呂天驕

“雖然有些改變會(huì)給我們帶來(lái)陣痛，被人調(diào)侃、嫉妒或不理解，但又怎么樣呢？人生只有3萬(wàn)天左右，這些時(shí)間是屬于我們自己的，人生本不是天生，老天和別人都不能影響我們生活得更好。”這句話是更美創(chuàng)始人劉迪2017年在北京紅點(diǎn)劇場(chǎng)演講時(shí)所說(shuō)的，講臺(tái)上的追光照射在這個(gè)80后創(chuàng)業(yè)青年身上，讓人感到在溫柔的言語(yǔ)下，劉迪身上有著一股創(chuàng)業(yè)感染力。

從2009年到2013年，經(jīng)歷過(guò)兩次醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)后，項(xiàng)目的停滯不前讓劉迪認(rèn)真重新思考，如何從兩次失敗中汲取經(jīng)驗(yàn).于是在重整旗鼓后，更美App是劉迪近5年創(chuàng)業(yè)的成功代表作。在劉迪看來(lái)，涉足醫(yī)療美容行業(yè)、創(chuàng)立更美App是他做出的最正確選擇。

整形=未來(lái)的服務(wù)型消費(fèi)

如今，影視劇中的小鮮肉、美女小花的霸屏，以及高學(xué)歷美女學(xué)霸網(wǎng)絡(luò)新聞的爆紅，似乎讓公眾邁進(jìn)了顏值時(shí)代。大眾對(duì)美麗的向往，讓生活中越來(lái)越多的愛(ài)美者趨之若鶩，選擇通過(guò)醫(yī)療手段，提升自己的容顏外貌，就如同選擇去哪里購(gòu)物一樣便捷高效。

劉迪創(chuàng)辦的更美App從2013年開(kāi)始抓住年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，做起了醫(yī)療美容互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。2017年上半年，Talkingdata顯示更美App覆蓋率和活躍率位居行業(yè)第一。劉迪介紹，在2010年以后，喜歡接受新鮮事物的80后迅速成長(zhǎng)起來(lái)，年輕人對(duì)于O2O線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，讓更美在醫(yī)療美容行業(yè)中迅速走紅。

選擇醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，這與劉迪生長(zhǎng)在醫(yī)療世家有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。從小身邊的家人很多都從事著與醫(yī)院、藥品有關(guān)的工作。

劉迪告訴《中國(guó)名牌》，中國(guó)的整形美容發(fā)展其實(shí)并非一帆風(fēng)順，任何新鮮事物都有著一段成長(zhǎng)過(guò)程。20世紀(jì)90年代期間，一條曾經(jīng)火爆京城的“國(guó)內(nèi)第一人造美女”的新聞讓眾多還不了解整形是怎么回事的消費(fèi)者，一下認(rèn)識(shí)到了整形美容原來(lái)可以讓人煥然一新，但在那個(gè)年代真正敢于嘗試整形美容的人少之又少。

隨之而來(lái)的是，一些“敢于吃螃蟹”的愛(ài)美人士成為了“實(shí)驗(yàn)鼠”，誤入黑心美容診所，一些整容失敗的負(fù)面新聞圍繞著整個(gè)醫(yī)療美容行業(yè)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，想變美卻只能止步不前，成為了不少愛(ài)美者心中永遠(yuǎn)的痛。

中國(guó)的整形醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)顯現(xiàn)出充分的市場(chǎng)化，愛(ài)美人士為了讓自己看起來(lái)年輕美麗，愿意支付高一些的費(fèi)用，讓最具口碑的專家為其進(jìn)行安全可靠的醫(yī)療美容項(xiàng)目。

國(guó)際美容整形學(xué)會(huì)（ISAPS）提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)總產(chǎn)值大概在450億美元，預(yù)計(jì)到了2020年，會(huì)增長(zhǎng)到2000億美元以上。劉迪表示，行業(yè)普遍認(rèn)為中國(guó)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)未來(lái)至少還存在五倍到十倍的成長(zhǎng)空間。這也是現(xiàn)在全球的醫(yī)美廠商、機(jī)構(gòu)與資本方都在努力鞏固中國(guó)市場(chǎng)的原因。

劉迪將2010年到2020年定位為中國(guó)醫(yī)美的“2.0時(shí)代”。過(guò)去1.0時(shí)代標(biāo)志著中國(guó)醫(yī)美行業(yè)從無(wú)到有的過(guò)程，但從2010年開(kāi)始，中國(guó)大陸的醫(yī)美市場(chǎng)將發(fā)生裂變式的增長(zhǎng)，每年的增幅為20%-30%。

活躍在整形美容第一線的更美，連續(xù)三年發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)白皮書(shū)，劉迪介紹：“行業(yè)繁榮熱鬧的背后，更美在2017年為了揭示更多行業(yè)的灰色地帶，讓更多愛(ài)美者了解醫(yī)療美容的現(xiàn)狀，首次發(fā)布了《2017年醫(yī)美行業(yè)黑皮書(shū)》，希望讓消費(fèi)者更加清晰地掌握如何選擇正規(guī)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?/p>

