□ 姜霄晗

一、媒體服務(wù)

“媒體服務(wù)”概念于2008年北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦后正式引入。媒體服務(wù)旨在創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以便文字、攝影及廣播電視媒體人員能夠充分地報(bào)道賽事，覆蓋盡可能廣泛的受眾。近年來(lái)，媒體服務(wù)已被各類綜合性大賽采用并形成體系化的運(yùn)作模式。

斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽創(chuàng)始于2016年，總獎(jiǎng)金高達(dá)70萬(wàn)英鎊，依托廣州濃厚的體育文化氛圍，借鑒廣州亞運(yùn)會(huì)媒體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造中國(guó)斯諾克頂級(jí)賽事。2017年正式升級(jí)為A級(jí)賽事，吸引了全球72位頂尖斯諾克高手參賽。賽事由中國(guó)臺(tái)聯(lián)主辦、恒大集團(tuán)獨(dú)家贊助承辦，票務(wù)、廣告和電視轉(zhuǎn)播權(quán)是賽事的主要收入來(lái)源。本文以時(shí)間為維度，將2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽媒體服務(wù)劃分為前期籌備媒體服務(wù)和賽時(shí)媒體服務(wù)。

（一）前期籌備媒體服務(wù)

1.建設(shè)場(chǎng)館選址及場(chǎng)館媒體中心(VMCs)

2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽場(chǎng)館選址廣州市天河區(qū)高校亞運(yùn)館，場(chǎng)館毗鄰天河體育中心、交通便利，總建筑面積14500平方米。場(chǎng)地布置最大限度地為各類媒體提供便利：地上區(qū)域?yàn)槊襟w提供看臺(tái)和工作場(chǎng)地，保障解說(shuō)員和攝影記者分別擁有最佳觀賽地和拍攝點(diǎn)。地下室除練球廳和球員休息室外，其余部分均與媒體工作相關(guān)，籌建了場(chǎng)館媒體中心(VMCs)，包括媒體工作間、新聞發(fā)布廳、媒體服務(wù)間等。

考慮記者出入的便捷性，VMCs設(shè)置在離場(chǎng)館入口最近的通道附近，各類媒體工作者持2017中國(guó)錦標(biāo)賽媒體證方可入內(nèi)。VMCs擁有大型媒體工作間，均配備LED顯示屏實(shí)時(shí)顯示比賽畫面。媒體工作間配備數(shù)量充足的排插、數(shù)據(jù)端接口、對(duì)講機(jī)和Wi-Fi，保障媒體工作高效持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。新聞發(fā)布會(huì)廳“麻雀雖小，五臟俱全”，設(shè)置媒體坐席50個(gè)、主席臺(tái)坐席5個(gè)。媒體服務(wù)間除供媒體休息外，還提供打復(fù)印區(qū)、茶歇區(qū)。亞運(yùn)館外配備電視直播車泊車區(qū)、電臺(tái)電視臺(tái)直播間、衛(wèi)星信號(hào)轉(zhuǎn)接中心等。

2.搭建賽事官方媒體平臺(tái)

賽事官方網(wǎng)站是宣傳推廣賽事、體現(xiàn)賽事組織力的重要平臺(tái)之一，發(fā)揮信息傳播并加強(qiáng)與受眾的溝通交流。2017斯諾克錦標(biāo)賽成立媒體運(yùn)行部，開通賽事官方網(wǎng)站，針對(duì)賽事進(jìn)行前期宣傳推廣。媒體運(yùn)行部的賽事宣傳推廣在賽前兩個(gè)月展開，包括新聞發(fā)布會(huì)、電視廣告、報(bào)紙廣告、宣傳冊(cè)、戶外廣告牌。充分利用信息技術(shù)是提高辦賽工作效率的手段。在媒體注冊(cè)申請(qǐng)參與賽事的程序上，制作媒體指南、媒體申請(qǐng)表，通過(guò)郵箱發(fā)送到各家媒體。媒體指南涵蓋賽事簡(jiǎn)介、球員介紹、賽事賽程、媒體須知等內(nèi)容。通過(guò)搭建官方媒體平臺(tái)，2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽的信息搜集、整理和分發(fā)等賽事籌備工作進(jìn)展得游刃有余。

