吳行惠，王光昕，虞海江，張 東，孫呈梅，王 劍

（1.山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局信息中心，濟南 250002；2.中國科學(xué)院軟件所，北京 100190；3.山東中創(chuàng)軟件工程股份有限公司，濟南 250013；4.山東明安信息技術(shù)有限公司，濟南 250101）

1 企業(yè)畫像的概念

所謂大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像，就是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的基本屬性、質(zhì)監(jiān)相關(guān)數(shù)據(jù)、社會屬性和運營行為等成像要素抽象出標簽化的企業(yè)模型，以圖表的方式全方位展現(xiàn)企業(yè)信息。企業(yè)畫像不但可以掌握企業(yè)的基本情況，還可以從企業(yè)的主要產(chǎn)品、商標、資質(zhì)證書、產(chǎn)值、被監(jiān)督抽查情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情等多方面進行企業(yè)綜合信息展示與分析。有了企業(yè)畫像，我們面對的將不再是枯燥、繁瑣的文字和數(shù)字，而是一幅幅直觀、易懂的圖像，與傳統(tǒng)的表格相比，圖像的表現(xiàn)形式更為鮮活，內(nèi)容也更具有針對性，便于實現(xiàn)立體監(jiān)管、精準監(jiān)管。

通過大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像可以從企業(yè)自身、企業(yè)發(fā)展時間軸、同行業(yè)間、不同地域間等維度對企業(yè)建立起整體認識。通過企業(yè)畫像的應(yīng)用提升質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)管效率，強化對企業(yè)的監(jiān)管力度，細化監(jiān)管維度，建立全方位的監(jiān)管能力；通過企業(yè)畫像輔助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)自身問題，預(yù)防企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，最終達到提升供給側(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)人民群眾的目的。

2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

我們采用擬人的方式，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行分析，找出影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，進一步結(jié)合質(zhì)監(jiān)及各方面的信息來源，對企業(yè)進行畫像。

圖1 企業(yè)畫像示意圖

每個企業(yè)都有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、管理機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)好比人的頭腦，包括企業(yè)的黨組織、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、董事會（理事會）、工會及其他有關(guān)組織，主要作用是企業(yè)方向把握、戰(zhàn)略制定、領(lǐng)導(dǎo)決策。企業(yè)的管理機構(gòu)，好比一個人的五臟六腑等器官，包括質(zhì)量管理、技術(shù)管理、安全生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人事管理、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動保護等有關(guān)部門，這些部門的良好運轉(zhuǎn)是一個企業(yè)“健康”的內(nèi)在保障。企業(yè)的執(zhí)行機構(gòu)，好比人的四肢，包括生產(chǎn)車間、檢驗、設(shè)計、包裝、運輸、銷售、售后服務(wù)等部門，這些部門直接影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的生產(chǎn)效率。另外，企業(yè)的廠房、設(shè)備相當(dāng)于人的軀體，對整個企業(yè)起到支撐作用。綜上，一個企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量狀況主要取決于這些部門，我們將收集企業(yè)的關(guān)鍵指標，給企業(yè)做一個全面“體檢”，并用直觀的方式將企業(yè)的體檢報告展現(xiàn)出來，這就是企業(yè)畫像。

對應(yīng)于人的社會表現(xiàn)，對企業(yè)來說最主要的成果就是生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們可以從外觀、功能、性能、安全、壽命等角度對企業(yè)的產(chǎn)品進行畫像。

圖2 產(chǎn)品畫像示意圖

3 企業(yè)畫像的數(shù)據(jù)來源

經(jīng)過山東省“金質(zhì)工程”十多年的建設(shè)，我局開發(fā)并應(yīng)用了15個主要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為服務(wù)監(jiān)管、提高公共服務(wù)能力發(fā)揮了重要的作用，同時積累了大量的信息資源。為充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)信息資源價值，提高服務(wù)和監(jiān)管的有效性，我局運用大數(shù)據(jù)先進理念、技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)有信息資源，組織開發(fā)了基于大數(shù)據(jù)的山東質(zhì)監(jiān)信息共享平臺，編制了山東質(zhì)監(jiān)信息資源目錄，梳理形成了692 個信息類，12492 個信息項，4435 個數(shù)據(jù)元；建設(shè)了數(shù)據(jù)采集平臺及數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)了關(guān)系型數(shù)據(jù)、非關(guān)系型數(shù)據(jù)的采集，已采集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)138，258，082 條，非結(jié)構(gòu)化文檔403，618 個，數(shù)據(jù)量4.3T。開發(fā)了信息資源共享平臺、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺，實現(xiàn)了5 大主題數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析和挖掘，提高了對領(lǐng)導(dǎo)決策、業(yè)務(wù)管理和公共服務(wù)的信息支撐能力。

