文/張龍標(biāo)（上海翔鷹保安服務(wù)有限公司總裁） 編輯/暖陽(yáng)

三、培訓(xùn)，是提升“企業(yè)文化”的重要載體

培訓(xùn)，對(duì)保安服務(wù)業(yè)而言，是一項(xiàng)理念與實(shí)際相融、內(nèi)容與形式匹配、實(shí)訓(xùn)與體驗(yàn)相諧的重要工作。要利用行之有效的培訓(xùn)載體，形成培訓(xùn)特色，產(chǎn)生培訓(xùn)效果。對(duì)保安員的培訓(xùn)，一是立意要高、定位要準(zhǔn)，讓培訓(xùn)成為充滿踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育，起到政治上的保障作用。通過培訓(xùn)使員工明白“怎樣才能做一個(gè)有抱負(fù)、有精神、有技能、有原則、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮细癖０矄T”，塑造具有行業(yè)特點(diǎn)的政治思想工作的新路。二是要走出“培訓(xùn)就是為了取得《保安員職業(yè)資格證》”的誤區(qū)。除了職業(yè)資格培訓(xùn)外，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)從保安員應(yīng)盡的“遵紀(jì)守法的義務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)勤的義務(wù)、熱情服務(wù)的義務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握服務(wù)技能的義務(wù)、與各種犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù)、聽從指揮和保守秘密的義務(wù)”等方面進(jìn)行。從培訓(xùn)時(shí)間上，可分為“上崗前培訓(xùn)”“在崗繼續(xù)教育”和“在崗技能培訓(xùn)”等。三是把“爭(zhēng)做‘五有’保安員”作為培訓(xùn)的唯一指導(dǎo)思想。通過培訓(xùn)，使保安員在思想和行動(dòng)上保持高度一致。

培訓(xùn)，是提升保安服務(wù)文化品位和保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的最有效途徑。隨著保安服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到要做好保安工作，絕對(duì)是一門科學(xué)、一門學(xué)問、一門藝術(shù)。這并不是找一個(gè)工作“飯碗”那樣簡(jiǎn)單，也不是單單“看家護(hù)院”那么容易，更不是什么人都能入行的。對(duì)已入行和將要入行的員工來說，培訓(xùn)是他們進(jìn)入角色并成為優(yōu)秀員工的必由之路。

培訓(xùn)，不是沒有價(jià)值的擺設(shè)，也不是沒有作為的悠閑。一次好的培訓(xùn)，就是對(duì)保安工作的洗禮；一項(xiàng)好的培訓(xùn)，就是對(duì)保安事業(yè)的添彩；一種好的培訓(xùn)，就是對(duì)保安員人生的重鑄。培訓(xùn)為道，講究的是事業(yè)之道，強(qiáng)調(diào)的是成事之道，倡導(dǎo)的是正氣之道。文化、意識(shí)、精神、專業(yè)、技能、藝術(shù)，等等，都應(yīng)當(dāng)成為培訓(xùn)的精粹。

事業(yè)走多遠(yuǎn)，培訓(xùn)就有多遠(yuǎn)。讓培訓(xùn)產(chǎn)生員工進(jìn)取的動(dòng)能，讓培訓(xùn)成為提升營(yíng)造優(yōu)秀“企業(yè)文化”的重要載體，任重而又道遠(yuǎn)。

四、組織架構(gòu)，是“企業(yè)文化”建設(shè)強(qiáng)有力的組織保證

文化，需要人去探索和實(shí)踐，需要依靠團(tuán)隊(duì)和群體的力量。在構(gòu)建企業(yè)文化的各類要素中，必須要有正確的政治導(dǎo)向和強(qiáng)大的組織保證。

按照中央關(guān)于“黨建工作全覆蓋”的要求，作為受公安機(jī)關(guān)監(jiān)管的保安服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全黨、工組織，充分發(fā)揮基層黨支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以提高基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力為抓手，切實(shí)做到在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量上有新突破，在建設(shè)政治硬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、品行好的黨員和保安員隊(duì)伍上有新突破；在發(fā)揮黨員作用、樹立黨員威信、樹立良好形象、引領(lǐng)員工隊(duì)伍上有新突破；在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)揮優(yōu)秀人才引領(lǐng)作用上有新突破；在樹立先進(jìn)典型、宣傳先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，踐行黨的宗旨上有新突破。通過黨、工組織的力量，不斷把企業(yè)文化提高到一個(gè)新的水平和新的高度。

工會(huì)，是聯(lián)系企業(yè)和員工的橋梁和紐帶。工會(huì)組織的建立，在依法保障員工合法權(quán)益和開展群眾性活動(dòng)上有了組織保障。要充分發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部積極開展“三學(xué)、三比”（即“學(xué)法律法規(guī)、學(xué)科技文化知識(shí)、學(xué)崗位服務(wù)技能”“比規(guī)范服務(wù)、比服務(wù)技能、比樂于奉獻(xiàn)精神”）和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并形成合力和制度，用身邊的先進(jìn)人物和事跡，為每一位員工樹立起“看得見、夠得著、趕得上”的榜樣。同時(shí)，要積極倡議開展“我為隊(duì)友創(chuàng)亮點(diǎn)、我為隊(duì)友找優(yōu)點(diǎn)、我為自己找缺點(diǎn)”的“創(chuàng)建優(yōu)秀保安隊(duì)”的活動(dòng)，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，努力培育健康、積極、和睦、團(tuán)結(jié)、你追我趕、奮發(fā)向上的工作氛圍，樹立“特別能戰(zhàn)斗”的企業(yè)精神。

