神秘顧客服務(wù)協(xié)會12日公布最新“全球微笑指數(shù)”。在滿分100分中，香港得66分，比去年57分增加了9分。雖然“港人笑得多了”，但排名第25的成績?nèi)匀环Q不上理想。

據(jù)香港星島日報網(wǎng)12日報道，《全球微笑報告》由神秘顧客協(xié)會編制，評估世界各地的各個行業(yè)前線員工對顧客微笑程度。協(xié)會去年派出2000多名神秘顧客，對香港多個行業(yè)進行超過3萬次到訪和評分。今年微笑指數(shù)評比了全球29個國家和地區(qū)的服務(wù)情況，排在前三位的依次是英國、希臘和波多黎各，香港倒數(shù)第五，比全球平均82分低16分。香港東方日報網(wǎng)稱，在“全球招呼語指數(shù)”評比中，香港獲得67分，僅高于澳門及摩洛哥。至于行業(yè)方面，香港電信業(yè)得分最高，獲79分；運輸及交通服務(wù)業(yè)最低，僅23分。

神秘顧客協(xié)會主席黃兆良認(rèn)為，香港得分提升主要是由于雇主開始重視增加微笑培訓(xùn)讓員工心情愉悅，但全球排名仍不理想?！?/p>

（韓香）