何高巖

（華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院，河北唐山，063000）

0 引言

為了更好地保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的連續(xù)和平滑等特征，人們要經(jīng)常性地維護(hù)和管理其中的故障。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)也得到了較快的完善和進(jìn)步，因此對(duì)管理者和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)方要求更高。這不但使得他們要及時(shí)更新相關(guān)的軟件版本，還要盡可能地排除和降低系統(tǒng)錯(cuò)誤以及故障。與此同時(shí)，對(duì)硬件性能也有著越來(lái)越高的要求。

1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的主要內(nèi)容

1.1 系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序的故障維護(hù)管理

對(duì)計(jì)算機(jī)而言，在清除它內(nèi)部的信息系統(tǒng)中應(yīng)用程序故障來(lái)說(shuō)，具體的維護(hù)管理措施就是要改寫(xiě)相關(guān)的程序，部分或者全部。這樣，通過(guò)修改原始程序就可以解決這些問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，要留意以下問(wèn)題：首先要在程序中的首部序言解釋和說(shuō)明相關(guān)的語(yǔ)句，而且還要注明修改日期和人員，第二就是要及時(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)修改程序的相關(guān)登記表，主要涵蓋系統(tǒng)名稱、程序名稱，修改人員和批準(zhǔn)人等。

1.2 代碼及數(shù)據(jù)的故障維護(hù)管理

在維護(hù)和管理數(shù)據(jù)故障的過(guò)程中，應(yīng)該派專人來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性以及完整性，而且還要處理更好數(shù)據(jù)庫(kù)控制工作，在此過(guò)程中，要留意定期生成數(shù)據(jù)的相關(guān)字典文件，等到數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)工作后，就可以順利地排除此類硬件故障。在維護(hù)管理代碼故障的過(guò)程中，重點(diǎn)涵蓋了以下內(nèi)容：刪除、添加和重新設(shè)計(jì)相關(guān)代碼等方面。

1.3 文檔的故障維護(hù)管理

在維護(hù)管理相關(guān)的代碼、應(yīng)用程序和相關(guān)的數(shù)據(jù)故障后，操作者還需要根據(jù)信息系統(tǒng)的相關(guān)變化，適當(dāng)?shù)匦薷奈臋n內(nèi)容、屬性和格式等。等到打牢了維護(hù)管理的基礎(chǔ)工作后，就應(yīng)該詳細(xì)地記錄在故障維護(hù)管理過(guò)程中的相關(guān)內(nèi)容，全面準(zhǔn)確地記錄管理人員、維護(hù)內(nèi)容、修改時(shí)間等方面。

1.4 數(shù)據(jù)備份維護(hù)策略

數(shù)據(jù)備份就是為了保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性，將數(shù)據(jù)復(fù)制成若干份分開(kāi)保存的方法。大部分的人都認(rèn)為一個(gè)單位的任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)都同其他數(shù)據(jù)一樣重要，因此都使用“通用型”方式來(lái)備份數(shù)據(jù)，結(jié)果就造成備份工作量龐大，大量的數(shù)據(jù)消耗了大量的時(shí)間和資源，而重要的數(shù)據(jù)卻僅得到很少的保護(hù)。理想的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是全方位、多層次的，采用集中式管理、全自動(dòng)備份，智能的數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)。數(shù)據(jù)備份策略建立一個(gè)完善的備份計(jì)劃，有利于用戶按項(xiàng)目、時(shí)間定期對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的備份處理，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式，保證所有的數(shù)據(jù)由一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式來(lái)做永久的保存，保證數(shù)據(jù)的永久可用性。數(shù)據(jù)備份可采用的方式包括全備份、增量備份、按需備份、差分備份等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，確保數(shù)據(jù)不被外界更改，保證信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性是很重要的。病毒或個(gè)人都可以惡意地破壞數(shù)據(jù)完整性，個(gè)人、程序中的錯(cuò)誤和一些硬件故障也可以造成數(shù)據(jù)的破壞，因此安裝完善的備份系統(tǒng)、重視安全性事故都是很有必要的。制定損害恢復(fù)策略，最重要的就是要知道哪些是工作中最重要的設(shè)施，當(dāng)這些設(shè)施發(fā)生損害時(shí)需要的恢復(fù)時(shí)間是多長(zhǎng)。

