蘇航

近年來，出于平衡工作生活壓力、便于陪伴護(hù)理等需要，選擇養(yǎng)老院、老年公寓等機(jī)構(gòu)為自家老人提供養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為不少家庭的選擇。但是，不少子女很快發(fā)現(xiàn)，將家中老人送到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)既沒有為家庭“減負(fù)”，更沒有讓老人收獲安詳?shù)耐砟?，反而成為了煩惱的開端。

為了自己過世的丈夫王先生，湖北老人呂老太在年近八旬時與當(dāng)?shù)匾惶幘蠢显捍蚱鹆斯偎?。早?013年，王先生與某敬老院簽訂了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代養(yǎng)人員入住協(xié)議書》，協(xié)議約定某敬老院為王先生提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù)，每月代養(yǎng)費(fèi)1200元。熟料入住未滿一月，王先生就在自己的房間內(nèi)摔倒受傷，而當(dāng)時時值中午，護(hù)工前去打飯并不在場。事后，王先生因骨折住院治療，并經(jīng)鑒定認(rèn)定構(gòu)成九級傷殘。在距離摔倒還有10天就滿一年的時候，他離開了人世。

作為王先生的近親屬和繼承人，呂老太將某敬老院訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的養(yǎng)老服務(wù)合同約定王先生的護(hù)理級別為半自理，說明其有一定的自理能力，而有些行為需某敬老院工作人員協(xié)助實(shí)施。當(dāng)王先生無法實(shí)施某些行為時，應(yīng)要求工作人員協(xié)助完成，但由于其疏忽大意或過于自信，未要求工作人員幫助而導(dǎo)致摔傷，其自身存在過錯，應(yīng)對損害后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。某敬老院作為提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，未充分考慮到服務(wù)對象的年齡、身體狀況、行動能力等因素并盡到充分的注意義務(wù)，故其在履行合同過程中存在過錯，應(yīng)對王先生因摔傷造成的損失承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，法院判決某敬老院賠償經(jīng)濟(jì)損失并退還部分代養(yǎng)費(fèi)。

王先生的遭遇并非孤例。事實(shí)上，入住老人因遭遇人身傷害導(dǎo)致受傷甚至死亡，是養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛中最為多發(fā)的案件類型之一。據(jù)北京市第二中級人民法院2017年報(bào)告顯示，近三年里該院及轄區(qū)法院審結(jié)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與入住老人間發(fā)生的糾紛案件共計(jì)14件，其中竟有7件出現(xiàn)了老人傷亡的情況。“意外”可能無法徹底避免，但是，入住老人年事已高，又往往患有老年疾病，一旦遭遇傷害后果便極為嚴(yán)重，實(shí)在不容輕忽慢待。那么，當(dāng)對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)“動了心”時，怎么做才能讓老人的晚年更舒心、更安全？

慎重對待合同

對于老人與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，養(yǎng)老服務(wù)合同是確定雙方權(quán)利義務(wù)的最主要根據(jù)。由于老年人身體條件、精神狀況各有不同，就需要有針對性地提供個性化服務(wù)，而這些約定都應(yīng)當(dāng)在合同中明確記載。盡管對于未簽訂合同的情況，司法實(shí)踐中一般均認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)具有過錯，但合同缺失往往導(dǎo)致老人一方在發(fā)生糾紛后，無法依據(jù)明確的合同條款要求對方承擔(dān)責(zé)任。因此，入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時切勿輕信口頭承諾，一定要簽訂書面合同；在因護(hù)理需要等原因?qū)贤M(jìn)行變更時，也務(wù)必要采取書面方式。

全面告知實(shí)情

老年人具有特殊健康情況，往往意味著需要養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供24小時專護(hù)服務(wù)等特殊護(hù)理，這就必然產(chǎn)生更為高昂的護(hù)理服務(wù)費(fèi)用。此時，部分家屬出于減少花銷的僥幸心理，在入住時可能隱瞞老人的真實(shí)身體狀況，而在未加告知的情況下，一些身體隱患也難以在短時間內(nèi)為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)察覺。這給老人的生活安全增添了極大風(fēng)險(xiǎn)。在因家屬隱瞞實(shí)情而未能確定合理護(hù)理義務(wù)時，即使老人遭受傷害也無從向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主張本應(yīng)履行而未履行的養(yǎng)老責(zé)任。而在老人一方蓄意隱瞞實(shí)際情況，致使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)超合同約定時，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除合同并主張賠償。因此，贍養(yǎng)老人，絕不應(yīng)“貪小便宜吃大虧”，這值得所有老人及其家屬警惕。

關(guān)注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將為老人提供何種設(shè)施及護(hù)理服務(wù)，是養(yǎng)老服務(wù)法律關(guān)系的核心內(nèi)容之一。在實(shí)地考察時，可關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否為老年人生活提供了必要硬件條件，如樓梯臺階垂直高度是否過高，主要生活區(qū)域是否均有照明裝置，樓梯走廊等處是否安裝扶手等。需要說明的是，我國住建部在2016年專門發(fā)布了《老年人居住建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，無論合同是否明確約定，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)均應(yīng)依標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。此外，對于服務(wù)合同中約定的護(hù)理等級等標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)留心屬于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自定標(biāo)準(zhǔn)，還是國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)。對于前者涵蓋的服務(wù)內(nèi)容，由于純系自行約定，在簽訂合同時應(yīng)當(dāng)特別留意。

保障精神慰藉

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在為老人提供更為專業(yè)周到的養(yǎng)老服務(wù)的同時，客觀上也有為家庭減輕生活負(fù)擔(dān)的效果。但是，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)完整履行的義務(wù)，絕非僅出資將老人“一送了之”即可滿足。我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，家庭成員應(yīng)當(dāng)關(guān)心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人；與老年人分開居住的家庭成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)?？赐蛘邌柡蚶夏耆?。這就將探望老人上升為法定責(zé)任。實(shí)踐中，有些老人遭受傷害的重要原因就是缺乏來自子女的精神慰藉，有的甚至引發(fā)了心理障礙或精神抑郁。子女經(jīng)常探望老人，不但可以檢驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)是否妥當(dāng)照料老人，更補(bǔ)全了老人安享晚年幸福生活的精神部分，這是單純的物質(zhì)滿足所無法取代的。

作為新的養(yǎng)老方式，越來越完善的養(yǎng)老服務(wù)已不只是為家庭緩解養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的幫手，而是日益成為保障老人享受金色時光的最好選擇。但是，面對琳瑯滿目的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，也需要我們用法律知識擦亮雙眼。畢竟，父母給了我們最美好的童年，我們也理應(yīng)給父母回饋?zhàn)蠲篮玫耐砟辍?/p>