僅僅依靠質(zhì)監(jiān)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法完整描述企業(yè)的全貌，必須從其他相關(guān)部門共享必要的政務(wù)信息。共享的政務(wù)信息包括來自國家質(zhì)檢總局的政務(wù)信息、來自其他政府部門的信息、來自第三方機構(gòu)的信息。例如：來自國家質(zhì)檢總局的行政許可信息、監(jiān)督抽查（國抽）信息、認證認可信息、標準相關(guān)信息等；從省工商局獲取“企業(yè)注冊登記備案”、“企業(yè)注銷信息”等信息，輔助企業(yè)生產(chǎn)許可證管理和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作；從省安監(jiān)局獲取“危險化學(xué)品登記信息”、“安全生產(chǎn)許可證”等信息，輔助產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作中對安全生產(chǎn)的強化管理；從省工商局獲取 “經(jīng)營異常名錄”、“嚴重違法失信企業(yè)名單” 用于輔助執(zhí)法辦案當(dāng)事人確定、缺陷產(chǎn)品召回主體的確定，以及12365舉報處置指揮系統(tǒng)受理、分流案件的管理等。從稅務(wù)部門獲取企業(yè)納稅相關(guān)信息，用于輔助行政許可、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督以及行政執(zhí)法調(diào)查取證工作。從電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心獲取電商平臺產(chǎn)品銷售情況及客戶評價信息，輔助進行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理。

另外，還有來自互聯(lián)網(wǎng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。通過企業(yè)官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集的網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

將企業(yè)相關(guān)信息按照以下十個方面進行組織，即勾畫出了一個企業(yè)的全貌。

圖3 企業(yè)畫像

4 企業(yè)畫像的構(gòu)建

（1）目標解讀：構(gòu)建企業(yè)畫像的目標是為了全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，一方面輔助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足、提升產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，將有限的行政資源集中在問題比較突出的行業(yè)和企業(yè)，實現(xiàn)精準監(jiān)管。

（2）建模體系：對企業(yè)畫像進行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合實際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實體，以數(shù)據(jù)實體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合實際情況的建模體系。

（3）維度分解：以質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督數(shù)據(jù)實體為中心，進行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。

（4）組織畫像：目前我們已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)倉庫，可將質(zhì)監(jiān)信息資源以及從其他單位共享的信息資源進行歸集和融合，按照“五大主題、六個層次”劃分了數(shù)據(jù)維度。根據(jù)規(guī)則從倉庫中提取數(shù)據(jù)，構(gòu)建標簽庫，進而繪制企業(yè)畫像。

3.1 數(shù)據(jù)模型

結(jié)合質(zhì)監(jiān)提出的企業(yè)畫像的實際需求，以數(shù)據(jù)倉庫為數(shù)據(jù)實體，建立的數(shù)據(jù)模型如圖4所示：

圖4

3.2 標簽體系

根據(jù)數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建標簽庫，并按照維度進行劃分，標簽維度如表1所示：

表1

企業(yè)官網(wǎng)企業(yè)基本信息成立時間分支機構(gòu)企業(yè)人員情況許可資質(zhì)制造許可安裝許可公司榮譽產(chǎn)品列表 產(chǎn)品類別使用標準 標準數(shù)量標準分類網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品商標法人業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞企業(yè)

產(chǎn)品畫像標簽如表2所示：

表2

3.3 標簽格式

XML是一種可擴展標記語言，用于標記電子文件使其具有結(jié)構(gòu)性。因此采用XML標準規(guī)范描述標簽，能夠使標簽清晰化、結(jié)構(gòu)化，便于用戶理解及計算機使用。企業(yè)畫像中標簽體系XML文件格式如圖5

圖5

標簽格式說明如表3：

表3

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3.4 標簽構(gòu)建方法

3.4.1 靜態(tài)標簽

定義靜態(tài)標簽支持兩種方式，分別是可視化界面操作和XML文件導(dǎo)入?？梢暬缑鎰?chuàng)建靜態(tài)標簽的方式如圖6：

圖6

靜態(tài)標簽的維護界面如圖7所示：

圖7

利用XML文件定義靜態(tài)標簽。用戶可以利用XML文件，提前創(chuàng)建好標簽，利用標簽導(dǎo)入功能，將已編寫完成的XML形式的標簽文件導(dǎo)入到系統(tǒng)中，生成標簽庫。

3.4.2 動態(tài)標簽

動態(tài)標簽，是利用統(tǒng)計分析和機器學(xué)習(xí)相關(guān)算法，通過分詞，過濾，分類，回歸，聚類等算法獲取數(shù)據(jù)，為這些數(shù)據(jù)貼上標簽。

