(hù)進(jìn)行交互，這就形成了從圖書(shū)入庫(kù)、圖書(shū)借還以及盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)等工作皆由機(jī)器人、智能書(shū)架與相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)管理系統(tǒng)相融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館的自動(dòng)化和智能化，以物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人作為智慧圖書(shū)館智能化服務(wù)體現(xiàn)的創(chuàng)新突破口，實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)能力知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及服務(wù)載體創(chuàng)新為一體的融合創(chuàng)新，能夠極大地提高高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，而且給圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供新的、有效的思維框架和發(fā)展方向，勢(shì)必成為引領(lǐng)高校圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館邁進(jìn)的重要引擎。

第三，構(gòu)建完善的信息資源標(biāo)準(zhǔn)，明確信息資源體系的建設(shè)原則?；谟脩?hù)行為的智慧服務(wù)模式，需要對(duì)圖書(shū)館的所有資源進(jìn)行整合。同時(shí)，對(duì)資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標(biāo)識(shí)，類(lèi)似唯一標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)，以方便用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一檢索。[3]搭建基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)和存儲(chǔ)中心，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)字資源從數(shù)據(jù)庫(kù)走向數(shù)據(jù)海，在各個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類(lèi)文獻(xiàn)之間建立跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門(mén)信息共享、跨庫(kù)網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞，[4]利用智慧的云服務(wù)，對(duì)用戶(hù)使用資源情況進(jìn)行分析，從而向用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到“私人定制”效果，最大限度地滿足用戶(hù)的需求。

第四，構(gòu)建用戶(hù)信息大數(shù)據(jù)，做好用戶(hù)需求的深度挖掘。高校圖書(shū)館應(yīng)收集用戶(hù)個(gè)人行為信息，掌握用戶(hù)的閱讀習(xí)慣、閱讀需求和閱讀愛(ài)好等基本信息，利用各種智能技術(shù)和手段，即時(shí)運(yùn)用推薦算法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，獲取分析數(shù)據(jù)，最大限度挖掘符合用戶(hù)需求的各方面的網(wǎng)絡(luò)信息資源，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶(hù)閱讀行為進(jìn)行預(yù)判，為用戶(hù)“私人定制”專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化專(zhuān)享服務(wù)。

第五，構(gòu)建學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型智慧空間。在這個(gè)空間里，各種資源高度集中，制圖、設(shè)計(jì)、掃描、打印、多媒體圖文信息等軟件設(shè)備一一具備，徹底打破資源的載體限制，融入先進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)，在全面感知的基礎(chǔ)上形成無(wú)線泛在的空間，使得任何讀者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)任意的方式獲取所需要的信息和知識(shí)，為讀者提供隨時(shí)隨地的服務(wù)從而形成無(wú)張泛在、就近一體和個(gè)性互動(dòng)的解決方案，最大限度地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，為讀者帶來(lái)實(shí)惠，從而體現(xiàn)高校圖書(shū)館的人體理念。[5]

第六，培養(yǎng)智慧館員，適應(yīng)智慧服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)的來(lái)源和關(guān)鍵在于圖書(shū)館館員智慧。一個(gè)智慧的高校圖書(shū)館應(yīng)該要具有智慧型的館員，要求館員不僅要具備圖情專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備服務(wù)理念，還應(yīng)掌握智慧化的技術(shù)應(yīng)用能力。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)更加任重道遠(yuǎn)。高校圖書(shū)館也應(yīng)在時(shí)代的變革中，不斷地尋求自身的發(fā)展的方向，應(yīng)將現(xiàn)代化信息技術(shù)與能為用戶(hù)提供的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、服務(wù)資源等全面、有效地結(jié)合起來(lái)，建立全新的、面向用戶(hù)的、全方位的、全面感知的、無(wú)限泛在的智慧化管理服務(wù)體系，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間將用戶(hù)感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準(zhǔn)化的服務(wù)[6]。

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