（二）賽時(shí)媒體服務(wù)

1.人員設(shè)置與管理

本屆斯諾克錦標(biāo)賽在媒體服務(wù)的人員由媒體運(yùn)行部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排、明確權(quán)責(zé)。人員設(shè)置力求“少而精”，VMCs設(shè)置媒體中心主管、新聞官、新聞發(fā)言人、志愿者。媒體中心中方主管由世界臺(tái)聯(lián)的媒體官員擔(dān)任，聘請(qǐng)擁有多次斯諾克大賽新聞發(fā)布會(huì)經(jīng)驗(yàn)的Lewis Ward擔(dān)任賽事主新聞官并兼任媒體中心外方主管。賽事媒體服務(wù)人員的首要職責(zé)是保障記者工作順利進(jìn)行，也在一定程度上對(duì)記者進(jìn)行有序管理和協(xié)調(diào)。賽時(shí)媒體服務(wù)分為文字記者服務(wù)團(tuán)隊(duì)、交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)、餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)、電視服務(wù)團(tuán)隊(duì)、攝影服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)均由團(tuán)隊(duì)主管及成員組成。人員管理上組織上邀請(qǐng)大型賽事媒體服務(wù)專家為無(wú)經(jīng)驗(yàn)成員召開經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，對(duì)媒體服務(wù)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。

2.INFO建設(shè)與新聞采寫服務(wù)

2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽為媒體提供了專業(yè)的新聞服務(wù)，建立了新聞服務(wù)INFO系統(tǒng)，即媒體內(nèi)部網(wǎng)站，賽事注冊(cè)媒體記者可通過(guò)賬號(hào)、密碼進(jìn)行驗(yàn)證登錄。INFO終端為媒體提供了日程表、對(duì)陣球員資料、比賽前瞻、賽后回顧、即時(shí)比分更新等比賽訊息和天氣、交通、餐飲等服務(wù)性消息。文字記者服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供采寫團(tuán)隊(duì)，為斯諾克中錦賽提供新聞素材服務(wù)。文字記者服務(wù)由具有豐富媒體經(jīng)驗(yàn)的新聞傳播專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，負(fù)責(zé)在第一時(shí)間采集球員新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言音頻并逐字記錄，為記者提供直接引語(yǔ)服務(wù)。

3.電視轉(zhuǎn)播服務(wù)

電視轉(zhuǎn)播的質(zhì)量決定著賽事的口碑和影響力，電視轉(zhuǎn)播服務(wù)是大型賽事媒體服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2016年中錦賽與廣東體育頻道簽約，2017年廣東體育頻道獲得了中錦賽賽事獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)，全程實(shí)況轉(zhuǎn)播。CCTV-5也對(duì)賽事焦點(diǎn)場(chǎng)次進(jìn)行轉(zhuǎn)播，選用廣東體育頻道的轉(zhuǎn)播信號(hào)進(jìn)行制作。為電視轉(zhuǎn)播提供最佳直播位置是本屆中錦賽電視轉(zhuǎn)播服務(wù)的一項(xiàng)宗旨。擁有獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)的媒體同樣也享受最佳的媒體服務(wù)待遇，良好的位置為廣東體育頻道電視轉(zhuǎn)播團(tuán)隊(duì)提供了最佳視域。電視轉(zhuǎn)播服務(wù)團(tuán)隊(duì)首次在斯諾克賽事中引入360度圖像分析技術(shù)，提升了電視轉(zhuǎn)播質(zhì)量。

4.其他服務(wù)

交通方面，媒體運(yùn)行部為擁有車輛的媒體提供了充足的免費(fèi)泊車區(qū)域。媒體餐飲服務(wù)區(qū)域劃分為茶歇區(qū)和正餐區(qū)。由于場(chǎng)地可用房間數(shù)量有限，沒(méi)有開辟獨(dú)立的場(chǎng)地。茶歇區(qū)位于新聞發(fā)布廳的偏廳，賽期全天開放提供免費(fèi)飲品、點(diǎn)心和水果。正餐區(qū)位于文字記者工作間，由于國(guó)內(nèi)記者占比較大，媒體餐飲服務(wù)提供三餐簡(jiǎn)餐，可選擇的空間較小。