圖8

利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取網(wǎng)絡(luò)輿情及企業(yè)官網(wǎng)信息后，通過企業(yè)服務(wù)總線提供的非結(jié)構(gòu)化文件抽取、數(shù)據(jù)表抽取、數(shù)據(jù)表存儲等構(gòu)件，實現(xiàn)企業(yè)官網(wǎng)信息、輿情信息的分布式存儲。根據(jù)已經(jīng)提取并存儲的數(shù)據(jù)，生成動態(tài)標簽，這個過程的主要工作流如圖9：

圖9

（1）選擇樸素貝葉斯算法做分類，提供訓(xùn)練數(shù)據(jù)，使用該算法進行模型訓(xùn)練；

（2）提供測試數(shù)據(jù)，對訓(xùn)練好的模型進行測試，保障預(yù)測模型的準確性；

（3）對已獲取的網(wǎng)絡(luò)信息等進行分詞，過濾停用詞，合并近義詞；

（4）對分好詞的文本向量化，利用訓(xùn)練好的預(yù)測模型進行分類，并將最終分好類的類別作為畫像標簽。

3.5 畫像示例

根據(jù)上述企業(yè)畫像構(gòu)建方法，我們對一些企業(yè)建立了畫像，下面是某家電公司企業(yè)畫像，從企業(yè)組成機構(gòu)、涉及政府管理部門、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品等方面建立了標簽進行分析，能夠直觀地反映出一個企業(yè)的綜合情況。

圖10

由于數(shù)據(jù)來源眾多，在一張圖上展示不方便查看，我們可以從企業(yè)組成機構(gòu)、涉及政府管理部門、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品等多個角度展開建立子畫像，如圖11～15所示：

圖11 某家電公司企業(yè)組成子畫像

下圖是綜合了該企業(yè)的這幾部分數(shù)據(jù)，以思維導(dǎo)圖的方式展示的企業(yè)畫像。

4 大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像的重要意義

大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像對社會公眾、企業(yè)自身、監(jiān)管部門以及政府機構(gòu)都具有重要的意義：

圖13 某家電公司政務(wù)信息資源子畫像

圖14 某家電公司產(chǎn)品子畫像

圖14 某家電公司企業(yè)畫像思維導(dǎo)圖

圖15

（1）面向社會公眾：通過大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像的應(yīng)用，一方面將大眾所關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量信息進行整合歸納，通過畫像手段以直觀的方式反饋給社會公眾，使消費者能夠隨時、隨地查詢質(zhì)量信息；另一方面拓展了信息收集的渠道和手段，如投訴舉報、用戶評價、輿情信息的采集與融合。通過融合這些信息，更加直接貼切的獲知社會大眾的真實訴求，加強與消費者的互動，發(fā)動消費者參與質(zhì)量監(jiān)督工作，形成人人關(guān)注質(zhì)量、人人監(jiān)督質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。

（2）面向企業(yè)：通過大數(shù)據(jù)的多維度分析，也可以為企業(yè)提供有參考價值的數(shù)據(jù)，從而輔助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量。比如，將企業(yè)本身的畫像數(shù)據(jù)，在全省乃至全國的同行業(yè)中進行類比，發(fā)現(xiàn)自身在哪些方面有所欠缺，可以及時補強完善；也可以將企業(yè)的畫像數(shù)據(jù)從時間維度，與自身不同時期的數(shù)據(jù)進行比對，找出企業(yè)在發(fā)展中哪些地方存在不足，強化企業(yè)在的主體責(zé)任，提高供給側(cè)產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）面向監(jiān)管部門：通過企業(yè)畫像，相當(dāng)于對企業(yè)進行了一個全面的“體檢”，可將企業(yè)的健康狀況直觀、準確地反映出來，結(jié)合進一步的挖掘分析，可實現(xiàn)對企業(yè)的分級監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量分析和預(yù)警等功能，既能找出發(fā)展趨勢良好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，也能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營不善、發(fā)展狀況不良的企業(yè)，提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，將有限的行政資源集中在問題比較突出的行業(yè)和企業(yè)，實現(xiàn)精準監(jiān)管。

（4）面向政府機構(gòu)：企業(yè)畫像中匯集了來自多個政府部門的企業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)，通過梳理，可以發(fā)現(xiàn)這些政府部門之間的數(shù)據(jù)耦合關(guān)系，如果將這些信息歸集起來，可很大程度上減輕企業(yè)數(shù)據(jù)上報的負擔(dān)。