同時(shí)，工會(huì)要把保障員工合法權(quán)益、解決員工實(shí)際問題、解決員工思想問題，與增強(qiáng)員工的凝聚力有機(jī)結(jié)合起來，使工會(huì)建設(shè)不斷走上新臺(tái)階，為企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)增色。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，一旦離開了黨的領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織，就無法營(yíng)造符合中國(guó)特色和行業(yè)特色的優(yōu)秀“企業(yè)文化”。

五、服務(wù)意識(shí)，使“企業(yè)文化”得到升華

服務(wù)，既是一種意識(shí)，也是一種職責(zé)，更是職業(yè)中必須牢記的責(zé)任。這需要思想的引領(lǐng)和導(dǎo)入，也需要建章立制進(jìn)行規(guī)范，更需要用“企業(yè)文化”浸潤(rùn)。如果說安全是保安的生命，那么服務(wù)就是保安的血液。安全，離不開周到的服務(wù)。最好的保安服務(wù)，就是使客戶能享受到最安全而又最舒心的服務(wù)。

安全第一，是最基礎(chǔ)性的指標(biāo)，服務(wù)是最高層次的導(dǎo)向。安全與服務(wù)，就是保安正能量的體現(xiàn)。要成為集人文、技術(shù)等要素為一體的安保，不能沒有服務(wù)意識(shí)和文化內(nèi)涵的基因。因此，企業(yè)文化，就是要緊緊圍繞“服務(wù)至上”開展品牌建設(shè)。這既有安全要素的集合，也有人文關(guān)懷的集聚，更有保安服務(wù)文化的集粹?！胺?wù)至上”，既體現(xiàn)了企業(yè)宗旨，也體現(xiàn)了行業(yè)精神，更體現(xiàn)了保安服務(wù)的工作屬性。

如果說安全是剛性的，那么服務(wù)是柔性的。而在人文安保中，剛性與柔性的組合，俗稱“剛?cè)嵯酀?jì)”，才是高層次保安服務(wù)的本質(zhì)。用服務(wù)的心眼去履行保安職責(zé)，用服務(wù)的態(tài)度去對(duì)待安全保衛(wèi)，用服務(wù)的情懷去實(shí)施安全防范，這樣的“服務(wù)意識(shí)”才會(huì)讓保安服務(wù)產(chǎn)生春風(fēng)般的熱情和溫暖。

保安，作為服務(wù)行業(yè)，與人打交道的時(shí)空很大、頻率很高。而保安行業(yè)的特殊性，決定了應(yīng)當(dāng)為“服務(wù)至上”設(shè)置底線。要切實(shí)制訂“保安員文明服務(wù)守則”“保安員職業(yè)道德規(guī)范”“保安員規(guī)范用語(yǔ)”“保安員對(duì)外交往限制”“保安員工作紀(jì)律”等，以此規(guī)范每一位保安員的言行。

六、把“保安服務(wù)文化”融入一線崗位

保安服務(wù)文化突出的是“內(nèi)講素質(zhì)、外樹形象”。要塑造優(yōu)秀的“企業(yè)文化”，就要與客戶單位的企業(yè)文化相聯(lián)系、相融合、相呼應(yīng)，這樣的“企業(yè)文化”就能起到“墻內(nèi)開花墻外香”的效果。

就拿學(xué)校保安服務(wù)為例，為學(xué)校提供保安服務(wù)的從業(yè)單位，在培育“企業(yè)文化”時(shí)，就要做好“怎樣把保安服務(wù)文化與校園文化相融合”這個(gè)課題。

筆者從多年來的中小學(xué)、幼兒園和大專院校保安服務(wù)實(shí)踐中感悟到，在為學(xué)校創(chuàng)造安全環(huán)境的同時(shí)，要把保安服務(wù)文化融入到特定的校園人文環(huán)境之中，這樣，企業(yè)文化的內(nèi)涵才能得以提升。

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境能造就人。保安員服務(wù)于特定的學(xué)校和學(xué)生，在思想上不能有意無意地把保安服務(wù)從校園文化中剝離開來。每一所學(xué)校都是一座教人和育人的大熔爐，要求每一位工作在其中的人員都要遵循校園文化。在學(xué)校接受教育的青少年學(xué)生，生理、心理尚未成熟，可塑性大、模仿性強(qiáng)、辨析能力差，很容易受外部環(huán)境的影響，“近朱者亦，近墨者黑”，如果沒有良好的校園環(huán)境，容易將學(xué)生引向歧路。這就要求每一位身處校園的保安員，處處以身作則，給學(xué)生起到示范作用，與學(xué)校的“積極、奮發(fā)、向上”的校園文化相呼應(yīng)，以有效配合學(xué)校創(chuàng)建“平安校園”和“文明校園”，為樹立學(xué)校良好的窗口形象起到互為促進(jìn)、互為推動(dòng)的作用，使校園人文環(huán)境與保安服務(wù)文化互為所用、互補(bǔ)所長(zhǎng)、互相促進(jìn)，使學(xué)生在不知不覺中潛移默化地受到教育和影響，使學(xué)生對(duì)保安員提供的服務(wù)產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)生尊重和理解保安工作。這種把提升保安服務(wù)文化內(nèi)涵，與客戶單位的企業(yè)文化（校園文化）相匹配的理念，應(yīng)當(dāng)值得倡導(dǎo)并發(fā)揚(yáng)。

保安服務(wù)文化，是通過一線保安員得以體現(xiàn)的?？梢哉f，“保安服務(wù)文化”和“企業(yè)文化”，是不可分割的組合體。當(dāng)穿著制服的保安員出現(xiàn)在大眾面前，或保安員在崗位上執(zhí)勤時(shí)英姿颯爽的表現(xiàn)，呈現(xiàn)出的是一道亮麗的風(fēng)景線，這些都是優(yōu)秀的保安服務(wù)文化的體現(xiàn)。