◎哈達(dá)

面對深化改革帶來的各種矛盾、職工多元多樣的思想反映、改革攻堅(jiān)信心動(dòng)力不足等現(xiàn)狀，宣傳思想工作必須承負(fù)起“管思想”的重大責(zé)任。“管思想”是個(gè)全新問題，不同于以往思想教育工作，今天我們提出“管思想”，要管分析，真實(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)；要管導(dǎo)向，主動(dòng)引導(dǎo)思想方向；要管疏解，有效化解思想問題。唯此，才能筑牢全體職工共謀發(fā)展、團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)。

一、思想政治工作中“管思想”存在問題

1.在思想教育上，堅(jiān)持不好，融合不夠。鐵路客運(yùn)工作的特點(diǎn)是作業(yè)分散、人員流動(dòng)性強(qiáng)、職工每天接觸不同人群，思想活躍，在日常思想教育中，受時(shí)間、空間限制，信息需要經(jīng)過段本部到車隊(duì)、再到班組、最后到職工的逐級傳遞，既難以及時(shí)有效開展工作，又占用職工個(gè)人時(shí)間，職工對此意見很大。特別是面對瞬息萬變的復(fù)雜情況，由于教育傳遞中間環(huán)節(jié)過多，決策者和現(xiàn)場執(zhí)行者缺乏直接聯(lián)系，很容易產(chǎn)生信息層層衰減、失真失效的問題，影響工作效率和質(zhì)量。

2.在物化成果上，展示不深，重視不夠。近年來，針對家住外地職工出退乘沒地方休息，加大了待乘室、間休室的投入；針對洗滌車間夏季高溫作業(yè)環(huán)境，積極申報(bào)對通風(fēng)降溫系統(tǒng)進(jìn)行改造；修復(fù)了哈站九樓電梯，解決了直通車隊(duì)2000多名職工上下樓難題；改革了多年以來的出乘學(xué)習(xí)制度，讓職工有更多的時(shí)間班前充分休息；修建了職工間休涼棚，建立了職工服務(wù)社，從一點(diǎn)一滴解決了職工用餐飲水、作業(yè)環(huán)境、后勤保障等一系列問題。但是，在宣傳引導(dǎo)中，我們卻很少談及這些惠民工程，造成做了好事，職工不知道，甚至不買賬，宣傳手段單一、渠道不多，效果不夠明顯。此外，日常一些競賽活動(dòng)載體不實(shí)、形式不活，客運(yùn)特色、崗位特色不明顯，職工參與的積極性不高；缺乏崗位學(xué)習(xí)、崗位創(chuàng)造的舞臺，職工才能和價(jià)值不能得到充分展示和體現(xiàn)。

3.在解決問題上，能力不強(qiáng)，參與不夠。我段在崗職工8200多人，作業(yè)分散、流動(dòng)性強(qiáng)，很難保證讓每名職工說話有人聽，聽了有人辦，辦了有回聲，一人有困難、段里就知道，缺乏一個(gè)科學(xué)的傾聽方式和意見反饋渠道。職工意見主要靠干部向上反映，存在兩種問題：一是不及時(shí)，二是不真實(shí)，干部把許多尖銳意見都過濾掉了。同時(shí)，在改善生產(chǎn)生活條件上，“三線”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還比較低，僅停留在滿足職工生產(chǎn)生活基本需求上，還不能完全滿足職工高層次的文化需求、健康需求和心理需求。在幫扶救助困難群體上，幫長遠(yuǎn)、拔窮根手段單一、渠道不多，效果不夠明顯，造成職工心中存在不滿情緒。