二、賽事媒體服務(wù)的特點(diǎn)與不足

（一）賽事媒體服務(wù)特點(diǎn)

2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽媒體服務(wù)在汲取廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)等大型綜合類賽事媒體服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)斯諾克項(xiàng)目特點(diǎn)和賽事舉辦的實(shí)際情況，做出了更多的嘗試。在節(jié)約成本、精簡(jiǎn)崗位的前提下，賽事媒體運(yùn)行相關(guān)部門為遠(yuǎn)道而來(lái)的媒體工作者提供海量的訊息和便捷舒適的服務(wù)。

1.節(jié)約成本，創(chuàng)辦高質(zhì)量賽事

與綜合類大型賽事相比，作為單項(xiàng)賽的本屆斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽選擇租用現(xiàn)有能達(dá)到辦賽條件的場(chǎng)館。媒體辦公區(qū)域的設(shè)置充分利用現(xiàn)有房間，媒體工作間與文字記者工作間雖合二為一，但配套設(shè)施完善。媒體服務(wù)部在對(duì)場(chǎng)館新聞發(fā)布廳、媒體工作間的原有硬件設(shè)施進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，補(bǔ)足賽事媒體所需物資，貫徹落實(shí)“節(jié)儉辦賽”的理念，為主辦方節(jié)省了一筆不菲的開支。人力和資源方面，媒體服務(wù)志愿者均為就近招募的高校學(xué)生，一定程度避免了交通擁堵和資源浪費(fèi)。

2.發(fā)揮廣州斯諾克本土優(yōu)勢(shì)，致力于打造城市新名片

媒體服務(wù)的目的一方面旨在為媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面通過(guò)宣傳策劃，提升城市品牌形象。世界職業(yè)斯諾克協(xié)會(huì)主席福澤盛盛贊賽事媒體服務(wù)，認(rèn)為媒體服務(wù)做得好，才會(huì)有如此浩如煙海的宣傳報(bào)道。開桿前，組委會(huì)舉辦“2017恒大斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽廣州塔”活動(dòng)，邀請(qǐng)參賽球手與媒體到場(chǎng)參與?；顒?dòng)吸引“羊城”眾多斯諾克愛好者前來(lái)追捧，展現(xiàn)廣州悠久的斯諾克文化底蘊(yùn)。在賽事媒體服務(wù)中，體育賽事營(yíng)銷的理念貫穿始終，媒體在報(bào)道賽事的同時(shí)，也無(wú)形地為城市做了宣傳。

3.賽事媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、素質(zhì)高

隨著廣州承辦賽事數(shù)量的增多，媒體服務(wù)制度逐步樹立并健全，賽事媒體服務(wù)不再一味套用不符合城市特征的經(jīng)驗(yàn)。媒體服務(wù)工作者人員精煉、流動(dòng)性小，專業(yè)扎實(shí)。賽事媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)由擁有豐富大型賽事媒體服務(wù)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)體育新聞傳播專業(yè)研究生，整體素質(zhì)高、服務(wù)專業(yè)。組委會(huì)在賽前一個(gè)月組織媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括斯諾克專業(yè)知識(shí)、禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等，提升了媒體服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量與形象。

（二）賽事媒體服務(wù)的不足

2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽組委會(huì)希望通過(guò)提升媒體服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)為媒體留下深刻印象，總體而言得到了媒體的一致好評(píng)。但在實(shí)際工作中，仍然存在以下亟需解決的問(wèn)題。

1.媒體服務(wù)缺乏反饋機(jī)制，難以衡量服務(wù)效果

本屆賽事媒體服務(wù)欠缺相應(yīng)的反饋機(jī)制。媒體運(yùn)行部認(rèn)為媒體第一需要的是獲取賽事最新信息，而非接受反饋信息。媒體對(duì)組委會(huì)提供服務(wù)的反饋需要廣泛匯集、形成輿論后再由“意見領(lǐng)袖”傳播出去。這樣的反饋既可能削弱表達(dá)的真實(shí)性，又喪失了時(shí)效性。賽事一位文字記者在賽前通過(guò)INFO查詢半決賽的對(duì)陣表時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)沒(méi)有更新四位球員的過(guò)往交手記錄，但他沒(méi)有INFO系統(tǒng)工作人員聯(lián)系方式，無(wú)法直接反映該問(wèn)題。解決的途徑是他將情況告知媒體服務(wù)的志愿者，再由志愿者上報(bào)到媒體中心主管，最后才反饋到INFO工作人員處進(jìn)行更新。因此，開辟反饋渠道，建立反饋機(jī)制保障媒體的訴求，應(yīng)成為下屆賽事媒體服務(wù)的一項(xiàng)新任務(wù)。