“就拿激光脫毛這一醫(yī)療美容項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，家用脫毛機(jī)在淘寶上售價(jià)幾百元，但在整形醫(yī)院的腋窩脫毛療程費(fèi)用達(dá)到3000元左右?！眲⒌细嬖V《中國(guó)名牌》，醫(yī)療美容所用的醫(yī)療激光設(shè)備價(jià)格高達(dá)幾百萬(wàn)元，對(duì)于操作設(shè)備的醫(yī)生也有著較高的要求。在生活中不難發(fā)現(xiàn)，很多愛(ài)美人士會(huì)在美容店中選擇這種美容項(xiàng)目的服務(wù)，但按照法律法規(guī)來(lái)講，激光脫毛應(yīng)該屬于醫(yī)療美容范疇，需要到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全的激光治療。

創(chuàng)業(yè)：給專家“號(hào)號(hào)脈”

說(shuō)起以前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，劉迪這樣表述當(dāng)時(shí)的悲慘經(jīng)歷：“那時(shí)團(tuán)隊(duì)就我和一個(gè)程序員，也沒(méi)有辦公場(chǎng)所，我們只能每天去咖啡館帶著電腦辦公一天。自己在醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)有著滿腔熱血，直到資金花完，唯一的程序員也離我而去時(shí)，我感覺(jué)被生活狠狠地打了一耳光，這也許就是現(xiàn)實(shí)與理想的差距?！?/p>

“醫(yī)療創(chuàng)業(yè)其實(shí)并不是離‘錢(qián)特別近的一件事，創(chuàng)業(yè)者更需要一種社會(huì)責(zé)任感，做醫(yī)療在整個(gè)流程中必須保證安全、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度?！眲⒌媳硎?，“有了前兩次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)整形醫(yī)療也屬于消費(fèi)醫(yī)療，在一定程度上是可控的，相對(duì)來(lái)講整形醫(yī)療的服務(wù)也更為標(biāo)準(zhǔn)化，操作的安全系數(shù)也更高，在我看來(lái)選擇整形醫(yī)療創(chuàng)業(yè)前景很可觀。”

在中國(guó)，醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)資源集中于公立醫(yī)院，公立醫(yī)院的公信力永遠(yuǎn)是機(jī)構(gòu)的金字招牌。在創(chuàng)辦更美的第一年，劉迪和最初的三位市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人一起，決定先從行業(yè)權(quán)威入手，按照復(fù)旦大學(xué)最佳?？瓢駟紊系恼瓮饪漆t(yī)院，一家家醫(yī)院科室來(lái)談，從而搞定更美平臺(tái)的簽約。

中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)的劉迪做過(guò)三年的記者工作，為了突破三甲醫(yī)院的整形科，劉迪可是花了不少心思，最終找到打開(kāi)三甲醫(yī)院的“敲門(mén)磚”。

劉迪回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我主動(dòng)聯(lián)系到了優(yōu)酷視頻做合作，設(shè)計(jì)了一個(gè)整形專家的訪談節(jié)目，給三甲醫(yī)院專家量身定制了30分鐘時(shí)間的訪談欄目。拿著這個(gè)欄目我直接找到了中華醫(yī)學(xué)會(huì)，幾番溝通協(xié)調(diào)后節(jié)目組便約到了中國(guó)整形界的一位專家。”

雖然表面上需要拍攝兩個(gè)小時(shí)的節(jié)目，但劉迪心里明白，和整形專家成為事業(yè)上的朋友，才是他創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

生在醫(yī)務(wù)工作者的家庭，劉迪對(duì)于醫(yī)院專家的需求“把脈”很準(zhǔn)確，他用了“寂寞”這個(gè)詞來(lái)形象三甲醫(yī)院的專家，三甲醫(yī)院的專家在嚴(yán)肅外表下面，其實(shí)都有著迫切想向公眾傳達(dá)自我的想法，很多新鮮獨(dú)特的想法在一來(lái)二去的欄目采訪溝通中得到了共鳴，于是，更美的專家資源就這樣順?biāo)浦鄣亟⑵饋?lái)了。

“也就是在那一年，我受邀參與了當(dāng)年的中華醫(yī)學(xué)會(huì)年終會(huì)，認(rèn)識(shí)了中國(guó)整形界的很多泰斗級(jí)別的專家?！眲⒌媳硎荆案阑艘荒陼r(shí)間攻克了三甲公立醫(yī)院，也就換來(lái)了后面兩三年的時(shí)間紅利，更多醫(yī)院主動(dòng)地簽約入駐?！?/p>

在截至2017年10月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，更美的線上用戶已經(jīng)突破了2200萬(wàn)，整形日記多達(dá)340萬(wàn)例，合作簽約了7000多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