二、思想政治工作中“管思想”解決措施

1.在固定陣地上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。我們創(chuàng)建了“五室”，成為凝聚職工、服務(wù)群眾的紐帶和橋梁。即：新媒體工作室：從適應(yīng)現(xiàn)代媒體傳播手段和教育對象變化的角度思考，分成影視部、兩微部和通訊報(bào)道部三個(gè)部。黨員活動(dòng)室：用于各黨支部開展“政治生日”、主題黨日、“三會一課”等黨內(nèi)活動(dòng)。安全警示室：主要是發(fā)揮安全警示作用，深打安全思想烙印。對歷年來較為典型的事故案例以圖板形式進(jìn)行展示。勞模創(chuàng)新工作室：主要是讓各層次的勞模走上技能展示的舞臺，營造出“處處是創(chuàng)新之地、人人是創(chuàng)新之源、時(shí)時(shí)有創(chuàng)新之機(jī)”的濃厚氛圍。道德講堂活動(dòng)室：提出了“知榮辱、守規(guī)則、懂感恩，共建美好家園”的核心理念，喚醒廣大職工心靈的良知，喚醒對企業(yè)的忠誠，喚醒對個(gè)人的負(fù)責(zé)。通過"五室"陣地的建設(shè)，現(xiàn)已成為全段黨員、群眾政治學(xué)習(xí)的中心，思想教育的陣地，傳授知識的課堂，議事參政的場所，企業(yè)文化的窗口，黨員和職工的歸屬感、自豪感和認(rèn)同感越來越強(qiáng)烈。

2.在方式手段上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，運(yùn)用新媒體加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳思想工作，是宣傳思想工作“管思想”的有效手段。我們對全段職工推出了“哈客之家”微信公眾號，在段本部、各車隊(duì)、車間職場、食堂、待乘室，甚至廁所、洗面間都貼掛了“二維碼”，職工無論工作還是休息，只要一掃碼，隨時(shí)隨地就能說困難、提意見、發(fā)牢騷?？梢哉f，“二維碼”服務(wù)在段、段黨委與每名職工之間建立一部“專線電話”、“熱線電話”。職工的話，不會受到中間層阻隔，可以直接說給段長、書記。這種自由與尊重，使職工在集中提了一堆意見、發(fā)了一通牢騷后，逐漸轉(zhuǎn)向站在全段角度、管理角度考慮問題，大大激發(fā)了正能量。我們還利用“哈客之家”大力宣傳段的各項(xiàng)政策措施，大力宣傳我段改革發(fā)展取得的成就，大力宣傳干部職工改革創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人的作用，弘揚(yáng)主旋律，打好主動(dòng)仗，營造有利于改革發(fā)展的輿論環(huán)境。

3.在解疑釋惑上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。所有人一個(gè)思想、一個(gè)聲音的一元化時(shí)代一去不復(fù)返，不同利益群體、多種思想沖突共存的多元化格局已經(jīng)形成。再不能以“官民”之別定對錯(cuò)，以“主流”、“正宗”心態(tài)存偏見，我們針對全段重點(diǎn)任務(wù)和階段性傾向問題，加強(qiáng)政策宣傳解釋工作，強(qiáng)化思想引領(lǐng)和輿論鋪墊。

4.在物化成果上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。我們利用新媒體即時(shí)傳播、海量傳播的特點(diǎn)，以哈東綜合樓改造為契機(jī)，把各部門在職場改造、環(huán)境整治、基礎(chǔ)建設(shè)、建線建家的豐碩成果，拍攝成微視頻，用事實(shí)和圖片說話讓職工切實(shí)感受到段、段黨委盡最大努力改善職工生產(chǎn)生活條件的決心和行動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的歸屬感和幸福感，破除了傳統(tǒng)思維定式和行為習(xí)慣，形成了人心思進(jìn)、共謀發(fā)展的新局面。

5.在一人一事上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。針對職工在工作中遇到的思想和現(xiàn)實(shí)問題，及時(shí)有效地加強(qiáng)教育引導(dǎo)，是宣傳思想工作“管思想”的關(guān)鍵所在。有的職工往往是“平時(shí)很放心、出事吃一驚”，其原因就在于對職工的現(xiàn)實(shí)思想情況掌握不準(zhǔn)確。我們在“多、帶、實(shí)”字上下功夫。多，即：多看、多聊、多聽、多問、多查、多想，做一個(gè)“有心人”，從多渠道、全方位、各角度了解職工的所思、所愿、所盼、所做，做到“心中有數(shù)”。帶，即：實(shí)行黨員包保制度，既是黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，更是對問題職工實(shí)行傳幫帶的有效手段。我們開展了“三包三?！被顒?dòng)，即：一包日常思想教育；二包良好行為習(xí)慣養(yǎng)成；三包業(yè)務(wù)技能提升和安全生產(chǎn)。一保是對象不能原地踏步，要月度有變化，季度有進(jìn)步，年度趕先進(jìn)；二保是工作上積極肯干，安全生產(chǎn)任務(wù)完成好；三保是“舊病不復(fù)發(fā)”。通過實(shí)踐，這種方法使思想政治工作開展起來得心應(yīng)手，同時(shí)也是一個(gè)典型的閉環(huán)管理模式，使原本復(fù)雜的問題人變得可以掌控。實(shí)，就是從實(shí)際出發(fā)，求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)、確確實(shí)實(shí)解決職工的思想問題和實(shí)際困難，這才是做好一人一事思想政治工作的最終目標(biāo)。對那些吃熱不吃冷的，要抓住“火候”趁熱打鐵，進(jìn)行熱處理；對那些吃冷不吃熱的，就要頭腦冷靜，先降溫再做處理等，把思想政治工作真正做到了實(shí)處，也取得了實(shí)效。