5 典型應(yīng)用案例

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警

通過企業(yè)畫像數(shù)據(jù)，能夠?qū)δ称髽I(yè)、某行業(yè)等維度的產(chǎn)品存在質(zhì)量風(fēng)險進行預(yù)評估，可以根據(jù)預(yù)設(shè)的預(yù)警閥值在不同的閥值段做出提醒、警告、嚴重警告等不同的預(yù)警功能。

畫像數(shù)據(jù)：

（1）監(jiān)督檢查標簽：日常檢查、專項檢查、監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽查。根據(jù)某企業(yè)上面四個方面的情況，確定企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警級別為提醒、警告、嚴重警告。

（2）綜合執(zhí)法標簽：投訴舉報、執(zhí)法案件。根據(jù)被投訴舉報和案件執(zhí)法情況，列企業(yè)為提醒、警告、嚴重警告型企業(yè)。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情標簽：負面關(guān)鍵詞詞庫數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)輿情中每季度，負面關(guān)鍵詞詞庫數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)輿情條數(shù)超過5條，則企業(yè)被列為“提醒”型企業(yè)；同理，可以得出每季度、每年的“警告”型和“嚴重警告”型企業(yè)。

風(fēng)險預(yù)警分布圖如圖16所示：

圖16

5.2 企業(yè)信用評價及分級管理

通過企業(yè)畫像數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)進行信用評價及分級管理，被列為重點監(jiān)管的企業(yè)可以作為重點監(jiān)控對象對其生產(chǎn)經(jīng)營活動、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)能等行為跟蹤監(jiān)管。監(jiān)管等級低的企業(yè)是自身產(chǎn)品質(zhì)量管理、企業(yè)經(jīng)營活動中行為相對比較規(guī)范的企業(yè)，對應(yīng)這類企業(yè)，質(zhì)監(jiān)部門可以適度減少監(jiān)督檢查等工作的投入力度。

企業(yè)信用評價和企業(yè)分級管理的畫像數(shù)據(jù)，重點關(guān)注行政許可、監(jiān)督檢查、綜合執(zhí)法三部分業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù)；企業(yè)的輿情數(shù)據(jù)也作為分級管理的占比依據(jù)。質(zhì)監(jiān)企業(yè)建立起分級管理制度，一是可以使質(zhì)監(jiān)部門有側(cè)重有力度的投入到企業(yè)監(jiān)管工作中，讓質(zhì)監(jiān)工作更加富有成效，事半功倍。二是，質(zhì)監(jiān)部門自身的資源調(diào)度可以按照相關(guān)重點工作適度調(diào)整，人、財、物的安排調(diào)配更加科學(xué)合理。

圖17

5.3 企業(yè)發(fā)展狀況評估

應(yīng)用簡述：

通過企業(yè)畫像數(shù)據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動、產(chǎn)能、年銷售額等進行監(jiān)管，能夠?qū)δ称髽I(yè)、某行業(yè)等維度進行發(fā)展狀況評估，對發(fā)展趨勢下降的企業(yè)、行業(yè)進行重點監(jiān)管或施行其他改善政策。

畫像數(shù)據(jù)：

通過行政許可中企業(yè)信息部分里申報的總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、主營業(yè)務(wù)收入、主營利潤、凈利潤、年銷售額、年總產(chǎn)值、年利潤、項目總投資、年設(shè)計生產(chǎn)能力等數(shù)據(jù)，比對出該企業(yè)以往的發(fā)展狀況，形成以供參考的未來發(fā)展趨勢。

展現(xiàn)形式：企業(yè)發(fā)展狀況折線圖如圖18所示。

圖18

6 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)企業(yè)畫像在質(zhì)監(jiān)各項業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，有助于通過真實數(shù)據(jù)多角度對企業(yè)建立起整體認識。同時，在企業(yè)畫像的基礎(chǔ)上，基于這樣的理念、方法和模型，針對業(yè)務(wù)需要，可以不斷深化應(yīng)用，如繼續(xù)拓展產(chǎn)品畫像、設(shè)備畫像、人員畫像等。

習(xí)總書記在十九大報告中指出“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”，“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向”，“加快建設(shè)制造強國”等要求。同時也可以為企業(yè)自身在制造模式、生產(chǎn)方式、優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品品質(zhì)、改善供給結(jié)構(gòu)和質(zhì)量方面提供信息服務(wù)；最終為“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”、“加快建設(shè)制造強國”、“中國制造2025”等目標的實現(xiàn)提供支撐和服務(wù)。

由于我們的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用只有兩年多的時間，對企業(yè)畫像的研究和應(yīng)用還不夠深入，文中的不當(dāng)之處還請同行、專家不吝指正。