2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的實(shí)施

2.1 在監(jiān)控方面的實(shí)施

從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)看，在維護(hù)管理故障的過(guò)程，全程監(jiān)控可以在很大程度上確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。監(jiān)控涵蓋了歷史監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，前者指的是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)記錄來(lái)具體分析系統(tǒng)使用以及可用性等情況，而且還可以借助圖示來(lái)分析系統(tǒng)。但是，在檢測(cè)和監(jiān)控眼前的系統(tǒng)運(yùn)行情況時(shí)，即時(shí)檢測(cè)可以具體地分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及系統(tǒng)的具體運(yùn)行狀態(tài)。后者可以在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把系統(tǒng)故障向維護(hù)管理者報(bào)告，這樣就可以保證他們能夠盡可能早地發(fā)展以及采取措施來(lái)排除故障。

2.2 在用戶支持方面的實(shí)施

在故障管理過(guò)程中，還需提供用戶支持，要及時(shí)地響應(yīng)和處理用戶的請(qǐng)求，而且還要及時(shí)解決這些故障和問(wèn)題。在企業(yè)范圍內(nèi)，通常都是構(gòu)建相關(guān)的用戶支持平臺(tái)，這樣就可以根據(jù)用戶的故障和問(wèn)題，制定和開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)措施。從這種支持平臺(tái)來(lái)看，它的人機(jī)交互界面必須是十分友好的，而且還要拍專人來(lái)負(fù)責(zé)，還要留意系統(tǒng)的升級(jí)流程以及詳細(xì)的工作步驟。

2.3 在調(diào)試方面的實(shí)施

在調(diào)試系統(tǒng)的過(guò)程中，可以盡可能早地找出相關(guān)的故障，所以調(diào)試前應(yīng)該盡可能地掌握用戶問(wèn)題，這樣便于發(fā)現(xiàn)和排除相關(guān)故障。在調(diào)試過(guò)程中還要考相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用軟件及時(shí)進(jìn)行排除、改進(jìn)以及調(diào)試。排除法可以在很大程度上替換系統(tǒng)中已經(jīng)或者可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的件或軟件，這樣就可以順利排除故障，這種方法也可以更好地應(yīng)用在軟、硬件故障排除過(guò)程中，且取得了很好的應(yīng)用效果，得到了廣泛普及和運(yùn)用。

2.4 在變更管理方面的實(shí)施

在管理和維護(hù)信息系統(tǒng)故障的過(guò)程中，人們通常都會(huì)非常關(guān)注變更管理工作，采用統(tǒng)籌分析方法，在分析系統(tǒng)的過(guò)程中可以順利實(shí)施相關(guān)的變更管理流程，這樣，應(yīng)該從系統(tǒng)分析角度來(lái)分析需要變更的內(nèi)容，便于維護(hù)管理，還可以預(yù)防很不包郵的麻煩和失誤，與此同時(shí)，要借助變更管理，來(lái)形成統(tǒng)一的故障維護(hù)管理工作，避免發(fā)生無(wú)所謂的混亂，從而快速地解決問(wèn)題。

2.5 在安全保密方面的實(shí)施

從廣義上講，涉密人員不只包含數(shù)據(jù)信息掌握的人員，還包含一些因工作需要而接觸信息數(shù)據(jù)的相關(guān)人員，比如維護(hù)人員等。因此要進(jìn)一步規(guī)范有關(guān)涉密信息的管理。所以要進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)涉密人員的權(quán)力和責(zé)任，依據(jù)數(shù)據(jù)信息的重要程度，劃級(jí)界定工作人員的職責(zé)，然后對(duì)存儲(chǔ)重要信息數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)要做好信息的安全防護(hù)工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)提升了整個(gè)信息時(shí)代的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助人們完場(chǎng)信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等工作。如何幫助計(jì)算機(jī)用戶節(jié)約更多的時(shí)間，是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)工作需要繼續(xù)改善的問(wèn)題。

[1]蔣平,錢為民.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全問(wèn)題的探討[J].科技與經(jīng)濟(jì).2015(S1) .

[2]吉增瑞,景乾元.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全體系[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全.2016.12.

[3]錢鋼.基于SSE-CMM的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法研究[J].計(jì)算機(jī)工程.2015(09).

[4]范文君,張景.利用COM組件技術(shù)開(kāi)發(fā)W eb應(yīng)用系統(tǒng)[J].微型機(jī)與應(yīng)用.2016(02).