6.在暖心工程上加強(qiáng)教育引導(dǎo)。帶著感情工作，牢固樹立群眾觀點(diǎn)和尊重意識，設(shè)身處地，換位思考，想職工之所想，在真實(shí)反映職工呼聲、推動(dòng)解決實(shí)際困難中贏得職工信任。我們在全段自上而下成立通勤（出乘）職工互助服務(wù)隊(duì)，由段、車隊(duì)、車間工會負(fù)責(zé)日常管理，以自愿為主，骨干帶頭，吸納有愛心、有特長、樂于助人職工參加?；ブ?wù)以為通勤（出乘）在外職工的家庭雪中送炭、救急幫難、解除后顧之憂為主要任務(wù)，重點(diǎn)對通勤在外職工家庭生活提供應(yīng)急服務(wù)，段工會36147電話作為全段互助服務(wù)熱線電話，受理通勤在外職工、家屬求助。

三、思想政治工作中“管思想”的幾點(diǎn)啟示

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)做法的突出特點(diǎn)就是一個(gè)“管”字。一說“管思想”，容易產(chǎn)生兩種認(rèn)識誤區(qū)：一是管制、管住。其實(shí)質(zhì)是允許各種思想存在，但運(yùn)用強(qiáng)制手段控制；二是管死、管沒。實(shí)際上是不允許不同意見、多元思想存在?！肮芩枷搿钡摹肮堋笔秦?fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)?shù)囊馑?，?fù)責(zé)思想工作，擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任，“管思想”不是管制、消滅，相反，是接受和放開?！肮芩枷搿钡母驹瓌t是在放開中引導(dǎo)，在存異中求同。具體方法是，在趨勢上把方向，在手段上求創(chuàng)新，在多元中立主導(dǎo)，在服務(wù)中獲認(rèn)同。

1.尊重是“管思想”的前提。不是講話和顏悅色就是尊重，不是跟職工談心就是尊重。真正的尊重，是決策考慮職工利益，執(zhí)行處于公開狀態(tài)，答案交給職工選擇。過去，教育和管理往往就是，管理者按照自己想法，給出一個(gè)結(jié)論，讓職工必須接受和執(zhí)行，很少考慮職工不同情況和需求，思想問題由此而來。尊重職工主體地位，考慮職工不同需求，盡量為職工多元思想、不同訴求設(shè)計(jì)多種承載空間和發(fā)展渠道，提供解決問題的多個(gè)選項(xiàng)，讓職工以行使權(quán)利、享受服務(wù)的主人姿態(tài)，對自己的事情充分行權(quán)、自主選擇，才是最大尊重，才能“管思想”。

2.管理是“管思想”的核心。只做思想工作，是淺層次的“管思想”，治標(biāo)不治本。職工的困惑和不滿大多是管理不善造成的，是在管理進(jìn)程中產(chǎn)生的。職工的思想問題，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理問題的直觀反映。只有完善管理，才能直搗“病灶”。因此，從根本來說，“管思想”不是思想政治工作，而是企業(yè)管理問題。

3.管利益是“管思想”的保障。任何思想統(tǒng)一，都是因?yàn)槔嬉恢?。只有牢牢抓住利益?dǎo)向這個(gè)“指揮棒”，把職工最關(guān)心的切身利益問題，巧妙融入管理制度，讓職工在實(shí)現(xiàn)和爭取自身利益最大化過程中，不露聲色、潤物無聲地“實(shí)現(xiàn)”管思想，才抓住了“管思想”的核心。