2.新聞服務(wù)忽視新媒體，賽事影響力大打折扣

全媒體時(shí)代背景下，新媒體逐步成為大型賽事傳播的主渠道。雖然媒體運(yùn)行部門在賽事籌備初期建立了賽事官方網(wǎng)站，但沒(méi)有充分利用新媒體資源，未開設(shè)微博、微信公眾號(hào)等。媒體獲取官方的途徑除INFO外，僅為一天更新一次的官網(wǎng)。作為每年定期舉辦的賽事，斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽新聞服務(wù)應(yīng)擴(kuò)大至受眾。媒體服務(wù)中新聞服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)海量賽事資訊“再加工”后通過(guò)新媒體推送，將增加受眾與媒體對(duì)賽事的認(rèn)知，從而提升賽事影響力。

3.媒體運(yùn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗(yàn)

斯諾克比賽場(chǎng)館少、球員集中、組織難度較小，賽事媒體運(yùn)行突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備不夠充分。安保主要布局在比賽場(chǎng)地周圍和球員休息室，忽視對(duì)媒體的安全保障，沒(méi)有成立獨(dú)立的應(yīng)急部門，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件的處理仍遵循“上傳下達(dá)”模式。媒體運(yùn)行部需要在賽前就各個(gè)下屬團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急培訓(xùn)與演練，升級(jí)媒體運(yùn)行部門安保，保障媒體工作的順利進(jìn)行。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

大型賽事媒體服務(wù)兼具為媒體提供服務(wù)、協(xié)調(diào)主辦方與媒介的關(guān)系和構(gòu)建賽事形象、引導(dǎo)媒體正面報(bào)道的作用。2017斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽媒體服務(wù)以尊重與服務(wù)記者為理念，在前期籌備和賽事服務(wù)中，著力提供人性化的服務(wù)。本屆賽事媒體服務(wù)凸顯本土化、專業(yè)化的同時(shí)又暴露出媒體服務(wù)缺乏反饋機(jī)制，新聞服務(wù)忽視新媒體，媒體運(yùn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗(yàn)等方面的不足?？偨Y(jié)得失，可以進(jìn)一步完善賽事媒體服務(wù)體系，打造賽事媒體服務(wù)特色，為今后大型賽事媒體服務(wù)提供借鑒。

（二）建議

媒體運(yùn)行服務(wù)是賽事搭建媒體管理平臺(tái)、塑造賽事良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。未來(lái)的斯諾克中國(guó)錦標(biāo)賽需注意以下問(wèn)題：

1.樹立服務(wù)至上的理念。媒體服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)，加大崗前培訓(xùn)力度。為媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，簡(jiǎn)化反饋流程，加強(qiáng)與媒體的溝通聯(lián)系。

2.強(qiáng)化全媒體意識(shí)。充分利用新媒體對(duì)大型賽事媒體服務(wù)中新聞服務(wù)所發(fā)揮的作用，抓住一切擴(kuò)大受眾認(rèn)知度和提升賽事影響力的機(jī)會(huì)。

3.監(jiān)督服務(wù)效果。媒體服務(wù)不單為媒體提供服務(wù)，還應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。高效的監(jiān)管將極大提升賽事媒體服務(wù)效果。

1.第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)編.奧運(yùn)會(huì)媒體運(yùn)行[M].北京:金盾出版社,2007.

2.李坤.上海網(wǎng)球大師賽媒介公關(guān)服務(wù)研究[D].上海體育學(xué)院,2013.

3.牛炎濤,劉巧芳.媒體運(yùn)行服務(wù)對(duì)大型體育賽事傳播的影響[J].傳媒,2014(08):65-66.