“讓消費(fèi)者產(chǎn)生真實(shí)的整形消費(fèi)評(píng)價(jià)，更美平臺(tái)上的這些評(píng)價(jià)最終會(huì)影響其他觀看這些案例的消費(fèi)者。這樣的消費(fèi)決策路徑，跳過(guò)了媒體，跳過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)，跳過(guò)了所有的廣告商，最終能幫助消費(fèi)者找到中國(guó)所有的優(yōu)秀整形醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，讓那些被媒體、廣告埋沒(méi)的年輕有為的醫(yī)生能夠浮出水面，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)也能進(jìn)入一個(gè)更良性的循環(huán)?！眲⒌先缡钦f(shuō)。

縮短“她”的決策時(shí)間

“一個(gè)人不夠漂亮，身材不夠瘦，皮膚不夠好，頭發(fā)不夠多，可能直接會(huì)關(guān)系到年輕人的真實(shí)幸福感，這其實(shí)是通過(guò)個(gè)人的外貌所帶來(lái)的好感度?！眲⒌现v了一個(gè)身邊朋友的故事。朋友在劉迪創(chuàng)辦更美的第三年時(shí)才嘗試了整形美容，在后來(lái)閑聊中劉迪才知道其實(shí)朋友10年前就想嘗試整形，但是一直不敢去輕易嘗試。

在過(guò)去20年中，娛樂(lè)行業(yè)以及大眾媒體向中國(guó)年輕人普及了整形，讓他們對(duì)整形有了很強(qiáng)的消費(fèi)意識(shí)。調(diào)查顯示，81%的人知道各類型的整形醫(yī)美服務(wù)，其中52%的人對(duì)于整形醫(yī)美是存在消費(fèi)需求的。但只有0.8%的人會(huì)在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

“81%的知曉度，52%的需求度，但為什么最終只有0.8%的人消費(fèi)呢？”劉迪說(shuō)，像這樣的‘持幣觀望是絕大多數(shù)人的普遍現(xiàn)狀，究其原因是中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)信息曾長(zhǎng)時(shí)間處于不對(duì)稱狀態(tài)，許多消費(fèi)者對(duì)整形美容充滿恐懼。這樣的恐懼感需要足夠的信息和長(zhǎng)期的教育才能解除。更美則希望通過(guò)平臺(tái)的權(quán)威真實(shí)性，讓這些人可以從幾年的決策期，縮短到幾個(gè)月、幾周、幾天，甚至是縮短到第一次登陸平臺(tái)，一天內(nèi)就可以做出最理性的決策。

在更美平臺(tái)上，一篇醫(yī)美日記的平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%，二次復(fù)購(gòu)率則達(dá)到了93%。

剛剛大學(xué)畢業(yè)的張小姐打開(kāi)更美App，建立了自己的個(gè)人賬戶，上傳面部照片，更美的“AI智能面部分析”功能處理后，給她提出了分析報(bào)告。報(bào)告告訴張小姐，她可以嘗試打造“杏核眼、標(biāo)準(zhǔn)唇形、面部提拉”等這些美容項(xiàng)目。

張小姐告訴《中國(guó)名牌》，面臨畢業(yè)后的擇業(yè)期，自己想通過(guò)醫(yī)療微整來(lái)嘗試改善自己的容貌，看到一些朋友的悄然改變，自己也想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)找到適合自己的醫(yī)生。于是，在更美平臺(tái)上，張小姐繼續(xù)點(diǎn)擊后彈出了對(duì)應(yīng)推薦的優(yōu)秀醫(yī)生，而該醫(yī)生曾經(jīng)做過(guò)的患者“美容日記”也讓張小姐對(duì)真實(shí)的整形效果一目了然，更加放心地進(jìn)行電話預(yù)約。

對(duì)于這樣的瀏覽過(guò)程，劉迪打趣地說(shuō)：“過(guò)去消費(fèi)者都怎么找到他們心中的好醫(yī)生呢？其實(shí)大多數(shù)是在碰運(yùn)氣。但在更美平臺(tái)上可撥開(kāi)整形美容的‘迷霧，醫(yī)院的質(zhì)量評(píng)估、用戶點(diǎn)評(píng)與整形日記都將建立起大眾對(duì)于更美平臺(tái)的安全感?！蓖瑫r(shí)，更美App使醫(yī)美信息公開(kāi)化、透明化，也在倒逼醫(yī)美機(jī)構(gòu)升級(jí)服務(wù)。

“差評(píng)機(jī)制讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)在面對(duì)客戶時(shí)必須如履薄冰，因?yàn)閷?duì)于醫(yī)美項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，哪怕只有一次差評(píng)，都可能對(duì)品牌造成毀滅性的打擊?！眲⒌媳硎荆迷u(píng)機(jī)制又會(huì)為技術(shù)高、服務(wù)好的醫(yī)生帶來(lái)更多的整形日記，從而吸引更多流量。許多醫(yī)生甚至成為更美平臺(tái)上的“網(wǎng)紅”，手術(shù)預(yù)約排到了半年之后。