(1.湖北省英山縣方家咀鄉(xiāng)衛(wèi)生院 湖北 英山 438700；2.湖北省英山縣人民醫(yī)院 湖北 英山 438700)

近年來，基層醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)換擋提速明顯，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善。與此同時，群眾對基層醫(yī)院的醫(yī)護服務(wù)要求也不斷提高，這也需要基層醫(yī)院需從強化服務(wù)理念、提升服務(wù)內(nèi)涵以及完善服務(wù)措施等多方面入手，不斷提高基層醫(yī)院護理服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此探究基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問題，有著重要的現(xiàn)實意義。

一、基層醫(yī)院推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全面性護理措施，其具體指基于患者角度為患者提供全面的護理服務(wù)，改善護患關(guān)系，促進患者康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括入院護理、飲食護理等多項內(nèi)容，其要求醫(yī)院將“以人為本”的醫(yī)護服務(wù)理念貫穿于整個護理工作實踐中，關(guān)心患者、尊重患者，設(shè)身處地為患者著想。近年來，隨著群眾自我意識、法律意識的提升，醫(yī)患關(guān)系緊張、矛盾日益激化，從中央到地方基層的各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也都在不斷進行護理服務(wù)模式的更新與轉(zhuǎn)化，“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式也受到了越來越多的重視。對于基層醫(yī)院而言，其作為縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系樞紐，承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)與常見病、多發(fā)病、康復(fù)、護理等服務(wù)的重要職責(zé)，新形勢下也應(yīng)當(dāng)與時俱進，結(jié)合醫(yī)院工作現(xiàn)狀與特征，探索適用于自身特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進，不僅能夠為患者帶來放心、舒適、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿意率，也可構(gòu)建起醫(yī)院全新的社會形象，有效減少醫(yī)療糾紛等事件發(fā)生，進而全面提高基層醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益。[1]

二、基層醫(yī)院推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的對策

(一)提高思想認識

首先，基層醫(yī)院需充分認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣是衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，更是確保醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必然需求，高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，落實各項惠民措施，體現(xiàn)醫(yī)院公益性，因此需強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”作為提升醫(yī)院核心能力的重要措施。其次，作為基層醫(yī)院醫(yī)護人員，更應(yīng)加強服務(wù)觀念，始終保持熱情、虛心、細心的工作態(tài)度，日常工作中積極與患者及其家屬溝通，掌握患者心理狀況，與患者構(gòu)建起互相信任的關(guān)系。[2]同時，在人們對護理要求不斷提升的今天，護理人員需充分認識到全面優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性，在工作中不僅需加強對患者的基本生理要求護理，更需注重患者心理、并發(fā)癥等護理。

(二)健全服務(wù)體系

基層醫(yī)院需結(jié)合相關(guān)制度標準以及自身實際情況，健全護理服務(wù)體系，制定出切實可行的各項護理標準與管理制度，規(guī)范崗位管理，促進形成與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)配套的工作制度，探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效管理機制，落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目。首先應(yīng)明確組織分工，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作職責(zé)，更新護理工作模式，每名護士需負責(zé)一定數(shù)量患者，整合病情觀察、治療、治療、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等各項工作，為患者提供全程、連續(xù)與全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。同時需落實護理職責(zé)，責(zé)任護士需加強與醫(yī)師以及患者溝通，對提供康復(fù)指導(dǎo)、健康教育以及心理護理等，豐富服務(wù)內(nèi)涵與內(nèi)容，促進患者健康，提倡人性化服務(wù)。此外，可構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層健康管理服務(wù)團隊，實施下鄉(xiāng)分片包干，定期到責(zé)任村進行巡回醫(yī)療，針對重點人群進行全程健康管理，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生做好基本醫(yī)療以及公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

(三)提升服務(wù)水平

首先，基層醫(yī)院需加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，護理人員在進行護理工作需細化護理工作標準，有效落實臨床護理實踐指南，規(guī)范護理行為；抓住“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實質(zhì)內(nèi)容，克服畏難情緒，去除急功近利思想，解決實際工作問題，使臨床護理工作更進一步。同時，應(yīng)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，全面做好日常基礎(chǔ)護理工作，如協(xié)助病人進食進水，應(yīng)答病人需求，及時維護病房秩序；出院時向病人及其家屬交代各項注意問題，對飲食、康復(fù)、復(fù)查等問題進行全面指導(dǎo)；針對重點病人需看展上門服務(wù)，實施隨訪?？偠灾?，從入院到出院，從門診到病房，都需要醫(yī)護人員用感情、真情為患者以及家屬服務(wù)。[3]

(四)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重在實際行動，需要醫(yī)護人員以完善的服務(wù)理念技能以及無私的奉獻精神，而強化技能培訓(xùn)則是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要路徑?；鶎俞t(yī)院應(yīng)積極組織職工培訓(xùn)，護理部、醫(yī)務(wù)科需不定期開展會診討論、疑難、危重、病例查房，不斷完善醫(yī)療護理服務(wù)操作流程，有效避免醫(yī)療事故發(fā)生；強化“三基三嚴”訓(xùn)練，定期組織護理工作人員參與繼續(xù)教育、知識競賽以及培訓(xùn)考試等活動。通過系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，既能夠提升醫(yī)院整體醫(yī)療與護理質(zhì)量水平，也可有效強化醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育。

三、結(jié)論

總而言之，基層醫(yī)院的資源匱乏長期以來是發(fā)展瓶頸，如今醫(yī)療資源“下沉”的根系越發(fā)縱深，是為讓更多基層群眾感受新時期醫(yī)療改革春風(fēng)，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進，則是進一步提升基層醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量，促進基層醫(yī)院長遠發(fā)展的重要路徑。新形勢下，我們應(yīng)不斷努力，全面落實優(yōu)質(zhì)護理，改善護患關(guān)系、提升護理質(zhì)量，讓患者得到更好的服務(wù)，進而為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)院發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

[1]尚建英.人本理念在基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].華西醫(yī)學(xué)，2015(1)：119-122.

[2]周孟輝.基層醫(yī)院“人性化”護理服務(wù)實踐與思考[J].今日健康，2016(7)：89.

[3]陸敏紅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的實施[J].中國保健營養(yǎng)，2016(11)：125.